Samsung Enterprise Technical Support

Premium-Support für mobile Produkte von Samsung

Enterprise Technical Support

Der Samsung Enterprise Technical Support ist unser dezidierter technischer Support für IT-Administratoren. Wir bieten Ihrem Unternehmen das Know-how der Techniker von Samsung, um Probleme mit Hardware oder Software jederzeit schnell lösen zu können.

Unser Team bietet Support rund um die Uhr* und hält sich für die Durchführung proaktiver Analysen, die Bereitstellung von zuverlässigem Support, die Handhabung von Eskalationen verschiedener Schweregrade und die Anpassung unserer Lösungen an die speziellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens bereit.

*Bei dringenden Problemen im Rahmen der Supportoption Elite

Vorteile

Persönlicher Service

Persönlicher Service

Erstklassige Support-Experten

Erstklassige Support-Experten

Samsung Insider-Zugang

Samsung Insider-Zugang

Supportangebote

Abhängig von ihren Unternehmensanforderungen können Kunden aus unterschiedlichen Supportstufen auswählen.

Advanced

Elite

Funktionen

  ERWEITERT ELITE ERWEITERT ELITE
Direkter Kontakt zu kompetenten Technikern

Unsere Experten halten sich für die Durchführung proaktiver Bewertungen, die Bereitstellung von zuverlässigem Support und die Handhabung von Eskalationen verschiedener Arten/Grade bereit.

Direkter Kontakt zu kompetenten Technikern

Unsere Experten halten sich für die Durchführung proaktiver Bewertungen, die Bereitstellung von zuverlässigem Support und die Handhabung von Eskalationen verschiedener Arten/Grade bereit.

Verfügbar

Direkter Kontakt zu kompetenten Technikern

Unsere Experten halten sich für die Durchführung proaktiver Bewertungen, die Bereitstellung von zuverlässigem Support und die Handhabung von Eskalationen verschiedener Arten/Grade bereit.

Verfügbar

Betriebszeiten
Betriebszeiten

Geschäftszeiten

Betriebszeiten

Rund um die Uhr bei dringenden Problemen

Erstreaktionszeit bei dringenden Problemen

EMEA (Europa, Naher Osten, Afrika)
und Asien – E-Mail/Portal/Telefon

Nordamerika – Telefon

Erstreaktionszeit bei dringenden Problemen
EMEA (Europa, Naher Osten, Afrika)
und Asien – E-Mail/Portal/Telefon
2 Stunden bei dringenden Problemen
Nordamerika 80 % innerhalb von 90 Sekunden

2 Stunden bei dringenden Problemen


80 % innerhalb von 90 Sekunden

Erstreaktionszeit bei dringenden Problemen
EMEA (Europa, Naher Osten, Afrika)
und Asien – E-Mail/Portal/Telefon
1 Stunde bei dringenden Problemen
Nordamerika 90 % innerhalb von 90 Sekunden

1 Stunde bei dringenden Problemen


90 % innerhalb von 90 Sekunden

Samsung Mobile Vulnerability Bulletin Service

Täglich werden neue Sicherheits- und Leistungsschwachstellen entdeckt. Dieser Service bietet regelmäßige Berichte mit Informationen zu Schwachstellen, die unsere Lösungen betreffen, sowie mögliche Gegenmaßnahmen.

Samsung Mobile Vulnerability Bulletin Service

Täglich werden neue Sicherheits- und Leistungsschwachstellen entdeckt. Dieser Service bietet regelmäßige Berichte mit Informationen zu Schwachstellen, die unsere Lösungen betreffen, sowie mögliche Gegenmaßnahmen.

Verfügbar

Samsung Mobile Vulnerability Bulletin Service

Täglich werden neue Sicherheits- und Leistungsschwachstellen entdeckt. Dieser Service bietet regelmäßige Berichte mit Informationen zu Schwachstellen, die unsere Lösungen betreffen, sowie mögliche Gegenmaßnahmen.

