Enterprise Tech Support da Samsung

Suporte Premium para produtos móveis Samsung

Os dispositivos móveis são essenciais para sua empresa, e qualquer período de inatividade ou ineficiência pode ocasionar uma perda de produtividade. O Enterprise Tech Support da Samsung oferece acesso direto à nossa equipe de especialistas em mobilidade empresarial para aumentar a sua equipe de TI. Nossos especialistas oferecem suporte direto em 3 níveis para todos os problemas de hardware e software relacionados à Samsung, para que sua empresa possa continuar em operação.

Sobre o Enterprise Tech Support da Samsung

O Enterprise Tech Support da Samsung é um serviço premium que oferece à sua organização acesso direto a uma equipe de especialistas  em mobilidade empresarial da Samsung.

Com suporte 24 horas por dia/7 dias por semana*, nossa equipe está pronta para realizar avaliações proativas em seus dispositivos móveis Samsung, fornecer suporte confiável, lidar com escalações de diferentes graus e adequar nossas soluções para atender às necessidades exclusivas de sua organização.

*Para problemas urgentes no Elite

Benefícios

Suporte inigualável da Samsung

Suporte inigualável da Samsung

Ampla cobertura de suporte

Ampla cobertura de suporte

Ponto único de contato

Ponto único de contato

Ofertas de suporte

A Samsung desenvolveu dois níveis de suporte para que você possa escolher o que melhor se adapta à sua organização.

Advanced

Elite

Recursos

  ADVANCED ELITE ADVANCED ELITE
Acesso direto a engenheiros especializados

Nossos engenheiros de mobilidade Samsung estão prontos para fazer avaliações proativas, oferecer suporte de confiança e lidar com encaminhamentos de vários tipos/graus.

Acesso direto a engenheiros especializados

Nossos engenheiros de mobilidade Samsung estão prontos para fazer avaliações proativas, oferecer suporte de confiança e lidar com encaminhamentos de vários tipos/graus.

Disponível

Acesso direto a engenheiros especializados

Nossos engenheiros de mobilidade Samsung estão prontos para fazer avaliações proativas, oferecer suporte de confiança e lidar com encaminhamentos de vários tipos/graus.

Disponível

Horário de funcionamento
Horário de funcionamento

Horário comercial

Horário de funcionamento

24/ 7 para problemas urgentes

Tempo de resposta inicial para problemas urgentes

Europa - e-mail/portal/telefone

América do Norte - telefone

Tempo de resposta inicial para problemas urgentes
Europa - e-mail/portal/telefone 2 horas
América do Norte 80% dentro de 90 segundos

2 horas

80% dentro de 90 segundos

Tempo de resposta inicial para problemas urgentes
Europa - e-mail/portal/telefone 1 hora
América do Norte 90% dentro de 90 segundos

1 hora

90% dentro de 90 segundo

Serviço de comunicação de vulnerabilidades móveis da Samsung

Novas vulnerabilidades de segurança e desempenho são descobertas diariamente. Esse serviço fornece relatórios frequentes com informações sobre as vulnerabilidades que afetam nossas soluções e etapas para a remediação que estão em andamento.

Serviço de comunicação de vulnerabilidades móveis da Samsung

Novas vulnerabilidades de segurança e desempenho são descobertas diariamente. Esse serviço fornece relatórios frequentes com informações sobre as vulnerabilidades que afetam nossas soluções e etapas para a remediação que estão em andamento.

Disponibilidade

Serviço de comunicação de vulnerabilidades móveis Samsung

Novas vulnerabilidades de segurança e desempenho são descobertas diariamente. Esse serviço fornece relatórios frequentes com informações sobre as vulnerabilidades que afetam nossas soluções e etapas para a remediação que estão em andamento.

Disponível

Gerente de Suporte de Conta (SAM)

Você possui um SAM (Support Account Manager, Gerente de suporte de conta), que é seu conselheiro confiável que trabalha junto a Samsung. Ele trabalha junto ao suporte técnico da empresa para garantir que os casos críticos serão priorizados adequadamente.

