삼성 Enterprise Tech Support

삼성 모바일 제품에 대한 프리미엄 기술지원 상품

급속도로 모바일 기반 업무 환경으로 변화하고 있는 상황에서 모바일 디바이스와 소프트웨어의 문제는 생산성의 손실을 초래할 수 있습니다. 삼성 Enterprise Tech Support는 삼성 모바일 디바이스 및 소프트웨어에 대해 귀사의 IT팀이 삼성의 모바일 전문엔지니어로 이루어진 ETS팀으로 직접 연락하여 기술지원을 받을 수 있는 프리미엄 기술지원 서비스입니다.

이점

탁월한 삼성 전문인력의 지원

탁월한 삼성 전문인력의 지원

폭넓은 범위의 지원

폭넓은 범위의 지원

단일 연락처

단일 연락처

상품 구성

삼성은 두 단계의 ETS 상품을 제공하고 있으며, 귀사가 원하시는 적합한 상품을 선택하실 수 있습니다.

Advanced

Elite

기능

  ADVANCED ELITE ADVANCED ELITE
전문 엔지니어 직접 액세스

삼성의 모바일 엔지니어가 사전 평가를 수행하고 신뢰할 수 있는 지원을 제공하며 다각도로 문제를 처리합니다.

전문 엔지니어 직접 액세스

삼성의 모바일 엔지니어가 사전 평가를 수행하고 신뢰할 수 있는 지원을 제공하며 다각도로 문제를 처리합니다.

사용 가능

전문 엔지니어 직접 액세스

삼성의 모바일 엔지니어가 사전 평가를 수행하고 신뢰할 수 있는 지원을 제공하며 다각도로 문제를 처리합니다.

사용 가능

운영 시간
운영 시간

업무 시간

운영 시간

연중무휴 긴급 상황 지원

긴급 상황 시 최초 응답 시간

유럽 - 이메일 / 포털 / 전화

북아메리카 - 전화

긴급 상황 시 최초 응답 시간
유럽 - 이메일 / 포털 / 전화 2시간
북아메리카 90초 이내에 80%

2시간

90초 이내에 80%

긴급 상황 시 최초 응답 시간
유럽 - 이메일 / 포털 / 전화 1시간
북아메리카 90초 이내에 90%

1시간

90초 이내에 90%

삼성 모바일 취약점 커뮤니케이션 서비스

보안 및 성능에 관한 취약점은 매일 새롭게 발견됩니다. 이 서비스에서는 당사 솔루션에 영향을 미칠 수 있는 정보와 함께 수정 절차에 대한 정기 보고서를 제공합니다.

삼성 모바일 취약점 커뮤니케이션 서비스

보안 및 성능에 관한 취약점은 매일 새롭게 발견됩니다. 이 서비스에서는 당사 솔루션에 영향을 미칠 수 있는 정보와 함께 수정 절차에 대한 정기 보고서를 제공합니다.

사용 가능

삼성 모바일 취약점 커뮤니케이션 서비스

보안 및 성능에 관한 취약점은 매일 새롭게 발견됩니다. 이 서비스에서는 당사 솔루션에 영향을 미칠 수 있는 정보와 함께 수정 절차에 대한 정기 보고서를 제공합니다.

사용 가능

지원 계정 관리자(SAM)

삼성 내에서 신뢰할 수 있는 조언과 지원을 제공하는 전담 지원 계정 관리자(SAM)로 배정되었습니다. 해당 관리자는 기술 지원 조직 전체와 긴밀하게 협업하며 중요한 사안을 우선순위에 따라 적절하게 처리합니다.

지원 계정 관리자(SAM)

삼성 내에서 신뢰할 수 있는 조언과 지원을 제공하는 전담 지원 계정 관리자(SAM)로 배정되었습니다. 해당 관리자는 기술 지원 조직 전체와 긴밀하게 협업하며 중요한 사안을 우선순위에 따라 적절하게 처리합니다.

