Informazioni sull'azienda
- Settore: Finanza
- Dimensioni dell'azienda: Grande
- Posizione: Argentina
Con circa 4 milioni di clienti, la società Tarjeta Naranja S.A. di Córdoba è l'emittente di carte di credito più importante dell'Argentina. Fondata nel 1985, l'azienda offre anche prestiti e prodotti assicurativi. Tarjeta Naranja S.A. è una società controllata da Tarjetas Regionales S.A, con 250 filiali e uffici commerciali. Gestisce anche Tienda Naranja, un marketplace e-commerce che offre ai partner la possibilità di vendere prodotti appartenenti a varie categorie di beni di consumo, come moda, cosmetici, sport, abbigliamento ed elettronica.
Soluzioni Knox utilizzate
Knox ConfigureSFIDA
Soddisfare le esigenze della clientela attuale e al tempo stesso trasformare il business
Con 4 milioni di clienti e 250 filiali, Tarjeta Naranja è la principale società emittente di carte di credito dell'Argentina. L'azienda, fondata nel 1985, offre anche prestiti e assicurazioni, ma si sta espandendo oltre i prodotti finanziari per arrivare a coprire tutte le esigenze della vita quotidiana. A tale scopo, Naranja ha sviluppato la piattaforma di e-commerce Tienda Naranja, accessibile solo ai titolari delle carte Naranja.
Poiché Naranja desiderava consolidare il business attuale e fidelizzare gli utenti delle carte di credito, ha sviluppato una nuova app mobile associata alle carte, per migliorare l'esperienza dei titolari. L'app permette di soddisfare agevolmente tutte le esigenze dei clienti correlate alle carte, come il controllo dei conti, il pagamento delle fatture, l'analisi dei consumi recenti, le domande di prestito e le richieste di nuove carte.
Per raggiungere i suoi ambiziosi obiettivi di espansione e vendita, Naranja doveva adottare una strategia di marketing coinvolgente.
SOLUZIONE
Knox Configure ha aiutato Naranja a fornire telefoni personalizzati pronti all'uso
Collaborando con Samsung, Naranja ha intrapreso alcune iniziative con lo scopo di aumentare le interazioni con i titolari delle carte e promuovere la sua trasformazione. L'azienda ha proposto i telefoni Samsung sul suo sito di e-commerce con esclusive opzioni di finanziamento allo 0% per gli utenti delle sue carte di credito, un'offerta senza precedenti in Argentina. Naranja non desiderava semplicemente attirare i clienti con prezzi eccezionali, ma voleva anche stimolarli a interagire con il suo brand e il suo marketplace e-commerce. Voleva fornire telefoni Samsung personalizzati, evitando qualsiasi intervento manuale e senza aprire la confezioni.
Knox Configure permette di creare e applicare le personalizzazioni senza problemi. Naranja crea un profilo nella console Knox Configure basata sul Web, per dare facilmente vita a un'esperienza Naranja estesa a decine di migliaia di dispositivi. La prima volta che i clienti si connettono alla rete con il nuovo dispositivo, il server Knox Configure riconosce il telefono e scarica automaticamente le configurazioni personalizzate.
La prima cosa che i clienti vedono è il logo di Naranja, presentato da Knox Configure come animazione iniziale ogni volta che riavviano il dispositivo. Il branding automatico permette a Naranja di promuovere le proprie offerte in modo semplice ed economico. Inoltre, il telefono installa automaticamente l'app associata alla carta di credito, visualizzata in una posizione ben precisa in ogni singolo dispositivo, che invita i clienti Naranja a utilizzarla per la prima volta.
Knox Configure ci ha permesso di offrire una nuova linea di prodotti Naranja esclusiva senza sovraccaricare il nostro team IT.
RISULTATI
La possibilità di offrire ai clienti smartphone Samsung con marchio Naranja, a condizioni finanziarie estremamente competitive, ha garantito moltissimi vantaggi, dal rebranding, all'espansione del business, fino alle prospettive di vendita:
- Le vendite complessive di telefoni cellulari sul sito e-commerce di Naranja sono aumentate dal 400%, dopo l'instaurazione della partnership con Samsung, le cui vendite presentavano già una forte percentuale di crescita del 30%.
- La soddisfazione e la fedeltà dei clienti sono in aumento. Da un sondaggio tra i clienti è emerso un punteggio Net Promoter Score di 71, quasi il doppio della media di mercato. Anche la soddisfazione dei clienti è risultata molto elevata, con un Customer Effort Score (che rispecchia la semplicità dell'esperienza con l'azienda) di 96 su 100.
"Siamo entusiasti dei progressi nella trasformazione del nostro business, dimostrato dal forte aumento dei clienti che acquistano da noi anche prodotti consumer, come i telefoni, e dalla domanda di transazioni mobili", afferma Alsina. "Senza Samsung e Knox Configure non saremmo mai riusciti a raggiungere i nostri obiettivi."
Personalizzazione rapida e semplice dei dispositivi
Configurazione per esigenze specifiche e in remoto di un grande numero di dispositivi.
L'ufficio vendite Knox è pronto a collaborare con te per superare le sfide più complesse che la tua azienda si trova ad affrontare. Inviaci le tue informazioni di contatto per discutere di un progetto con i nostri esperti commerciali.
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