Samsung Enterprise
Technical Support

Erstklassiger technischer Support für Unternehmen von den Mobilitätsexperten bei Samsung

Sorgen Sie mit dem dedizierten Samsung Account Manager für einen effizienten und reibungslosen Betrieb für Ihre mobile Belegschaft. Nutzen Sie End-to-End-Support für alle Geräte, Betriebssysteme und Lösungen direkt von Samsung.

[Bild] Dedizierter und individueller Support

Dedizierter und individueller Support

Dedizierte Support Account Manager für all Ihre Bedürfnisse

  • Ein vertrauenswürdiger Berater, der Ihnen von Anfang als Ansprechpartner bei Samsung zugewiesen wird.
  • Ausführliche technische Schulung für Ihre IT-Teams.
  • Dedizierte und angepasste regelmäßige Berichte und Updates, einschließlich:
    • Regelmäßige Überprüfungen zur Problemlösungsanalyse und Produkt-Updates
    • Zeitnahe Benachrichtigungen für dringende Sicherheits-Updates
[Bild] Direkter und integrierter technischer Support

Direkter und integrierter technischer Support

Genießen Sie die Sicherheit mit End-to-End-Abdeckung für Hardware, Betriebssysteme und Lösungen von Samsung

  • Erhalten Sie direkten Support von einem erfahrenen Samsung Team von Mobilitätsexperten und Ingenieuren aus verschiedenen Bereichen.
  • Technischer Support vor Ort bei Problemen mit dem höchsten Schweregrad (außer Nordamerika).
[Bild] Bevorzugter frühzeitiger Zugriff

Bevorzugter frühzeitiger Zugriff

Erhalten Sie direkten, frühzeitigen Zugriff auf kommende Programme und Versionstests

  • Erhalten Sie Insider-Zugriff auf Betriebssystem-Upgrades in der Beta-Phase.
  • Möglichkeiten zum Testen von Knox-Lösungen vor offiziellen Updates oder Veröffentlichungen.
  • Einblicke in Produkt-Roadmaps für neue Updates und Releases.

Supportangebote

Abhängig von ihren Unternehmensanforderungen können Kunden aus unterschiedlichen Supportstufen auswählen.

Advanced

Mobilitätskompetenz auf Abruf

Direktzugriff auf unser internes Telefon, E-Mail und Ticket-Portal.

Elite

Proaktive Kontoverwaltung

Der Support Account Manager (SAM) ist ein Ihnen zugewiesener Mitarbeiter, der als Erweiterung Ihres Teams agiert. Der SAM ist für die Vorselektion von Problemen, alle Berichte und Eskalationen an die Support- und Technikorganisation von Samsung zuständig.

Funktionen

  ERWEITERT ELITE

Direkter Kontakt zu kompetenten Technikern

Unsere Experten halten sich für die Durchführung proaktiver Bewertungen, die Bereitstellung von zuverlässigem Support und die Handhabung von Eskalationen verschiedener Arten/Grade bereit.

Verfügbar Verfügbar

Betriebszeiten

Geschäftszeiten

Rund um die Uhr bei dringenden Problemen

Erstreaktionszeit bei dringenden Problemen

- EMEA (Europa, Naher Osten, Afrika) und Asien – E-Mail/Portal/Telefon
- Nordamerika – Telefon

2 Stunden bei dringenden Problemen

80 % innerhalb von 90 Sekunden

1 Stunde bei dringenden Problemen

90 % innerhalb von 90 Sekunden

Samsung Mobile Vulnerability Bulletin Service

Täglich werden neue Sicherheits- und Leistungsschwachstellen entdeckt. Dieser Service bietet regelmäßige Berichte mit Informationen zu Schwachstellen, die unsere Lösungen betreffen, sowie mögliche Gegenmaßnahmen.

Verfügbar Verfügbar

Support Account Manager (SAM)

Ihnen wird ein Support Account Manager (SAM) zugewiesen, der Ihnen als zuverlässiger Berater zur Seite steht und Sie innerhalb von Samsung vertritt. Diese Person arbeitet eng mit der gesamten technischen Supportorganisation zusammen, um sicherzustellen, dass kritische Fälle entsprechend priorisiert werden.

Nicht verfügbar Verfügbar

Beta-Programm

Privilegierter und individueller Zugang zu verschiedenen Beta-Programmen von Samsung.

Nicht verfügbar Verfügbar

Technisches Training (EMEA und Asien)

Technisches Training online und vor Ort

Nur Online-Training Verfügbar

Technischer Support vor Ort (EMEA und Asien)

Technischer Support vor Ort wird von einem technischen Ingenieur von Samsung bereitgestellt. Dieser Dienst ist nur auf technische Probleme des Schweregrades 1 beschränkt.

Nicht verfügbar Verfügbar

Geräteaustausch/-reparatur (nur USA)

Ihnen wird am nächsten Werktag ein erweitertes Austauschgerät zugeschickt, um Stillstandszeiten zu minimieren.

Optional Optional

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