HISTÓRIAS DE SUCESSO

A empresa oferece produtos inovadores de tabaco de baixo risco usando quiosques com tablets da Samsung

A British American Tobacco se organizou para promover seu novo produto de tabaco aquecido, chamado glo, e capitalizar o crescente interesse mundial em dispositivos de tabaco eletrônicos. Para dar suporte ao lançamento do produto na Ucrânia, a BAT queria que os consumidores pudessem explorar os recursos do produto e os possíveis benefícios, minimizando o marketing adicional e a sobrecarga de TI.
Sobre a empresa
  • Setor: Fabricação
  • Tamanho da empresa: Grande
  • Localização: Ucrânia

Fundada em 1902, a BAT procura transformar o mercado de tabaco. O portfólio da empresa reflete seu compromisso de atender às preferências dos atuais entusiastas, transformando o tabaco com uma opção de produtos com risco potencialmente reduzido. Suas operações abrangem o mundo todo, e a BAT procura gerenciar empresas e pessoas da forma mais responsável possível, da colheita nos campos até o consumidor.

Soluções Knox usadas
Knox Manage Knox Configure
DESAFIO

Encontrar uma maneira inovadora de comercializar novos produtos

A British American Tobacco (BAT) procurou fazer algo diferenciado para promover seu novo produto. Como um dos principais fornecedores de produtos de tabaco do mundo, a empresa está focada em diferenciar suas marcas para ganhar participação no mercado.

Enquanto isso, o mercado de tabaco continua a evoluir para não deixar de lado as questões de segurança. "Dispositivos que aquecem mas não queimam e que oferecem fumaça como alternativa aos cigarros estão ganhando força em todo o mundo. A ambiciosa entrada de BAT na nova categoria é um produto chamado "glo", o que, segundo a BAT, cria uma agradável experiência de fumar enquanto reduz produtos químicos prejudiciais.

A BAT Ucrânia queria expandir as vendas com o glo, mas enfrentou desafios com um número decrescente de fumantes e com a proibição de publicidade de tabaco. A BAT Ucrânia tinha que encontrar um método de marketing inovador. Tradicionalmente, as empresas de tabaco usam exibições pop-up em quiosques. Esses monitores podem ser visualmente atraentes, mas limitam a flexibilidade do marketing. Sem mensagens e narrativas em evolução, o envolvimento do cliente pode diminuir ao longo do tempo.

A BAT pretendia usar seus quiosques para promover as características do glo, como riscos mais baixos e diferenciados, mas queria a capacidade de atualizar as mensagens de exibição conforme necessário. Ela também planejava coletar informações do consumidor para criar um vínculo mais profundo com clientes em potencial. Um problema enfrentado pela BAT foi como preparar os centenas de dispositivos necessários sem gastos excessivos com serviços de integração de terceiros.

A BAT queria uma tecnologia moderna que pudesse atender aos seus requisitos sem criar novos problemas. A empresa precisava de ferramentas fáceis de usar, idealmente algo que pudesse ser gerenciado centralmente por sua equipe de TI.

A resposta era uma solução completa do Samsung Knox.

SOLUÇÃO

A solução da Samsung oferece flexibilidade de marketing sem aumentar a sobrecarga

Com as soluções Samsung Knox, a BAT implantou tablets Samsung interativos e fáceis de usar em quiosques dentro das lojas nacionais. Os clientes podem entrar na loja, jogar com um tablet no quiosque e ler sobre o glo, incluindo os motivos pelos quais ele é bom, como usá-lo e diferentes opções de sabores do glo.

Usando duas soluções Samsung Knox conjuntamente, o Knox Configure e o Knox Manage, a BAT ajusta os dispositivos remotamente para atender às suas necessidades. Por exemplo, usando o recurso "navegar pelo quiosque" no Knox Manage, a BAT converteu os tablets em dispositivos de quiosque exclusivos para acessar o site oficial do glo. Dessa forma, a BAT pode bloquear o acesso a outros sites e aplicativos, o que ajuda a manter os clientes focados nas informações da BAT. Usando outro recurso do Knox Manage chamado "protetor de tela", os dispositivos que não estão em uso ficam n modo de proteção de tela e reproduzem um vídeo promocional da BAT.

