Enterprise Tech Support da Samsung

Suporte Premium para produtos móveis Samsung

Os dispositivos móveis são essenciais para sua empresa, e qualquer período de inatividade ou ineficiência pode ocasionar uma perda de produtividade. O Enterprise Tech Support da Samsung oferece acesso direto à nossa equipe de especialistas em mobilidade empresarial para aumentar a sua equipe de TI. Nossos especialistas oferecem suporte direto em 3 níveis para todos os problemas de hardware e software relacionados à Samsung, para que sua empresa possa continuar em operação.

Benefícios

Suporte inigualável da Samsung

Suporte inigualável da Samsung

Ampla cobertura de suporte

Ampla cobertura de suporte

Ponto único de contato

Ponto único de contato

Ofertas de suporte

A Samsung desenvolveu dois níveis de suporte para que você possa escolher o que melhor se adapta à sua organização.

Advanced

Elite

Recursos

  ADVANCED ELITE ADVANCED ELITE
Acesso direto aos engenheiros especializados

Nossos engenheiros de mobilidade da Samsung estão prontos para fazer avaliações proativas, fornecer suporte confiável e lidar com escalonamentos de vários tipos/níveis.

Acesso direto aos engenheiros especializados

Nossos engenheiros de mobilidade da Samsung estão prontos para fazer avaliações proativas, fornecer suporte confiável e lidar com escalonamentos de vários tipos/níveis.

Disponível

Acesso direto aos engenheiros especializados

Nossos engenheiros de mobilidade da Samsung estão prontos para fazer avaliações proativas, fornecer suporte confiável e lidar com escalonamentos de vários tipos/níveis.

Disponível

Horário de funcionamento
Horário de funcionamento

Horário comercial

Horário comercial

24/7 para assuntos urgentes

Tempo de resposta inicial para assuntos urgentes

Europa - e-mail/portal/telefone

América do Norte - telefone

Tempo de resposta inicial para assuntos urgentes
Europa - e-mail/portal/telefone 2 horas
América do Norte 80% dentro de 90 segundos

2 horas

80% dentro de 90 segundos

Tempo de resposta inicial para assuntos urgentes
Europa - e-mail/portal/telefone 1 hora
América do Norte 90% dentro de 90 segundos

1 hora

90% dentro de 90 segundos

Serviço de Comunicação de Vulnerabilidade Móvel da Samsung

Novas vulnerabilidades de segurança e desempenho são descobertas diariamente. Este serviço oferece relatórios regulares com informações sobre as vulnerabilidades que afetam nossas soluções e com as etapas de remediação sendo tomadas.

Serviço de Comunicação de Vulnerabilidade Móvel da Samsung

Novas vulnerabilidades de segurança e desempenho são descobertas diariamente. Este serviço oferece relatórios regulares com informações sobre as vulnerabilidades que afetam nossas soluções e com as etapas de remediação sendo tomadas.

Disponível

Serviço de Comunicação de Vulnerabilidade Móvel da Samsung

Novas vulnerabilidades de segurança e desempenho são descobertas diariamente. Este serviço oferece relatórios regulares com informações sobre as vulnerabilidades que afetam nossas soluções e com as etapas de remediação sendo tomadas.

Disponível

Gerente de Suporte da Conta (SAM)

Um Gerente de Suporte da Conta (SAM) é designado a você. Ele é seu principal ponto de apoio dentro da Samsung e trabalha em proximidade à toda a organização de Suporte Técnico para garantir que os casos mais graves sejam priorizados corretamente.

Gerente de Suporte da Conta (SAM)

Um Gerente de Suporte da Conta (SAM) é designado a você. Ele é seu principal ponto de apoio dentro da Samsung e trabalha em proximidade à toda a organização de Suporte Técnico para garantir que os casos mais graves sejam priorizados corretamente.

Não disponível

Gerente de Suporte da Conta (SAM)

Um Gerente de Suporte da Conta (SAM) é designado a você. Ele é seu principal ponto de apoio dentro da Samsung e trabalha em proximidade à toda a organização de Suporte Técnico para garantir que os casos mais graves sejam priorizados corretamente.

Disponível

Treinamento técnico

Quando são lançadas grandes atualizações do sistema operacional ou novas soluções Knox IT, nós oferecemos treinamento técnico para que a administração de TI da sua empresa fique em dia e seja capaz de responder de modo efetivo e eficiente.

Treinamento técnico

Quando são lançadas grandes atualizações do sistema operacional ou novas soluções Knox IT, nós oferecemos treinamento técnico para que a administração de TI da sua empresa fique em dia e seja capaz de responder de modo efetivo e eficiente.

Apenas para a Europa

Treinamento técnico

Quando são lançadas grandes atualizações do sistema operacional ou novas soluções Knox IT, nós oferecemos treinamento técnico para que a administração de TI da sua empresa fique em dia e seja capaz de responder de modo efetivo e eficiente.

Apenas para a Europa

Suporte técnico no local

Caso nossa equipe de suporte técnico não possa reproduzir uma falha grave, você poderá solicitar uma visita de um engenheiro no local. Nosso especialista em mobilidade trabalhará na resolução do problema diretamente no local escolhido pelo cliente. (Grátis uma vez, em até 3 dias).

Suporte técnico no local

Caso nossa equipe de suporte técnico não possa reproduzir uma falha grave, você poderá solicitar uma visita de um engenheiro no local. Nosso especialista em mobilidade trabalhará na resolução do problema diretamente no local escolhido pelo cliente. (Grátis uma vez, em até 3 dias).

Não disponível

Suporte técnico no local

Caso nossa equipe de suporte técnico não possa reproduzir uma falha grave, você pode solicitar uma visita de um engenheiro no local. Nosso especialista em mobilidade trabalhará na resolução do problema diretamente no local escolhido pelo cliente. (Grátis uma vez, em até 3 dias).

Apenas para a Europa

Opção de troca de dispositivo:

Um dispositivo de reposição avançado será enviado para você no próximo dia útil para minimizar o tempo de inatividade dos negócios.

Opção de troca de dispositivo:

Um dispositivo de reposição avançado será enviado para você no próximo dia útil para minimizar o tempo de inatividade dos negócios.

Apenas para os Estados Unidos

Opção de troca de dispositivo:

Um dispositivo de reposição avançado será enviado para você no próximo dia útil para minimizar o tempo de inatividade dos negócios.

Apenas para os Estados Unidos

Opção de reparo do dispositivo:

Reparo do dispositivo mediante envio.

Opção de reparo do dispositivo:

Reparo do dispositivo mediante envio.

Apenas para os Estados Unidos

Opção de reparo do dispositivo:

Reparo do dispositivo mediante envio.

Apenas para os Estados Unidos

Preços

 

Preços

 

Contatar setor de vendas

Definição de preços

 

Contatar setor de vendas

Disponibilidade

Tipos de produtos

Tipos de produtos

1, 2 ou 3 anos
Dispositivos compatíveis

Dispositivos compatíveis

Todos os dispositivos da Samsung
Países disponíveis

Países disponíveis

Ver todos os países

Recursos

Guia de serviços (América do Norte)

Uma visão detalhada do serviço de Enterprise Tech Support disponível na América do Norte.

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Introdução

Enterprise Tech Support da Samsung

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