사용 불가

지원 계정 관리자(SAM)

삼성 내에서 신뢰할 수 있는 조언과 지원을 제공하는 전담 지원 계정 관리자(SAM)로 배정되었습니다. 해당 관리자는 기술 지원 조직 전체와 긴밀하게 협업하며 중요한 사안을 우선순위에 따라 적절하게 처리합니다.

사용 가능

기술 교육

주요 OS 업그레이드 및 신규 Knox IT 솔루션이 릴리스되면 기술 교육을 제공하여 귀사의 IT 담당자가 최신 상태를 유지하고 효과적이고 효율적으로 대처할 수 있습니다.

기술 교육

주요 OS 업그레이드 및 신규 Knox IT 솔루션이 릴리스되면 기술 교육을 제공하여 귀사의 IT 담당자가 최신 상태를 유지하고 효과적이고 효율적으로 대처할 수 있습니다.

유럽 전용

기술 교육

주요 OS 업그레이드 및 신규 Knox IT 솔루션이 릴리스되면 기술 교육을 제공하여 귀사의 IT 담당자가 최신 상태를 유지하고 효과적이고 효율적으로 대처할 수 있습니다.

유럽 전용

현장 기술 지원

당사 기술 지원 팀이 중요한 문제를 재현하지 못할 경우 고객은 엔지니어의 현장 방문을 요청할 수 있습니다. 당사 모바일 전문가가 고객이 선정한 장소에 직접 방문해 문제를 해결합니다. (1회 방문 시 최대 3일까지 무료)

현장 기술 지원

당사 기술 지원 팀이 중요한 문제를 재현하지 못할 경우 고객은 엔지니어의 현장 방문을 요청할 수 있습니다. 당사 모바일 전문가가 고객이 선정한 장소에 직접 방문해 문제를 해결합니다. (1회 방문 시 최대 3일까지 무료)

사용 불가

현장 기술 지원

당사 기술 지원 팀이 중요한 문제를 재현하지 못할 경우 고객은 엔지니어의 현장 방문을 요청할 수 있습니다. 당사 모바일 전문가가 고객이 선정한 장소에 직접 방문해 문제를 해결합니다. (1회 방문 시 최대 3일까지 무료)

유럽 전용

디바이스 교체 옵션:

가동 중지시간을 최소화하기 위해 고급 교체용 디바이스를 영업일 기준 익일에 배송합니다.

디바이스 교체 옵션:

가동 중지시간을 최소화하기 위해 고급 교체용 디바이스를 영업일 기준 익일에 배송합니다.

미국 전용

디바이스 교체 옵션:

가동 중지시간을 최소화하기 위해 고급 교체용 디바이스를 영업일 기준 익일에 배송합니다.

미국 전용

디바이스 수리 옵션:

디바이스의 배송 수리가 가능합니다.

디바이스 수리 옵션:

디바이스의 배송 수리가 가능합니다.

미국 전용

디바이스 수리 옵션:

디바이스의 배송 수리가 가능합니다.

미국 전용

가격

 

가격

 

영업 팀에 문의

가격

 

영업 팀에 문의

사용 가능 여부

제품 유형

제품 유형

1년, 2년 또는 3년
지원되는 디바이스

지원되는 디바이스

모든 삼성 디바이스

지원 자료

서비스 가이드(북아메리카)

북아메리카에서 제공하는 Enterprise Tech Support 서비스의 심층적인 개요입니다.

PDF 보기
더 많은 리소스 보기 리소스 숨기기

시작

삼성 Enterprise Tech Support

구입

Enterprise Tech Support의 가격 및 구매에 대한 자세한 사항은 영업 팀에 문의하세요.

 
또는 비즈니스 영업 전문가에게 문의

Knox 영업 팀은 여러분의 가장 중요한 비즈니스 과제를 도와드릴 준비가 되어있습니다. 무료 평가판 사용 또는 당사 영업 팀과 프로젝트 논의를 시작하고 싶으시다면 연락처를 남겨 주시기 바랍니다.