Über das Unternehmen
- Branche: Lebensmittel und Getränke
- Größe des Unternehmens: Groß
- Standort: Mexiko
PepsiCo ist ein weltweit führender Anbieter von Lebensmitteln und Getränken mit köstlichen und zunehmend gesunden Produkten wie Frito-Lay, Gatorade, Pepsi-Cola, Quaker und Tropicana. Im Jahr 2016 erzielte das Unternehmen einen Umsatz von mehr als $63 Milliarden US-Dollar. In Mexiko ist PepsiCo seit mehr als 100 Jahren vertreten und ist den mexikanischen Familien durch Produkte wie Quaker, Gamesa, Sabritas, Gatorade und Sonric's bekannt.
HERAUSFORDERUNG
Verbesserung der problematischen Gerätebereitstellung und Minimierung von Betriebsunterbrechungen
PepsiCo-Mitarbeiter nutzen rund 3.000 Android-Geräte, um PepsiCo-Produkte in ganz Mexiko zu verkaufen und zu verteilen. Die Geräte helfen den Mitarbeitern, Bestände und Preise zu überprüfen, Bestellungen aufzugeben und zu bearbeiten, Sendungen zu verfolgen, Werbeaktionen und Rabatte an die Kunden zu kommunizieren und den Verkauf der vielfältigen Produktlinie von PepsiCo zu fördern.
Die Vorbereitung der Telefone für die Mitarbeiter war jedoch mit mühsamen manuellen Tätigkeiten verbunden, und der Transport der konfigurierten Geräte zu den Mitarbeitern war ein diebstahlgefährdeter Prozess. Die Herausforderung bestand darin, dass das Unternehmen jede Box öffnen musste, um jedes neue Gerät für sein Mobile Device Management System (MDM) zu registrieren, einen Prozess, den es von einem Standort aus verwaltete. Nach der Registrierung musste das IT-Team dafür sorgen, dass die Geräte an jede Niederlassung geliefert wurden. Infolgedessen kostete es PepsiCo acht Monate und USD $60.000 an Arbeitskosten, als es darum ging, seine Technologie zu aktualisieren. Das Unternehmen schätzt, dass Logistik- und Bestandsverluste durch gestohlene Sendungen fast noch einmal $50.000 ausmachten.
Ebenso kompliziert war die Unterstützung der Geräte, sobald sie im Einsatz waren. Ohne das Gerät zu betrachten, konnte das IT-Team keine Probleme identifizieren und lösen. Der Vertrieb musste jedes Gerät, das Upgrades oder Wartungsarbeiten benötigte, an einen zentralen IT-Standort liefern. Die Versandkosten betrugen etwa $10 pro Gerät und setzten die Geräte dann dem Risiko von Diebstahl und Produktivitätsverlust aus, wenn ein Mitarbeiter sein Gerät nicht benutzen konnte.
IT-Administratoren führten Tests durch, um das Problem zu finden und schickten die Geräte in einigen Fällen zur Reparatur an den Spediteur oder Hersteller. Die Lösung von Problemen dauerte oft sechs bis sieben Wochen, wodurch die Produktivität der Mitarbeiter weiter abnahm.
Ohne Fernkontrolle war nur eine kleine Minderheit der Mitarbeiter in der Lage, ihre Geräte effektiv zu nutzen. Noch schlimmer war, dass PepsiCo 2018 mit einer kritischen Betriebsunterbrechung konfrontiert wurde, nachdem Mitarbeiter ein Android-Betriebssystem-Update heruntergeladen hatten.
Da die PepsiCo Sales-App nicht optimiert und getestet wurde, um mit dem Update zu funktionieren, stürzte die App ab. Während der zwei Wochen, die es dauerte, das Problem zu beheben und eine neue Version der für das neue Betriebssystem optimierten App zu versenden, wurde der Jahresumsatz von PepsiCo in Mexiko deutlich beeinträchtigt.
PepsiCo tat sich mit Samsung zusammen, um festzustellen, ob es einen besseren Weg gab, Geräte zu verwalten, Wartungskosten zu senken und Betriebsunterbrechungen zu vermeiden.