Gerente de Suporte de Conta (SAM)

Você possui um SAM (Support Account Manager, Gerente de suporte de conta), que é seu conselheiro confiável que trabalha junto a Samsung. Ele trabalha junto ao suporte técnico da empresa para garantir que os casos críticos serão priorizados adequadamente.

Não disponível

Gerente de Suporte de Conta (SAM)

Você possui um SAM (Support Account Manager, Gerente de suporte de conta), que é seu conselheiro confiável que trabalha junto a Samsung. Ele trabalha junto ao suporte técnico da empresa para garantir que os casos críticos serão priorizados adequadamente.

Disponível

Treinamento técnico

Quando grandes atualizações de SO ou novas soluções Knox IT são lançadas, fornecemos treinamento técnico para que o administrador de TI da sua empresa fique atualizado e possa responder às mudanças de modo eficiente e efetivo.

Treinamento técnico

Quando grandes atualizações de SO ou novas soluções Knox IT são lançadas, fornecemos treinamento técnico para que o administrador de TI da sua empresa fique atualizado e possa responder às mudanças de modo eficiente e efetivo.

Apenas Europa

Treinamento técnico

Quando grandes atualizações de SO ou novas soluções Knox IT são lançadas, fornecemos treinamento técnico para que o administrador de TI da sua empresa fique atualizado e possa responder às mudanças de modo eficiente e efetivo.

Apenas Europa

Suporte técnico no local

Se a nossa equipe de suporte técnico não puder reproduzir um problema vital, você pode solicitar a visita de um engenheiro no local. Nosso especialista em mobilidade trabalhará na solução do problema diretamente no local de sua escolha. (Gratuito na primeira vez, para até 3 dias)

Suporte técnico no local

Se a nossa equipe de suporte técnico não puder reproduzir um problema vital, você pode solicitar a visita de um engenheiro no local. Nosso especialista em mobilidade trabalhará na solução do problema diretamente no local de sua escolha. (Gratuito na primeira vez, para até 3 dias)

Não disponível

Suporte técnico no local

Se a nossa equipe de suporte técnico não puder reproduzir um problema vital, você pode solicitar a visita de um engenheiro no local. Nosso especialista em mobilidade trabalhará na solução do problema diretamente no local de sua escolha. (Gratuito na primeira vez, para até 3 dias)

Apenas Europa

Opção de troca de dispositivo:

O dispositivo de reposição avançada será enviado para você no próximo dia útil para minimizar o tempo de inatividade.

Opção de troca de dispositivo:

O dispositivo de reposição avançada será enviado para você no próximo dia útil para minimizar o tempo de inatividade.

Apenas EUA

Opção de troca de dispositivo:

O dispositivo de reposição avançada será enviado para você no próximo dia útil para minimizar o tempo de inatividade.

Apenas EUA

Opção de reparo de dispositivo:

Envio do dispositivo para reparo.

Opção de reparo de dispositivo:

Envio do dispositivo para reparo.

Apenas EUA

Opção de reparo de dispositivo:

Envio do dispositivo para reparo.

Apenas EUA

Precificação

 

Precificação

 

Contato para vendas

Precificação

 

Contato para vendas

Disponibilidade

Tipos de produtos

Tipos de produtos

1, 2 ou 3 anos
Dispositivos compatíveis

Dispositivos compatíveis

Todos os dispositivos da Samsung
Países disponíveis

Países disponíveis

Ver todos os países

Introdução

Enterprise Tech Support da Samsung

Comprar

Entre em contato com a equipe de vendas para obter mais informações sobre preços e disponibilidade do Enterprise Tech Support.

Recursos

Guia de serviços (América do Norte)

Uma visão detalhada do serviço de Enterprise Tech Support disponível na América do Norte.

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As soluções de TI do Knox são projetadas para trabalhar em conjunto para ajudar você na implantação para o uso diário.

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