Der Samsung Enterprise Technical Support ist unser dezidierter technischer Support für IT-Administratoren. Wir bieten Ihrem Unternehmen das Know-how der Techniker von Samsung, um Probleme mit Hardware oder Software jederzeit schnell lösen zu können.
Unser Team bietet Support rund um die Uhr* und hält sich für die Durchführung proaktiver Analysen, die Bereitstellung von zuverlässigem Support, die Handhabung von Eskalationen verschiedener Schweregrade und die Anpassung unserer Lösungen an die speziellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens bereit.
*Bei dringenden Problemen im Rahmen der Supportoption Elite
Vorteile
Persönlicher Service
Zugewiesener Support-Kundenbetreuer, der mit Ihrer IT-Umgebung vertraut ist und optimierte Lösungen sowie einen personalisierten Kommunikationsplan bereitstellen kann.
Erstklassige Support-Experten
Bevorzugte Betreuung durch spezialisierte Fachleute von Samsung, die dafür ausgebildet sind, professionelle und schnelle Antworten zu geben, um Ausfallzeiten zu minimieren.
Samsung Insider-Zugang
Bevorzugter Zugang zu Beta-Programmen, Roadmap-Informationen und anderen nützlichen Informationen.
Supportangebote
Abhängig von ihren Unternehmensanforderungen können Kunden aus unterschiedlichen Supportstufen auswählen.
Advanced
Mobilitätskompetenz auf AbrufDirektzugriff auf unser internes Expertenteam über Telefon, E-Mail und Ticket-Portal.
Elite
Proaktive KontoverwaltungDer Support Account Manager (SAM) ist ein Ihnen zugewiesener Mitarbeiter, der als Erweiterung Ihres Teams agiert. Der SAM ist für die Vorselektion von Problemen, alle Berichte und Eskalationen an die Support- und Technikorganisation von Samsung zuständig.
Funktionen
| ERWEITERT | ELITE | ERWEITERT ELITE | ||||||||
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Direkter Kontakt zu kompetenten TechnikernUnsere Experten halten sich für die Durchführung proaktiver Bewertungen, die Bereitstellung von zuverlässigem Support und die Handhabung von Eskalationen verschiedener Arten/Grade bereit. |
Direkter Kontakt zu kompetenten TechnikernUnsere Experten halten sich für die Durchführung proaktiver Bewertungen, die Bereitstellung von zuverlässigem Support und die Handhabung von Eskalationen verschiedener Arten/Grade bereit. Verfügbar |
Direkter Kontakt zu kompetenten TechnikernUnsere Experten halten sich für die Durchführung proaktiver Bewertungen, die Bereitstellung von zuverlässigem Support und die Handhabung von Eskalationen verschiedener Arten/Grade bereit. Verfügbar |
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Betriebszeiten |
BetriebszeitenGeschäftszeiten |
BetriebszeitenRund um die Uhr bei dringenden Problemen |
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Erstreaktionszeit bei dringenden ProblemenEMEA (Europa, Naher Osten, Afrika) Nordamerika – Telefon |
Erstreaktionszeit bei dringenden Problemen
2 Stunden bei dringenden Problemen
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Erstreaktionszeit bei dringenden Problemen
1 Stunde bei dringenden Problemen
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Samsung Mobile Vulnerability Bulletin ServiceTäglich werden neue Sicherheits- und Leistungsschwachstellen entdeckt. Dieser Service bietet regelmäßige Berichte mit Informationen zu Schwachstellen, die unsere Lösungen betreffen, sowie mögliche Gegenmaßnahmen. |
Samsung Mobile Vulnerability Bulletin ServiceTäglich werden neue Sicherheits- und Leistungsschwachstellen entdeckt. Dieser Service bietet regelmäßige Berichte mit Informationen zu Schwachstellen, die unsere Lösungen betreffen, sowie mögliche Gegenmaßnahmen. Verfügbar |
Samsung Mobile Vulnerability Bulletin ServiceTäglich werden neue Sicherheits- und Leistungsschwachstellen entdeckt. Dieser Service bietet regelmäßige Berichte mit Informationen zu Schwachstellen, die unsere Lösungen betreffen, sowie mögliche Gegenmaßnahmen. Verfügbar |
