STORIA DI SUCCESSO

BaptistCare collabora con Samsung per una soluzione di assistenza agli anziani personalizzata

Di fronte alla prospettiva di una flotta di dispositivi mobili che stava invecchiando, BaptistCare era alla ricerca di una soluzione personalizzabile che consentisse ai dipendenti di lavorare in remoto con maggiore efficienza, facendoli sentire sempre connessi anche durante gli spostamenti.
Informazioni sull'azienda
  • Settore: Sanità
  • Dimensioni dell'azienda: Normale
  • Posizione: Australia

BaptistCare NSW & ACT è uno dei principali provider no-profit di assistenza agli anziani che opera nel New South Wales (NSW) e nell'Australian Capital Territory (ACT), impiegando direttamente più di 4.000 persone, e avvalendosi di altri 1000 volontari. Grazie a un'assistenza personalizzata e individuale, BaptistCare vuole aiutare gli anziani in Australia a conservare la propria indipendenza, consentendo loro di vivere nel modo migliore.

Soluzioni Knox utilizzate
Knox Configure
SFIDA

Trovare dispositivi sicuri ma facili da utilizzare

Come società no-profit, il servizio alla comunità è alla base della missione di BaptistCare. Oltre all'assistenza agli anziani e domiciliare, BaptistCare offre alloggi sociali, aiuti alimentari, servizi di assistenza psicologica e di supporto alle famiglie, per le persone in difficoltà.

Per supportare una forza lavoro con impiegati non abituati a usare i telefoni cellulari come strumenti di lavoro, era importante che qualsiasi nuova tecnologia fosse semplice da utilizzare e offrisse un'esperienza cliente trasparente. BaptistCare aveva bisogno di una soluzione che non solo garantisse la libertà di costruire il servizio ideale, ma fosse anche d'aiuto per offrire la sicurezza e la tranquillità che i dati personali e riservati restassero protetti.

Con una forza lavoro sparsa sulle aree del territorio regionale e metropolitano dell'Australia, BaptistCare desiderava un'implementazione che garantisse disagi minimi e massimo coinvolgimento dei dipendenti.

SOLUZIONE

Sviluppo del marchio e della fiducia grazie a Knox

Per BaptistCare, Samsung Knox è stato in grado di trasformare un dispositivo mobile da semplice strumento di comunicazione a collegamento centrale e diretto all'organizzazione. La possibilità di personalizzare ciascun dispositivo Samsung Galaxy mediante Knox significa che quando il dipendente accende il dispositivo mentre è in viaggio, la prima cosa che vede sullo schermo è “BaptistCare – Care you Can Trust”.

Per uno staff costantemente fuori ufficio, il dispositivo funge da collegamento costante con l'organizzazione. Piccoli esercizi di branding abilitati mediante Knox significano che BaptistCare non solo semplifica l'uso dei dispositivi, ma utilizza il branding per mantenere connesso ogni dipendente all'organizzazione in modo personalizzato.

La natura personalizzabile di Knox Configure significa anche che i dipendenti ricevono un dispositivo programmato e personalizzato in base alle specifiche esigenze. La possibilità non solo di preconfigurare il telefono ma anche di distribuire dispositivi con solo le app richieste per l'attività da svolgere significa che i dipendenti possono utilizzare facilmente il dispositivo e contribuire a garantire la massima efficienza attraverso una soluzione semplice.

Avere un team di Samsung al lavoro insieme al nostro team ha significato la possibilità di implementare i nuovi dispositivi su scala più ampia, il che ha fatto davvero la differenza perché ha garantito disagi minimi e massima collaborazione. Ha dimostrato che Samsung era felice non solo di fornirci i dispositivi ma anche di "sporcarsi le mani" e darci davvero una mano.

-Mark Hunter, IT Operations Manager – Business Technology Solutions
RISULTATI

Per ottimizzare l'implementazione, Samsung e BaptistCare hanno sfruttato la rara opportunità di un elevato volume di lavoratori di diverse aree regionali in NSW e ACT radunati per un convegno del personale e hanno usato quest'occasione come prima opportunità per implementare 80 dispositivi per i servizi di assistenza a domicilio.

Alla fine dell'ultima sessione della giornata, sei dipendenti Samsung, inclusi due alti dirigenti, hanno affiancato il team IT di BaptistCare per distribuire i nuovi dispositivi sostituendoli ai precedenti e rispondendo a tutte le domande possibili sui dispositivi o sul software. È importante sottolineare come l'implementazione di massa non solo assicurava a tutti i partecipanti di disporre dei dispositivi più nuovi, ma anche di capire come utilizzare la tecnologia e di poter fare tutte le domande che ritenevano necessarie, ottenendo risposte immediate.

Dopo l'implementazione iniziale, altri 920 dispositivi dovevano essere preparati e distribuiti con Knox Configure. Per fornire assistenza per la transizione, un team di sei esperti membri del team Samsung ha affiancato ancora una volta il team di BaptistCare per assicurare che tutti i dispositivi fossero configurati e pronti a partire entro un giorno lavorativo.

L'implementazione di massa rappresentava anche il primo utilizzo di Knox da parte di BaptistCare. Per assicurare una transizione agevole, il team Samsung è stato disponibile per sessioni di formazione per spiegare tutte le funzionalità e capacità offerte dalla nuova soluzione.

Per il team IT di BaptistCare la presenza e l'assistenza diretta del team di esperti di Samsung ha significato la possibilità di evitare di riassegnare personale IT dalle normali operazioni giornaliere, garantendo la massima efficienza e sostanzialmente, nessuna perdita di reddito.

Personalizzazione rapida e semplice dei dispositivi
Configurazione per esigenze specifiche e in remoto di un grande numero di dispositivi.
Altre informazioni
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