Der Samsung Enterprise Tech Support ist ein Premium-Service, der Ihrem Unternehmen direkten Zugang zu einem Team von Samsung Enterprise Mobility-Experten ermöglicht.
Unser Team bietet Support rund um die Uhr* und hält sich für die Durchführung proaktiver Analysen, die Bereitstellung von zuverlässigem Support, die Handhabung von Eskalationen verschiedener Schweregrade und die Anpassung unserer Lösungen an die speziellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens bereit.
*Bei dringenden Problemen im Rahmen der Supportoption Elite
Vorteile
Einzigartiger Samsung Support
Samsung ist der einzige Hersteller, der seine eigene Gerätehardware, Betriebssysteme und fortschrittliche mobile Sicherheitslösungen entwickelt. Damit können wir Ihnen einen unvergleichlichen Support für unsere Produkte bieten.
Weitreichende Support-Abdeckung
Unser Expertenteam kann Ihnen bei den unterschiedlichsten Anliegen helfen, einschließlich der Aktualisierung auf neue Betriebssystemversionen, Software- und Sicherheitsupdates und Interoperabilität von Enterprise Mobility Management-Lösungen und gängigen Business-Anwendungen.
Zentraler Ansprechpartner
Wir bieten Ihnen einen direkten, persönlichen Ansprechpartner für die Fehlerbehebung. Kunden des Enterprise Tech Support erhalten direkten Zugang zu einem erfahrenen Team von Mobilitätsexperten, die mit Ihren Anforderungen vertraut sind.
Supportangebote
Abhängig von ihren Unternehmensanforderungen können Kunden aus unterschiedlichen Supportstufen auswählen.
Advanced
Mobilitätskompetenz auf Abruf Direktzugriff auf ein erfahrenes Expertenteam über Telefon, E-Mail und Ticket-Portal.
Elite
Proaktive KundenbetreuungIhr Support Account Manager dient als Erweiterung Ihres Teams und arbeitet eng mit der gesamten technischen Supportorganisation zusammen, um eine einheitliche Verwaltung und Priorisierung kritischer Supportfälle und Eskalationen zu unterstützen.
Funktionen
| ADVANCED | ELITE | ADVANCED ELITE | ||||||||
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Direkter Kontakt zu kompetenten TechnikernUnsere Samsung Techniker für Mobilgeräte halten sich für die Durchführung proaktiver Bewertungen ihrer Infrastruktur, Fehleranalysen, die Bereitstellung von zuverlässigem Support und die Handhabung von Eskalationen verschiedener Arten/Grade bereit. |
Direkter Kontakt zu kompetenten TechnikernUnsere Samsung Techniker für Mobilgeräte halten sich für die Durchführung proaktiver Bewertungen ihrer Infrastruktur, Fehleranalysen, die Bereitstellung von zuverlässigem Support und die Handhabung von Eskalationen verschiedener Arten/Grade bereit. Verfügbar |
Direkter Kontakt zu kompetenten TechnikernUnsere Samsung Techniker für Mobilgeräte halten sich für die Durchführung proaktiver Bewertungen ihrer Infrastruktur, Fehleranalysen, die Bereitstellung von zuverlässigem Support und die Handhabung von Eskalationen verschiedener Arten/Grade bereit. Verfügbar |
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Betriebszeiten |
BetriebszeitenGeschäftszeiten (10x5) |
BetriebszeitenRund um die Uhr (24x7) bei dringenden Problemen |
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Initial response time for urgent issuesEurope - email / portal / phone North America - phone |
Erstreaktionszeit bei dringenden Problemen
2 Stunden 80 % innerhalb von 90 Sekunden |
Erstreaktionszeit bei dringenden Problemen
1 Stunde 90 % innerhalb von 90 Sekunden |
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Samsung Mobile Vulnerability Communication ServiceTäglich werden neue Sicherheits- und Leistungsschwachstellen entdeckt. Dieser Service bietet regelmäßige Berichte mit Informationen zu Schwachstellen, die unsere Lösungen betreffen, sowie mögliche Gegenmaßnahmen. |
Samsung Mobile Vulnerability Communication ServiceTäglich werden neue Sicherheits- und Leistungsschwachstellen entdeckt. Dieser Service bietet regelmäßige Berichte mit Informationen zu Schwachstellen, die unsere Lösungen betreffen, sowie mögliche Gegenmaßnahmen. Verfügbar |
Samsung Mobile Vulnerability Communication ServiceTäglich werden neue Sicherheits- und Leistungsschwachstellen entdeckt. Dieser Service bietet regelmäßige Berichte mit Informationen zu Schwachstellen, die unsere Lösungen betreffen, sowie mögliche Gegenmaßnahmen. Verfügbar |
