Informazioni sull'azienda
- Settore: Sanità
- Dimensioni dell'azienda: Grande
- Posizione: Stati Uniti
Nautilus è una società internazionale con quasi 400 dipendenti e una famiglia diversificata di marchi per fitness e cardio che comprendono Bowflex®, Nautilus®, Schwinn®, Octane Fitness®, Universal® e Modern Movement®.
Soluzioni Knox utilizzate
Knox ConfigureSFIDA
Offrire un’esperienza di allenamento davvero personalizzata su larga scala
Ci sono molte scuse per evitare di allenarsi: troppi impegni, mancanza di motivazione, "panico da palestra". Per decenni, Nautilus, Inc. ha aiutato i suoi utenti a superare questi ostacoli creando innovative macchine per il fitness e il cardio, con il marchio Bowflex, che offrono ai clienti i risultati che vogliono dalla comodità della propria casa.
Ma i tempi sono cambiati. Nell’era digitale, anche leader del settore come Nautilus devono continuare a innovare per restare al passo. Questo significa offrire prodotti esclusivi e un’esperienza cliente esclusiva e ottimizzata.
Nautilus produceva macchine e video di allenamento best-in-class. Il successivo passo logico era rendere l’esperienza utente ancora più comoda, personalizzata e coinvolgente.
Nautilus offriva già app per macchine specifiche e video di allenamenti cui gli utenti potevano accedere da tablet o smartphone. Tuttavia, per offrire un’esperienza di allenamento davvero personalizzata, la società doveva creare un’interfaccia per fornire contenuti video in modo dinamico, intelligente e flessibile. Questo significava che Nautilus doveva anche fornire i tablet.
Nautilus, Inc. non disponeva delle risorse per configurare manualmente ogni singolo tablet prima di associarlo a una macchina. Dovevano trovare il modo di personalizzare i dispositivi su larga scala.
SOLUZIONE
Scalabilità dell’innovazione mediante Knox Configure
All’inizio del 2017, Nautilus, Inc. ha lanciato Bowflex HVT+ — un modello premium del suo popolare high-velocity trainer che include un tablet Samsung Galaxy, fornito con l’app HVT personalizzata preinstallata. Nautilus voleva anche che il tablet fornisse informazioni sulla macchina e fosse dotato delle più diffuse app per il fitness e di app di intrattenimento di terze parti.
Usando le API di personalizzazione di Knox Configure, Nautilus ha creato un’esperienza tablet personalizzata che riflette il marchio e offre il controllo completo sull’interfaccia utente. Le funzionalità e impostazioni non necessarie vengono bloccate, le icone sono sempre visualizzate negli stessi punti e la configurazione delle app resta sul dispositivo anche dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica.
La macchina Bowflex HVT+ ha avuto un tale successo che Nautilus ha deciso di offrire i tablet con altre popolari macchine per l’allenamento, a partire da Bowflex MAX Trainer e Bowflex Lateral Trainer.
Aggiungere i tablet ad altre macchine presentava nuove sfide. Se ciascun tablet era preconfigurato per una sola macchina, significava per Nautilus dover disporre di numerosi e diversi tablet. Inoltre, i clienti con più macchine Nautilus avrebbero dovuto acquistare più tablet. Per risolvere questo problema, Nautilus ha collaborato con gli sviluppatori Samsung per creare una app “Bowflex Experience”: un’app di avvio che consente agli utenti di specificare con quali macchine Nautilus si allenano e scarica automaticamente tutti i contenuti associati a ciascun prodotto, tutti su un unico tablet.