Verfügbar

Support Account Manager (SAM)

Ihnen wird ein Support Account Manager (SAM) zugewiesen, der Ihnen als zuverlässiger Berater zur Seite steht und Sie innerhalb von Samsung vertritt. Diese Person arbeitet eng mit der gesamten technischen Supportorganisation zusammen, um sicherzustellen, dass kritische Fälle entsprechend priorisiert werden.

Support Account Manager (SAM)

Ihnen wird ein Support Account Manager (SAM) zugewiesen, der Ihnen als zuverlässiger Berater zur Seite steht und Sie innerhalb von Samsung vertritt. Diese Person arbeitet eng mit der gesamten technischen Supportorganisation zusammen, um sicherzustellen, dass kritische Fälle entsprechend priorisiert werden.

Nicht verfügbar

Support Account Manager (SAM)

Ihnen wird ein Support Account Manager (SAM) zugewiesen, der Ihnen als zuverlässiger Berater zur Seite steht und Sie innerhalb von Samsung vertritt. Diese Person arbeitet eng mit der gesamten technischen Supportorganisation zusammen, um sicherzustellen, dass kritische Fälle entsprechend priorisiert werden.

Verfügbar

Beta-Programm

Privilegierter und individueller Zugang zu verschiedenen Beta-Programmen von Samsung.

Beta-Programm

Privilegierter und individueller Zugang zu verschiedenen Beta-Programmen von Samsung.

Nicht verfügbar

Beta-Programm

Privilegierter und individueller Zugang zu verschiedenen Beta-Programmen von Samsung.

Verfügbar

Technisches Training (EMEA und Asien)

Technisches Training online und vor Ort

Technisches Training (EMEA und Asien)

Technisches Training online und vor Ort

Nur Online-Training

Technisches Training (EMEA und Asien)

Technisches Training online und vor Ort

Verfügbar

Technischer Support vor Ort (EMEA und Asien)

Technischer Support vor Ort wird von einem technischen Ingenieur von Samsung bereitgestellt. Dieser Dienst ist nur auf technische Probleme des Schweregrades 1 beschränkt.

Technischer Support vor Ort (EMEA und Asien)

Technischer Support vor Ort wird von einem technischen Ingenieur von Samsung bereitgestellt. Dieser Dienst ist nur auf technische Probleme des Schweregrades 1 beschränkt.

Nicht verfügbar

Technischer Support vor Ort (EMEA und Asien)

Technischer Support vor Ort wird von einem technischen Ingenieur von Samsung bereitgestellt. Dieser Dienst ist nur auf technische Probleme des Schweregrades 1 beschränkt.

Verfügbar

Geräteaustausch/-reparatur (nur USA)

Ihnen wird am nächsten Werktag ein erweitertes Austauschgerät zugeschickt, um Stillstandszeiten zu minimieren.

Geräteaustausch/-reparatur (nur USA)

Ihnen wird am nächsten Werktag ein erweitertes Austauschgerät zugeschickt, um Stillstandszeiten zu minimieren.

Optional

Geräteaustausch/-reparatur (nur USA)

Ihnen wird am nächsten Werktag ein erweitertes Austauschgerät zugeschickt, um Stillstandszeiten zu minimieren.

Optional

Preis

 

Preis

 

Vertreter kontaktieren

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Verfügbarkeit

Laufzeit

Laufzeit

1, 2 oder 3 Jahre
Unterstützte Geräte

Unterstützte Geräte

Alle Samsung Geräte
Unterstützte Standorte

Unterstützte Standorte

Alle Anwendungen anzeigen

Ressourcen

Serviceleitfaden (EMEA und Asien)

Eine ausführliche Übersicht über den in Europa, im Nahen Osten, in Afrika und in Asien verfügbaren Enterprise Technical Support-Service.

PDF anzeigen
Serviceleitfaden (Nordamerika)

Eine ausführliche Übersicht über den in Nordamerika verfügbaren Enterprise Technical Support-Service.

PDF anzeigen
Flyer (EMEA und Asien)

Laden Sie den aktuellen Flyer für den Enterprise Technical Support herunter.

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Broschüre (EMEA und Asien)

Laden Sie die aktuelle Broschüre für den Enterprise Technical Support herunter.

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Weitere Ressourcen anzeigen Ressourcen ausblenden
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