HISTÓRIAS DE SUCESSO

Banco indiano agiliza a integração do cliente com ferramentas e dispositivos Samsung

O Karur Vysya Bank queria modernizar suas operações como parte de uma iniciativa de transformação digital. Para agilizar os serviços e também atrair a geração mais jovem conectada, o banco queria uma solução móvel que pudesse ser usada para integrar novos clientes e verificar pedidos de empréstimo em qualquer local. O desafio para o banco era proteger e gerenciar os dispositivos móveis.
Sobre a empresa
  • Setor: Finanças
  • Tamanho da empresa: Grande
  • Localização: Índia
 

Com sede em Karur, em Tamil Nadu, Índia, o Karur Vysya Bank é uma instituição financeira de 100 anos que opera principalmente nos segmentos de tesouraria, banco corporativo/atacadista e de varejo. Um dos principais bancos da Índia, o KV Bank tem quase 800 agências que atendem milhões de clientes em todo o país.

Soluções Knox usadas
Knox Manage
DESAFIO

Atualizar os recursos digitais para atender melhor aos clientes

O Karur Vysya Bank estava pronto para tornar seus produtos e processos digitais e estabelecer a base para novas iniciativas bancárias.

As práticas tradicionais estavam dando sinais de cansaço. Abrir novas contas no Karur Vysya Bank, por exemplo, exigia muito trabalho manual e processos impressos. O banco também não tinha acesso a um banco de dados central para autenticar as identidades dos clientes durante o processamento de empréstimos.

Como parte de sua jornada de transformação digital, o banco queria integrar digitalmente os clientes e verificar os pedidos de empréstimo em qualquer local. A iniciativa criaria uma base importante para atrair clientes mais jovens e conectados que escolhem os parceiros bancários parcialmente com base na conveniência:

  • A simplificação dos processos bancários aceleraria as transações dos clientes e permitiria que os funcionários se concentrassem mais na criação de negócios bancários, em vez de preencher papeladas todos os dias.
  • A combinação dos contatos bancários pessoais com uma experiência digital daria aos clientes um serviço personalizado quando eles precisassem, além da maior velocidade de transação para conveniência.
  • A criação de uma organização bancária digital permitiria que o banco oferecesse produtos de serviços financeiros mais novos e se adaptasse às mudanças nas regulamentações e às necessidades dos clientes.

Antes de poder adicionar dispositivos móveis, no entanto, o banco precisava ser capaz de distribuir com segurança aplicativos digitais. A instituição bancária central da Índia regula o setor de serviços financeiros indiano de rápido crescimento e tornou as diretrizes de segurança cibernética mais rígidas. Por exemplo, agora ele exige autenticação de dois fatores em dispositivos móveis usados por bancos, um requisito que o Karur Vysya Bank não poderia atender facilmente com sua infraestrutura mais antiga.

SOLUÇÃO

Dispositivos e soluções Samsung oferecem aos funcionários dos bancos ferramentas bancárias modernas

O Karur Vysya Bank entendeu o valor de mudar para a solução avançada de gerenciamento de dispositivos, Samsung Knox Manage, que oferece vários recursos para gerenciamento e uso remoto dos dispositivos.

Implantação consistente de dispositivos

  • O banco pode provisionar dispositivos para baixar automaticamente os aplicativos bancários e as políticas de segurança mais recentes na ativação, e enviar remotamente atualizações para aplicativos e patches de segurança.
  • Os recursos de segurança ajudam o banco a impedir a restauração de fábrica e o acesso aos dados da empresa via USB, recuperação de firmware e muito mais.

Fácil distribuição e atualização de aplicativos

  • O banco criou uma loja de aplicativos de negócios do KV Bank
    que os usuários podem acessar para encontrar outros aplicativos permitidos adequados ao uso empresarial. Os usuários também podem iniciar atualizações com apenas um clique.
  • Enquanto isso, o banco usa o Knox Manage para restringir o acesso do dispositivo a lojas de aplicativos externas que os usuários podem visitar.

Capacidade de controlar o uso do dispositivo

  • Com o modo ProKiosk da solução, o banco limita o uso do dispositivo às atividades comerciais. O recurso também permite a autenticação de dois fatores quando detecta um usuário desbloqueando o dispositivo e, em seguida, exige uma senha.
  • As políticas de dispositivo ajudam a proteger os dados. Somente funcionários bancários autorizados podem acessar informações confidenciais, e somente em um site de banco seguro. Esta é uma etapa fundamental na mudança para uma infraestrutura digital. O banco também pode rastrear e monitorar dispositivos para ajudar a evitar roubo e perda de dispositivos.

“Vivemos um momento de oportunidade,” diz Shri S. Sekar, gerente geral (TI) do Karur Vysya Bank. “Os serviços baseados em nuvem da Samsung nos ajudam a remodelar nossa capacidade de conduzir negócios. Agora, podemos controlar e proteger facilmente novos dispositivos para acelerar os processos diários.”

Com a solução da Samsung, o Karur Vysya Bank pôde oferecer aos seus funcionários dispositivos com aplicativos bancários e de segurança atualizados.

Os serviços baseados em nuvem da Samsung nos ajudam a remodelar nossa capacidade de conduzir os negócios. Agora, podemos controlar e proteger facilmente os novos dispositivos para acelerar os processos diários.

-Shri S. Sekar, General Manager (IT) & CIO, Karur Vysya Bank
RESULTADOS

Agora que o Karur Vysya Bank implantou sua solução digital moderna com a ajuda do poderoso Knox Manage da Samsung, o banco pode oferecer uma experiência rica ao cliente e acomodar o aumento do número de clientes. O banco conseguiu vários benefícios com o processo de transformação digital:

  • Maior produtividade

    Agora, os funcionários do banco gastam menos tempo com documentação de rotina e mais tempo atendendo às necessidades específicas do cliente e promovendo os objetivos de negócios do Karur Vysya Bank. Por exemplo, antes o banco precisava de até dois dias para processar um pedido de empréstimo, agora, isso pode ser feito em apenas 30 minutos.

  • Melhor experiência do cliente

    Agora, os clientes do banco recebem serviços mais rápidos e personalizados e resolvem suas necessidades financeiras com mais agilidade.

  • Segurança aprimorada

    Agora, o Karur Vysya Bank é capaz de atender mais facilmente aos requisitos bancários de autenticação de dois fatores dos funcionários. Além disso, os dispositivos móveis do banco são protegidos contra uso não autorizado e contra perda ou roubo.

  • Economia de custos

    Eliminar a papelada e agilizar as transações dos clientes não significa apenas a economia de dinheiro para o banco, ele também ganha mais.

O Karur Vysya Bank e a Samsung darão sequência à colaboração. Eles estão discutindo iniciativas tecnológicas futuras que podem ser mais bem utilizadas pelo banco em sua jornada de transformação digital.

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