Samsung Enterprise
Technical Support
Suporte técnico premium para empresas fornecido por especialistas em mobilidade da Samsung
Mantenha sua força de trabalho móvel funcionando de modo eficiente e impecável com um gerente de conta Samsung exclusivo, ao seu dispor. Forneça cobertura de suporte completa para todos os dispositivos, sistemas operacionais e soluções, diretamente da Samsung.
Gerentes de conta de suporte dedicados para todas as suas necessidades
Sinta a tranquilidade de contar com cobertura completa para todas as soluções, hardware e sistema operacional da Samsung
Tenha acesso direto e antecipado aos próximos programas e testes de versão
A Samsung desenvolveu dois níveis de suporte para que você possa escolher o que melhor se adapta à sua organização.
Conhecimento em mobilidade sob demanda
Acesso direto à nossa própria equipe interna de especialistas via telefone, e-mail e portal.
Gerenciamento proativo de contas
O gerente de suporte de conta (SAM) é um recurso exclusivo que atua como uma extensão de nossa equipe. O SAM é responsável pela triagem de problemas e por todos os relatórios e escalonamentos com a organização de suporte e engenharia da Samsung.
AVANÇADO | ELITE | |
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Acesso direto aos engenheiros especialistas Nossos especialistas estão prontos para realizar avaliações proativas, fornecer suporte confiável e lidar com escalações de diversos tipos/níveis. |
Disponível | Disponível |
Horário operacional |
Horário comercial |
24/7 para problemas urgentes |
Tempo de resposta inicial para problemas urgentes – EMEA (Europa, Oriente Médio, África) e Ásia: e-mail/portal/telefone |
2 horas para problemas urgentes 80% dentro de 90 segundos |
1 hora para problemas urgentes 90% dentro de 90 segundos |
Serviço de boletim de vulnerabilidades móveis da Samsung Novas situações de vulnerabilidade que afetam a segurança e o desempenho são descobertas diariamente. Este serviço fornece relatórios periódicos com informações sobre aquelas que afetam nossas soluções, juntamente com as ações de correção a serem tomadas. |
Disponível | Disponível |
Gerente de suporte de conta (SAM) Você possui um SAM (Support Account Manager, Gerente de suporte de conta), que é seu conselheiro confiável que trabalha junto a Samsung. Ele trabalha junto ao suporte técnico da empresa para garantir que os casos críticos serão priorizados adequadamente |
Indisponível | Disponível |
Programa beta Acesso privilegiado e exclusivo a vários programas beta da Samsung. |
Indisponível | Disponível |
Treinamento técnico (EMEA e Ásia) Treinamento técnico on-line e no local |
Somente treinamento on-line | Disponível |
Suporte técnico no local (EMEA e Ásia) O suporte técnico no local será fornecido por um engenheiro técnico da Samsung. Este serviço está limitado apenas a problemas técnicos de gravidade 1. |
Indisponível | Disponível |
Troca/reparo de dispositivo (somente EUA) O dispositivo de substituição avançada será enviado a você no próximo dia útil para minimizar o seu tempo de inatividade empresarial. |
Opcional | Opcional |
Preço |
Contato para vendas | Contato para vendas |