성공 스토리

기아자동차 요르단, 삼성 파트너십을 통해 창의적이고 재미있는 방법으로 자동차 판매 향상

최근 요르단 내 자동차에 대한 정부의 세금 및 수수료가 크게 인상되면서 전국적으로 신차 판매가 급격히 감소했습니다. 자동차 제조업체가 어려움을 겪고 있는 현실 상황에서 기아자동차는 사업 활성화를 위해 다양한 금융 혜택 프로그램으로 대응해 왔지만 기아자동차 경영진은 경쟁업체와 차별화되고 브랜드를 강화할 수 있는 새로운 프로모션 증정품에 관심을 두기 시작했습니다.
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회사 소개
  • 업종: 제조
  • 회사 규모: 대형
  • 지역: 요르단

한국에서 가장 오래된 자동차 제조업체인 기아자동차(주)는 세계 5위 규모의 자동차 제조업체로, 전 세계 14개 제조 및 조립 공장에서 연간 140만 대 이상의 자동차를 생산하며 172개국을 망라하는 3,000개 이상의 유통업체와 딜러망을 통해 판매 및 서비스를 제공합니다. 직원 수는 4만 명 이상이며 연간 미화 170억 달러 이상의 매출을 올리고 있습니다.

사용한 Knox 솔루션
Knox Configure
과제

구매 장벽을 극복하기 위한 새로운 혜택 찾기

대한민국 서울에 본사를 둔 기아자동차는 세계 5위 규모의 자동차 제조업체로, JD 파워 지수에서 동급 선두 차종으로 판별된 여러 차종을 비롯해 승객 안전에서 높은 등급을 받은 기술적으로 앞선 차량을 생산합니다. 요르단에서도 이 동일 모델을 판매하지만 세금과 수수료로 인해 현지 구매자는 훨씬 많은 비용이 듭니다.

요르단 정부의 세금 및 수수료 인상에 따라 요르단 내 자동차 판매는 둔화되었습니다. 요르단은 휘발유 차량에 대해 93%~104%의 VAT(부가가치세)를 부과하고 조기 면제에도 불구하고 전기 자동차에 25% VAT를 부과하고 있으며 하이브리드 자동차의 VAT도 계속 인상하여 2021년에는 45%에 이를 예정입니다. 따라서 요르단의 자동차 판매량은 2018년에는 41%, 2019년 현재까지 4% 감소했습니다.

기아자동차는 상당한 시장 문제에 직면하여 요르단 소비자의 구매를 유도하기 위해 최선을 다하며 일부 자동차 모델의 총수익을 줄이기까지 했지만 세금 인상으로 인한 상황은 여전히 매출에 큰 장애가 되고 있습니다.

기아자동차는 요르단에서 낮은 계약금과 특별 할부 조건을 내건 새 캠페인을 시행하며 구매자의 관심을 끌고 판매 촉진을 계획했으며 경영진은 더욱 좋은 판매 조건을 만들기 위해 특별한 선물을 더하기로 결정했습니다. 구매 시 입소문이 날만 한 고급 증정품을 제공하는 것이었습니다. 기아자동차 요르단은 브랜드와 긴밀하게 연결되는 증정품으로 자동차 판매 후에도 고객 관계 및 충성도를 강화하고자 했습니다.

솔루션

구매 시 제공되는 맞춤 설정 무료 디바이스로 자동차 구매에 즐거움 더하기

기아자동차는 이 지역에서 인기 있는 소비자 휴대폰으로 유명한 삼성과 제휴하기로 결정하고 특정 기아자동차 모델 구매 시 무료로 고품질 모바일 디바이스를 제공하는 새로운 프로모션을 진행합니다. 두 파트너는 다양한 연령대와 라이프 스타일에 따라 다양한 모델을 포함하는 계층형 제품 구조를 제공하므로 이번 파트너십을 통해 기아자동차 모델에 일치하는 브랜드 휴대폰을 제공하는 엄청난 기회를 제시했습니다. 고객이 자동차를 구입하면 기아자동차는 구입한 모델(피칸토, 옵티마, 니로, 리오, 스포티지, 세라토 중 하나)에 따라 맞춤 설정된 삼성 디바이스 신제품을 제공합니다.

