Suporte Técnico Corporativo Samsung

Suporte Premium para produtos móveis Samsung

Benefícios

Suporte inigualável da Samsung

Suporte inigualável da Samsung

Ampla cobertura de suporte

Ampla cobertura de suporte

Ponto único de contato

Ponto único de contato

Ofertas de suporte

A Samsung desenvolveu dois níveis de suporte para que você possa escolher o que melhor se adapta à sua organização.

Advanced

Elite

Recursos

  ADVANCED ELITE ADVANCED ELITE
Acesso direto aos engenheiros especialistas

Nossos engenheiros de mobilidade Samsung estão prontos para realizar avaliações pró-ativas, fornecer suporte confiável e lidar escalações de diversos tipos/níveis.

Acesso direto aos engenheiros especialistas

Nossos engenheiros de mobilidade Samsung estão prontos para realizar avaliações pró-ativas, fornecer suporte confiável e lidar escalações de diversos tipos/níveis.

Disponível

Acesso direto aos engenheiros especialistas

Nossos engenheiros de mobilidade Samsung estão prontos para realizar avaliações pró-ativas, fornecer suporte confiável e lidar escalações de diversos tipos/níveis.

Disponível

Horário operacional
Horário operacional

Horário comercial

Horário operacional

24/7 para problemas urgentes

Tempo de resposta inicial para problemas urgentes

Europa - e-mail / portal / telefone

América do norte - telefone

Tempo de resposta inicial para problemas urgentes
Europa - e-mail / portal / telefone 2 horas
América do Norte 80% dentro de 90 segundos

2 horas

80% dentro de 90 segundos

Tempo de resposta inicial para problemas urgentes
Europa - e-mail / portal / telefone 1 hora
América do Norte 90% dentro de 90 segundos

1 hora

90% dentro de 90 segundos

Serviço de comunicação de vulnerabilidades móveis da Samsung

Novas situações de vulnerabilidade que afetam a segurança e o desempenho são descobertas diariamente. Este serviço fornece relatórios periódicos com informações sobre aquelas que afetam nossas soluções, juntamente com as ações de correção a serem tomadas.

Serviço de comunicação de vulnerabilidades móveis da Samsung

Novas situações de vulnerabilidade que afetam a segurança e o desempenho são descobertas diariamente. Este serviço fornece relatórios periódicos com informações sobre aquelas que afetam nossas soluções, juntamente com as ações de correção a serem tomadas.

Disponível

Serviço de comunicação de vulnerabilidades móveis da Samsung

Novas situações de vulnerabilidade que afetam a segurança e o desempenho são descobertas diariamente. Este serviço fornece relatórios periódicos com informações sobre aquelas que afetam nossas soluções, juntamente com as ações de correção a serem tomadas.

Disponível

Gerente de suporte de conta (SAM)

Você possui um SAM (Support Account Manager, Gerente de suporte de conta), que é seu conselheiro confiável que trabalha junto a Samsung. Ele trabalha junto ao suporte técnico da empresa para garantir que os casos críticos serão priorizados adequadamente.

Gerente de suporte de conta (SAM)

Você possui um SAM (Support Account Manager, Gerente de suporte de conta), que é seu conselheiro confiável que trabalha junto a Samsung. Ele trabalha junto ao suporte técnico da empresa para garantir que os casos críticos serão priorizados adequadamente.

Indisponível

Gerente de suporte de conta (SAM)

Você possui um SAM (Support Account Manager, Gerente de suporte de conta), que é seu conselheiro confiável que trabalha junto a Samsung. Ele trabalha junto ao suporte técnico da empresa para garantir que os casos críticos serão priorizados adequadamente.

Disponível

Treinamento técnico

Quando grandes atualizações de SO ou novas soluções Knox IT são lançadas, fornecemos treinamento técnico para que o administrador de TI da sua empresa fique atualizado e possa responder às mudanças de modo eficiente e efetivo.

Treinamento técnico

Quando grandes atualizações de SO ou novas soluções Knox IT são lançadas, fornecemos treinamento técnico para que o administrador de TI da sua empresa fique atualizado e possa responder às mudanças de modo eficiente e efetivo.

Somente Europa

Treinamento técnico

Quando grandes atualizações de SO ou novas soluções Knox IT são lançadas, fornecemos treinamento técnico para que o administrador de TI da sua empresa fique atualizado e possa responder às mudanças de modo eficiente e efetivo.

Somente Europa

Suporte técnico no local

Se a equipe de suporte técnico não conseguir reproduzir um problema crítico, é possível solicitar uma visita de engenheiro no local. Nossos especialistas em mobilidade trabalharão na resolução do problema diretamente no local escolhido pelo cliente. (Gratuito na primeira vez, para até 3 dias)

Suporte técnico no local

Se a equipe de suporte técnico não conseguir reproduzir um problema crítico, é possível solicitar uma visita de engenheiro no local. Nossos especialistas em mobilidade trabalharão na resolução do problema diretamente no local escolhido pelo cliente. (Gratuito na primeira vez, para até 3 dias)

Indisponível

Suporte técnico no local

Se a equipe de suporte técnico não conseguir reproduzir um problema crítico, é possível solicitar uma visita de engenheiro no local. Nossos especialistas em mobilidade trabalharão na resolução do problema diretamente no local escolhido pelo cliente. (Gratuito na primeira vez, para até 3 dias)

Somente Europa

Opção de substituição do dispositivo:

O dispositivo de substituição avançada será enviado a você no próximo dia útil para minimizar o seu tempo de inatividade empresarial.

Opção de substituição do dispositivo:

O dispositivo de substituição avançada será enviado a você no próximo dia útil para minimizar o seu tempo de inatividade empresarial.

Somente EUA

Opção de substituição do dispositivo:

O dispositivo de substituição avançada será enviado a você no próximo dia útil para minimizar o seu tempo de inatividade empresarial.

Somente EUA

Opção de reparo do dispositivo:

Envio do dispositivo para reparo.

Opção de reparo do dispositivo:

Envio do dispositivo para reparo.

Somente EUA

Opção de reparo do dispositivo:

Envio do dispositivo para reparo.

Somente EUA

Preço

 

Preço

 

Contato para vendas

Preço

 

Contato para vendas

Disponibilidade

Tipos de produtos

Tipos de produtos

1, 2 ou 3 anos
Dispositivos compatíveis

Dispositivos compatíveis

Todos os dispositivos da Samsung
Locais compatíveis

Locais compatíveis

Ver todos os locais

Recursos

Guia de serviços (América do Norte)

Uma visão detalhada do serviço de Enterprise Tech Support disponível na América do Norte.

Visualizar PDF
Entre em contato com um especialista em vendas para empresas

Nossa equipe de vendas do Knox está pronta para colaborar com você para enfrentar seus maiores desafios de negócios. Forneça seu contato para começar uma avaliação gratuita ou discutir um projeto com nossa equipe de vendas.