A empresa também aproveita a capacidade de configuração complexa do Knox Configure. O recurso de "gerenciamento de energia" da ferramenta, por exemplo, controla automaticamente as chaves liga e desliga do tablet com base em cenários de gerenciamento de energia, que a BAT configura no console da Web Knox Configure. Quando uma loja é aberta, o quiosque inicia o carregamento e os tablets são ligados automaticamente. Quando uma loja fecha e o carregamento é interrompido, os tablets são desligados, o que evita sobrecarga e trabalho manual.

Como o Knox Manage e o Configure são baseados na nuvem, a equipe de TI da BAT não precisa dedicar muito tempo para gerenciar os tablets individualmente. Quando um novo vídeo ou mensagem de marketing é lançado, a empresa simplesmente o direciona para centenas de dispositivos amplamente distribuídos simultaneamente.

“Implantar e manter tablets usados por dezenas de pessoas diferentes todos os dias pode ser desafiador", conta Olexandr Giptenko POSM Manager da British American Tobacco Ucrânia. “Com o Samsung Knox Manage e o Knox Configure, nós conseguimos manter facilmente 300 dispositivos seguros e atualizados. Temos certeza de que podemos ampliar ainda mais o número de tablets sem adicionar custos de TI."

Com o Samsung Knox Manage e o Knox Configure, nós conseguimos manter facilmente 300 dispositivos seguros e atualizados. Temos certeza de que podemos ampliar ainda mais os tablets sem aumentar os custos de TI.

-Olexandr Giptenko, POSM Manager, British American Tobacco Ukraine
RESULTADOS

A BAT está ganhando interesse e novas vendas para o glo, em parte, ao reformular suas operações de quiosque para adicionar um novo e inovador canal direto com o consumidor. O novo canal tem uma boa relação custo-benefício, pois a BAT não precisa adicionar recursos de TI para implementar e gerenciar os tablets Samsung.

 

  • Aumento de vendas por meio de um novo canal de promoção

A BAT conta que seu novo canal de marketing está ajudando a ganhar participação no mercado de tabaco por calor não queimado. A empresa diz que os clientes gostam de interagir com os dispositivos Samsung e aprender mais sobre o glo em sua própria velocidade. E os clientes sempre recebem as mensagens de marketing mais recentes, pois a BAT pode atualizar facilmente os dispositivos em todo o país usando o Knox Configure e o Knox Manage.

 

  • Equipe livre para se dedicar às vendas diretas

Usando tablets Samsung, a BAT conseguiu transmitir informações detalhadas sobre seu novo produto o, glo. Agora, a empresa precisa de menos membros na equipe dos quiosques, o que reduz pela metade custos com pessoal. Em vez de explicar aos clientes o que o glo faz e como ele é diferente, a equipe pode se concentrar em tarefas de maior valor, como transações de vendas diretas.

 

  • Dispositivos inteligentes que não sobrecarregam o departamento de TI

Graças ao Knox Manage e ao Knox Configure, a equipe de TI da BAT gerencia os tablets glo sem recursos adicionais. A empresa conta que sua equipe pode manter o foco em importantes tarefas de linha de negócios, em vez de gerenciar tablets remotos.

“Nossa nova campanha para o glo tem sido um grande sucesso" afirma Giptenko. “Os clientes gostam de usar os tablets Samsung e nós podemos garantir que sempre tenham as informações mais recentes sobre o glo. Estamos muito satisfeitos com a forma como a Samsung nos ajudou.”

A BAT Ucrânia e a Samsung planejam continuar sua colaboração com novos dispositivos e conteúdo expandido. A solução pode ser usada para outros novos produtos ou outras regiões. A BAT também está investigando a implantação de novos conteúdos adicionais para os tablets, transformando-os em dispositivos multiquiosques com a ajuda das ferramentas Knox.

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