Samsung Enterprise
Technical Support

Suporte técnico premium para empresas fornecido por especialistas em mobilidade da Samsung

Mantenha sua força de trabalho móvel funcionando de modo eficiente e impecável com um gerente de conta Samsung exclusivo, ao seu dispor. Forneça cobertura de suporte completa para todos os dispositivos, sistemas operacionais e soluções, diretamente da Samsung.

[Image] Suporte dedicado e personalizado

Suporte dedicado e personalizado

Gerentes de conta de suporte dedicados para todas as suas necessidades

  • Um consultor confiável designado para ser seu contato dentro da Samsung desde o primeiro momento.
  • Treinamento técnico aprofundado para suas equipes de TI.
  • Relatórios e atualizações periódicos dedicados e personalizados, incluindo:
    • Revisões regulares sobre análise de resolução de problemas e atualizações de produtos.
    • Notificações oportunas para atualizações de segurança urgentes.
[Image] Suporte técnico direto e integrado

Suporte técnico direto e integrado

Sinta a tranquilidade de contar com cobertura completa para todas as soluções, hardware e sistema operacional da Samsung

  • Tenha o suporte direto de uma equipe experiente de especialistas e engenheiros de mobilidade da Samsung em várias áreas de atuação.
  • Suporte técnico no local para os problemas de maior gravidade (não disponível nas regiões da América do Norte).
[Image] Acesso prioritário antecipado

Acesso prioritário antecipado

Tenha acesso direto e antecipado aos próximos programas e testes de versão

  • Tenha acesso privilegiado às atualizações beta do sistema operacional.
  • Oportunidades de testar as soluções do Knox antes de atualizações ou lançamentos oficiais.
  • Visibilidade das informações dos roteiros de produtos para novas atualizações e lançamentos.

Ofertas de suporte

A Samsung desenvolveu três níveis de suporte para que você possa escolher o que melhor se adapta à sua organização.

Advanced

Conhecimento em mobilidade sob demanda

Acesso direto à nossa própria equipe interna de especialistas via telefone, e-mail e portal.

Elite

Gerenciamento proativo de contas

O gerente de suporte de conta (SAM) é um recurso exclusivo que atua como uma extensão de nossa equipe. O SAM é responsável pela triagem de problemas e por todos os relatórios e escalonamentos com a organização de suporte e engenharia da Samsung.

Elite multinacional

Cobertura global

Um engenheiro especializado está disponível para analisar problemas e oferecer soluções, inclusive para problemas que ocorrem em múltiplas regiões.

Recursos

  AVANÇADO ELITE Elite multinacional

Acesso direto a engenheiros especialistas (Nível 3)

Tenha seus problemas resolvidos rapidamente pela equipe de engenheiros e especialistas em mobilidade da Samsung.

Disponível Disponível Disponível

Horário operacional para gravidade 1

(horas/dias)

10/5 (Europa, Oriente Médio, África e Ásia)

12/5 (América do Norte)

24/7

24/7

Números de autores da chamada nomeados

O número de usuários com privilégios de comunicação direta.

2 6 6

Tempo de resposta inicial para gravidade 1

Europa, Oriente Médio, África, e Ásia: e-mail/portal/telefone
América do Norte: telefone

2 horas 1 hora 1 hora

Local compatível

Dentro do país Dentro do país Vários países

Gerente de suporte de conta (SAM) designado

Trabalhe com um orientador confiável na Samsung integrado à organização do suporte técnico global para garantir que casos críticos sejam priorizados adequadamente.

Indisponível Disponível Disponível

Programa beta do sistema operacional e agendamento de correções

Obtenha acesso antecipado ao software binário para verificar o funcionamento com seus aplicativos e dispositivos.

Indisponível Disponível Disponível

Suporte técnico no local

Trabalhe com um engenheiro técnico da Samsung. Este serviço está limitado apenas a problemas técnicos de gravidade 1.

Indisponível Uma vez (até 3 dias) Uma vez (até 3 dias)

Relatórios regulares e revisão de teleconferência

Relatórios por escrito e encontros virtuais interativos com a equipe de especialistas da Samsung.

