Samsung Enterprise
Technical Support

삼성의 모바일 전문가가 제공하는 엔터프라이즈용 프리미엄 기술 지원

전용 삼성 계정 관리자를 통해 모바일 인력이 막힘 없이 효율적으로 일하도록 지원하십시오. 삼성이 직접 제공하는 디바이스, 운영 체제, 솔루션을 아우르는 종합 지원을 받으십시오.

[이미지] 전담 지원 및 맞춤 지원

전담 지원 및 맞춤 지원

모든 요구 사항에 대응하는 전담 지원 계정 관리자

  • 삼성 내에서 처음부터 담당자로 할당되는 신뢰할 수 있는 고문.
  • IT 팀을 위한 심층 기술 교육.
  • 다음을 포함하는 전문화되고 맞춤 설정된 정기 보고 및 업데이트.
    • 문제 해결 분석 및 제품 업데이트에 대한 정기 보고.
    • 시기적절한 긴급 보안 업데이트 알림.
[이미지] 통합된 직접 기술 지원

통합된 직접 기술 지원

삼성 하드웨어, OS, 솔루션을 포괄하는 종합 보장으로 마음을 편안하게 하십시오.

  • 다양한 분야의 삼성 모바일 전문가 및 엔지니어로 구성된 경험 많은 팀으로부터 직접 지원을 받으십시오.
  • 심각도가 높은 문제에 대한 현장 기술 지원(북미 지역에서는 이용 불가).
[이미지] 앞서 사용해 보기

앞서 사용해 보기

출시가 예정된 프로그램 및 버전을 직접 앞서 사용해 봅니다.

  • 베타 OS 업그레이드에 내부에서 액세스합니다.
  • Knox 솔루션을 공식 업데이트 및 출시 전에 테스트할 기회.
  • 새 업데이트 및 출시에 대한 제품 로드맵 정보 열람.

상품 구성

삼성에서는 3개 수준으로 구성된 지원을 제공하므로 조직에 가장 적합한 계층을 선택할 수 있습니다.

고급

고객 요구에 따른 모바일 기술팀

지원 전화, 이메일 및 포털을 통해 당사의 내부 전문가팀에게 문제를 직접 지원받을 수 있습니다.

엘리트

주도적 고객 관리

귀사의 연장선 역할을 하게 될 지원 계정 관리자(SAM)를 전담으로 지정하여 지원합니다. SAM은 문제 선별, 보고, 삼성 지원 및 엔지니어링 조직과 다각적 문제 해결을 책임집니다.

엘리트 멀티내셔널

전 세계 서비스

전문 엔지니어가 문제를 분석하여 솔루션을 안내해 드립니다. 여러 지역에서 다발적으로 발생하는 문제도 문제 없습니다.

기능

  고급 엘리트 엘리트 멀티내셔널

전문 엔지니어 직접 액세스(3계층)

노련한 삼성 모빌리티 전문가 및 엔지니어로 구성된 팀의 지원을 받아 신속하게 문제를 해결해 보세요.

사용 가능 사용 가능 사용 가능

심각도 1에 해당하는 문제를 위한 운영 시간

(시간/일)

10/5(유럽, 중동, 아프리카, 아시아)

12/5(북미)

24/7

24/7

지명 문의자 수

바로 커뮤니케이션할 수 있는 특권이 부여된 사용자 수.

2 6 6

심각도 1의 경우 최초 응답 시간

유럽, 중동, 아프리카, 아시아– 이메일/포털/전화
북미 - 전화

2시간 1시간 1시간

지원 위치

국내 국내 여러 국가

전담 지원 계정 관리자(SAM)

글로벌 기술 지원 조직과 통합된 삼성의 신뢰할 수 있는 고문과 협력하여 중요한 사안을 우선순위에 따라 적절하게 처리합니다.

사용 불가 사용 가능 사용 가능

OS 베타 프로그램 및 보안 패치 일정

소프트웨어 바이너리를 앞서 사용해보고 비즈니스 앱과 디바이스와 매끄럽게 작동하는지 확인해 보세요.

