Samsung Enterprise Technical Support

Mantenha sua força de trabalho móvel funcionando de modo eficiente e impecável com um gerente de conta Samsung exclusivo, ao seu dispor. Forneça cobertura de suporte completa para todos os dispositivos, sistemas operacionais e soluções, diretamente da Samsung.

Suporte dedicado e personalizado

Gerentes de conta de suporte dedicados para todas as suas necessidades

Um consultor confiável designado para ser seu contato dentro da Samsung desde o primeiro momento.
Treinamento técnico aprofundado para suas equipes de TI.
Relatórios e atualizações periódicos dedicados e personalizados, incluindo:
- Revisões regulares sobre análise de resolução de problemas e atualizações de produtos.
- Notificações oportunas para atualizações de segurança urgentes.

Suporte técnico direto e integrado

Sinta a tranquilidade de contar com cobertura completa para todas as soluções, hardware e sistema operacional da Samsung

Tenha o suporte direto de uma equipe experiente de especialistas e engenheiros de mobilidade da Samsung em várias áreas de atuação.
Suporte técnico no local para os problemas de maior gravidade (não disponível nas regiões da América do Norte).

Acesso prioritário antecipado

Tenha acesso direto e antecipado aos próximos programas e testes de versão

Tenha acesso privilegiado às atualizações beta do sistema operacional.
Oportunidades de testar as soluções do Knox antes de atualizações ou lançamentos oficiais.
Visibilidade das informações dos roteiros de produtos para novas atualizações e lançamentos.

Ofertas de suporte

A Samsung desenvolveu dois níveis de suporte para que você possa escolher o que melhor se adapta à sua organização.

Advanced

Conhecimento em mobilidade sob demanda

Acesso direto à nossa própria equipe interna de especialistas via telefone, e-mail e portal.

Elite

Gerenciamento proativo de contas

O gerente de suporte de conta (SAM) é um recurso exclusivo que atua como uma extensão de nossa equipe. O SAM é responsável pela triagem de problemas e por todos os relatórios e escalonamentos com a organização de suporte e engenharia da Samsung.

Recursos

	AVANÇADO	ELITE
Acesso direto aos engenheiros especialistas Nossos especialistas estão prontos para realizar avaliações proativas, fornecer suporte confiável e lidar com escalações de diversos tipos/níveis.	Disponível	Disponível
Horário operacional	Horário comercial	24/7 para problemas urgentes
Tempo de resposta inicial para problemas urgentes – EMEA (Europa, Oriente Médio, África) e Ásia: e-mail/portal/telefone – América do Norte: telefone	2 horas para problemas urgentes 80% dentro de 90 segundos	1 hora para problemas urgentes 90% dentro de 90 segundos
Serviço de boletim de vulnerabilidades móveis da Samsung Novas situações de vulnerabilidade que afetam a segurança e o desempenho são descobertas diariamente. Este serviço fornece relatórios periódicos com informações sobre aquelas que afetam nossas soluções, juntamente com as ações de correção a serem tomadas.	Disponível	Disponível
Gerente de suporte de conta (SAM) Você possui um SAM (Support Account Manager, Gerente de suporte de conta), que é seu conselheiro confiável que trabalha junto a Samsung. Ele trabalha junto ao suporte técnico da empresa para garantir que os casos críticos serão priorizados adequadamente	Indisponível	Disponível
Programa beta Acesso privilegiado e exclusivo a vários programas beta da Samsung.	Indisponível	Disponível
Treinamento técnico (EMEA e Ásia) Treinamento técnico on-line e no local	Somente treinamento on-line	Disponível
Suporte técnico no local (EMEA e Ásia) O suporte técnico no local será fornecido por um engenheiro técnico da Samsung. Este serviço está limitado apenas a problemas técnicos de gravidade 1.	Indisponível	Disponível
Troca/reparo de dispositivo (somente EUA) O dispositivo de substituição avançada será enviado a você no próximo dia útil para minimizar o seu tempo de inatividade empresarial.	Opcional	Opcional
Preço	Contato para vendas	Contato para vendas