Sobre a empresa
- Setor: Transporte
- Tamanho da empresa: Grande
- Localização: Reino Unido
A Abellio é uma empresa de transporte público internacional sediada na Holanda, proprietária e administradora de várias franquias ferroviárias em toda a Europa. A empresa conta com uma força de trabalho de 14.000 pessoas. Fundada em 2001 inicialmente como NedRailways e renomeada em 2009, a Abellio entrou no mercado do Reino Unido em 2004 como uma joint venture e expandiu seus negócios quando ganhou uma licitação para franquias ferroviárias do governo do Reino Unido.
DESAFIO
Encontrando dispositivos seguros e, ao mesmo tempo, simples de usar
O volume de passageiros no sistema ferroviário do Reino Unido cresce cerca de seis por cento ao ano, e espera-se que esse número dobre nos próximos 25 anos. Diante disso, as linhas ferroviárias se preparam para lidar com o aumento do congestionamento. Operadoras ferroviárias como a Abellio sabem que, para se destacarem, precisam buscar meios inovadores para administrar o tráfego com eficiência se quiserem ganhar licitações.
O uso de dispositivos móveis é essencial. Os funcionários da estação podem melhorar a experiência do cliente e ajudar quando o cartão inteligente de um passageiro não é digitalizado ou quando um passageiro tem alguma dúvida. A segurança aumenta quando os funcionários usam telefones para se comunicarem sobre pacotes abandonados e objetos perigosos nos trilhos. E os reparos são mais fáceis quando a equipe de engenharia consegue localizar esquemas mais rapidamente.
As operadoras ferroviárias de Londres, Birmingham e da Escócia já haviam fornecido dispositivos móveis aos funcionários para mantê-los conectados e mais produtivos. Mas as pequenas equipes de TI das ferrovias estavam gastando muita energia implantando e gerenciando a frota de dispositivos, enquanto muitos usuários decidiam não usá-los.
O moral do departamento de TI estava abalado. A implantação tradicional exigia várias etapas manuais para configurar e registrar os dispositivos, principalmente porque cada função de usuário exigia uma configuração diferente. Quando os dispositivos estavam em campo, os problemas do departamento se multiplicavam. Às vezes, os usuários não atualizavam os aparelhos, outras vezes, baixavam um novo sistema operacional antes do momento certo e perdiam o acesso aos aplicativos. Essas situações ocupavam todo o tempo das equipes de TI, o que gerou problemas operacionais. Em um dos casos, um motorista de trem, cujo telefone não estava funcionando corretamente, não conseguiu mover o trem.
Além dos problemas no departamento de TI e em campo, a estratégia de capacitação móvel da Abellio passou por outros problemas.
- A maioria dos funcionários de ferrovias trabalha remotamente e a rotatividade do setor é alta. Portanto, se um funcionário precisasse de um novo dispositivo ou de um reparo, muitas vezes, ele tinha que esperar por muito tempo. Sem um dispositivo, a dificuldade de comunicação aumentava, resultando em problemas e atrasos.
- A adesão do usuário era baixa, o que provocava um acúmulo de aparelhos não implantados ou usados. As ferramentas de TI existentes não eram muito claras sobre seu uso ou o uso do dispositivo. A Abellio queria aumentar o uso dos aparelhos e diminuir a potencial perda de ativos e dados da empresa.
“O uso dos aparelhos móveis era essencial para melhorar a experiência do cliente e garantir que nossa equipe de linha de frente e nossos colegas tivessem as ferramentas para fazer seu trabalho. Por sermos uma equipe de TI relativamente pequena, um dos nossos maiores desafios era gerenciar uma grande quantidade de aparelhos", declarou Himesh Patel, chefe de TI da Abellio Greater Anglia.
As franquias queriam ver os trabalhos das equipes operacionais darem resultados e minimizar o esforço para implantar, gerenciar e oferecer suporte a uma grande quantidade de tablets e smartphones. E as equipes de TI das ferrovias, por sua vez, queriam se concentrar em outras atividades.
SOLUÇÃO
A solução completa da Samsung oferece personalizações, integração e suporte
Para libertar a sua equipe de TI da trabalhosa gestão e manutenção de dispositivos, a Abellio recorreu à equipe da Samsung do Reino Unido em busca de um programa de assinatura de serviços gerenciados, que incluía dispositivos móveis de última geração, ferramentas de software, assistência técnica e reparos para todo o ciclo de vida do dispositivo.
Os administradores de TI das franquias da Abellio agora contam com um único centro de contato dentro da Samsung, que distribui os aparelhos aos usuários e oferece suporte a dispositivos em uma ampla área geográfica. A Samsung prepara todos os dispositivos das franquias ferroviárias, fazendo o trabalho de desempacotamento, aplicação de protetores de tela e configuração do telefone ou do tablet de acordo com os perfis de usuário de determinada franquia.
