Samsung Enterprise
Technical Support

Erstklassiger technischer Support für Unternehmen von den Mobilitätsexperten bei Samsung

Sorgen Sie mit dem dedizierten Samsung Account Manager für einen effizienten und reibungslosen Betrieb für Ihre mobile Belegschaft. Nutzen Sie End-to-End-Support für alle Geräte, Betriebssysteme und Lösungen direkt von Samsung.

[Bild] Dedizierter und individueller Support

Dedizierter und individueller Support

Dedizierte Support Account Manager für all Ihre Bedürfnisse

  • Ein vertrauenswürdiger Berater, der Ihnen von Anfang als Ansprechpartner bei Samsung zugewiesen wird.
  • Ausführliche technische Schulung für Ihre IT-Teams.
  • Dedizierte und angepasste regelmäßige Berichte und Updates, einschließlich:
    • Regelmäßige Überprüfungen zur Problemlösungsanalyse und Produkt-Updates
    • Zeitnahe Benachrichtigungen für dringende Sicherheits-Updates
[Bild] Direkter und integrierter technischer Support

Direkter und integrierter technischer Support

Genießen Sie die Sicherheit mit End-to-End-Abdeckung für Hardware, Betriebssysteme und Lösungen von Samsung

  • Erhalten Sie direkten Support von einem erfahrenen Samsung Team von Mobilitätsexperten und Ingenieuren aus verschiedenen Bereichen.
  • Technischer Support vor Ort bei Problemen mit dem höchsten Schweregrad (außer Nordamerika).
[Bild] Bevorzugter frühzeitiger Zugriff

Bevorzugter frühzeitiger Zugriff

Erhalten Sie direkten, frühzeitigen Zugriff auf kommende Programme und Versionstests

  • Erhalten Sie Insider-Zugriff auf Betriebssystem-Upgrades in der Beta-Phase.
  • Möglichkeiten zum Testen von Knox-Lösungen vor offiziellen Updates oder Veröffentlichungen.
  • Einblicke in Produkt-Roadmaps für neue Updates und Releases.

Supportangebote

Abhängig von ihren Unternehmensanforderungen können Kunden aus unterschiedlichen Supportstufen auswählen.

Advanced

Mobilitätskompetenz auf Abruf

Direktzugriff auf unser internes Telefon, E-Mail und Ticket-Portal.

Elite

Proaktive Kontoverwaltung

Der Support Account Manager (SAM) ist ein Ihnen zugewiesener Mitarbeiter, der als Erweiterung Ihres Teams agiert. Der SAM ist für die Vorselektion von Problemen, alle Berichte und Eskalationen an die Support- und Technikorganisation von Samsung zuständig.

Elite Multinational

Global Coverage

Ein kompetenter Techniker steht Ihnen zur Verfügung, um Probleme zu analysieren und Lösungen selbst für Anliegen anzubieten, die in mehreren Regionen auftreten.

Funktionen

  ERWEITERT ELITE Elite Multinational

Direkter Kontakt zu kompetenten Technikern (Stufe 3)

Profitieren Sie von einer raschen Problembehebung durch ein erfahrenes Team aus Samsung Mobilitätsexperten und -technikern.

Verfügbar Verfügbar Verfügbar

Betriebszeiten für Stufe 1

(Stunden/Tage)

10/5 (Europa. Naher Osten, Afrika und Asien)

12/5 (Nordamerika)

24/7

24/7

Anzahl von benannten Anrufern

Die Zahl der Benutzer mit direkten Kommunikationsprivilegien

2 6 6

Erstreaktionszeit beim Schweregrad 1

Europa, Naher Osten, Afrika und Asien – E-Mail/Portal/Telefon
Nordamerika – Telefon

2 Stunden 1 Stunde 1 Stunde

Unterstützter Standort

Inländisch Inländisch Mehrere Länder

Zugewiesener Support Account Manager (SAM)

Arbeiten Sie für die korrekte Priorisierung von kritischen Fällen mit einem verlässlichen Samsung Berater zusammen, der in die gesamte Supportorganisation integriert ist.

Nicht verfügbar Verfügbar Verfügbar

OS Beta-Programm und Plan für Sicherheitspatches

Erhalten Sie einen bevorzugten Zugriff auf Software-Binärdateien, um seine Funktionsfähigkeit hinsichtlich geschäftlicher Apps und Geräte zu gewährleisten.

