Samsung Enterprise Technical Support

Premium-Support für mobile Produkte von Samsung

Mobilgeräte sind für Ihr Unternehmen unerlässlich, und Stillstandszeiten oder Ineffizienzen können zu Produktivitätsverlusten führen. Samsung Enterprise Technical Support bietet Ihnen einen direkten Zugang zu unserem Team aus Unternehmensmobilitätsexperten, das als Ergänzung Ihres IT-Teams agieren kann. Unsere Experten bieten direkten Tier-3-Support für alle Probleme im Zusammenhang mit Hard- und Software von Samsung, um den kontinuierlichen Betrieb Ihres Unternehmens sicherzustellen.

Vorteile

Einzigartiger Samsung Support

Einzigartiger Samsung Support

Weitreichende Support-Abdeckung

Weitreichende Support-Abdeckung

Zentraler Ansprechpartner

Zentraler Ansprechpartner

Supportangebote

Abhängig von ihren Unternehmensanforderungen können Kunden aus unterschiedlichen Supportstufen auswählen.

Advanced

Elite

Funktionen

  ERWEITERT ELITE ADVANCED ELITE
Direkter Kontakt zu kompetenten Technikern

Unsere Samsung Techniker für Mobilgeräte halten sich für die Durchführung proaktiver Bewertungen, die Bereitstellung von zuverlässigem Support und die Handhabung von Eskalationen verschiedener Arten/Grade bereit.

Direkter Kontakt zu kompetenten Technikern

Unsere Samsung Techniker für Mobilgeräte halten sich für die Durchführung proaktiver Bewertungen, die Bereitstellung von zuverlässigem Support und die Handhabung von Eskalationen verschiedener Arten/Grade bereit.

Verfügbar

Direkter Kontakt zu kompetenten Technikern

Unsere Samsung Techniker für Mobilgeräte halten sich für die Durchführung proaktiver Bewertungen, die Bereitstellung von zuverlässigem Support und die Handhabung von Eskalationen verschiedener Arten/Grade bereit.

Verfügbar

Betriebszeiten
Betriebszeiten

Geschäftszeiten

Betriebszeiten

Rund um die Uhr bei dringenden Problemen

Erstreaktionszeit bei dringenden Problemen

Europa – E-Mail/Portal/Telefon

Nordamerika – Telefon

Erstreaktionszeit bei dringenden Problemen
Europa – E-Mail/Portal/Telefon 2 Stunden
Nordamerika 80 % innerhalb von 90 Sekunden

2 Stunden

80 % innerhalb von 90 Sekunden

Erstreaktionszeit bei dringenden Problemen
Europa – E-Mail/Portal/Telefon 1 Stunde
Nordamerika 90% innerhalb von 90 Sekunden

1 Stunde

90% innerhalb von 90 Sekunden

Samsung Mobile Vulnerability Communication Service

Täglich werden neue Sicherheits- und Leistungsschwachstellen entdeckt. Dieser Service bietet regelmäßige Berichte mit Informationen zu Schwachstellen, die unsere Lösungen betreffen, sowie mögliche Gegenmaßnahmen.

Samsung Mobile Vulnerability Communication Service

Täglich werden neue Sicherheits- und Leistungsschwachstellen entdeckt. Dieser Service bietet regelmäßige Berichte mit Informationen zu Schwachstellen, die unsere Lösungen betreffen, sowie mögliche Gegenmaßnahmen.

Verfügbar

Samsung Mobile Vulnerability Communication Service

Täglich werden neue Sicherheits- und Leistungsschwachstellen entdeckt. Dieser Service bietet regelmäßige Berichte mit Informationen zu Schwachstellen, die unsere Lösungen betreffen, sowie mögliche Gegenmaßnahmen.

Verfügbar

Support Account Manager (SAM)

Ihnen wird ein Support Account Manager (SAM) zugewiesen, der Ihnen als zuverlässiger Berater zur Seite steht und Sie innerhalb von Samsung vertritt. Diese Person arbeitet eng mit der gesamten technischen Supportorganisation zusammen, um sicherzustellen, dass kritische Fälle entsprechend priorisiert werden.

