STORIA DI SUCCESSO

Harley-Davidson usa una soluzione Samsung per gestire la folla

L'unità ceca di Harley-Davidson cercava un modo per gestire meglio le code all'ingresso della 115ª edizione del rally annuale del marchio "Harley Days", un importante evento per gli appassionati della Harley. In passato, gli organizzatori dell'evento distribuivano biglietti cartacei, il cui controllo ai cancelli poteva richiedere molto tempo, soprattutto quando i motociclisti non riuscivano a trovarli velocemente.
Informazioni sull'azienda
  • Settore: Produzione
  • Dimensioni dell'azienda: Grande
  • Posizione: Repubblica Ceca

Harley-Davidson unisce persone di tutto il mondo in modo profondo, appassionato e autentico. La forza del suo marchio supera ogni barriera di cultura, sesso ed età. Harley-Davidson è più di un marchio storico: desidera accendere la passione nel cuore delle persone sulle infinite strade del mondo.

Soluzioni Knox utilizzate
Knox Configure
SFIDA

Evitare gli ingorghi in una città storica

Ogni anno Harley-Davidson Praha, l'unità ceca di Harley-Davidson, ospita l'evento Prague Harley Days, che attira motociclisti in sella alle proprie Harley da tutta la Repubblica ceca e dal resto d'Europa. In occasione dei festeggiamenti per il 115º anniversario di questo marchio storico, Harley-Davidson Praha (Klasic Moto a.s.) prevedeva una partecipazione più massiccia del solito. L'organizzazione voleva evitare di peggiorare il traffico già problematico di Praga e per farlo aveva deciso di adottare una soluzione digitale.

•  Gli organizzatori dovevano migliorare il processo manuale di verifica dei biglietti. In passato Harley-Davidson Praha aveva distribuito biglietti cartacei per Harley Days; di conseguenza, gli organizzatori dovevano eseguire manualmente il check-in di ogni motociclista prima che potesse entrare nell'area dell'evento. Questo significava anche che i motociclisti dovevano avere i biglietti a portata di mano, cosa non sempre facile quando si è in sella a una moto! La procedura di check-in rallentava ulteriormente se i motociclisti non riuscivano a trovare i biglietti, aumentando la frustrazione.

•  Ad Harley-Davidson serviva un modo per distribuire in modo più efficace il personale che doveva gestire oltre 110.000 visitatori e 67.500 motociclette provenienti da 77 paesi. Gli organizzatori si resero conto che non sarebbe stato facile posizionare il personale ai cancelli in modo ottimale o monitorare la posizione dei membri del personale.

•  La soluzione scelta per gestire la folla ai cancelli doveva essere facile da usare per il personale dell'organizzazione, composto per la maggior parte da uomini dai 50 anni in su.

Due anni prima dell'evento, gli organizzatori hanno iniziato a cercare una soluzione che potesse semplificare la procedura di check-in e la gestione dei partecipanti per il 115º anniversario. "Sapevamo che il check-in manuale con biglietti cartacei non avrebbe funzionato per i festeggiamenti dell'anniversario a Praga", dice Michal Šesták, produttore esecutivo e project manager di Harley-Davidson Praha. "Avevamo deciso di digitalizzare le operazioni, e la soluzione è apparsa ovvia quando abbiamo parlato con il team di Samsung."

SOLUZIONE

Telefoni personalizzati con Knox Configure migliorano la logistica dell'evento

Samsung ha fornito ad Harley-Davidson Praha i suoi smartphone e Samsung Knox Configure è stata la chiave per risolvere i problemi organizzativi. Il gruppo ha utilizzato Knox Configure per brandizzare i telefoni ufficiali usati dall'organizzazione e per gestire i dispositivi durante l'intero evento, rendendoli ideali per le esigenze di Harley-Davidson.