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Support Account Manager (SAM)Ihnen wird ein Support Account Manager (SAM) zugewiesen, der Ihnen als zuverlässiger Berater zur Seite steht und Sie innerhalb von Samsung vertritt. Diese Person arbeitet eng mit der gesamten technischen Supportorganisation zusammen, um sicherzustellen, dass kritische Fälle entsprechend priorisiert werden. |
Support Account Manager (SAM)Ihnen wird ein Support Account Manager (SAM) zugewiesen, der Ihnen als zuverlässiger Berater zur Seite steht und Sie innerhalb von Samsung vertritt. Diese Person arbeitet eng mit der gesamten technischen Supportorganisation zusammen, um sicherzustellen, dass kritische Fälle entsprechend priorisiert werden. Nicht verfügbar |
Support Account Manager (SAM)Ihnen wird ein Support Account Manager (SAM) zugewiesen, der Ihnen als zuverlässiger Berater zur Seite steht und Sie innerhalb von Samsung vertritt. Diese Person arbeitet eng mit der gesamten technischen Supportorganisation zusammen, um sicherzustellen, dass kritische Fälle entsprechend priorisiert werden. Verfügbar |
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Technische SchulungBei der Einführung wichtiger Betriebssystem-Upgrades oder neuer Knox-IT-Lösungen bieten wir technische Schulungen an, damit der IT-Administrator Ihres Unternehmens informiert bleibt und effektiv und effizient reagieren kann. |
Technische SchulungBei der Einführung wichtiger Betriebssystem-Upgrades oder neuer Knox-IT-Lösungen bieten wir technische Schulungen an, damit der IT-Administrator Ihres Unternehmens informiert bleibt und effektiv und effizient reagieren kann. Nur Europa |
Technische SchulungBei der Einführung wichtiger Betriebssystem-Upgrades oder neuer Knox-IT-Lösungen bieten wir technische Schulungen an, damit der IT-Administrator Ihres Unternehmens informiert bleibt und effektiv und effizient reagieren kann. Nur Europa |
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Technischer Support vor OrtWenn unser Team vom technischen Support ein kritisches Problem nicht nachbilden kann, kann der Kunde einen Vor-Ort-Besuch eines Technikers anfordern. Unser Mobilitätsexperte arbeitet dann direkt am vom Kunden gewählten Standort an der Problemlösung. (Ein Besuch mit einer Dauer von bis zu drei Tagen ist kostenlos.) |
Technischer Support vor OrtWenn unser Team vom technischen Support ein kritisches Problem nicht nachbilden kann, kann der Kunde einen Vor-Ort-Besuch eines Technikers anfordern. Unser Mobilitätsexperte arbeitet dann direkt am vom Kunden gewählten Standort an der Problemlösung. (Ein Besuch mit einer Dauer von bis zu drei Tagen ist kostenlos.) Nicht Verfügbar |
Technischer Support vor OrtWenn unser Team vom technischen Support ein kritisches Problem nicht nachbilden kann, kann der Kunde einen Vor-Ort-Besuch eines Technikers anfordern. Unser Mobilitätsexperte arbeitet dann direkt am vom Kunden gewählten Standort an der Problemlösung. (Ein Besuch mit einer Dauer von bis zu drei Tagen ist kostenlos.) Nur Europa |
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Option für Geräteaustausch:Ihnen wird am nächsten Werktag ein erweitertes Austauschgerät zugeschickt, um Stillstandszeiten zu minimieren. |
Option für Geräteaustausch:Ihnen wird am nächsten Werktag ein erweitertes Austauschgerät zugeschickt, um Stillstandszeiten zu minimieren. Nur USA |
Option für Geräteaustausch:Ihnen wird am nächsten Werktag ein erweitertes Austauschgerät zugeschickt, um Stillstandszeiten zu minimieren. Nur USA |
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Device repair option:Ship-in repair of device. |
Option für Gerätereparatur:Schicken Sie das Gerät zur Reparatur ein. Nur USA |
Option für Gerätereparatur:Schicken Sie das Gerät zur Reparatur ein. Nur USA |
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Preise
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Preise
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Preise
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Verfügbarkeit
Laufzeit
1, 2 oder 3 Jahre
Unterstützte Geräte
Alle Samsung Geräte
Ressourcen
Serviceleitfaden (Nordamerika)
Eine ausführliche Übersicht über den in Nordamerika verfügbaren Enterprise Tech Support-Service.
PDF anzeigenServiceleitfaden (Europa)
Eine ausführliche Übersicht über den in Europa verfügbaren Enterprise Tech Support-Service.
Enterprise Tech Support-Team kontaktierenBroschüre und Flyer
Eine Kurzbeschreibung des Enterprise Tech Support-Service einschließlich Eigenschaften und Kaufinformationen.
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