“Die Verwendung mobiler Geräte für den täglichen Verkaufsbetrieb hilft uns, den Vertrieb aufzubauen und den Kundenservice zu verbessern,„ sagt Miguel Jimenez Fernandez, im IT-Betrieb bei PepsiCo Mexiko, “aber wir brauchten eine bessere Kontrolle über die Technologie.”
LÖSUNG
Die leistungsstarken Remote-Management-Tools von Samsung bieten die erforderliche Kontrolle
Nachdem Samsung einen tiefen Einblick in die Geschäftsanforderungen und Probleme von PepsiCo gewonnen hatte, empfahl das Unternehmen PepsiCo, mit Knox Manage und Knox E-FOTA (drahtlose Enterprise Firmware) die Kontrolle über seine Geräte zu übernehmen. Diese Tools wurden entwickelt, um IT-Experten ein zentrales Dashboard für die Verwaltung von Upgrades und bei Bedarf die Deaktivierung von Remote-Geräten zu bieten.
Fernverwaltung und Support. Mit Knox Manage können die IT-Mitarbeiter von PepsiCo nun Arbeitsanwendungen für registrierte Geräte bereitstellen, Geräte aus der Ferne verwalten und die korrekte Leistung sicherstellen. Im Lieferumfang des Tools ist die Knox Manage Remote Support-Funktion enthalten, die es dem IT-Team ermöglicht, Probleme mit Telefonen zu beheben, wo immer sie sich befinden. Die Funktion bietet vollen Zugriff auf die Geräte, als ob die IT-Administratoren die Geräte selbst verwenden würden. Beispielsweise erhalten IT-Teammitglieder die Möglichkeit, den Startbildschirm anzuzeigen und eine App auszuführen. Das bedeutet, dass es weitaus weniger Fälle gibt, in denen ein Gerät für den Service an einen zentralen Ort eingeschickt werden muss.
Einfaches Einrichten und Registrieren. PepsiCo kann Geräte einfach einrichten und registrieren. Mit Knox Mobile Enrollment kann das IT-Team gleichzeitig 1000 Geräte für das PepsiCo MDM registrieren und die Registrierung auch nach einem Factory-Reset automatisch aufrecht erhalten. Da Benutzer die Registrierung der Geräte nicht aufheben können, kann PepsiCo sicher sein, dass seine Geräte den MDM-Richtlinien entsprechen. Mitarbeiter öffnen einfach die Box, starten ihr neues Telefon und sehen zu, wie alle notwendigen Apps automatisch installiert werden.
Upgrade-Kontrolle. PepsiCo hat jetzt auch die Gewissheit, dass seine Sales-App upgradefähig ist. Das Team verwendet Knox E-FOTA, um alle Geräte auf der gleichen Betriebssystemversion laufen zu lassen und zu verhindern, dass Geräte auf eine neuere Version von Android aktualisiert werden, was sich auf die Funktionalität der Verkaufsanwendung auswirken würde. Knox E-FOTA ist die einzige verfügbare Unternehmenslösung, die Betriebssystem-Updates verwaltet und einzigartig für die Knox-Plattform ist. Mit E-FOTA kann das Team auch ein Force-Update der Geräte durchführen, nachdem eine neue Version der Sales-App mit jedem Betriebssystem-Upgrade getestet und als zuverlässig befunden wurde.
“Mit der Samsung Technologie können wir unsere kritischen Daten und Anwendungen in einer Woche statt in vier Wochen auf sicheren Telefonen bereitstellen,” sagt Moisés Flores Canseco, im IT-Betrieb bei PepsiCo Mexico. “Dadurch dass wir kontrollieren können, wann Geräte auf ein neueres Betriebssystem aktualisiert werden, können wir jede Betriebsunterbrechung durch Anwendungsinkompatibilität minimieren.”
Die Verwendung mobiler Geräte für den täglichen Verkaufsbetrieb hilft uns, den Vertrieb aufzubauen und den Kundenservice zu verbessern – aber wir brauchten eine bessere Kontrolle über die Technologie.