•  Utilizzando Knox Configure, l'organizzazione ha convertito i telefoni del check-in in telefoni Harley-Davidson con contenuti brandizzati. Gli smartphone avevano un aspetto ufficiale, con il logo Harley-Davidson in evidenza all'accensione e con uno sfondo Harley-Davidson sulla schermata principale. Tutti i contenuti sono stati installati automaticamente in modalità remota senza dover interagire fisicamente con i singoli dispositivi.

•  Per i partecipanti, Harley-Davidson ha creato un'app mobile gratuita che ha contribuito a generare entusiasmo per l'evento. I partecipanti potevano memorizzare facilmente i propri biglietti elettronici, esplorare l'itinerario e la mappa dell'evento e trovare suggerimenti per escursioni in moto nei dintorni. Al check-in, i motociclisti dovevano solo mostrare lo schermo del proprio telefono, operazione decisamente più facile che ritrovare un biglietto cartaceo.

•  Per consentire questo processo, il team dell'evento doveva essere sicuro che la sua nuova applicazione per la verifica dei biglietti fosse facile da installare e da aggiornare automaticamente sui telefoni del personale.

•  Questo è stato possibile grazie a Knox Configure: Harley-Davidson ha potuto caricare l'app nella console centrale di Knox Configure, che l'ha poi distribuita ai telefoni di tutto il personale nella stessa posizione su ciascuno schermo.

•  Accedendo alla console online di Knox Configure, gli organizzatori dell'evento hanno potuto rapidamente vedere dove si trovavano i membri del personale e quanto erano occupati, per poi riassegnare il personale in punti diversi dell'evento in modo da gestire meglio il flusso del pubblico.

Samsung ha semplificato l'intero processo di personalizzazione dei telefoni. Quando il personale prendeva in consegna uno dei nuovi telefoni, tutto era già configurato, perché una volta registrati i telefoni sul cloud, Knox Configure ci consentiva di provvedere a tutto il resto.

-Michal Šesták, Executive Producer and Project Manager of Harley-Davidson Praha
RISULTATI

Il personale addetto all'evento ha usato i telefoni personalizzati con Knox Configure per verificare rapidamente i biglietti e consentire ai partecipanti di superare facilmente il check-in all'ingresso dell'evento, che si è potuto quindi svolgere senza problemi e con maggiore soddisfazione dei partecipanti.

• Minori tempi di attesa all'ingresso dell'evento

L'organizzazione ha potuto ridurre la congestione e minimizzare lo stress per il personale addetto all'evento. La maggior parte dei motociclisti ha potuto far verificare i propri biglietti senza dover scendere dalla moto per cercare biglietti cartacei. Ai motociclisti piace rimanere in sella, quindi i partecipanti sono stati più contenti.

• Migliore gestione delle risorse

Utilizzando una console basata su cloud per monitorare la distribuzione dello staff e valutare i tempi di attesa, gli organizzatori dell'evento sono stati in grado di regolare facilmente i livelli di personale per fornire ulteriore assistenza alle aree congestionate. Gli organizzatori centrali hanno potuto controllare con successo il traffico per evitare lunghe code.

•  Maggiore soddisfazione dei partecipanti

La nuova procedura ha influito direttamente sui livelli di soddisfazione dei partecipanti. Con la possibilità di accedere da una singola app a mappe digitali, guide, suggerimenti e soprattutto i biglietti elettronici, i partecipanti hanno potuto muoversi più liberamente all'interno dell'evento.

"Samsung ha semplificato tutta la procedura di personalizzazione dei telefoni. Quando il personale prendeva in consegna uno dei nuovi telefoni, tutto era già configurato", dice Michal Šesták, produttore esecutivo e project manager di Harley-Davidson Praha. "Una volta registrati i telefoni sul cloud, Knox Configure ci consentiva di provvedere a tutto il resto."

Gli organizzatori dell'evento sono talmente entusiasti di come ha funzionato questo sistema che lo useranno di nuovo per il Prague Harley Days di quest'anno.

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