Samsung Enterprise
Technical Support

Suporte técnico premium para empresas fornecido por especialistas em mobilidade da Samsung

Mantenha sua força de trabalho móvel funcionando de modo eficiente e impecável com um gerente de conta Samsung exclusivo, ao seu dispor. Forneça cobertura de suporte completa para todos os dispositivos, sistemas operacionais e soluções, diretamente da Samsung.

[Image] Suporte dedicado e personalizado

Suporte dedicado e personalizado

Gerentes de conta de suporte dedicados para todas as suas necessidades

  • Um consultor confiável designado para ser seu contato dentro da Samsung desde o primeiro momento.
  • Treinamento técnico aprofundado para suas equipes de TI.
  • Relatórios e atualizações periódicos dedicados e personalizados, incluindo:
    • Revisões regulares sobre análise de resolução de problemas e atualizações de produtos.
    • Notificações oportunas para atualizações de segurança urgentes.
[Image] Suporte técnico direto e integrado

Suporte técnico direto e integrado

Sinta a tranquilidade de contar com cobertura completa para todas as soluções, hardware e sistema operacional da Samsung

  • Tenha o suporte direto de uma equipe experiente de especialistas e engenheiros de mobilidade da Samsung em várias áreas de atuação.
  • Suporte técnico no local para os problemas de maior gravidade (não disponível nas regiões da América do Norte).
[Image] Acesso prioritário antecipado

Acesso prioritário antecipado

Tenha acesso direto e antecipado aos próximos programas e testes de versão

  • Tenha acesso privilegiado às atualizações beta do sistema operacional.
  • Oportunidades de testar as soluções do Knox antes de atualizações ou lançamentos oficiais.
  • Visibilidade das informações dos roteiros de produtos para novas atualizações e lançamentos.

Ofertas de suporte

A Samsung desenvolveu três níveis de suporte para que você possa escolher o que melhor se adapta à sua organização.

Advanced

Conhecimento em mobilidade sob demanda

Acesso direto à nossa própria equipe interna de especialistas via telefone, e-mail e portal.

Elite

Gerenciamento proativo de contas

O gerente de suporte de conta (SAM) é um recurso exclusivo que atua como uma extensão de nossa equipe. O SAM é responsável pela triagem de problemas e por todos os relatórios e escalonamentos com a organização de suporte e engenharia da Samsung.

Elite multinacional

Cobertura global

Um engenheiro especializado está disponível para analisar problemas e oferecer soluções, inclusive para problemas que ocorrem em múltiplas regiões.

Recursos

  AVANÇADO ELITE Elite multinacional

Acesso direto a engenheiros especialistas (Nível 3)

Tenha seus problemas resolvidos rapidamente pela equipe de engenheiros e especialistas em mobilidade da Samsung.

Disponível Disponível Disponível

Horário operacional para gravidade 1

(horas/dias)

10/5 (Europa, Oriente Médio, África e Ásia)

12/5 (América do Norte)

24/7

24/7

Números de autores da chamada nomeados

O número de usuários com privilégios de comunicação direta.

2 6 6

Tempo de resposta inicial para gravidade 1

Europa, Oriente Médio, África, e Ásia: e-mail/portal/telefone
América do Norte: telefone

2 horas 1 hora 1 hora

Local compatível

Dentro do país Dentro do país Vários países

Gerente de suporte de conta (SAM) designado

Trabalhe com um orientador confiável na Samsung integrado à organização do suporte técnico global para garantir que casos críticos sejam priorizados adequadamente.

Indisponível Disponível Disponível

Programa beta do sistema operacional e agendamento de correções

Obtenha acesso antecipado ao software binário para verificar o funcionamento com seus aplicativos e dispositivos.

Indisponível Disponível Disponível

Suporte técnico no local

Trabalhe com um engenheiro técnico da Samsung. Este serviço está limitado apenas a problemas técnicos de gravidade 1.

Indisponível Uma vez (até 3 dias) Uma vez (até 3 dias)

Relatórios regulares e revisão de teleconferência

Relatórios por escrito e encontros virtuais interativos com a equipe de especialistas da Samsung.

Indisponível Disponível Disponível

Sessões de treinamento técnico aprofundado

Treinamento técnico on-line e no local, somente disponível na Europa, no Oriente Médio, na África e na Ásia.

Indisponível Disponível Disponível

Serviço de boletim de vulnerabilidades móveis da Samsung

Obtenha relatórios regulares com informações sobre as vulnerabilidades que afetam nossas soluções e como são solucionadas.

Disponível Disponível Disponível

Preço

Contato para vendas Contato para vendas Contato para vendas

Comece a usar o Knox hoje mesmo

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Comece a usar o Samsung Knox

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Você é revendedor, provedor de soluções ou provedor de serviços?

Torne-se um parceiro Knox e comece a expandir seus negócios hoje.

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Selecione um produto Knox para começar:

Pacote completo
Knox Suite
Reformulação da marca e personalização
Knox Configure
Proteção contra fraude e roubo
Knox Guard
Plano de proteção do dispositivo
Samsung Care+ for Business
Outros produtos e serviços

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[Image] Knox Suite

Pacote de solução multifuncional para mobilidade empresarial.

  • Obtenha uma avaliação gratuita de 90 dias para até 30 dispositivos.
  • Um conjunto completo de ferramentas para proteger, implantar, gerenciar e analisar seus dispositivos corporativos.
  • Experimente os recursos poderosos fornecidos com o Knox Suite.

O Knox Suite inclui:

Knox Mobile Enrollment Gratuito
Knox Manage
Knox E-FOTA
Knox Asset Intelligence
Knox Platform for Enterprise Gratuito
Knox Remote Support
Knox Capture
Knox Authentication Manager

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[Image] Logotipo do Knox Configure

Reformule e personalize seus dispositivos Samsung.

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  • Configure remotamente dispositivos Samsung em massa e adapte-os às necessidades específicas, imediatamente.
  • Configure seus dispositivos para implantação única ou atualize-os quantas vezes quiser.

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[Icon] Logotipo do Knox Guard

Proteção contra fraude e roubo para dispositivos Samsung.

  • Obtenha uma avaliação gratuita de 90 dias para até 30 dispositivos.
  • Reduza os riscos financeiros e proteja os ativos por meio do controle remoto dos dispositivos Samsung.
  • Experimente todos os recursos do Knox Guard, inclusive controle do SIM e bloqueio de dispositivo.

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[Image] Logotipo do Samsung Care Plus for Business

Planos de proteção para seus dispositivos Samsung.

  • Limite as interrupções dos negócios com trocas e reparos rápidos de dispositivo. Entre em contato com a equipe de vendas da Samsung para começar.
  • Veja todas as informações sobre reivindicações e cobertura do dispositivo em um só lugar.
  • Já adquiriu o Samsung Care+ for Business? Crie uma conta e acesse seu plano no console do Samsung Care+ for Business.

Outros produtos e serviços

[Image] Outros logotipos

Soluções modernas para atender às suas necessidades exclusivas.

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