기아자동차는 각 자동차 모델별 고객 프로필을 토대로 제공할 삼성 디바이스를 선정했습니다. 예를 들어 니로 및 리오 구매자는 일반적으로 젊은 세대이므로 각각 갤럭시 Gear 워치 및 삼성 A50 휴대폰 또는 Level U 헤드폰과 A30 휴대폰을 받았습니다. 보다 고가의 자동차 구매자는 고급 삼성 디바이스를 받았습니다. 스포티지 구매자는 일반적으로 최상의 사진을 찍는 데 관심이 있는 젊은 관리자이므로 고급 카메라로 인정 받는 고급형 S10 휴대폰을 받았습니다.

기아자동차는 삼성의 Knox Configure 사용자 지정 도구를 사용하여 디바이스 부팅 및 종료 애니메이션을 비용 효율적으로 맞춤 설정하여 구입한 특정 기아자동차 모델을 반영하는 등 디바이스에 정교하며 차별화된 기아자동차 브랜드를 나타낼 수 있었습니다.

이 프로그램을 실행하기 위해 기아자동차 직원들은 콘솔에서 디바이스 프로필 6개를 먼저 만든 후, Knox Configure 자동 등록 기능을 사용하여 각 디바이스를 각 디바이스의 고유한 식별 번호로 프로필에 지정했습니다.

고객이 상자를 열고 디바이스를 네트워크에 연결하면 방금 구입한 기아자동차 모델을 보여주는 특별 로고 애니메이션이 표시됩니다.

이러한 브랜드 경험은 소비자가 구매에 만족할 수 있는 또 한 가지 이유를 제시하고 요르단에서 기아자동차의 바이럴 마케팅 노력을 촉진하기 위한 것입니다.

삼성과 협력하면서 비용과 노력을 많이 들이지 않고도 구매자 프로필에 딱 맞는 증정품을 제공할 수 있었습니다. 이 독창적인 프로모션 덕분에 자동차 판매도 늘고 브랜드 충성도도 높였습니다.

-Mohamed Alayyan, CEO, Kia Jordan
결과

매출과 마케팅, 두 마리 토끼를 잡는 맞춤 설정 증정품

고객은 삼성 디바이스 증정품에 열광했고 기아자동차 경영진은 이번 캠페인을 지금까지 가장 성공한 캠페인 중 하나로 꼽았습니다. 기아자동차는 삼성 및 삼성 솔루션과의 성공적인 파트너십에 힘입어 캠페인 판매 목표를 초과 달성했고 현지 시장의 압력에도 불구하고 전체 신차 매출이 전년 동기 대비 46% 증가했습니다.

  • 매출 증가

    전체 자동차 매출 증가와 더불어 기아 스포티지 매출은 특히 성공적이었으며 일반적인 월별 매출에 비해 165% 이상 급증했습니다. 기아자동차는 매출 증가가 스포티지 차량에 제공된 인기 있는 Samsung Galaxy S10 증정품에 따른 것으로 보고 있습니다.

  • 판매 경로 및 인지도 강화

    이 캠페인은 기아자동차 브랜드 인지도에도 기여하여 캠페인 시작 이후 인지도가 20% 향상되었습니다. 기아자동차 요르단 웹 사이트, 소셜 미디어 계정, 온라인, 인쇄물, 라디오, TV 광고에서 삼성 디바이스를 홍보했습니다.

  • 높은 고객 만족도

    기아자동차 요르단은 창의적인 터치감과 더불어 신규 고객이 디바이스를 켜거나 종료할 때마다 새로운 기아자동차를 떠올릴 수 있게 하는 값진 선물과 같은 멋진 기능, 즉 장기적인 고객 브랜드 충성도를 위한 강력한 도구에 매우 만족했습니다. 한편 기아자동차 고객은 모바일 폰 증정품에 대한 만족도가 높은 것으로 나타났습니다.

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