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Support Account Manager (SAM)Ihnen wird ein Support Account Manager (SAM) zugewiesen, der Ihnen als zuverlässiger Berater zur Seite steht und Sie innerhalb von Samsung vertritt. Diese Person arbeitet eng mit der gesamten technischen Supportorganisation zusammen, um sicherzustellen, dass kritische Fälle entsprechend priorisiert werden. |
Support Account Manager (SAM)Ihnen wird ein Support Account Manager (SAM) zugewiesen, der Ihnen als zuverlässiger Berater zur Seite steht und Sie innerhalb von Samsung vertritt. Diese Person arbeitet eng mit der gesamten technischen Supportorganisation zusammen, um sicherzustellen, dass kritische Fälle entsprechend priorisiert werden. Nicht verfügbar |
Support Account Manager (SAM)Ihnen wird ein Support Account Manager (SAM) zugewiesen, der Ihnen als zuverlässiger Berater zur Seite steht und Sie innerhalb von Samsung vertritt. Diese Person arbeitet eng mit der gesamten technischen Supportorganisation zusammen, um sicherzustellen, dass kritische Fälle entsprechend priorisiert werden. Verfügbar |
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Beta-ProgrammPrivilegierter und individueller Zugang zu verschiedenen Beta-Programmen von Samsung. |
Beta-ProgrammPrivilegierter und individueller Zugang zu verschiedenen Beta-Programmen von Samsung. Nicht verfügbar |
Beta-ProgrammPrivilegierter und individueller Zugang zu verschiedenen Beta-Programmen von Samsung. Verfügbar |
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Technisches Training (EMEA und Asien)Technisches Training online und vor Ort |
Technisches Training (EMEA und Asien)Technisches Training online und vor Ort Nur Online-Training |
Technisches Training (EMEA und Asien)Technisches Training online und vor Ort Verfügbar |
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Technischer Support vor Ort (EMEA und Asien)Technischer Support vor Ort wird von einem technischen Ingenieur von Samsung bereitgestellt. Dieser Dienst ist nur auf technische Probleme des Schweregrades 1 beschränkt. |
Technischer Support vor Ort (EMEA und Asien)Technischer Support vor Ort wird von einem technischen Ingenieur von Samsung bereitgestellt. Dieser Dienst ist nur auf technische Probleme des Schweregrades 1 beschränkt. Nicht verfügbar |
Technischer Support vor Ort (EMEA und Asien)Technischer Support vor Ort wird von einem technischen Ingenieur von Samsung bereitgestellt. Dieser Dienst ist nur auf technische Probleme des Schweregrades 1 beschränkt. Verfügbar |
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Geräteaustausch/-reparatur (nur USA)Ihnen wird am nächsten Werktag ein erweitertes Austauschgerät zugeschickt, um Stillstandszeiten zu minimieren. |
Geräteaustausch/-reparatur (nur USA)Ihnen wird am nächsten Werktag ein erweitertes Austauschgerät zugeschickt, um Stillstandszeiten zu minimieren. Optional |
Geräteaustausch/-reparatur (nur USA)Ihnen wird am nächsten Werktag ein erweitertes Austauschgerät zugeschickt, um Stillstandszeiten zu minimieren. Optional |
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Preis
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Preis
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Preis
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Verfügbarkeit
Laufzeit
1, 2 oder 3 Jahre
Unterstützte Geräte
Alle Samsung Geräte
Ressourcen
Serviceleitfaden (EMEA und Asien)
Eine ausführliche Übersicht über den in Europa, im Nahen Osten, in Afrika und in Asien verfügbaren Enterprise Technical Support-Service.
PDF anzeigenServiceleitfaden (Nordamerika)
Eine ausführliche Übersicht über den in Nordamerika verfügbaren Enterprise Technical Support-Service.
PDF anzeigenFlyer (EMEA und Asien)
Laden Sie den aktuellen Flyer für den Enterprise Technical Support herunter.
PDF anzeigenBroschüre (EMEA und Asien)
Laden Sie die aktuelle Broschüre für den Enterprise Technical Support herunter.
PDF anzeigenUnser Knox-Vertriebsteam arbeitet gerne mit Ihnen zusammen, um Ihre größten geschäftlichen Herausforderungen anzugehen. Bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten an, um ein Projekt mit unserem Vertriebsteam zu besprechen.
