삼성 Enterprise Technical Support

삼성 모바일 제품에 대한 프리미엄 기술지원 상품

이점

맞춤형 서비스

맞춤형 서비스

세계적 수준의 지원 전문가

세계적 수준의 지원 전문가

삼성 인사이더 액세스

삼성 인사이더 액세스

상품 구성

삼성은 두 단계의 ETS 상품을 제공하고 있으며, 귀사가 원하시는 적합한 상품을 선택하실 수 있습니다.

Advanced

엘리트

기능

  고급 엘리트 고급 엘리트
전문 엔지니어 직접 액세스

전문가가 사전 평가를 수행하고 신뢰할 수 있는 지원을 제공하며 다각도로 문제를 처리합니다.

전문 엔지니어 직접 액세스

전문가가 사전 평가를 수행하고 신뢰할 수 있는 지원을 제공하며 다각도로 문제를 처리합니다.

사용 가능

전문 엔지니어 직접 액세스

전문가가 사전 평가를 수행하고 신뢰할 수 있는 지원을 제공하며 다각도로 문제를 처리합니다.

사용 가능

운영 시간
운영 시간

업무 시간

운영 시간

연중무휴 긴급 상황 지원

긴급 상황 시 최초 응답 시간

EMEA(유럽, 중동, 아프리카)
및 아시아 - 이메일/포털/전화

북아메리카 - 전화

긴급 상황 시 최초 응답 시간
EMEA(유럽, 중동, 아프리카)
및 아시아 - 이메일/포털/전화
2시간 긴급 상황 지원
북아메리카 90초 이내에 80%

2시간 긴급 상황 지원


90초 이내에 80%

긴급 상황 시 최초 응답 시간
EMEA(유럽, 중동, 아프리카)
및 아시아 - 이메일/포털/전화
1시간 긴급 상황 지원
북아메리카 90초 이내에 90%

1시간 긴급 상황 지원


90초 이내에 90%

삼성 모바일 취약점 게시판 서비스

보안 및 성능에 관한 취약점은 매일 새롭게 발견됩니다. 이 서비스에서는 당사 솔루션에 영향을 미칠 수 있는 정보와 함께 수정 절차에 대한 정기 보고서를 제공합니다.

삼성 모바일 취약점 게시판 서비스

보안 및 성능에 관한 취약점은 매일 새롭게 발견됩니다. 이 서비스에서는 당사 솔루션에 영향을 미칠 수 있는 정보와 함께 수정 절차에 대한 정기 보고서를 제공합니다.

사용 가능

삼성 모바일 취약점 게시판 서비스

보안 및 성능에 관한 취약점은 매일 새롭게 발견됩니다. 이 서비스에서는 당사 솔루션에 영향을 미칠 수 있는 정보와 함께 수정 절차에 대한 정기 보고서를 제공합니다.

사용 가능

지원 계정 관리자(SAM)

삼성 내에서 신뢰할 수 있는 조언과 지원을 제공하는 전담 지원 계정 관리자(SAM)로 배정되었습니다. 해당 관리자는 기술 지원 조직 전체와 긴밀하게 협업하며 중요한 사안을 우선순위에 따라 적절하게 처리합니다.

지원 계정 관리자(SAM)

삼성 내에서 신뢰할 수 있는 조언과 지원을 제공하는 전담 지원 계정 관리자(SAM)로 배정되었습니다. 해당 관리자는 기술 지원 조직 전체와 긴밀하게 협업하며 중요한 사안을 우선순위에 따라 적절하게 처리합니다.

사용 불가

지원 계정 관리자(SAM)

삼성 내에서 신뢰할 수 있는 조언과 지원을 제공하는 전담 지원 계정 관리자(SAM)로 배정되었습니다. 해당 관리자는 기술 지원 조직 전체와 긴밀하게 협업하며 중요한 사안을 우선순위에 따라 적절하게 처리합니다.

사용 가능

베타 프로그램

다양한 삼성 베타 프로그램에 특별 액세스 기회가 우선적으로 제공됩니다.

베타 프로그램

다양한 삼성 베타 프로그램에 특별 액세스 기회가 우선적으로 제공됩니다.

사용 불가

베타 프로그램

다양한 삼성 베타 프로그램에 특별 액세스 기회가 우선적으로 제공됩니다.

사용 가능

기술 교육(EMEA 및 아시아)

온라인 및 현장 기술 교육

기술 교육(EMEA 및 아시아)

온라인 및 현장 기술 교육

온라인 교육 전용

기술 교육(EMEA 및 아시아)

온라인 및 현장 기술 교육

사용 가능

현장 기술 지원(EMEA 및 아시아)

삼성 기술 엔지니어가 현장 기술 지원을 제공합니다. 심각도 1에 해당하는 기술 문제만 이 서비스를 받을 수 있습니다.

현장 기술 지원(EMEA 및 아시아)

삼성 기술 엔지니어가 현장 기술 지원을 제공합니다. 심각도 1에 해당하는 기술 문제만 이 서비스를 받을 수 있습니다.

사용 불가

현장 기술 지원(EMEA 및 아시아)

삼성 기술 엔지니어가 현장 기술 지원을 제공합니다. 심각도 1에 해당하는 기술 문제만 이 서비스를 받을 수 있습니다.

사용 가능

디바이스 교체/수리(미국 전용)

가동 중지시간을 최소화하기 위해 고급 교체용 디바이스를 영업일 기준 익일에 배송합니다.

디바이스 교체/수리(미국 전용)

가동 중지시간을 최소화하기 위해 고급 교체용 디바이스를 영업일 기준 익일에 배송합니다.

선택 사항

디바이스 교체/수리(미국 전용)

가동 중지시간을 최소화하기 위해 고급 교체용 디바이스를 영업일 기준 익일에 배송합니다.

선택 사항

가격

 

가격

 

영업 팀에 문의

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사용 가능 여부

제품 유형

제품 유형

1년, 2년 또는 3년
지원되는 디바이스

지원되는 디바이스

모든 삼성 디바이스
지원되는 위치

지원되는 위치

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지원 자료

서비스 가이드(북아메리카)

북아메리카에서 제공하는 Enterprise Technical Support 서비스의 심층적인 개요입니다.

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