ERGEBNISSE
PepsiCo hat eine Reihe von Vorteilen durch den Einsatz der fortschrittlichen Gerätemanagement-Tools von Samsung erzielt. Mit E-FOTA kann das IT-Team Betriebssystem-Updates verzögern, bis es die Kompatibilität der Geschäftsanwendungen überprüfen kann, um das Risiko von Geschäftsunterbrechungen durch unerwartete Android-Betriebssystem-Updates zu minimieren. Die gestiegene Zuverlässigkeit hat die Mitarbeiter ermutigt, ihre intelligenten Geräte zu einem zentralen Bestandteil ihrer Arbeit zu machen. PepsiCo sagt, dass 85 % der Mitarbeiter die PepsiCo Sales-App nutzen, verglichen mit 35 % vor der Samsung Lösung, ein Faktor, der dazu beigetragen hat, den Absatz des Außendienstes zu steigern.
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Erhöhte Vertriebsproduktivität
Die Mitarbeiter von PepsiCo sind jetzt produktiver, da ihre Geräte ab dem Öffnen der Box voll funktionsfähig sind. Und mit Knox Manage Remote Support und Knox Mobile Enrollment erhalten sie technischen Support, wo immer sie sind und müssen nicht mehr den teuren und riskanten Schritt unternehmen, Geräte an einen zentralen IT-Standort zu liefern. Da die Mitarbeiter in kürzerer Zeit auf ihre Geräte zugreifen können, können sie sich schneller mit den Aufgaben vertraut machen. Tatsächlich hat PepsiCo die Zeit bis zum Einarbeiten der Mitarbeiter von vier Wochen auf eine Woche reduziert.
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Erhebliche Kosteneinsparungen
Die IT-Mitarbeiter von PepsiCo verbringen viel weniger Zeit mit der Registrierung neuer Geräte und der Lösung von Geräteproblemen. Das IT-Team kann 1000 Geräte auf einmal automatisch in das System von PepsiCo eintragen, ohne die Kartons zu öffnen, was die Arbeitskosten um 75 % reduziert. Routinemäßige Wartung oder Fehlersuche können ebenfalls von einem Standort aus durchgeführt werden. Das bedeutet, dass die Mitarbeiter ihre Geräte selten an die IT-Abteilung liefern müssen, was die Versandkosten und das Diebstahlrisiko reduziert.
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Verbesserte Zuverlässigkeit und Sicherheit
PepsiCo hat Vertrauen in die Stabilität seiner Geräte gewonnen, denn Knox E-FOTA verhindert ein Betriebssystem-Upgrade, bis seine Branchenanwendung mit dem neuen Betriebssystem-Update getestet werden kann. Knox Mobile Enrollment garantiert die Registrierung von Geräten auf dem PepsiCo MDM auch nach einem Factory-Reset. IT-Mitarbeiter können den Zustand von Remote-Geräten aus der Ferne überwachen, und wenn eine neue SIM-Karte erkannt wird, kann sie deaktiviert werden. Geräte können auch einschränken, was Mitarbeiter tun können, indem sie die unbefugte Nutzung von Geräten reduzieren und die Mitarbeiter auf ihre Arbeit und Kunden konzentrieren.
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Eine glänzende Zukunft für PepsiCo
PepsiCo plant, den Einsatz von Knox-Lösungen zur Verwaltung von Geräten auszuweiten, die von Mitarbeitern in Unternehmensbüros verwendet werden, um die Benutzerfreundlichkeit von mehr Mitarbeitern zu verbessern.
Leistungsstarkes EMM – leicht gemacht!
Verwalten Sie mehrere Android-, Windows- und iOS-Geräte mit einer cloudbasierten MDM/EMM-Lösung.
Vielseitige Kontrolle der Betriebssystemversion
Ein FOTA-Service (Firmware-Over-The-Air), mit dem Sie Android-Versionen auf bereitgestellten Samsung Geräten standortfern kontrollieren können.
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