Informazioni sull'azienda
- Settore: Produzione
- Dimensioni dell'azienda: Grande
- Posizione: Ucraina
Fondata nel 1902, BAT si è posta l'obiettivo di trasformare l'uso del tabacco. La gamma di prodotti dell’azienda riflette il suo impegno a soddisfare le preferenze dei fumatori adulti di oggi e allo stesso tempo trasformare il tabacco con una scelta di prodotti potenzialmente meno rischiosi. Attiva a livello globale, BAT si impegna a gestire aziende e personale nel modo più responsabile possibile, dalla coltivazione nei campi fino al consumatore.
SFIDA
Trovare un modo innovativo per commercializzare nuovi prodotti
British American Tobacco (BAT) voleva fare qualcosa di diverso per promuovere il suo nuovo prodotto innovativo. L'azienda, uno dei principali fornitori di prodotti a base di tabacco al mondo, è concentrata sulla differenziazione dei propri brand per conquistare quote di mercato.
Nel frattempo il mercato del tabacco continua a evolversi rispondendo alla preoccupazione sulla sicurezza del fumo. I dispositivi che "scaldano senza bruciare", che offrono ai fumatori un'alternativa alle sigarette, stanno prendendo sempre più piede nel mondo. L'ambizioso prodotto di BAT in questa nuova categoria si chiama glo, e secondo BAT crea una piacevole esperienza per il fumatore riducendo tuttavia le sostanze chimiche dannose.
BAT Ukraine voleva espandere le vendite con glo, ma si trovava ad affrontare varie sfide dato il calo nel numero dei fumatori e il divieto di pubblicità per il tabacco. BAT Ukraine doveva trovare un metodo di marketing innovativo. Tradizionalmente, le aziende del settore del tabacco usano espositori presso i chioschi. Questi possono essere visivamente attraenti, ma limitano la flessibilità del marketing. Senza un'evoluzione dei messaggi e della narrativa, il coinvolgimento dei clienti può scemare nel tempo.
BAT intendeva usare i suoi chioschi per promuovere i rischi ridotti e le caratteristiche distintive associate a glo, ma con la possibilità di aggiornare i messaggi esposti al pubblico secondo necessità. Inoltre progettava di raccogliere informazioni sui consumatori per creare un legame più stretto con i potenziali clienti. Un problema che BAT doveva affrontare era come preparare e attrezzare le centinaia di dispositivi necessari senza dover sostenere spese eccessive per servizi di integrazione di terzi.
BAT voleva una tecnologia moderna in grado di soddisfare i suoi requisiti senza creare nuove spese fisse e problemi. L'azienda aveva bisogno di strumenti facili da usare e preferibilmente gestibili a livello centrale dal suo team IT.
La risposta è stata una soluzione completa Samsung Knox.
SOLUZIONE
La soluzione Samsung offre flessibilità per il marketing senza aggiungere costi in termini di denaro o risorse
Con le soluzioni Samsung Knox, BAT ha potuto distribuire tablet Samsung interattivi facili da usare presso chioschi all'interno dei punti vendita in tutta la nazione. I clienti potevano entrare nel negozio, giocare con un tablet al chiosco e leggere informazioni su glo, tra cui i suoi vantaggi, come usarlo e i diversi aromi di glo disponibili.
Utilizzando congiuntamente due soluzioni Samsung Knox, ossia Knox Configure e Knox Manage, BAT ha potuto configurare i dispositivi in modalità remota per adattarli perfettamente ai suoi requisiti. Ad esempio, utilizzando la funzione chiosco di Knox Manage, BAT ha convertito i tablet in dispositivi chiosco bloccati sul sito Web ufficiale di BAT glo. In questo modo BAT può bloccare l'accesso ad altri siti Web e il passaggio ad altre app, assicurando la concentrazione dei clienti sulle informazioni fornite da BAT. Utilizzando la funzione screensaver di Knox Manage, BAT può riportare automaticamente i dispositivi non in uso alla modalità screensaver e riprodurre un video promozionale BAT.
