Samsung Enterprise
Technical Support

Suporte técnico premium para empresas fornecido por especialistas em mobilidade da Samsung

Mantenha sua força de trabalho móvel funcionando de modo eficiente e impecável com um gerente de conta Samsung exclusivo, ao seu dispor. Forneça cobertura de suporte completa para todos os dispositivos, sistemas operacionais e soluções, diretamente da Samsung.

[Image] Suporte dedicado e personalizado

Suporte dedicado e personalizado

Gerentes de conta de suporte dedicados para todas as suas necessidades

  • Um consultor confiável designado para ser seu contato dentro da Samsung desde o primeiro momento.
  • Treinamento técnico aprofundado para suas equipes de TI.
  • Relatórios e atualizações periódicos dedicados e personalizados, incluindo:
    • Revisões regulares sobre análise de resolução de problemas e atualizações de produtos.
    • Notificações oportunas para atualizações de segurança urgentes.
[Image] Suporte técnico direto e integrado

Suporte técnico direto e integrado

Sinta a tranquilidade de contar com cobertura completa para todas as soluções, hardware e sistema operacional da Samsung

  • Tenha o suporte direto de uma equipe experiente de especialistas e engenheiros de mobilidade da Samsung em várias áreas de atuação.
  • Suporte técnico no local para os problemas de maior gravidade (não disponível nas regiões da América do Norte).
[Image] Acesso prioritário antecipado

Acesso prioritário antecipado

Tenha acesso direto e antecipado aos próximos programas e testes de versão

  • Tenha acesso privilegiado às atualizações beta do sistema operacional.
  • Oportunidades de testar as soluções do Knox antes de atualizações ou lançamentos oficiais.
  • Visibilidade das informações dos roteiros de produtos para novas atualizações e lançamentos.

Ofertas de suporte

A Samsung desenvolveu dois níveis de suporte para que você possa escolher o que melhor se adapta à sua organização.

Avançado

Conhecimento em mobilidade sob demanda

Acesso direto à nossa própria equipe interna de especialistas via telefone, e-mail e portal.

Elite

Gerenciamento proativo de contas

O gerente de suporte de conta (SAM) é um recurso exclusivo que atua como uma extensão de nossa equipe. O SAM é responsável pela triagem de problemas e por todos os relatórios e escalonamentos com a organização de suporte e engenharia da Samsung.

Recursos

  AVANÇADO ELITE

Acesso direto aos engenheiros especialistas

Nossos especialistas estão prontos para realizar avaliações proativas, fornecer suporte confiável e lidar com escalações de diversos tipos/níveis.

Disponível Disponível

Horário operacional

Horário comercial

24/7 para problemas urgentes

Tempo de resposta inicial para problemas urgentes

– EMEA (Europa, Oriente Médio, África) e Ásia: e-mail/portal/telefone
– América do Norte: telefone

2 horas para problemas urgentes

80% dentro de 90 segundos

1 hora para problemas urgentes

90% dentro de 90 segundos

Serviço de boletim de vulnerabilidades móveis da Samsung

Novas situações de vulnerabilidade que afetam a segurança e o desempenho são descobertas diariamente. Este serviço fornece relatórios periódicos com informações sobre aquelas que afetam nossas soluções, juntamente com as ações de correção a serem tomadas.

Disponível Disponível

Gerente de suporte de conta (SAM)

Você possui um SAM (Support Account Manager, Gerente de suporte de conta), que é seu conselheiro confiável que trabalha junto a Samsung. Ele trabalha junto ao suporte técnico da empresa para garantir que os casos críticos serão priorizados adequadamente

Indisponível Disponível

Programa beta

Acesso privilegiado e exclusivo a vários programas beta da Samsung.

Indisponível Disponível

Treinamento técnico (EMEA e Ásia)

Treinamento técnico on-line e no local

Somente treinamento on-line Disponível

Suporte técnico no local (EMEA e Ásia)

O suporte técnico no local será fornecido por um engenheiro técnico da Samsung. Este serviço está limitado apenas a problemas técnicos de gravidade 1.

Indisponível Disponível

Troca/reparo de dispositivo (somente EUA)

O dispositivo de substituição avançada será enviado a você no próximo dia útil para minimizar o seu tempo de inatividade empresarial.

Opcional Opcional

Preço

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