삼성 Enterprise Tech Support

삼성 모바일 제품에 대한 프리미엄 지원

모바일 디바이스는 사업 운영을 위한 필수 장치로 중단되거나 비효율적으로 작동 시 생산성 손실을 초래할 수 있습니다. 삼성 Enterprise Tech Support는 당사의 기업용 모바일 전문 팀으로의 직접 액세스를 제공하여 귀사의 IT팀을 증대시킬 수 있습니다. 전문 팀은 삼성의 모든 하드웨어 및 소프트웨어 관련 문제에 대해 계층 3 직접 지원을 제공하므로 사업을 지속적으로 영위할 수 있습니다.

삼성 Enterprise Tech Support 소개

삼성 Enterprise Tech Support는 프리미엄 서비스로 삼성의 기업용 모바일 전문 팀으로의 직접 액세스를 제공합니다. 

연중무휴* 이용 가능한 지원을 제공하는 전문 팀은 삼성 모바일 디바이스의 사전 평가를 수행하고 신뢰할 수 있는 지원을 제공하며 다각도로 문제를 처리해 귀사 조직의 특정 요구 사항을 완벽하게 충족하는 맞춤 솔루션을 제공합니다.

*Elite에서 긴급 상황 발생 시

이점

탁월한 삼성 지원

탁월한 삼성 지원

폭넓은 지원 범위

폭넓은 지원 범위

단일 연락처

단일 연락처

지원 항목

삼성에서는 2개 수준으로 구성된 지원을 제공하므로 조직에 가장 적합한 계층을 선택할 수 있습니다.

고급

Elite

기능

  ADVANCED ELITE ADVANCED ELITE
전문 엔지니어 직접 액세스

삼성의 모바일 엔지니어가 사전 평가를 수행하고 신뢰할 수 있는 지원을 제공하며 다각도로 문제를 처리합니다.

전문 엔지니어 직접 액세스

삼성의 모바일 엔지니어가 사전 평가를 수행하고 신뢰할 수 있는 지원을 제공하며 다각도로 문제를 처리합니다.

사용 가능

전문 엔지니어 직접 액세스

삼성의 모바일 엔지니어가 사전 평가를 수행하고 신뢰할 수 있는 지원을 제공하며 다각도로 문제를 처리합니다.

사용 가능

운영 시간
운영 시간

업무 시간

운영 시간

연중무휴 긴급 상황 지원

긴급 상황 시 최초 응답 시간

유럽 - 이메일 / 포털 / 전화

북아메리카 - 전화

긴급 상황 시 최초 응답 시간
유럽 - 이메일 / 포털 / 전화 2시간
북아메리카 90초 이내에 80%

2시간

90초 이내에 80%

긴급 상황 시 최초 응답 시간
유럽 - 이메일 / 포털 / 전화 1시간
북아메리카 90초 이내에 90%

1시간

90초 이내에 90%

삼성 모바일 취약점 커뮤니케이션 서비스

보안 및 성능에 관한 취약점은 매일 새롭게 발견됩니다. 이 서비스에서는 당사 솔루션에 영향을 미칠 수 있는 정보와 함께 수정 절차에 대한 정기 보고서를 제공합니다.

삼성 모바일 취약점 커뮤니케이션 서비스

보안 및 성능에 관한 취약점은 매일 새롭게 발견됩니다. 이 서비스에서는 당사 솔루션에 영향을 미칠 수 있는 정보와 함께 수정 절차에 대한 정기 보고서를 제공합니다.

사용 가능

삼성 모바일 취약점 커뮤니케이션 서비스

보안 및 성능에 관한 취약점은 매일 새롭게 발견됩니다. 이 서비스에서는 당사 솔루션에 영향을 미칠 수 있는 정보와 함께 수정 절차에 대한 정기 보고서를 제공합니다.

