HISTÓRIAS DE SUCESSO

Empresa de Dubai impulsiona a eficiência operacional com solução da Samsung

A Imdaad, uma empresa de gerenciamento de instalações com sede em Dubai, queria simplificar as operações e melhorar a forma de atribuir rotas aos motoristas. Todas as manhãs, a empresa emitia mapas de rota em papel para a coleta de resíduos. Os gerentes, porém, desejavam ajustar as rotas em andamento e adicionar novas instruções sem monitorar os motoristas por telefone sem fio.
Sobre a empresa
  • Setor: Serviços Públicos
  • Tamanho da empresa: Grande
  • Localização: Dubai

A Imdaad LLC é administrada pela Investment Corporation of Dubai e consiste em um grupo de empresas que fornece serviços integrados e sustentáveis de gerenciamento de instalações. Fundada em 2007, a Imdaad oferece serviços integrados e sustentáveis de gerenciamento de instalações, com escritórios e filiais em todo os Emirados Árabes Unidos, incluindo Abu Dhabi.

DESAFIO

Encontrando uma maneira melhor de despachar motoristas

A Imdaad oferece serviços de gestão de resíduos com uma frota de 2.000 caminhões. A empresa fornece serviços integrados e sustentáveis de gerenciamento de instalações com escritórios e filiais em todo os Emirados Árabes Unidos.

Os gerentes determinam as rotas dos motoristas e, até recentemente, cuidavam dos mapas e das instruções impressos diariamente para os motoristas da Imdaad. Os mapas em papel dificultavam o cálculo dos percursos mais rápidos e eficientes. Isso significava que os motoristas nem sempre conseguiam concluir suas rotas no prazo.

Para melhorar a eficiência operacional e o atendimento ao cliente, a Imdaad desejava migrar para mapas digitais e disponibilizar ferramentas mais flexíveis aos motoristas. Os gerentes acreditavam que usar um dispositivo móvel, como um tablet, tornaria os drivers mais produtivos, mas queriam garantir que seriam utilizados apenas para o trabalho. Da mesma forma, queriam ter o recurso de poder rastrear os tablets caso fossem perdidos ou extraviados.

A Imdaad utilizava seu próprio aplicativo de gerenciamento de frota, o SAHAL, em uma subsidiária, e buscava uma solução que pudesse ser usada em todas as operações.

A Imdaad contratou a Samsung com o objetivo de usar dispositivos Samsung e suas soluções de gerenciamento de dispositivos líderes do setor para ajudar a migrar de forma tranquila para a nova tecnologia.

SOLUÇÃO

Solução da Samsung em dia com a transformação

Em parceria com a Samsung, a Imdaad abandonou os mapas em papel e tornou-se totalmente digital. A empresa implantou centenas de dispositivos Samsung Galaxy com software de roteamento personalizado de caminhões e “desenvolvido pela Imdaad” para todos os seus motoristas de Dubai.

A nova solução inclui recursos que ajudam a Imdaad a melhor gerenciar seu sistema de coleta de lixo. Em primeiro lugar, o registro de dispositivos no sistema da Imdaad é automático. Tão logo os motoristas abram a embalagem e ativem seus dispositivos, a Imdaad utiliza o Knox Mobile Enrollment, a ferramenta gratuita da Samsung para registrar vários dispositivos em um sistema de gerenciamento móvel corporativo (EMM), para associar dispositivos às políticas corretas com base no perfil atribuído.

A Imdaad utiliza o Knox Manage, uma solução de EMM fácil de usar que é parte do portfólio da Knox. O Knox Manage baixa automaticamente o aplicativo de mapa de rota da Imdaad com base no perfil do dispositivo. Utilizando o Knox Mobile Enrollment e o Knox Manage, os dispositivos permanecem gerenciados pela equipe de TI da Imdaad o tempo todo, mesmo após uma redefinição de fábrica mal-intencionada.

