Samsung Enterprise Technical Support

Premium-Support für mobile Produkte von Samsung

Vorteile

Einzigartiger Samsung Support

Einzigartiger Samsung Support

Weitreichende Support-Abdeckung

Weitreichende Support-Abdeckung

Zentraler Ansprechpartner

Zentraler Ansprechpartner

Supportangebote

Abhängig von ihren Unternehmensanforderungen können Kunden aus unterschiedlichen Supportstufen auswählen.

Erweitert

Elite

Funktionen

  ERWEITERT ELITE ERWEITERT ELITE
Direkter Kontakt zu kompetenten Technikern

Unsere Experten halten sich für die Durchführung proaktiver Bewertungen, die Bereitstellung von zuverlässigem Support und die Handhabung von Eskalationen verschiedener Arten/Grade bereit.

Direkter Kontakt zu kompetenten Technikern

Unsere Experten halten sich für die Durchführung proaktiver Bewertungen, die Bereitstellung von zuverlässigem Support und die Handhabung von Eskalationen verschiedener Arten/Grade bereit.

Verfügbar

Direkter Kontakt zu kompetenten Technikern

Unsere Experten halten sich für die Durchführung proaktiver Bewertungen, die Bereitstellung von zuverlässigem Support und die Handhabung von Eskalationen verschiedener Arten/Grade bereit.

Verfügbar

Betriebszeiten
Betriebszeiten

Geschäftszeiten

Betriebszeiten

Rund um die Uhr bei dringenden Problemen

Erstreaktionszeit bei dringenden Problemen

EMEA (Europa, Naher Osten, Afrika) und Asien/Pazifik – E-Mail/Portal/Telefon

Nordamerika – Telefon

Erstreaktionszeit bei dringenden Problemen
EMEA (Europa, Naher Osten, Afrika) und Asien/Pazifik – E-Mail/Portal/Telefon 2 Stunden
Nordamerika 80 % innerhalb von 90 Sekunden

2 Stunden


80 % innerhalb von 90 Sekunden

Erstreaktionszeit bei dringenden Problemen
EMEA (Europa, Naher Osten, Afrika) und Asien/Pazifik – E-Mail/Portal/Telefon 1 Stunde
Nordamerika 90% innerhalb von 90 Sekunden

1 Stunde


90% innerhalb von 90 Sekunden

Samsung Mobile Vulnerability Communication Service

Täglich werden neue Sicherheits- und Leistungsschwachstellen entdeckt. Dieser Service bietet regelmäßige Berichte mit Informationen zu Schwachstellen, die unsere Lösungen betreffen, sowie mögliche Gegenmaßnahmen.

Samsung Mobile Vulnerability Communication Service

Täglich werden neue Sicherheits- und Leistungsschwachstellen entdeckt. Dieser Service bietet regelmäßige Berichte mit Informationen zu Schwachstellen, die unsere Lösungen betreffen, sowie mögliche Gegenmaßnahmen.

Verfügbar

Samsung Mobile Vulnerability Communication Service

Täglich werden neue Sicherheits- und Leistungsschwachstellen entdeckt. Dieser Service bietet regelmäßige Berichte mit Informationen zu Schwachstellen, die unsere Lösungen betreffen, sowie mögliche Gegenmaßnahmen.

Verfügbar

Support Account Manager (SAM)

Ihnen wird ein Support Account Manager (SAM) zugewiesen, der Ihnen als zuverlässiger Berater zur Seite steht und Sie innerhalb von Samsung vertritt. Diese Person arbeitet eng mit der gesamten technischen Supportorganisation zusammen, um sicherzustellen, dass kritische Fälle entsprechend priorisiert werden.

Support Account Manager (SAM)

Ihnen wird ein Support Account Manager (SAM) zugewiesen, der ihnen als zuverlässiger Berater zur Seite steht und sie innerhalb von Samsung vertritt. Diese Person arbeitet eng mit der gesamten technischen Supportorganisation zusammen, um sicherzustellen, dass kritische Fälle entsprechend priorisiert werden.

Nicht verfügbar

Support Account Manager (SAM)

Ihnen wird ein Support Account Manager (SAM) zugewiesen, der ihnen als zuverlässiger Berater zur Seite steht und sie innerhalb von Samsung vertritt. Diese Person arbeitet eng mit der gesamten technischen Supportorganisation zusammen, um sicherzustellen, dass kritische Fälle entsprechend priorisiert werden.

Verfügbar

Technisches Training (EMEA und Asien/Pazifik)

Technisches Training online und vor Ort

Technisches Training (EMEA und Asien/Pazifik)

Technisches Training online und vor Ort

Nur Online-Training

Technisches Training (EMEA und Asien/Pazifik)

Technisches Training online und vor Ort

Verfügbar

Technischer Support vor Ort (EMEA und Asien/Pazifik)

Technischer Support vor Ort wird von einem technischen Ingenieur von Samsung bereitgestellt. Dieser Dienst ist nur auf technische Probleme des Schweregrades 1 beschränkt.

Technischer Support vor Ort (EMEA und Asien/Pazifik)

Technischer Support vor Ort wird von einem technischen Ingenieur von Samsung bereitgestellt. Dieser Dienst ist nur auf technische Probleme des Schweregrades 1 beschränkt.

Nicht verfügbar

Technischer Support vor Ort (EMEA und Asien/Pazifik)

Technischer Support vor Ort wird von einem technischen Ingenieur von Samsung bereitgestellt. Dieser Dienst ist nur auf technische Probleme des Schweregrades 1 beschränkt.

Verfügbar

Geräteaustausch/-reparatur (nur USA)

Ihnen wird am nächsten Werktag ein erweitertes Austauschgerät zugeschickt, um Stillstandszeiten zu minimieren.

Geräteaustausch/-reparatur (nur USA)

Ihnen wird am nächsten Werktag ein erweitertes Austauschgerät zugeschickt, um Stillstandszeiten zu minimieren.

Optional

Geräteaustausch/-reparatur (nur USA)

Ihnen wird am nächsten Werktag ein erweitertes Austauschgerät zugeschickt, um Stillstandszeiten zu minimieren.

Optional

Preis

 

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Vertreter kontaktieren

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Verfügbarkeit

Laufzeit

Laufzeit

1, 2 oder 3 Jahre
Unterstützte Geräte

Unterstützte Geräte

Alle Samsung Geräte
Unterstützte Standorte

Unterstützte Standorte

Alle Anwendungen anzeigen

Ressourcen

Serviceleitfaden (Nordamerika)

Eine ausführliche Übersicht über den in Nordamerika verfügbaren Enterprise Technical Support-Service.

PDF anzeigen
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