Support Account Manager (SAM)

Ihnen wird ein Support Account Manager (SAM) zugewiesen, der ihnen als zuverlässiger Berater zur Seite steht und sie innerhalb von Samsung vertritt. Diese Person arbeitet eng mit der gesamten technischen Supportorganisation zusammen, um sicherzustellen, dass kritische Fälle entsprechend priorisiert werden.

Nicht verfügbar

Support Account Manager (SAM)

Ihnen wird ein Support Account Manager (SAM) zugewiesen, der ihnen als zuverlässiger Berater zur Seite steht und sie innerhalb von Samsung vertritt. Diese Person arbeitet eng mit der gesamten technischen Supportorganisation zusammen, um sicherzustellen, dass kritische Fälle entsprechend priorisiert werden.

Verfügbar

Technische Schulung

Bei der Einführung wichtiger Betriebssystem-Upgrades oder neuer Knox-IT-Lösungen bieten wir technische Schulungen an, damit der IT-Administrator Ihres Unternehmens informiert bleibt und effektiv und effizient reagieren kann.

Technische Schulung

Bei der Einführung wichtiger Betriebssystem-Upgrades oder neuer Knox-IT-Lösungen bieten wir technische Schulungen an, damit der IT-Administrator Ihres Unternehmens informiert bleibt und effektiv und effizient reagieren kann.

Nur Europa

Technische Schulung

Bei der Einführung wichtiger Betriebssystem-Upgrades oder neuer Knox-IT-Lösungen bieten wir technische Schulungen an, damit der IT-Administrator Ihres Unternehmens informiert bleibt und effektiv und effizient reagieren kann.

Nur Europa

Technischer Support vor Ort

Wenn unser Team vom technischen Support ein kritisches Problem nicht nachbilden kann, kann der Kunde einen Vor-Ort-Besuch eines Technikers anfordern. Unser Mobilitätsexperte arbeitet dann direkt am von Ihnen gewählten Standort an der Problemlösung. (Ein Besuch mit einer Dauer von bis zu drei Tagen ist kostenlos.)

Technischer Support vor Ort

Wenn unser Team vom technischen Support ein kritisches Problem nicht nachbilden kann, kann der Kunde einen Vor-Ort-Besuch eines Technikers anfordern. Unser Mobilitätsexperte arbeitet dann direkt am vom Kunden gewählten Standort an der Problemlösung. (Ein Besuch mit einer Dauer von bis zu drei Tagen ist kostenlos.)

Nicht verfügbar

Technischer Support vor Ort

Wenn unser Team vom technischen Support ein kritisches Problem nicht nachbilden kann, kann der Kunde einen Vor-Ort-Besuch eines Technikers anfordern. Unser Mobilitätsexperte arbeitet dann direkt am vom Kunden gewählten Standort an der Problemlösung. (Ein Besuch mit einer Dauer von bis zu drei Tagen ist kostenlos.)

Nur Europa

Option für Geräteaustausch:

Ihnen wird am nächsten Werktag ein erweitertes Austauschgerät zugeschickt, um Stillstandszeiten zu minimieren.

Option für Geräteaustausch:

Ihnen wird am nächsten Werktag ein erweitertes Austauschgerät zugeschickt, um Stillstandszeiten zu minimieren.

Nur USA

Option für Geräteaustausch:

Ihnen wird am nächsten Werktag ein erweitertes Austauschgerät zugeschickt, um Stillstandszeiten zu minimieren.

Nur USA

Option für Gerätereparatur:

Schicken Sie das Gerät zur Reparatur ein.

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Schicken Sie das Gerät zur Reparatur ein.

Nur USA

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Nur USA

Preis

 

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Vertreter kontaktieren

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Verfügbarkeit

Laufzeit

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1, 2 oder 3 Jahre
Unterstützte Geräte

Unterstützte Geräte

Alle Samsung Geräte
Unterstützte Standorte

Unterstützte Standorte

Alle Anwendungen anzeigen

Ressourcen

Serviceleitfaden (Nordamerika)

Eine ausführliche Übersicht über den in Nordamerika verfügbaren Enterprise Technical Support-Service.

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