HISTÓRIAS DE SUCESSO

BaptistCare firma parceria com a Samsung para oferecer uma solução personalizada de cuidados para idosos

Diante da perspectiva de obsolescência dos dispositivos móveis da empresa, a BaptisCare buscava uma solução personalizável que capacitasse sua força de trabalho remota a operar com maior eficiência e a ajudasse a se sentir conectada enquanto estivesse em campo.
Sobre a empresa
  • Setor: Área da saúde
  • Tamanho da empresa: Meio
  • Localização: Austrália

A BaptistCare NSW & ACT é um dos maiores provedores sem fins lucrativos de cuidados para idosos, com operações em Nova Gales do Sul (NSW) e no Território da Capital Australiana (ACT), empregando mais de 4.000 funcionários, com mais de 1.000 voluntários. Por meio de cuidados personalizados e individuais, a BaptistCare visa a ajudar idosos australianos a manter sua independência e, ao mesmo tempo, capacitá-los a viver a vida de forma plena.

Soluções Knox usadas
Knox Configure
DESAFIO

Encontrando dispositivos seguros e, ao mesmo tempo, simples de usar

Como serviço comunitário sem fins lucrativos no coração da missão da BaptistCare. Além dos serviços domiciliares e de cuidados com idosos, a BaptisCare oferece serviços de moradia comunitária, suporte alimentar, aconselhamento e suporte familiar para pessoas carentes.

A fim de dar suporte a uma força de trabalho formada por funcionários não acostumados a trabalhar com dispositivos móveis, a implantação de qualquer nova tecnologia teria de ser fácil de usar e proporcionar uma experiência tranquila para o cliente. A BaptistCare precisava de uma solução que não apenas proporcionaria a liberdade de configurar seu dispositivo ideal, mas também que ajudasse a garantir a tranquilidade de que dados confidenciais e pessoais estariam seguros.

Diante de uma força de trabalho espalhada por áreas regionais e metropolitanas da Austrália, a BaptisCare precisava de uma implantação durante que previsse o mínimo de interrupções e o máximo de engajamento dos funcionários.

SOLUÇÃO

Estabelecendo a marca e a confiança por meio do Knox

Para a BaptistCare, o Knox da Samsung transforma um dispositivo móvel de uma simples ferramenta de comunicação em um vínculo direto e central com a organização. A capacidade de personalizar cada dispositivo Samsung Galaxy por meio do Knox significa que, quando os prestadores de cuidados ativam o dispositivo enquanto estão em campo, a primeira coisa que veem na tela é “BaptistCare – Care you Can Trust”.

Para os funcionários que estão constantemente fora do escritório, o dispositivo funciona como uma importante conexão com a organização. Pequenos exercícios de marca habilitados pelo Knox significam que a BaptistCare não só simplifica o uso de seus dispositivos, mas também utiliza a marca para conectar cada funcionário à organização de um jeito pessoal.

A natureza personalizável do Knox Configure significa também que os cuidadores recebem um dispositivo programado e adaptado às suas necessidades específicas. A possibilidade de não apenas pré-configurar o telefone, mas também implantar dispositivos apenas com os aplicativos necessários para a tarefa em mãos, significa que os cuidadores podem navegar facilmente pelo dispositivo, além de ajudar a garantir a eficiência por meio de uma solução simplificada.

Ter uma equipe de funcionários da Samsung trabalhando em conjunto com nossa equipe significava que poderíamos implantar os novos dispositivos em uma escala mais ampla, o que realmente fez a diferença no sentido de garantir o mínimo de interrupção e o máximo de envolvimento. Isso demonstrou que a Samsung não apenas está satisfeita em fornecer os produtos, mas também totalmente dedicada e pronta a nos ajudar de verdade.

-Mark Hunter, IT Operations Manager – Business Technology Solutions
RESULTADOS

Para maximizar o lançamento da implantação, a Samsung e a BaptisCare aproveitaram a rara oportunidade de um grande volume de trabalhadores de todas as áreas regionais da NSW e da ACT, o que culminou em uma conferência de equipe, utilizada como a primeira oportunidade de implantar 80 dispositivos em instalações de assistência médica domiciliar.

Após a última sessão do dia, seis funcionários da Samsung, incluindo dois gerentes seniores, juntaram-se à equipe de TI da BaptisCare para disponibilizar os novos dispositivos, trocar os antigos e responder a várias perguntas sobre os dispositivos ou o software. O mais importante é que a implantação em massa não apenas garantiu que todos os participantes tivessem o dispositivo mais novo, mas também entendessem como usar a tecnologia e pudessem fazer perguntas ali mesmo.

Após a implantação inicial, era preciso preparar e disponibilizar outros 920 dispositivos com o Knox Configure Para ajudar na transição, uma equipe de seis profissionais qualificados da Samsung se juntou novamente à equipe da BaptistCare a fim de garantir que todos os dispositivos estivessem configurados e prontos para uso em apenas um dia.

A implantação em massa representou também a primeira vez em que a BaptistCare usou o Knox. Para garantir uma transição tranquila, a equipe da Samsung manteve-se à disposição para sessões de treinamento e explicar todos os recursos da nova solução.

Para a equipe de TI da BaptistCare, contar com a participação dos especialistas da Samsung no negócio significou a inexistência da necessidade de realocar a equipe de TI de suas operações normais no dia a dia, garantindo o máximo de eficiência e, acima de tudo, nenhuma perda em termos de lucros.

Personalização rápida e simples de dispositivos
Configure remotamente um grande número de dispositivos Samsung e os personalize para necessidades específicas.
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