성공 스토리

삼성 솔루션을 통해 운영 효율성을 높인 두바이 회사

두바이에 본사를 둔 시설 관리 회사인 Imdaad는 회사의 운영을 간소화하고 운전 경로를 배정하는 방식을 개선하기를 원했습니다. 매일 아침 폐기물 수거를 위해 회사는 운전자에게 종이로 된 경로 지도를 발행했습니다. 그러나 관리자는 무선 휴대폰으로 운전자를 추적하지 않으면서 진행 중인 경로를 조정하며 새로운 지침을 추가할 수 있기를 바랐습니다.
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회사 소개
  • 업종: 유틸리티
  • 회사 규모: 대형
  • 지역: 두바이

두바이 Investment Corporation의 소유인 Imdaad LLC는 통합적이고 지속 가능한 시설 관리 서비스를 제공하는 회사들로 구성되어 있습니다. 2007년 설립된 Imdaad는 아부다비를 포함한 아랍에미리트 전역의 현장 사무소 및 지사를 통해 통합적이고 지속 가능한 시설 관리 서비스를 제공합니다.

과제

운전자를 파견하는 더 나은 방법 찾기

Imdaad는 2,000여 대의 트럭을 보유한 폐기물 관리 서비스 제공업체입니다. Imdaad는 아랍에미리트 전역의 현장 사무소 및 지사를 통해 통합적이고 지속 가능한 시설 관리 서비스를 제공합니다.

관리자는 Imdaad 운전자를 위해 운전 경로를 결정하고 최근까지 매일 지도와 지침을 인쇄했습니다. 종이 지도는 가장 빠르고 효율적인 경로를 계산하기 어려웠고 그로 인해 운전자가 제 시간에 경로를 완수하지 못하는 경우가 발생했습니다.

Imdaad는 디지털 지도로 바꾸고 운전자에게 더욱 유연한 도구를 제공하여 운영 효율성과 고객 서비스를 개선하고자 했습니다. 관리자는 태블릿과 같은 모바일 디바이스 사용이 운전자를 더욱 생산적으로 만들 것이라고 믿었지만, 태블릿이 오직 업무용으로만 사용되기를 바랐습니다. 또한 운전자가 길을 잃거나 위치를 잘못 찾았을 경우에 태블릿을 추적하는 기능을 원했습니다.

Imdaad는 자회사 한 곳에서 자체 차량 관리 애플리케이션인 SAHAL을 사용 중이었고, 모든 운영에 걸쳐 사용 가능한 솔루션을 원했습니다.

Imdaad는 삼성과 계약을 맺고 삼성 디바이스 및 업계 최고의 디바이스 관리 솔루션을 이용하여 새로운 기술로 순조롭게 전환하려 하고 있습니다.

솔루션

혁신을 지원하는 삼성 솔루션

Imdaad는 삼성과 협력하여 종이 지도를 버리고 완전히 디지털화했습니다. Imdaad가 개발한 맞춤형 트럭 운송 소프트웨어가 탑재된 수백 개의 Samsung Galaxy 디바이스는 Imdaad의 두바이 운전자 모두에게 배포되었습니다.

새로운 솔루션에는 Imdaad가 폐기물 수거 시스템을 더욱 잘 관리하는 데 도움을 주는 기능이 포함되어 있습니다. 첫째로, Imdaad 시스템에 디바이스 등록이 자동화됩니다. 운전자가 상자를 열고 디바이스를 켜면 Imdaad는 기업 모바일 관리(EMM) 시스템에 여러 디바이스를 등록하는 무료 삼성 도구인 Knox Mobile Enrollment를 사용하여 할당된 프로필 기반의 올바른 정책에 디바이스를 일치시킵니다.

Imdaad는 Knox 포트폴리오의 일부이자 사용하기 쉬운 EMM 솔루션인 Knox Manage를 사용합니다. Knox Manage는 디바이스 프로필을 기반으로 Imdaad의 경로 지도 앱을 자동 다운로드합니다. Knox Mobile Enrollment와 Knox Manage를 통해 디바이스는 악의적인 공장 초기화 후에도 Imdaad의 IT 직원에 의해 언제나 관리됩니다.