BAT sfrutta anche le complesse funzionalità di configurazione offerte da Knox Configure. La funzione di gestione dell'alimentazione dello strumento, ad esempio, controlla automaticamente gli interruttori di accensione e spegnimento dei tablet in base a scenari di gestione dell'alimentazione configurati da BAT tramite la console Web Knox Configure. In base a uno scenario, all'apertura del negozio il chiosco inizia a caricare e i tablet si accendono automaticamente. Alla chiusura del negozio, quando l'operazione di carica viene interrotta, i tablet si spengono, evitando di sovraccaricare i dispositivi e di doverli spegnere manualmente.
Poiché sia Knox Manage che Knox Configure sono basati su cloud, il personale IT di BAT non ha bisogno di dedicare molto tempo alla gestione dei singoli tablet. Quando viene pubblicato un nuovo video o messaggio di marketing, BAT può semplicemente inviarlo simultaneamente a centinaia di dispositivi ampiamente distribuiti.
"Distribuire e gestire tablet utilizzati da decine di persone ogni giorno può essere complicato", dice Olexandr Giptenko, POSM Manager di British American Tobacco Ukraine. "Con Samsung Knox Manage e Knox Configure, siamo in grado di mantenere facilmente protetti e aggiornati 300 dispositivi geograficamente dispersi. Sappiamo di poter espandere il sistema a un numero ancora maggiore di tablet senza costi aggiuntivi per IT."
Con Samsung Knox Manage e Knox Configure siamo in grado di mantenere facilmente protetti e aggiornati 300 dispositivi geograficamente dispersi. Sappiamo di poter espandere il sistema a un numero ancora maggiore di tablet senza costi aggiuntivi per IT.
RISULTATI
BAT sta conquistando interesse e nuove vendite per glo, in parte attraverso il rinnovamento delle sue attività svolte attraverso i chioschi con l'aggiunta di un nuovo e innovativo canale diretto al consumatore. Il nuovo canale si è dimostrato economicamente conveniente perché BAT non ha bisogno di aggiungere risorse IT per implementare e gestire i tablet Samsung.
- Aumento delle vendite attraverso un nuovo canale di promozione
BAT dice che il suo nuovo canale di marketing la aiuta a conquistare quote di mercato nel mercato del tabacco scaldato senza bruciare. L'azienda dice che ai clienti piace interagire con i dispositivi Samsung e ottenere maggiori informazioni su glo secondo i propri ritmi. I clienti inoltre ricevono sempre i messaggi di marketing più recenti, perché BAT può facilmente aggiornare i dispositivi in tutto il paese utilizzando Knox Configure e Knox Manage.
- Personale disponibile per le vendite dirette
Utilizzando i tablet Samsung, BAT è in grado di comunicare informazioni dettagliate sul suo nuovo prodotto a base di tabacco scaldato senza bruciare, glo. Ora BAT ha bisogno di meno personale per chiosco, e questo contribuisce al dimezzamento dei costi del personale. Invece di spiegare ai clienti che cosa fa glo e perché è diverso, il personale può concentrarsi su compiti di maggiore valore, come transazioni di vendita diretta.
- Dispositivi smart senza costi fissi aggiuntivi per l'IT
Grazie a Knox Manage e Knox Configure, il personale IT di BAT gestisce i tablet per glo senza risorse aggiuntive. BAT dice che il suo team può continuare a concentrarsi su importanti attività che contribuiscono alla crescita dell'azienda invece di gestire i tablet remoti.
"La nostra nuova campagna per glo è stata un enorme successo", dice Giptenko. "Ai clienti piace usare i tablet Samsung, e noi siamo in grado di garantire che ricevano sempre le informazioni più recenti su glo. Siamo molto soddisfatti del servizio che abbiamo ricevuto da Samsung."
BAT Ukraine e Samsung intendono proseguire la collaborazione con nuovi dispositivi e contenuti più ampi. La soluzione può essere utilizzata per altri nuovi prodotti o per altre regioni commerciali. BAT sta anche valutando la possibilità di distribuire ulteriori nuovi contenuti ai tablet, trasformandoli in dispositivi multi-chiosco con l'aiuto degli strumenti Knox.
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