Com a solução Knox Configure, a Samsung pode personalizar dispositivos de acordo com cada franquia e função do usuário:
- A reformulação da marca do dispositivo promove uma sensação de propriedade. O Knox Configure transforma os aparelhos e os faz parecerem personalizados para as franquias ScotRail, Greater Anglia e West Midlands. Isso inclui a animação de inicialização, o papel de parede e os marcadores relevantes com a marca da empresa.
- Cada função exige uma configuração e aplicativos de dispositivo diferentes, e cada franquia exige quatro ou cinco perfis de usuário. Com o Knox Configure, a equipe da Samsung consegue configurar vários perfis em um dispositivo: aplicativo de mapa para os motoristas, leitores de cartão inteligente para equipes a bordo e esquemas para engenheiros. Cada franquia controla os dispositivos no nível da função do usuário para minimizar riscos empresariais, além de poder implantar alterações remotamente.
"É um processo realmente completo, que envolve implantar os dispositivos, gerenciá-los e responder às dúvidas dos usuários finais", afirma Himesh Patel, da Abellio Greater Anglia.
- A equipe da Samsung inscreve rapidamente um grande número de dispositivos nas políticas de segurança criadas pela EMM (Enterprise Mobile Management, solução de gerenciamento móvel empresarial) usando o serviço Knox Mobile Enrollment da Samsung, baixado gratuitamente. A passagem de credenciais ajuda a reduzir o tempo de implantação, preenchendo previamente os detalhes do usuário.
- Para garantir que cada pessoa entenda como usar o telefone ou tablet, a Samsung oferece suporte de integração e treinamento a todos os funcionários, remota e pessoalmente.
- A Samsung também oferece a substituição de dispositivo em um dia útil e assistência através do seu centro de serviço para empresas.
- Para evitar interrupções nos negócios, a equipe da Samsung utiliza firmware Empresarial Over-the-Air (Samsung E-FOTA) para controlar atualizações de firmware e SO, incluindo patches de segurança e verificações de conformidade. As mudanças de cronograma e outras grandes atualizações ocorrem em sistemas operacionais compatíveis, para que a atualização do SO seja enviada aos usuários quando a franquia estiver pronta para dar suporte a ela.
- A franquia da Abellio pode facilmente bloquear dispositivos roubados ou reconfigurar automaticamente os dispositivos para o perfil correto da Abellio caso seja feita uma restauração de fábrica.
Desde o início, estávamos em busca de uma parceria empresarial, alguém que pudesse ser flexível e se adaptar às nossas mudanças. Acredito que encontramos essas características na Samsung.
RESULTADOS
A Abellio transformou seus negócios ao migrar para um modelo de assinatura usando dispositivos móveis de alta qualidade da Samsung, compatíveis com as poderosas ferramentas de gerenciamento da Samsung.
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Mais tempo para prioridades
Com ganhos de eficiência e suporte da Samsung, as equipes de TI das franquias da Abellio acompanham as implantações executadas pela equipe de Serviços Gerenciados pela Samsung. Isso permite que eles concentrem os engenheiros em melhorias maiores de infraestrutura com potencial de aumentar a confiabilidade do serviço.
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Fluxo de receita mais uniforme
Ao mudar para um modelo de assinatura de Serviço Gerenciado, a Abellio migra para um custo mais simples por usuário que inclui dispositivo, manutenção e reparos. As ferrovias agora pagam pelos dispositivos como uma despesa operacional por três anos.
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Agilidade operacional
A Abellio controla todos os dispositivos com base em perfis personalizados que incluem aplicativos exclusivos. A empresa pode adicionar ou editar recursos dos dispositivos com facilidade conforme as mudanças de estratégia da empresa. Assim, o trabalho prossegue de forma controlada sem introduzir riscos aos negócios. As franquias podem adicionar ou retirar dispositivos de acordo com as mudanças da empresa.
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Maior retorno sobre o investimento em dispositivos
A melhora de mais de 99% na taxa de implantação de dispositivos reduz o desperdício de investimento. Os dispositivos são desligados minutos depois do recebimento de uma notificação de perda ou roubo.
Agora, as franquias da Abellio possuem mais de 30.000 dispositivos em uso em toda a Inglaterra e Escócia, todos gerenciados pelas ferramentas da Samsung e pelos Serviços Gerenciados pela Samsung.
Registro automatizado no EMM
Adicione milhares de dispositivos Samsung ao seu MDM/EMM de uma só vez, sem precisar registrar cada um manualmente.
Personalização rápida e simples de dispositivos
Configure remotamente um grande número de dispositivos Samsung e os personalize para necessidades específicas.
Nossa equipe de vendas do Knox está pronta para colaborar com você para enfrentar seus maiores desafios de negócios. Forneça seus detalhes de contato para falar de um projeto com a nossa equipe de vendas.
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