STORIA DI SUCCESSO

Compagnia di taxi austriaca avvia la modernizzazione con i dispositivi e i servizi Samsung

FMS, una presenza dominante nel settore delle società di taxi in Europa, desiderava modernizzare tecnologia e capacità di fronte all'aumentato numero di passeggeri che usano gli smartphone per cercare, ordinare e pagare gli spostamenti in taxi. La tecnologia dei veicoli di FMS esistente era costosa per gli autisti, impossibile da utilizzare al di fuori del taxi e difficile da gestire. I clienti chiedevano nuove forme di pagamento diverse dal contante che la tecnologia non consentiva.
Informazioni sull'azienda
  • Settore: Trasporti
  • Dimensioni dell'azienda: Grande
  • Posizione: Austria

FMS, una compagnia di taxi con sede in Austria e operante in tutta Europa, era alla ricerca del modo per modernizzare la propria tecnologia e consentire ai clienti di cercare, ordinare e pagare le corse mediante smartphone. Samsung ha fornito a FMS telefoni e tablet rinforzati, e FMS li ha personalizzati con Knox Configure per eseguire una soluzione sviluppata in-house. La compagnia può ora distribuire e aggiornare dispositivi da una posizione centrale Over The Air, con conseguente gestione semplificata dei dispositivi ed esperienza migliorata sia per gli autisti che per i clienti.

Soluzioni Knox utilizzate
Knox Configure
SFIDA

Trasformazione digitale delle attività dei taxi

La sfida per FMS era adattarsi a un mondo ormai mobile in cui le persone utilizzano sempre più lo smartphone per cercare e prenotare spostamenti in taxi. A differenza delle app di ride-hailing, il servizio che consente di prenotare una vettura con conducente, FMS offre servizi ai clienti e soluzioni alle aziende locali. L'azienda consente inoltre ai clienti di prenotare un taxi per telefono, via app, sul Web, mediante dispositivo di prenotazione automatica o Call Center. L'azienda inoltre attrae gli autisti offrendo tecnologia dei veicoli e soluzioni di pagamento, fatturazione e contabilità.

"La tecnologia che usiamo in FMS ci rende superiori alla concorrenza, perché offriamo molto di più di un'app di ride-hailing", dichiara Robert Abel, FMS CEO, "e ci posizioniamo sul mercato grazie alla forza dei nostri servizi."

FMS era pronta per la trasformazione e il suo team IT preparato per modernizzare quella che una volta era una tecnologia all'avanguardia.

Le tecnologia dei veicoli di FMS esistente era pesante e ancorata ai veicoli il che la rendeva costosa per gli autisti e difficile da gestire. Richiedeva inoltre opzioni di connettività aggiornate per connettersi con la nuova soluzione FMS basata su cloud. I requisiti di FMS erano:

  • Tecnologia moderna per digitalizzare l'intero processo usato dagli autisti e possibilità di sfruttare appieno i sistemi basati su cloud.

  • Dispositivi facili da trasportare che consentano agli autisti di connettersi con FMS anche all'esterno dei taxi o se cambiano veicolo. Poiché la nuova tecnologia deve essere estremamente portatile e quindi soggetta al pericolo di essere rubata o persa, deve essere più sicura e controllata in modo centralizzato.

  • Possibilità di assicurarsi che i dispositivi eseguano correttamente la nuova soluzione FMS e siano utilizzati solo per gli scopi previsti.

SOLUZIONE

Samsung aiuta il team IT di FMS a connettersi meglio con autisti e clienti

Samsung è stata in grado di offrire una soluzione che rispondesse sia ai requisiti hardware che a quelli software. Samsung ha infatti fornito a FMS dispositivi mobili rinforzati e i servizi necessari per trasformare i tablet e i telefoni in dispositivi adatti a utilizzare una tecnologia basata su cloud. I dipendenti possono ora scegliere tra tre diversi dispositivi Samsung, pronti per essere utilizzati fin dalla prima accensione con le app FMS e gli altri strumenti di cui hanno bisogno. FMS può essere sicura che il team IT disponga del controllo centralizzato su tutti i dispositivi nell'intera Europa.