Nicht verfügbar Verfügbar Verfügbar

Technischer Support vor Ort

Arbeiten Sie mit einem technischen Ingenieur von Samsung zusammen. Dieser Dienst ist nur auf technische Probleme des Schweregrades 1 beschränkt.

Nicht verfügbar Ein Besuch (bis zu drei Tage) Ein Besuch (bis zu drei Tage)

Regelmäßige Berichterstattung und Besprechungen via Telefonkonferenzen

Schriftliche Berichte und interaktive virtuelle Besprechungen mit dem Samsung Expertenteam.

Nicht verfügbar Verfügbar Verfügbar

Eingehende Technik-Schulungen

Technik-Schulungen online und vor Ort. Nur in Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Asien verfügbar.

Nicht verfügbar Verfügbar Verfügbar

Samsung Mobile Vulnerability Bulletin Service

Erhalten Sie regelmäßige Berichte mit Informationen zu Schwachstellen, die unsere Lösungen betreffen, sowie Lösungen hierzu.

Verfügbar Verfügbar Verfügbar

Preis

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Die richtige Lösung für Ihr Unternehmen

Werden Sie Teil von mehr als 25.000 Organisationen auf der ganzen Welt.

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Sind Sie ein Fachhändler oder Lösungspartner?

Werden Sie Teil unseres Knox Partnerprogramms für hilfreiche Partnertools, wie etwa das Knox Deployment Program-Portal, SDKs von Partnern und vieles mehr.

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Einheitliche Verwaltung von Endpunkten
Knox Suite
Rebranding und Anpassung
Knox Configure
Schutz vor Betrug und Diebstahl
Knox Guard
Geräteschutz
Samsung Care+ for Business
Sonstige Produkte und Leistungen

Erste Schritte mit

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Komplettlösung für Unternehmensmobilität.

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Erhalten Sie eine 90-tägige Testversion der Knox Suite und anderen Knox-Produkten. * Freigabe erforderlich

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Eine vollständige Auswahl an Tools für die Sicherung, Bereitstellung, Verwaltung und Analyse der geschäftlichen Mobilgeräte ihres Unternehmens.

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Entdecken Sie starke Funktionen zusammen mit der Knox Suite, wie den Knox Remote Support.

Knox Suite umfasst:

[Icon] Knox Platform for Enterprise Knox Platform for Enterprise
[Icon] Knox E-FOTA Knox E-FOTA
[Icon] Knox Mobile Enrollment Knox Mobile Enrollment
[Icon] Knox Asset Intelligence Knox Asset Intelligence
[Icon] Knox Manage Knox Manage
[Icon] Knox Capture Knox Capture

Erste Schritte mit

[Image] Knox Configure-Logo

Konfigurieren Sie mehrere Samsung Geräte gleichzeitig per Fernzugriff und passen sie die Geräte an Ihre persönlichen Bedürfnisse, damit sie sofort einsatzbereit sind.

[Icon] Häkchen

Nach der Genehmigung können Sie sowohl:

  • Setup Edition – für eine einmalige Bereitstellung
  • Dynamic Edition – Stellen Sie Richtlinien bereit und aktualisieren Sie sie so oft wie möglich ohne Werksrücksetzung.
[Icon] Check mark

Testen Sie die Setup Edition oder die Dynamic Edition von Knox Configure auf bis zu 30 Geräten.

[Icon] Check mark

Holen Sie sich die kostenlose Testversion der Knox Suite, um UEM auszuprobieren.

Erste Schritte mit

[Icon] Knox Guard-Logo

Kontrollieren Sie Samsung Geräte per Fernzugriff, um sie zu schützen und finanzielle Risiken zu reduzieren.

[Icon] Häkchen

Nachdem Sie genehmigt wurden, können Sie Ihre kostenlose 90-tägige Testlizenz generieren.

check-mark

Testen Sie alle Funktionen von Knox Guard auf bis zu 30 Geräten, wie etwa die SIM-Steuerung oder die Gerätesperrung.

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Holen Sie sich die kostenlose Testversion der Knox Suite, um UEM auszuprobieren.

Erste Schritte mit

[Image] Samsung Care Plus For Business-Logo

Schützen Sie Ihre Geschäftsgeräte vor Unfallschäden und mechanischen Ausfällen.

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Sie sind bereits Samsung Care+ for Business-Kunde? Erstellen Sie ein Konto, um auf die Samsung Care+ for Business-Konsole zuzugreifen.

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Kontaktieren Sie das Samsung Vertriebsteam und gewährleisten Sie Sicherheit für Ihre Geräte.

Sonstige Produkte und Leistungen

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