Todos os tablets são atualizados diariamente com novos informações. mostrando aos motoristas es melhores rotas a serem seguidas. Munidos desses dispositivos, os motoristas contam, agora, com informações precisas e constantes sobre rotas. A Imdaad também faz pleno uso dos recursos do Knox Manage para controlar e gerenciar a utilização de dispositivos.

A Imdaad também faz pleno uso dos recursos do Knox Manage para controlar e gerenciar a utilização de dispositivos.

  • Ao usar políticas baseadas na localização e no tempo, por exemplo, a Imdaad pode designar um horário e uma localização e aplicar diferentes políticas. Os motoristas podem usar os tablets com menos restrições quando estiverem nas instalações da empresa.
  • Para garantir que os motoristas estão usando os tablets como pretendido, a equipe de TI também pode aproveitar o recurso quiosque para vários aplicativos do Knox Manage. A equipe de TI seleciona quais aplicativos os motoristas podem usar, e os tablets funcionam como verdadeiros quiosques, instalando e executando apenas esses aplicativos.
  • A equipe de TI desativa, ainda, os dispositivos quando um cartão SIM for removido usando o recurso de bloqueio de SIM do Knox Manage. Esse recurso, combinando ao rastreamento de localização, ajuda a minimizar possíveis roubos de dispositivos.

Por fim, a ferramenta de suporte remoto do Knox Manage ajuda a empresa a disponibilizar suporte imediato para os usuários remotos. O recurso disponibiliza acesso completo aos dispositivos, como se os próprios administradores de TI estivesse utilizando os dispositivos. Com isso, a equipe de TI pode facilmente solucionar qualquer problema no aplicativo ou no tablet.

Os dispositivos estão sempre atualizados e seguros, e os administradores de TI agora solucionam os problemas com dispositivos remotamente, mantendo os motoristas e dispositivos operando em campo.

-Ilkhom Akramov, Head of Solutions, Samsung UAE
RESULTADOS

A Imdaad transformou seu sistema de gerenciamento de frota com o Knox Manage; o resultado: motoristas mais eficientes e clientes ainda mais satisfeitos. Agora, os dispositivos estão sempre seguros e atualizados. Os gerentes gastam menos tempo resolvendo problemas e mais tempo ampliando os negócios da Imdaad. Por fim, a Imdaad pode oferecer serviços aprimorados, incluindo suporte remoto para motoristas.

  • Planejamento mais eficiente de rotas

    Agora, os motoristas da Imdaad concluem suas rotas com mais eficiência porque seus dispositivos Samsung contêm sempre os mapas e locais de embarque mais recentes. Além disso, o aplicativo de mapeamento da Imdaad calcula a rota mais curta que cobre todas as coletas, de modo que os motoristas podem realizar mais coletas dentro do mesmo espaço de tempo.

  • Rota 100% concluída

    Utilizando a marcação de RFID e NFC em cada coleta, os motoristas agora alcançam 100% de conclusão das rotas. Isso significa que os supervisores gastam bem menos tempo rastreando os motoristas. É possível acompanhar o progresso da rota em tempo real e, se necessário, despachar motoristas adicionais imediatamente para áreas problemáticas.

  • Maior satisfação do cliente

    No lugar lixo não coletado e acumulado, os resíduos do cliente são removidos dentro do cronograma. Isso deixa os clientes mais satisfeitos e gera menos reclamações.

 

“O Knox Manage e o Knox Mobile Enrollment são ferramentas poderosas para implantar dispositivos com rapidez e ajudar a orientar operações” afirma Ilkhomm Akramov, Chefe de Soluções na Samsung EAU. “O software simplifica o trabalho da empresa de gerenciar os dispositivos dos motoristas. Os dispositivos estão sempre atualizados e seguros, e os administradores de TI agora solucionam os problemas com dispositivos remotamente, mantendo os motoristas e dispositivos operando em campo.

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