Quindi Nautilus ha usato i tablet Samsung come piattaforma per introdurre la propria tecnologia più avanzata attuale. Max Intelligence è la rivoluzionaria Intelligenza Artificiale Nautilus proprietaria, basata su cloud di allenamento adattivo, progettata per Bowflex Max Trainer. L’app Max Intelligence guida gli utenti in una valutazione iniziale del livello di fitness, traccia e raccoglie i dati degli allenamenti e utilizza l’analisi predittiva per imparare le capacità dell’utente e personalizzare realmente ogni esperienza di allenamento con contenuti video sul tablet. Durante l’allenamento, gli utenti ricevono istruzioni vocali e incoraggiamento dal loro coach di fitness personale, “Max.”
Knox ci aiuta a essere più agili, flessibili e veloci sul mercato.
RISULTATI
Dopo una collaborazione di un anno con Samsung, Nautilus ha già potuto riscontrare il valore della partnership, inclusi tre significativi risultati:
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Risparmio di tempi e di costi
Nautilus acquista i tablet direttamente da Samsung Business Services. I dispositivi sono già associati con il profilo Knox Configure, quindi appena Nautilus li accende, scaricano automaticamente il profilo e si configurano. "Grazie a Knox Configure, la configurazione del dispositivo passa da 11-13 tocchi sullo schermo a 2-3 per dispositivo", ha affermato Petroski. "E siccome parliamo di implementare 50.000 dispositivi, si tratta di un risparmio di tempo sostanziale, per non parlare della procedura che sarebbe necessaria per implementare manualmente l’esperienza utente sui tablet."
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Maggiore soddisfazione dei clienti
Quando Nautilus ha chiesto ai suoi clienti se fossero soddisfatti della loro decisione di acquistare il modello Bowflex HVT+, rispetto al modello base senza i tablet Samsung, l’81% ha dichiarato di essere "soddisfatto" della scelta. "I clienti lo considerano un servizio", ha dichiarato Julia Eschman, Director of Customer Experience in Nautilus. "Il tablet Samsung rende la macchina più facile da usare ed è un’esperienza più coerente. Sembra davvero un dispositivo dedicato, perché è personalizzato per essere utilizzato insieme al nostro prodotto."
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Aumento delle vendite
Un terzo delle persone che hanno acquistato il modello Bowflex HVT è passato al modello premium. Brotherton crede che anche la nuova app Bowflex Experience spingerà a un aumento delle vendite. "Mentre gli utenti procedono all’installazione e selezionano la propria macchina, vedranno la nostra intera linea di prodotti. È solo la prima di molte opportunità di introdurre il cardio agli utenti del fitness e viceversa. Abbiamo scoperto che in tutti i casi, con i prodotti offerti sul tablet, gli utenti si stanno mescolando più di quello che ci aspettavamo. Ecco perché li stiamo aggiungendo sulla nostra linea di prodotti".
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Maggiore interazione con l’app
"Prima che utilizzassimo Knox Configure, lasciavamo all’utente il compito di cercare, scaricare e installare le nostre app", dichiara Eschman. "Sappiamo che i nostri clienti sono molto occupati e non vogliono dover affrontare eventuali complessità, così molti non utilizzavano le nostre app. Non sembra molto, ma anche solo un paio di passaggi in più erano sufficienti per far decidere agli utenti di non utilizzarle."
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Innovazione agile
"Knox Configure ci aiuta a essere più agili, flessibili e veloci sul mercato", afferma Wes Citti, Digital Product Line Manager in Nautilus. "Un mese equivale a un milione di anni nello sviluppo software. Usando Knox Configure per il test e l’implementazione, possiamo iniziare a ricevere il feedback immediatamente. Quindi possiamo aggiornare rapidamente gli algoritmi o apportare modifiche alle copie, senza che sia necessario effettuare un nuovo aggiornamento dell’app."
Personalizzazione rapida e semplice dei dispositivi
Configurazione per esigenze specifiche e in remoto di un grande numero di dispositivi.
L'ufficio vendite Knox è pronto a collaborare con te per superare le sfide più complesse che la tua azienda si trova ad affrontare. Inviaci le tue informazioni di contatto per discutere di un progetto con i nostri esperti commerciali.
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