Samsung Enterprise Technical Support

Suporte Premium para produtos móveis Samsung

Benefícios

Serviço personalizado

Serviço personalizado

Especialistas em suporte de classe mundial

Especialistas em suporte de classe mundial

Acesso privilegiado da Samsung

Acesso privilegiado da Samsung

Ofertas de suporte

A Samsung desenvolveu dois níveis de suporte para que você possa escolher o que melhor se adapta à sua organização.

Advanced

Elite

Recursos

  AVANÇADO ELITE AVANÇADO ELITE
Acesso direto aos engenheiros especialistas

Nossos especialistas estão prontos para realizar avaliações proativas, fornecer suporte confiável e lidar com escalações de diversos tipos/níveis.

Acesso direto aos engenheiros especialistas

Nossos especialistas estão prontos para realizar avaliações proativas, fornecer suporte confiável e lidar com escalações de diversos tipos/níveis.

Disponível

Acesso direto aos engenheiros especialistas

Nossos especialistas estão prontos para realizar avaliações proativas, fornecer suporte confiável e lidar com escalações de diversos tipos/níveis.

Disponível

Horário operacional
Horário operacional

Horário comercial

Horário operacional

24/7 para problemas urgentes

Tempo de resposta inicial para problemas urgentes

EMEA (Europa, Oriente Médio, África)
e Ásia – e-mail/portal/telefone

América do norte – telefone

Tempo de resposta inicial para problemas urgentes
EMEA (Europa, Oriente Médio, África)
e Ásia – e-mail/portal/telefone
2 horas para problemas urgentes
América do Norte 80% dentro de 90 segundos

2 horas para problemas urgentes


80% dentro de 90 segundos

Tempo de resposta inicial para problemas urgentes
EMEA (Europa, Oriente Médio, África)
e Ásia – e-mail/portal/telefone
1 hora para problemas urgentes
América do Norte 90% dentro de 90 segundos

1 hora para problemas urgentes


90% dentro de 90 segundos

Serviço de boletim de vulnerabilidades móveis da Samsung

Novas situações de vulnerabilidade que afetam a segurança e o desempenho são descobertas diariamente. Este serviço fornece relatórios periódicos com informações sobre aquelas que afetam nossas soluções, juntamente com as ações de correção a serem tomadas.

Serviço de boletim de vulnerabilidades móveis da Samsung

Novas situações de vulnerabilidade que afetam a segurança e o desempenho são descobertas diariamente. Este serviço fornece relatórios periódicos com informações sobre aquelas que afetam nossas soluções, juntamente com as ações de correção a serem tomadas.

Disponível

Serviço de boletim de vulnerabilidades móveis da Samsung

Novas situações de vulnerabilidade que afetam a segurança e o desempenho são descobertas diariamente. Este serviço fornece relatórios periódicos com informações sobre aquelas que afetam nossas soluções, juntamente com as ações de correção a serem tomadas.

Disponível

Gerente de suporte de conta (SAM)

Você possui um SAM (Support Account Manager, Gerente de suporte de conta), que é seu conselheiro confiável que trabalha junto a Samsung. Ele trabalha junto ao suporte técnico da empresa para garantir que os casos críticos serão priorizados adequadamente

Gerente de suporte de conta (SAM)

Você possui um SAM (Support Account Manager, Gerente de suporte de conta), que é seu conselheiro confiável que trabalha junto a Samsung. Ele trabalha junto ao suporte técnico da empresa para garantir que os casos críticos serão priorizados adequadamente

Indisponível

Gerente de suporte de conta (SAM)

Você possui um SAM (Support Account Manager, Gerente de suporte de conta), que é seu conselheiro confiável que trabalha junto a Samsung. Ele trabalha junto ao suporte técnico da empresa para garantir que os casos críticos serão priorizados adequadamente

Disponível

Programa beta

Acesso privilegiado e exclusivo a vários programas beta da Samsung.

Programa beta

Acesso privilegiado e exclusivo a vários programas beta da Samsung.

Indisponível

Programa beta

Acesso privilegiado e exclusivo a vários programas beta da Samsung.

Disponível

Treinamento técnico (EMEA e Ásia)

Treinamento técnico on-line e no local

Treinamento técnico (EMEA e Ásia)

Treinamento técnico on-line e no local

Somente treinamento on-line

Treinamento técnico (EMEA e Ásia)

Treinamento técnico on-line e no local

Disponível

Suporte técnico no local (EMEA e Ásia)

O suporte técnico no local será fornecido por um engenheiro técnico da Samsung. Este serviço está limitado apenas a problemas técnicos de gravidade 1.

Suporte técnico no local (EMEA e Ásia)

O suporte técnico no local será fornecido por um engenheiro técnico da Samsung. Este serviço está limitado apenas a problemas técnicos de gravidade 1.

Indisponível

Suporte técnico no local (EMEA e Ásia)

O suporte técnico no local será fornecido por um engenheiro técnico da Samsung. Este serviço está limitado apenas a problemas técnicos de gravidade 1.

Disponível

Troca/reparo de dispositivo (somente EUA)

O dispositivo de substituição avançada será enviado a você no próximo dia útil para minimizar o seu tempo de inatividade empresarial.

Troca/reparo de dispositivo (somente EUA)

O dispositivo de substituição avançada será enviado a você no próximo dia útil para minimizar o seu tempo de inatividade empresarial.

Opcional

Troca/reparo de dispositivo (somente EUA)

O dispositivo de substituição avançada será enviado a você no próximo dia útil para minimizar o seu tempo de inatividade empresarial.

Opcional

Preço

 

Preço

 

Contato para vendas

Preço

 

Contato para vendas

Disponibilidade

Tipos de produtos

Tipos de produtos

1, 2 ou 3 anos
Dispositivos compatíveis

Dispositivos compatíveis

Todos os dispositivos da Samsung
Locais compatíveis

Locais compatíveis

Ver todos os locais

Recursos

Guia de serviço (EMEA e Ásia)

Uma visão detalhada do serviço de Enterprise Technical Support disponível na região EMEA (Europa, Oriente Médio e África) e Ásia.

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Guia de serviços (América do Norte)

Uma visão detalhada do serviço de Enterprise Tech Support disponível na América do Norte.

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Panfleto (EMEA e Ásia)

Baixe o panfleto mais recente para o Enterprise Technical Support.

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Folheto (EMEA e Ásia)

Baixe o folheto mais recente para o Enterprise Technical Support.

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