HISTÓRIAS DE SUCESSO

Tarjeta Naranja usa o Knox Configure para expandir os negócios para além de cartões de crédito

A Tarjeta Naranja queria ir além das operações de cartão de crédito tradicionais e expandir para novas linhas de negócios. A empresa lançou um mercado de comércio eletrônico com produtos de estilo de vida e desenvolveu um aplicativo móvel para seus clientes de cartão de crédito. Para aprofundar o envolvimento do titular do cartão com sua marca e seu mercado de comércio eletrônico, a Naranja promoveu os telefones especiais Samsung em sua loja on-line com financiamento de 0% apenas para clientes de seu cartão de crédito. A empresa usou o Samsung Knox Configure para renovar e personalizar telefones sem o esforço manual de TI e sem abrir as caixas dos telefones.
Sobre a empresa
  • Setor: Finanças
  • Tamanho da empresa: Grande
  • Localização: Argentina

A Tarjeta Naranja S.A. é a empresa de cartão de crédito líder da Argentina com aproximadamente 4 milhões de clientes e está sediada em Córdoba, Argentina. A empresa, fundada em 1985, também oferece produtos de empréstimo e seguros. A Tarjeta Naranja S.A. é uma subsidiária da Tarjetas Regionales S.A. Tem 250 filiais e escritórios comerciais. A empresa também opera a Tienda Naranja, um mercado de comércio eletrônico em que os parceiros podem vender seus produtos, abrangendo várias categorias de consumo incluindo moda, cosméticos, esportes, móveis e eletrônicos.

Soluções Knox usadas
Knox Configure
DESAFIO

Visando a base de clientes existente e transformando os negócios

A Tarjeta Naranja é a principal emissora de cartões de crédito da Argentina, com 4 milhões de clientes e 250 filiais. A empresa, fundada em 1985, também oferece empréstimos e seguros, mas está se expandindo para além dos produtos financeiros com o objetivo de se tornar uma empresa de estilo de vida. Para chegar lá, a Naranja desenvolveu a plataforma de comércio eletrônico Tienda Naranja, disponível apenas para os titulares de cartões da Naranja

Como a Naranja também queria fortalecer seus negócios existentes e reter os usuários de cartões de crédito, a empresa desenvolveu um novo aplicativo de cartão móvel para melhorar a experiência do titular do cartão. O aplicativo oferece uma maneira fácil de atender a todas as necessidades dos clientes relacionadas a cartões, como verificar contas, pagar contas, analisar o consumo recente, solicitar empréstimos e solicitar novos cartões.

Para ajudar a comunicar as ambiciosas metas de expansão e de vendas da Naranja, a empresa precisava de uma estratégia de marketing envolvente.

SOLUÇÃO

O Knox Configure ajuda a Naranja a entregar telefones personalizados prontos para uso

Trabalhando com a Samsung, a Naranja tomou medidas para aumentar o envolvimento dos titulares de cartão e promover sua transformação. A empresa ofereceu smartphones Samsung em seu site de comércio eletrônico com opções exclusivas de financiamento de 0% para seus clientes de cartão de crédito - uma oferta sem precedentes na Argentina.  A Naranja não quis simplesmente atrair clientes com preços excelentes, mas também dar a eles mais motivos para se envolverem com a marca Naranja e com o mercado de comércio eletrônico. O objetivo era oferecer telefones Samsung personalizados, mas sem esforço manual e sem abrir as caixas dos telefones.

O Knox Configure facilita a criação e a entrega das personalizações. A Naranja cria um perfil no console Knox Configure baseado na Web para projetar facilmente uma experiência Naranja entre dezenas de milhares de dispositivos. Quando os clientes conectam seu novo dispositivo à rede pela primeira vez, o servidor Knox Configure reconhece o telefone e baixa automaticamente a configuração personalizada.

O que os clientes veem primeiro é o logotipo da Naranja, ativado por meio do Knox Configure como animação de inicialização sempre que reiniciam o dispositivo. A marca automática ajuda a Naranja a garantir, de forma fácil e econômica, a promoção das ofertas da garantia. Os telefones também instalam automaticamente o aplicativo de cartão de crédito Naranja, exibido em um local preciso em cada telefone, o que incentiva os clientes da Naranja a começar a usar o novo aplicativo de cartão.

Com o Knox Configure, tivemos os meios para fornecer uma nova e exclusiva linha de produtos da Naranja sem sobrecarregar nossa equipe de TI.

-Nicolás Alsina, Tarjeta Naranja
RESULTADOS

A capacidade de oferecer um smartphone Samsung com a marca da Naranja para os clientes em condições de financiamento extremamente competitivas proporcionou uma série de benefícios a partir de uma perspectiva de renovação de marca, expansão de negócios e vendas:

  • As vendas gerais de celulares no site de comércio eletrônico da Naranja aumentaram em 400% desde sua parceria com a Samsung, com vendas já sólidas da Samsung crescendo em 30%.
  • A satisfação e a fidelidade do cliente estão maiores. Nas pesquisas com clientes, a pontuação do Net Promoter foi 71, que é quase o dobro da média do mercado. A satisfação dos clientes também foi alta, com uma pontuação de esforço do cliente de 96%.

“Nós estamos entusiasmados com o progresso da transformação de nossos negócios, vendo o aumento de clientes que desejam comprar nossos produtos de consumo como telefones e também com a demanda em transações móveis” diz Alsina. “Não teríamos alcançado nossos objetivos sem a Samsung e o Knox Configure.”

Personalização rápida e simples de dispositivos
Configure remotamente um grande número de dispositivos Samsung e os personalize para necessidades específicas.
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