HISTÓRIAS DE SUCESSO

Especialista austríaco em serviços de táxi se moderniza com os dispositivos e serviços da Samsung

A FMS, uma força dominante na indústria de táxis da Europa, desejava modernizar sua tecnologia e recursos à medida que mais e mais passageiros passavam a utilizar smartphones para localizar, reservar e pagar suas corridas. Os equipamento para veículos da FMS em uso eram caros para os motoristas, impossíveis de usar fora do táxi e difíceis de gerenciar. Cada vez mais, os clientes exigiam novas formas de pagamento sem dinheiro que a tecnologia não podia oferecer.
Sobre a empresa
  • Setor: Transporte
  • Tamanho da empresa: Grande
  • Localização: Áustria

A FMS, uma empresa de táxis com sede na Áustria e operações por toda a Europa, desejava modernizar sua tecnologia para que seus clientes portadores de smartphones pudessem localizar, reservar e pagar suas corridas. A Samsung forneceu à FMS telefones e tablets reforçados, que a empresa personalizou com o Knox Configure para executar sua solução interna. Agora, a empresa pode implantar e atualizar dispositivos a partir de uma localização central via Wi-Fi; isso proporcionou um gerenciamento simplificado de dispositivos, além de uma experiência aprimorada para motoristas e clientes.

Soluções Knox usadas
Knox Configure
DESAFIO

Transformação digital das operações de táxi

O desafio comercial da FMS foi adaptar-se a um mundo móvel onde as pessoas cada vez mais dependem de seus smartphones para encontrar e reservar suas viagens de táxi. Ao contrário dos aplicativos populares de transporte, a FMS se diferencia pelo atendimento ao cliente e pelas soluções que oferece às empresas locais. A empresa também permite que os passageiros reservem táxis de várias maneiras, incluindo por telefone, aplicativo, Web, dispositivo de reserva automática ou centro de despacho. A empresa atrai motoristas oferecendo soluções de equipamentos para veículos, pagamento, faturamento e de escrituração contábil.

“A tecnologia da FMS se destaca frente à concorrência, pois oferecemos muito mais do que aplicativos de transporte”, afirma Robert Abel, CEO da FMS, “e competimos com base no ponto forte dos nossos serviços.”

A FMS, porém, estava pronta para a transformação, e a equipe de TI decidiu modernizar sua tecnologia que já havia sido de ponta.

Os equipamentos para veículos da FMS eram, em sua maioria, pesados e fixos nos veículos, o que os tornava caros para os motoristas e complicados de gerenciar. Os equipamentos também careciam de opções de conectividade atualizadas para se conectarem à nova solução da FMS baseada na nuvem. A intenção da FMS era atender às seguintes exigências:

  • Equipamentos modernos para digitalizar todo o processo usado pelos motoristas e aproveitar ao máximo os sistemas baseados na nuvem.

  • Dispositivos fáceis de transportar que permitiriam aos motoristas se conectarem com a FMS, mesmo fora de seus táxis ou se mudassem de veículo. Visto que os novos equipamentos seriam altamente portáteis e sujeitos a roubos ou perdas, era necessário que fossem mais seguros e controlados centralmente.

  • Capacidade de garantir que os dispositivos executariam com sucesso a nova solução da FMS e fossem utilizados exclusivamente para as finalidades pretendidas.

SOLUÇÃO

Samsung ajuda a equipe de TI da FMS a melhor se conectar com motoristas e clientes

Foi onde a Samsung entrou em cena, com uma solução capaz de atender aos requisitos de hardware e software. A Samsung supriu a FMS com dispositivos móveis reforçados, bem como com serviços para transformar os tablets e celulares em dispositivos com uma finalidade de uso específica por meio de tecnologia baseada na nuvem. Os funcionários podem agora escolher dentre três dispositivos Samsung distintos, prontos para uso imediato com aplicativos da FMS e outras ferramentas necessárias. A FMS pode garantir que sua equipe de TI conta com controle central de todos os dispositivos em toda a Europa.