"L'intelligenza e la praticità della nostra soluzione dipendono dal fatto che gli autisti usino un dispositivo di qualità superiore, affidabile e controllabile", dichiara Robert Abel, FMS CEO. "Samsung è l'unico partner premium sul mercato in grado di offrire i solidi dispositivi necessari per l'uso con i veicoli e il controllo per i nostri casi di utilizzo grazie alla tecnologia Samsung Knox."

Knox Configure di Samsung è stato la chiave del successo della soluzione che ha consentito a FMS di ottenere il controllo dei suoi dispositivi. Knox Configure ora aiuta FMS in diversi modi:

  • La modalità pro-chiosco blocca i dispositivi mobili sull'app FMS trasformandoli in uno strumento dedicato a FMS. Bloccando il dispositivo sull'uso dell'app FMS, FMS impedisce agli utenti di scaricare accidentalmente malware o di utilizzarlo in altri modi non appropriati, il che contribuisce inoltre a mantenere sicure le transazioni.

  • Con la console basata su cloud di Knox Configure, FMS può gestire i driver di dispositivo da una posizione centralizzata proteggendoli da usi non autorizzati. FMS può usare la console per risolvere problemi di dispositivi persi o rubati monitorandoli o cancellandone i dati in remoto.

  • L'implementazione dei dispositivi è più semplice grazie alla funzione di registrazione automatica di Knox Configure e richiede un intervento minimo da parte degli autisti. Tutti i dispositivi registrati da FMS mediante la console Knox Configure sono configurati automaticamente dopo l'avvio iniziale. Inoltre in caso di modifiche alla soluzione mobile FMS o di aggiornamenti dei criteri, il team IT può eseguire il pus degli aggiornamenti Over The Air da una posizione centralizzata e assicurarsi che tutti i dispositivi siano sotto controllo.

"L'intelligenza e la praticità della nostra soluzione dipendono dal fatto che gli autisti usino un dispositivo di qualità superiore, affidabile e controllabile. Samsung è l'unico partner premium sul mercato in grado di offrire i solidi dispositivi necessari per l'uso con i veicoli e il controllo per i nostri casi di utilizzo grazie alla tecnologia Samsung Knox.” 

-Robert Abel, FMS CEO
RISULTATI

Il team IT di FMS ha sviluppato con successo una tecnologia in grado di offrire molti degli stessi vantaggi disponibili ai consumatori con le moderne app di ride-hailing, continuando a offrire i vantaggi che l'hanno sempre distinta dalla concorrenza. Oltre a migliorare la produttività, FMS è riuscita ad aumentare la soddisfazione dei clienti.

  • Esperienza migliorata per gli autisti

    I dispositivi Samsung a disposizione degli autisti di FMS sono personalizzati, per offrire immediatamente un'ottima esperienza utente e garantire l'adozione. La soluzione costa meno per gli autisti, che possono ricevere le richieste in arrivo anche quando si trovano all'esterno del veicolo. I dispositivi possono essere facilmente trasferiti da un veicolo all'altro e sono più affidabili e facili da riparare o sostituire quando necessario.

  • Maggiore soddisfazione dei clienti

    I clienti di FMS possono usare altri metodi per prenotare e pagare i servizi taxi di FMS di cui ormai si fidano. Anche hotel e ristoranti possono prenotare più facilmente i taxi per i loro clienti.

  • Gestione semplificata dei dispositivi

    FMS può distribuire facilmente la soluzione Samsung Knox agli autisti. Inoltre, la tecnologia basata su cloud è flessibile e progettata per la crescita.

  • Più dati aziendali, costi inferiori

    Lo staff centrale può monitorare più facilmente gli autisti e capire le tendenze e le abitudini dei clienti. I dispositivi sono protetti dall'uso non autorizzato, che ridurrebbe la produttività e la sicurezza degli autisti, oltre che dal furto o dallo smarrimento. Inoltre, possono continuare a usufruire di tutti i servizi offerti da FMS, inclusi quelli di contabilità.

FMS GmbH e Samsung intendono estendere la loro collaborazione e continueranno a sviluppare la soluzione sui più recenti dispositivi Samsung.

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