사용 가능

지원 계정 관리자(SAM)

삼성 내에서 신뢰할 수 있는 조언과 지원을 제공하는 전담 지원 계정 관리자(SAM)로 배정되었습니다. 해당 관리자는 기술 지원 조직 전체와 긴밀하게 협업하며 중요한 사안을 우선순위에 따라 적절하게 처리합니다.

지원 계정 관리자(SAM)

삼성 내에서 신뢰할 수 있는 조언과 지원을 제공하는 전담 지원 계정 관리자(SAM)로 배정되었습니다. 해당 관리자는 기술 지원 조직 전체와 긴밀하게 협업하며 중요한 사안을 우선순위에 따라 적절하게 처리합니다.

사용 불가

지원 계정 관리자(SAM)

삼성 내에서 신뢰할 수 있는 조언과 지원을 제공하는 전담 지원 계정 관리자(SAM)로 배정되었습니다. 해당 관리자는 기술 지원 조직 전체와 긴밀하게 협업하며 중요한 사안을 우선순위에 따라 적절하게 처리합니다.

사용 가능

기술 교육

주요 OS 업그레이드 및 신규 Knox IT 솔루션이 릴리스되면 기술 교육을 제공하여 귀사의 IT 담당자가 최신 상태를 유지하고 효과적이고 효율적으로 대처할 수 있습니다.

기술 교육

주요 OS 업그레이드 및 신규 Knox IT 솔루션이 릴리스되면 기술 교육을 제공하여 귀사의 IT 담당자가 최신 상태를 유지하고 효과적이고 효율적으로 대처할 수 있습니다.

유럽 전용

기술 교육

주요 OS 업그레이드 및 신규 Knox IT 솔루션이 릴리스되면 기술 교육을 제공하여 귀사의 IT 담당자가 최신 상태를 유지하고 효과적이고 효율적으로 대처할 수 있습니다.

유럽 전용

현장 기술 지원

당사 기술 지원 팀이 중요한 문제를 재현하지 못할 경우 고객은 엔지니어의 현장 방문을 요청할 수 있습니다. 당사 모바일 전문가가 고객이 선정한 장소에 직접 방문해 문제를 해결합니다. (1회 방문 시 최대 3일까지 무료)

현장 기술 지원

당사 기술 지원 팀이 중요한 문제를 재현하지 못할 경우 고객은 엔지니어의 현장 방문을 요청할 수 있습니다. 당사 모바일 전문가가 고객이 선정한 장소에 직접 방문해 문제를 해결합니다. (1회 방문 시 최대 3일까지 무료)

사용 불가

현장 기술 지원

당사 기술 지원 팀이 중요한 문제를 재현하지 못할 경우 고객은 엔지니어의 현장 방문을 요청할 수 있습니다. 당사 모바일 전문가가 고객이 선정한 장소에 직접 방문해 문제를 해결합니다. (1회 방문 시 최대 3일까지 무료)

유럽 전용

디바이스 교체 옵션:

가동 중지시간을 최소화하기 위해 고급 교체용 디바이스를 영업일 기준 익일에 배송합니다.

디바이스 교체 옵션:

가동 중지시간을 최소화하기 위해 고급 교체용 디바이스를 영업일 기준 익일에 배송합니다.

미국 전용

디바이스 교체 옵션:

가동 중지시간을 최소화하기 위해 고급 교체용 디바이스를 영업일 기준 익일에 배송합니다.

미국 전용

디바이스 수리 옵션:

디바이스의 배송 수리가 가능합니다.

디바이스 수리 옵션:

디바이스의 배송 수리가 가능합니다.

미국 전용

디바이스 수리 옵션:

디바이스의 배송 수리가 가능합니다.

미국 전용

가격

 

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사용 가능 여부

제품 유형

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1년, 2년 또는 3년
지원되는 디바이스

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지원 자료

서비스 가이드(북아메리카)

북아메리카에서 제공하는 Enterprise Tech Support 서비스의 심층적인 개요입니다.

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