Samsung Enterprise Technical Support

Sorgen Sie mit dem dedizierten Samsung Account Manager für einen effizienten und reibungslosen Betrieb für Ihre mobile Belegschaft. Nutzen Sie End-to-End-Support für alle Geräte, Betriebssysteme und Lösungen direkt von Samsung.

Dedizierter und individueller Support

Dedizierte Support Account Manager für all Ihre Bedürfnisse

Ein vertrauenswürdiger Berater, der Ihnen von Anfang als Ansprechpartner bei Samsung zugewiesen wird.
Ausführliche technische Schulung für Ihre IT-Teams.
Dedizierte und angepasste regelmäßige Berichte und Updates, einschließlich:
- Regelmäßige Überprüfungen zur Problemlösungsanalyse und Produkt-Updates
- Zeitnahe Benachrichtigungen für dringende Sicherheits-Updates

Direkter und integrierter technischer Support

Genießen Sie die Sicherheit mit End-to-End-Abdeckung für Hardware, Betriebssysteme und Lösungen von Samsung

Erhalten Sie direkten Support von einem erfahrenen Samsung Team von Mobilitätsexperten und Ingenieuren aus verschiedenen Bereichen.
Technischer Support vor Ort bei Problemen mit dem höchsten Schweregrad (außer Nordamerika).

Bevorzugter frühzeitiger Zugriff

Erhalten Sie direkten, frühzeitigen Zugriff auf kommende Programme und Versionstests

Erhalten Sie Insider-Zugriff auf Betriebssystem-Upgrades in der Beta-Phase.
Möglichkeiten zum Testen von Knox-Lösungen vor offiziellen Updates oder Veröffentlichungen.
Einblicke in Produkt-Roadmaps für neue Updates und Releases.

Supportangebote

Abhängig von ihren Unternehmensanforderungen können Kunden aus unterschiedlichen Supportstufen auswählen.

Advanced

Mobilitätskompetenz auf Abruf

Direktzugriff auf unser internes Telefon, E-Mail und Ticket-Portal.

Elite

Proaktive Kontoverwaltung

Der Support Account Manager (SAM) ist ein Ihnen zugewiesener Mitarbeiter, der als Erweiterung Ihres Teams agiert. Der SAM ist für die Vorselektion von Problemen, alle Berichte und Eskalationen an die Support- und Technikorganisation von Samsung zuständig.

Elite Multinational

Global Coverage

Ein kompetenter Techniker steht Ihnen zur Verfügung, um Probleme zu analysieren und Lösungen selbst für Anliegen anzubieten, die in mehreren Regionen auftreten.

Funktionen

	ERWEITERT	ELITE	Elite Multinational
Direkter Kontakt zu kompetenten Technikern (Stufe 3) Profitieren Sie von einer raschen Problembehebung durch ein erfahrenes Team aus Samsung Mobilitätsexperten und -technikern.	Verfügbar	Verfügbar	Verfügbar
Betriebszeiten für Stufe 1 (Stunden/Tage)	10/5 (Europa. Naher Osten, Afrika und Asien) 12/5 (Nordamerika)	24/7	24/7
Anzahl von benannten Anrufern Die Zahl der Benutzer mit direkten Kommunikationsprivilegien	2	6	6
Erstreaktionszeit beim Schweregrad 1 Europa, Naher Osten, Afrika und Asien – E-Mail/Portal/Telefon Nordamerika – Telefon	2 Stunden	1 Stunde	1 Stunde
Unterstützter Standort	Inländisch	Inländisch	Mehrere Länder
Zugewiesener Support Account Manager (SAM) Arbeiten Sie für die korrekte Priorisierung von kritischen Fällen mit einem verlässlichen Samsung Berater zusammen, der in die gesamte Supportorganisation integriert ist.	Nicht verfügbar	Verfügbar	Verfügbar
OS Beta-Programm und Plan für Sicherheitspatches Erhalten Sie einen bevorzugten Zugriff auf Software-Binärdateien, um seine Funktionsfähigkeit hinsichtlich geschäftlicher Apps und Geräte zu gewährleisten.	Nicht verfügbar	Verfügbar	Verfügbar
Technischer Support vor Ort Arbeiten Sie mit einem technischen Ingenieur von Samsung zusammen. Dieser Dienst ist nur auf technische Probleme des Schweregrades 1 beschränkt.	Nicht verfügbar	Ein Besuch (bis zu drei Tage)	Ein Besuch (bis zu drei Tage)
Regelmäßige Berichterstattung und Besprechungen via Telefonkonferenzen Schriftliche Berichte und interaktive virtuelle Besprechungen mit dem Samsung Expertenteam.	Nicht verfügbar	Verfügbar	Verfügbar
Eingehende Technik-Schulungen Technik-Schulungen online und vor Ort. Nur in Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Asien verfügbar.	Nicht verfügbar	Verfügbar	Verfügbar
Samsung Mobile Vulnerability Bulletin Service Erhalten Sie regelmäßige Berichte mit Informationen zu Schwachstellen, die unsere Lösungen betreffen, sowie Lösungen hierzu.	Verfügbar	Verfügbar	Verfügbar
Preis	Vertreter kontaktieren	Vertreter kontaktieren	Vertreter kontaktieren

Kompatibilität

Standorte

Ressourcen

Serviceleitfaden (Nordamerika) Serviceleitfaden (EMEA und Asien) Serviceleitfaden Anhang (EMEA und Asien) Flyer (EMEA und Asien) Broschüre (EMEA und Asien) Flyer (Nordamerika)