Samsung Enterprise Technical Support

Sorgen Sie mit dem dedizierten Samsung Account Manager für einen effizienten und reibungslosen Betrieb für Ihre mobile Belegschaft. Nutzen Sie End-to-End-Support für alle Geräte, Betriebssysteme und Lösungen direkt von Samsung.

Dedizierter und individueller Support

Dedizierte Support Account Manager für all Ihre Bedürfnisse

Ein vertrauenswürdiger Berater, der Ihnen von Anfang als Ansprechpartner bei Samsung zugewiesen wird.
Ausführliche technische Schulung für Ihre IT-Teams.
Dedizierte und angepasste regelmäßige Berichte und Updates, einschließlich:
- Regelmäßige Überprüfungen zur Problemlösungsanalyse und Produkt-Updates
- Zeitnahe Benachrichtigungen für dringende Sicherheits-Updates

Direkter und integrierter technischer Support

Genießen Sie die Sicherheit mit End-to-End-Abdeckung für Hardware, Betriebssysteme und Lösungen von Samsung

Erhalten Sie direkten Support von einem erfahrenen Samsung Team von Mobilitätsexperten und Ingenieuren aus verschiedenen Bereichen.
Technischer Support vor Ort bei Problemen mit dem höchsten Schweregrad (außer Nordamerika).

Bevorzugter frühzeitiger Zugriff

Erhalten Sie direkten, frühzeitigen Zugriff auf kommende Programme und Versionstests

Erhalten Sie Insider-Zugriff auf Betriebssystem-Upgrades in der Beta-Phase.
Möglichkeiten zum Testen von Knox-Lösungen vor offiziellen Updates oder Veröffentlichungen.
Einblicke in Produkt-Roadmaps für neue Updates und Releases.

Supportangebote

Abhängig von ihren Unternehmensanforderungen können Kunden aus unterschiedlichen Supportstufen auswählen.

Advanced

Mobilitätskompetenz auf Abruf

Direktzugriff auf unser internes Telefon, E-Mail und Ticket-Portal.

Elite

Proaktive Kontoverwaltung

Der Support Account Manager (SAM) ist ein Ihnen zugewiesener Mitarbeiter, der als Erweiterung Ihres Teams agiert. Der SAM ist für die Vorselektion von Problemen, alle Berichte und Eskalationen an die Support- und Technikorganisation von Samsung zuständig.

Funktionen

	ERWEITERT	ELITE
Direkter Kontakt zu kompetenten Technikern Unsere Experten halten sich für die Durchführung proaktiver Bewertungen, die Bereitstellung von zuverlässigem Support und die Handhabung von Eskalationen verschiedener Arten/Grade bereit.	Verfügbar	Verfügbar
Betriebszeiten	Geschäftszeiten	Rund um die Uhr bei dringenden Problemen
Erstreaktionszeit bei dringenden Problemen - EMEA (Europa, Naher Osten, Afrika) und Asien – E-Mail/Portal/Telefon - Nordamerika – Telefon	2 Stunden bei dringenden Problemen 80 % innerhalb von 90 Sekunden	1 Stunde bei dringenden Problemen 90 % innerhalb von 90 Sekunden
Samsung Mobile Vulnerability Bulletin Service Täglich werden neue Sicherheits- und Leistungsschwachstellen entdeckt. Dieser Service bietet regelmäßige Berichte mit Informationen zu Schwachstellen, die unsere Lösungen betreffen, sowie mögliche Gegenmaßnahmen.	Verfügbar	Verfügbar
Support Account Manager (SAM) Ihnen wird ein Support Account Manager (SAM) zugewiesen, der Ihnen als zuverlässiger Berater zur Seite steht und Sie innerhalb von Samsung vertritt. Diese Person arbeitet eng mit der gesamten technischen Supportorganisation zusammen, um sicherzustellen, dass kritische Fälle entsprechend priorisiert werden.	Nicht verfügbar	Verfügbar
Beta-Programm Privilegierter und individueller Zugang zu verschiedenen Beta-Programmen von Samsung.	Nicht verfügbar	Verfügbar
Technisches Training (EMEA und Asien) Technisches Training online und vor Ort	Nur Online-Training	Verfügbar
Technischer Support vor Ort (EMEA und Asien) Technischer Support vor Ort wird von einem technischen Ingenieur von Samsung bereitgestellt. Dieser Dienst ist nur auf technische Probleme des Schweregrades 1 beschränkt.	Nicht verfügbar	Verfügbar
Geräteaustausch/-reparatur (nur USA) Ihnen wird am nächsten Werktag ein erweitertes Austauschgerät zugeschickt, um Stillstandszeiten zu minimieren.	Optional	Optional
Preis	Vertreter kontaktieren	Vertreter kontaktieren