사용 불가 사용 가능 사용 가능

현장 기술 지원

삼성 기술 엔지니어와 협력합니다. 심각도 1에 해당하는 기술 문제만 이 서비스를 받을 수 있습니다.

사용 불가 1회(최대 3일까지) 1회(최대 3일까지)

정기 보고 및 텔레컨퍼런스 검토

삼성의 전문가 팀이 제공하는 서면 보고서와 대화형 화상 회의로 검토할 수 있습니다.

사용 불가 사용 가능 사용 가능

심도 있는 기술 교육 세션

유럽, 중동, 아프리카, 아시아 지역에서만 이용 가능한 온라인 및 현장 기술 교육입니다.

사용 불가 사용 가능 사용 가능

삼성 모바일 취약점 게시판 서비스

솔루션에 영향을 주는 취약성 및 해결 상태에 대한 정보가 수록된 정기 보고서를 받아볼 수 있습니다.

사용 가능 사용 가능 사용 가능

가격

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[아이콘] 정보

시작할 Knox 제품 선택:

올인원 번들
Knox Suite
리브랜딩 및 맞춤 설정
Knox Configure
사기 및 도난 방지
Knox Guard
디바이스 보호 플랜
Samsung Care+ for Business
기타 제품 및 서비스

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[이미지] Knox Suite

기업용 모바일을 위한 일체형 솔루션 번들

  • 최대 30대의 디바이스에 제공되는 90일 무료 평가판을 사용해 보세요.
  • 회사 디바이스를 안전하게 보호, 배포, 관리 및 분석할 수 있는 완벽한 툴 모음입니다.
  • Knox Suite와 함께 제공되는 강력한 기능을 사용해 보세요.

Knox Suite에는 다음이 포함됩니다.:

Knox Mobile Enrollment 무료
Knox Manage
Knox E-FOTA
Knox Asset Intelligence
Knox Platform for Enterprise 무료
Knox Remote Support
Knox Capture
Knox Authentication Manager

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[이미지] Knox Configure 로고

삼성 디바이스를 리브랜딩하고 맞춤 설정하세요.

  • 최대 30대의 디바이스에 제공되는 90일 무료 평가판을 사용해 보세요.
  • 삼성 디바이스를 대량으로 구매하는 즉시 원격으로 구성하고 특정 요구 사항을 충족하도록 맞춤 구성합니다.
  • 디바이스를 일회성 배포를 위해 설정하거나 원하는 만큼 업데이트할 수 있습니다.

시작하기

[아이콘] Knox Guard 로고

삼성 디바이스를 위한 사기 및 도난 방지

  • 최대 30대의 디바이스에 제공되는 90일 무료 평가판을 사용해 보세요.
  • 원격으로 삼성 디바이스를 제어하여 금융 관련 위험성을 줄이고 자산을 보호하세요.
  • SIM 제어 및 디바이스 잠금 기능을 포함한 Knox Guard의 모든 기능을 사용해 보세요.

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[이미지] Samsung Care Plus For Business 로고

삼성 디바이스를 위한 디바이스 보호 플랜

  • 빠른 디바이스 수리 및 교체로 업무 중단을 최소화합니다. 시작하려면 삼성 영업팀에 문의하세요.
  • 한 곳에서 모든 디바이스 보증 범위 및 청구 정보를 확인하세요.
  • 이미 Samsung Care+ for Business를 구매하셨나요? Samsung Care+ for Business 콘솔에서 계정을 만들고 플랜을 활성화하세요.

기타 제품 및 서비스

[이미지] 기타 로고

고객의 고유한 요구 사항을 해결하는 최신 솔루션입니다.

  • Enterprise Tech Support를 통해 전담 계정 관리자로부터 효율적인 기술 지원을 받아보세요.
  • 삼성 소프트웨어 맞춤 설정 서비스를 사용하여 귀사를 위한 맞춤형 디바이스를 만들어 보십시오.
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