Sobre a empresa
- Setor: Finanças
- Tamanho da empresa: Grande
- Localização: Rússia
Com sede na Rússia, o Tochka Bank é especializado no atendimento bancário para empreendedores. O banco faz parte do Otkrytie Financial Group e de um projeto conjunto do Open Bank, um dos 10 maiores bancos da Rússia, e do QIWI, um fornecedor líder de serviços financeiros e de pagamento de última geração. Devido ao foco nos negócios de seus clientes, o banco possui um alto grau de exigência e o uso de tecnologia avançada. O Tochka Bank busca atender às expectativas de seus clientes com inovações, como o chatbot do Facebook, o primeiro do mundo.
Soluções Knox usadas
Knox ConfigureDESAFIO
Construindo a fidelidade de clientes exigentes
Os clientes-alvo do Tochka são proprietários de empresas que lidam com grandes quantidades de dinheiro e buscam transações on-line rápidas e fáceis. Reter esses clientes pode ser difícil porque, devido à natureza on-line do banco, a troca de bancos se torna fácil.
O Tochka é o primeiro banco digital para pequenas e médias empresas a lançar um programa de fidelidade. No programa, os clientes ganham pontos que podem ser resgatados em forma de itens interessantes, como dispositivos técnicos da Samsung. Fazer pagamentos, usar cartões de visita e pagar salários de funcionários são algumas formas de ganhar pontos.
O Tochka queria um programa de fidelidade diferente e que o destacasse. Para isso, teve a ideia de recompensar seus clientes de negócios de alto valor com itens de tecnologia de ponta e sofisticados. Os smartphones pareciam ser a opção perfeita, principalmente, se o Tochka pudesse oferecer um dispositivo exclusivo.
Precisávamos encontrar uma forma de nos aproximarmos dos nossos clientes, recompensando-os e ao mesmo tempo trazendo benefícios comerciais para o banco", diz Vera Poroshina, proprietária do Loyalty Program Product (produto do programa de fidelidade) do Tochka Bank.
SOLUÇÃO
Os telefones da Samsung e o Knox Configure oferecem a combinação perfeita
O Tochka conquistou a fidelidade de titulares de suas melhores contas, oferecendo a esses clientes smatphones personalizados. Com o Samsung Knox Configure, o banco conseguiu transformar smartphones Samsung de alta qualidade em dispositivos com a marca Tochka, pré-carregados com o aplicativo bancário, logotipos e papel de parede do banco.
A configuração foi muito fácil. A equipe de TI acessou o console Knox Configure baseado em nuvem, que exibia um modelo da tela do smartphone Samsung, e projetou facilmente a tela inicial que o Tochka queria que os clientes vissem. Pelo console, a equipe de TI pôde escolher o logotipo de inicialização do telefone, a imagem de fundo e até mesmo especificar o local exato onde o aplicativo do banco deveria ser exibido.
A implantação também foi simples. Usando o Knox Configure, o Tochka Bank conseguiu implantar os dispositivos em massa sem manuseá-los. O Tochka comprou os dispositivos de um revendedor participante do KDP (Knox Deployment Program, Programa de Implantação do Knox) e visualizou automaticamente a lista de telefones comprados assim que efetuou login no console do Knox Configure. A equipe de TI, então, confirmou os dispositivos como qualificados para a configuração Tochka com os aplicativos Tochka.
Agora, quando um cliente reúne determinada quantidade de pontos, pode solicitar um novo e belo dispositivo na loja do Tochka, abrir a caixa, ativá-lo e ter um telefone de alta qualidade com a marca e os aplicativos Tochka. Isso permite que o Tochka Bank ofereça uma experiência premium ao cliente que reflita uma imagem positiva da instituição.
Precisávamos encontrar uma forma de nos aproximarmos dos nossos clientes, recompensando-os e ao mesmo tempo trazendo benefícios comerciais para o banco.
Para terem sucesso, os programas de fidelidade devem oferecer algo valioso e especial. Nesse quesito, o Tochka Bank encontrou uma combinação que realmente atraiu seus clientes. Durante os seis primeiros meses do programa, mais de 1.000 clientes apressaram-se para escolher os telefones da marca, o que os incentivou a acumular pontos no programa de fidelidade do Tochka.
Combinação perfeita com os desejos do cliente. Os telefones do Tochka se mostraram cinco vezes mais populares do que os smartphones da concorrência oferecidos em outro programa de fidelidade. Os telefones Samsung e a marca Tochka garantiram o toque VIP que os proprietários de empresas esperam em uma recompensa de alto nível.
Distribuição mais ampla de aplicativos bancários. Ao utilizar dispositivos Samsung personalizados, o Tochka agiu para aumentar a adoção e o uso de seu aplicativo bancário. Ao implantar o aplicativo automaticamente nos clientes que usam os telefones da marca, o Tochka também cria outro canal estratégico de comunicação.
Potencial para relacionamentos mais profundos com os clientes. Agora, os clientes do Tochka têm em suas mãos um dispositivo digital moderno que os conecta ainda mais com o banco. Eles podem acessar suas contas bancárias, solicitar empréstimos e executar outras tarefas facilmente. Além disso, contam com um telefone de primeira classe para chamadas diárias, navegação na Web e para manter contato com seus próprios clientes.
“Os telefones da Samsung são um grande sucesso para o banco”, diz Vera Poroshina, proprietária do Loyalty Program Product (produto do programa de fidelidade) do Tochka Bank. “Os clientes continuam escolhendo os telefones da marca. Isso ajuda a aumentar o uso de nosso aplicativo bancário, que é uma ferramenta importante para os nossos negócios futuros.”
Os novos telefones do Tochka ajudam a garantir a fidelidade do cliente e a gerar novos negócios. Os clientes têm uma experiência imediata agradável e usufruem de fácil acesso às suas necessidades bancárias. O Tochka Bank planeja aumentar as ofertas na loja para incluir dispositivos vestíveis e acessórios.
Personalização rápida e simples de dispositivos
Configure remotamente um grande número de dispositivos Samsung e os personalize para necessidades específicas.
Nossa equipe de vendas do Knox está pronta para colaborar com você para enfrentar seus maiores desafios de negócios. Forneça seus detalhes de contato para falar de um projeto com a nossa equipe de vendas.
Caso seja um cliente atual e precise de suporte técnico, visite nossa página de Documentação ou faça login na sua conta para enviar um tíquete de suporte.