각각의 태블릿은 매일 새로운 경로 정보로 업데이트되며 운전자에게 가장 효율적인 경로를 보여줍니다. 이제 운전자는 손안의 디바이스를 통해 항상 정확한 경로 정보를 얻게 되었습니다. 관리자와 감독자 역시 태블릿을 사용하여 운전자가 경로에 맞게 진행하고 있는지 확인할 수 있습니다.

또한 Imdaad는 디바이스 사용을 제어하고 관리하기 위하여 Knox Manage 기능을 적극적으로 사용합니다.

  • 예를 들어, Imdaad는 위치 및 시간 기반 정책을 통해 시간과 장소를 지정하여 상이한 정책을 적용할 수 있습니다. 그 예로 운전자가 회사 소유지에 있다면 태블릿을 사용할 때 더 적은 제한을 받습니다.
  • 또한 IT 팀은 Knox Manage의 멀티 앱 키오스크 기능을 사용하여 운전자가 의도된 대로 태블릿을 사용하도록 합니다. IT 직원이 운전자가 사용할 수 있는 앱을 선택하면, 태블릿은 키오스크로서 효율적으로 기능하여 해당 앱만 설치하고 실행합니다.
  • 또한 SIM 카드가 제거되었을 경우, IT는 Knox Manage의 SIM 잠금 기능을 통해 디바이스를 망가뜨립니다. 이 기능은 위치 추적과 더불어 디바이스 도난 가능성을 최소화하는 데 도움을 줍니다.

마지막으로 회사는 Knox Manage의 원격 지원 도구를 통해 원격 사용자를 즉시 지원할 수 있습니다. 이 기능은 마치 IT 관리자가 그 디바이스를 직접 사용하는 것과 같은 완전한 액세스를 제공합니다. 이로 인해 IT는 모든 앱과 태블릿 문제를 쉽게 분석하고 해결할 수 있습니다.

디바이스는 항상 최신이며 안전하고, 이제 IT 관리자는 디바이스 문제를 원격으로 해결하여 현장에서 운전자와 디바이스 운영을 계속 유지할 수 있습니다.

-Ilkhom Akramov, Head of Solutions, Samsung UAE
결과

Imdaad는 Knox Manage를 통해 차량 관리 시스템을 혁신하여 더욱 효율적인 운전이 가능한 동시에 고객 만족도도 더욱 높아졌습니다. 이제 디바이스는 항상 안전하게 유지되며 업데이트됩니다. 관리자는 운전자 문제를 해결하는 데 드는 시간을 절약하여 Imdaad 비즈니스를 구축하는 데 더 많은 시간을 할애합니다. 마지막으로 Imdaad는 운전자 원격 지원 등 강화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

  • 더 효율적인 경로 계획

    이제 Imdaad 운전자는 항상 최신 지도와 수거 위치를 표시하는 삼성 디바이스를 통해 더욱 효율적으로 경로를 완성합니다. 게다가 Imdaad 지도 앱은 모든 수거 위치를 포함하는 최단 경로를 계산하므로 운전자는 같은 시간에 더 많이 수거할 수 있습니다.

  • 100% 경로 완수

    이제 운전자들은 각 수거 시 RFID 및 NFC 태그를 사용하여 100% 경로 완수를 달성합니다. 이로 인해 관리자는 운전자를 추적하는 데 드는 시간을 절약할 수 있습니다. 필요 시에는 실시간으로 경로 진행을 확인하고 문제 지역에 추가 운전자를 즉시 파견할 수 있습니다.

  • 향상된 고객 만족도

    수거되지 않은 쓰레기가 축적되는 일 없이 예정대로 고객 쓰레기가 수거되므로 고객 만족도가 올라가고 불평은 줄어듭니다.

 

ldquo;Knox Manage와 Knox Mobile Enrollment는 디바이스를 빠르게 배포하고 안내 운영을 돕는 강력한 도구입니다.”라고 삼성 아랍에미리트의 솔루션 책임자 Ilkhom Akramov는 말합니다. ldquo;이 소프트웨어는 운전자 디바이스를 관리하는 데 드는 회사의 노력을 간소화합니다. 디바이스는 항상 최신이며 안전하고, IT 관리자는 디바이스 문제를 원격으로 해결하여 현장에서 운전자와 디바이스 운영을 계속 유지할 수 있습니다.”

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