Indisponível Disponível Disponível

Sessões de treinamento técnico aprofundado

Treinamento técnico on-line e no local, somente disponível na Europa, no Oriente Médio, na África e na Ásia.

Indisponível Disponível Disponível

Serviço de boletim de vulnerabilidades móveis da Samsung

Obtenha relatórios regulares com informações sobre as vulnerabilidades que afetam nossas soluções e como são solucionadas.

Disponível Disponível Disponível

Preço

Contato para vendas Contato para vendas Contato para vendas

Comece a usar o Knox hoje mesmo

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Obtenha a solução certa para a sua empresa

Junte-se a mais 25.000 organizações em todo o mundo.

[Icon] suitcase
Você é um revendedor ou parceiro de solução?

Obtenha acesso ao Programa de parceria Knox para obter ferramentas úteis para parceiros, como o portal Knox Deployment Program, o portal Knox MSP, SDKs de parceiros e muito mais.

[Icon] informações
Gerenciamento de endpoint unificado
Knox Suite
Reformulação da marca e personalização
Knox Configure
Proteção contra fraude e roubo
Knox Guard
Plano de proteção do dispositivo
Samsung Care+ for Business
Outros produtos e serviços

Comece a usar o

[Image] Knox Suite

Pacote de solução multifuncional para mobilidade empresarial.

[Icon] Marca de seleção

Junte-se a nós e obtenha uma avaliação gratuita de 90 dias do Knox Suite e outros produtos Knox. *Aprovação obrigatória

[Icon] Marca de seleção

Um conjunto completo de ferramentas para proteger, implantar, gerenciar e analisar os dispositivos móveis corporativos da sua empresa.

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Experimente recursos potentes associados ao Knox Suite, como os Knox Remote Support.

O Knox Suite inclui:

[Icon] Knox Platform for Enterprise Knox Platform for Enterprise
[Icon] Knox E-FOTA Knox E-FOTA
[Icon] Knox Mobile Enrollment Knox Mobile Enrollment
[Icon] Knox Asset Intelligence Knox Asset Intelligence
[Icon] knox manage Knox Manage
[Icon] knox capture Knox Capture

Comece a usar o

[Image] Logotipo do Knox Configure

Configure remotamente dispositivos Samsung em massa e adapte-os às necessidades específicas, imediatamente.

[Icon] Marca de seleção

Após a aprovação, você pode experimentar::

  • Edição Setup – para implantação única
  • Edição Dynamic – implante e atualize políticas do dispositivo registrado quantas vezes forem necessárias sem restauração de fábrica.
[Icon] Check mark

Experimente a edição Setup ou a edição Dynamic do Knox Configure em até 30 dispositivos.

[Icon] Check mark

Obtenha uma avaliação gratuita do Knox Suite mediante aprovação para experimentar nosso UEM.

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[Icon] Logotipo do Knox Guard

Controle remotamente os dispositivos Samsung para reduzir riscos financeiros e proteger os ativos.

[Icon] Marca de seleção

Após aprovação, gere sua licença de avaliação gratuita de 90 dias.

check-mark

Experimente todos os recursos do Knox Guard em até 30 dispositivos, incluindo controle do SIM e bloqueio de dispositivo.

[Icon] Marca de seleção

Obtenha uma avaliação gratuita do Knox Suite mediante aprovação para experimentar nosso UEM.

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[Image] Logotipo do Samsung Care Plus for Business

Proteja os dispositivos da sua empresa contra danos acidentais e avarias mecânicas.

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Você já é cliente do Samsung Care+ for Business? Crie uma conta e acesse o console do Samsung Care+ for Business.

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Entre em contato com a equipe de vendas da Samsung e fique em paz com seus dispositivos.

Outros produtos e serviços

[Image] Outros logotipos
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A Samsung oferece soluções adicionais para atender às necessidades exclusivas da sua empresa. Fale com um especialista da Samsung hoje mesmo.

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