HISTÓRIAS DE SUCESSO

Transformando as operações de campo sem deixar de proteger os dados da empresa

A Cervecería Nacional, a maior empresa de bebidas do Panamá, queria transformar as operações para dar suporte às vendas nos locais dos clientes e gerenciar o estoque em tempo real. Smartphones e um novo aplicativo para uso em campo começaram o processo, mas a empresa também precisava proteger seus dados comerciais confidenciais e reduzir os astronômicos custos dos dados.
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Sobre a empresa
  • Setor: Fabricação
  • Tamanho da empresa: Grande
  • Localização: Panamá

A Cervecería Nacional é a maior empresa de bebidas do Panamá, com cerca de 5.000 funcionários. A empresa foi oficialmente formada em 1939, quando três cervejarias panamenhas decidiram se juntar. Ela tem marcas locais de cerveja, refrigerantes, malte e água mineral engarrafada, e conta com duas fábricas, 10 centros de distribuição e um centro corporativo.

DESAFIO

As preocupações com segurança e custos prejudicam a transformação digital

A Cervecería Nacional começou a trabalhar em uma ambiciosa transformação tecnológica há alguns anos para permanecer competitiva e atender às necessidades dos clientes em todo o país. A empresa queria melhorar as operações de campo, coletando e compartilhando informações atualizadas para vendas, atendimento ao cliente e controle de inventário.

Ela implantou um novo aplicativo móvel para dar suporte às vendas no local e gerenciar inventários em máquinas de venda automática e depósitos com telefones Samsung.

O aplicativo ajudou com operações, mas apresentou um novo problema. Oferecer acesso operacional mais amplo a dispositivos e dados desprotegidos e descontrolados representou muita responsabilidade. A Cervecería arriscou perder dados empresariais valiosos em caso de perda ou roubo dos telefones. Além disso, a solução móvel estava custando mais do que o esperado. Os vendedores ultrapassaram os limites de uso de dados, o que reduziu automaticamente a velocidade dos dados móveis. Como a velocidade lenta dos dados afetou a capacidade de trabalho, os vendedores acionaram o Departamento de TI. Os pedidos de suporte aumentaram.

A empresa rapidamente percebeu que precisava controlar o consumo de dados e reduzir o volume de pedidos de suporte. Os executivos também queriam monitorar a localização geográfica dos funcionários para mantê-los seguros e coletar dados operacionais, incluindo números de inventário atualizados com base nas vendas locais. Acima de tudo, a Cervecería precisava ser capaz de impedir o acesso não autorizado, caso os celulares fossem perdidos ou roubados.

SOLUÇÃO

O Knox Manage melhora a segurança, o controle e o gerenciamento de telefones

A empresa decidiu implementar o Knox Manage, uma solução completa de gerenciamento de mobilidade empresarial (EMM) que fornece camadas adicionais de controle. Os celulares Samsung são baseados na plataforma Samsung Knox, que protege cada dispositivo e seus dados durante o uso. Com o Knox Manage, a Cervecería adiciona a capacidade de monitorar e gerenciar dispositivos em campo e proteger dados corporativos.

O Knox Manage facilita para a TI rastrear dispositivos a partir de um console baseado em nuvem. Assim que um celular é informado como perdido, a empresa pode localizar rapidamente o dispositivo, bloqueá-lo, limpá-lo remotamente ou restringir seu uso. O mesmo recurso de rastreamento também ajuda a localizar os funcionários quando necessário, por motivos de segurança ou para garantir que eles estejam cumprindo suas agendas.

A TI pode gerenciar melhor como os trabalhadores de campo usam os celulares para minimizar o uso pessoal e os excessos de dados resultantes. Com o Knox Manage, a TI define remotamente limites para dados móveis e restringe quais aplicativos os funcionários podem instalar e quais domínios os usuários podem acessar. A equipe também define e aplica políticas para impedir que os usuários vinculem dispositivos adicionais ao telefone da empresa para usar seus dados ou para impedir que eles removam o cartão SIM para ficarem off-line.

A empresa também conseguiu simplificar a configuração e o gerenciamento de dispositivos. Em vez de atualizar os celulares manualmente, a TI pode instalar aplicativos remotamente, alterar as configurações de segurança e outras configurações e solucionar problemas do usuário, tudo a partir do console baseado na nuvem. Para colocar telefones bloqueados nas mãos dos funcionários de campo rapidamente, a empresa usa o Samsung Knox Mobile Enrollment para vincular todos os dispositivos às políticas de EMM, mesmo após uma redefinição de fábrica.

Isso permite que a Cervecería implante dispositivos prontos para uso e é especialmente benéfico quando a empresa precisa entregar um dispositivo de um usuário para outro.

“Precisamos de equipamentos capazes de suportar um certo nível de abuso e a Samsung faz isso muito bem”, afirmou David Strang, gerente de operações tecnológicas da Cervecería. “Essa plataforma agrega valor à empresa e confiança para nossos clientes. É importante enfatizar o suporte excepcional que recebemos da Samsung.”

Nossa parceria com a Samsung fez uma grande diferença em nossa capacidade de apoiar as vendas nos locais dos clientes e de gerenciar o estoque em tempo real.

-David Strang, Technology Operations Manager, Cervecería
RESULTADOS

Com a solução completa da Samsung, incluindo o Knox Manage, a Cervecería Nacional foi capaz de se beneficiar de um conjunto mais amplo de controles e de uma plataforma com nível de segurança governamental comprovado que bloqueia usuários não autorizados.

Agora, a empresa está posicionada para aproveitar os benefícios de sua estratégia digital com menos riscos. Ela está usando aplicativos móveis para melhorar os processos de negócios e a produtividade para gerenciar o inventário em locais de varejo em todo o país, ao mesmo tempo em que garante a segurança e o controle dos celulares em campo.

  • Agilize a transformação digital

    O Knox Manage possibilitou que a empresa se beneficiasse dos dados atualizados necessários para o gerenciamento de vendas e de estoque no campo. Ele pode colocar os funcionários on-line com novos dispositivos mais rapidamente e gerenciar os dispositivos remotamente, com o mínimo de esforço. A equipe usa as ferramentas da Samsung para liberar novos celulares e implantar configurações e alterações em todos os dispositivos de uma só vez. Isso economiza mais de 50 horas por mês, dando à TI mais tempo para gastar em atividades que impulsionam os negócios.

  • Risco corporativo menor

    A Cervecería está melhor posicionada para proteger seus dados e ativos corporativos, independentemente do que acontecer com os celulares. Agora, a empresa pode localizar e apagar remotamente dispositivos perdidos, o que aumenta a confiança de que os dados não acabarão em mãos erradas.

  • Custos reduzidos

    Os pedidos e as chamadas de suporte estão desativados, economizando dinheiro e dando aos funcionários de TI mais tempo para inovar e ajudar em projetos essenciais para a empresa. Ao controlar o uso de dados e o acesso a aplicativos de funcionários, a empresa também eliminou as taxas excedentes de dados, diminuindo os custos gerais do smartphone em 10%.

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