“A inteligência geral de nossa solução depende do motorista que utiliza um dispositivo de alta qualidade, confiável e controlável “A Samsung é o único parceiro premium do mercado capaz de oferecer os dispositivos robustos que de precisamos para uso em veículos e o controle para nossos casos de uso com a tecnologia Knox da Samsung.”

O Knox Configure da Samsung foi fundamental em ajudar a FMS a obter controle de seus dispositivos. Hoje, o Knox Configure ajuda a FMS de diversas maneiras:

  • modo ProKiosk restringe o dispositivo móvel ao aplicativo da FMS e o transforma em um equipamento dedicado da empresa. Ao restringir o dispositivo ao aplicativo da FMS, a empresa impede que os usuários baixem acidentalmente programas de malware ou façam mal uso do equipamento, o que, por sua vez, ajuda a manter as transações seguras.

  • Com o console baseado na nuvem do Knox Configure, a FMS pode gerenciar dispositivos de motoristas de um único local centralizado e protegê-los contra uso não autorizado. A FMS pode usar o console para solucionar problemas de dispositivos extraviados ou roubados rastreando-os ou apagando-os remotamente.

  • A implantação do dispositivo é simples com o recurso de registro automático do Knox Configure e requer pouco esforço dos motoristas. Qualquer dispositivo registrado pela FMS com o console do Knox Configure se configura automaticamente após a primeira inicialização. Além disso, se houver alguma alteração na solução móvel da FMS ou nas atualizações da política, a equipe de TI poderá enviar atualizações via Wi-Fi a partir de um local central e garantir que todos os dispositivos estejam sob controle.

“A inteligência geral de nossa solução depende do motorista que utiliza um dispositivo de alta qualidade, confiável e controlável. A Samsung é o único parceiro premium do mercado capaz de oferecer os dispositivos robustos que de precisamos para uso em veículos e o controle para nossos casos de uso com a tecnologia Samsung Knox.” 

-Robert Abel, FMS CEO
RESULTADOS

A equipe de TI da FMS transformou de maneira eficiente sua tecnologia para oferecer muitos dos mesmos benefícios disponíveis utilizando modernos aplicativos de transporte populares entre os consumidores, mantendo, ao mesmo tempo, a oferta de serviços que a diferencia. Além de uma maior produtividade, a FMS ajudou a aumentar a satisfação do cliente.

  • Melhor experiência para o motorista

    Os dispositivos Samsung utilizados pelos motoristas da FMS são personalizados; o resultado é uma experiência incrível e imediata, além de sua ampla aceitação. A solução custa menos para os motoristas, que podem ser notificados de chamadas de passageiros enquanto estão fora do veículo. Fáceis de serem transferidos entre veículos, esses dispositivos são mais confiáveis e simples de reparar ou substituir, quando necessário.

  • Maior satisfação do cliente

    Os clientes da FMS podem usar métodos adicionais para reservar e pagar pelos serviços de táxi da FMS em que mais confiam. Hotéis e restaurantes também podem reservar táxis com mais facilidade para seus clientes.

  • Gerenciamento simplificado de dispositivos

    A FMS pode implantar com mais facilidade a solução Samsung Knox para seus motoristas, e a tecnologia baseada na nuvem é flexível e projetada para crescer de acordo com as necessidades.

  • Mais dados de negócios, menos custos

    A equipe central pode acompanhar os motoristas com mais facilidade e entender os padrões dos clientes. Os dispositivos dos motoristas são protegidos contra o uso não autorizado que poderia diminuir a produtividade e a segurança dos motoristas, além de proteger melhor contra roubos ou perdas. Os motoristas podem continuar contando com todas as ofertas de serviços da FMS, incluindo os serviços de contabilidade.

A FMS GmbH e a Samsung pretendem expandir sua colaboração e continuarão desenvolvendo a solução nos dispositivos mais recentes da Samsung.

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