Informazioni sull'azienda
- Settore: Trasporti
- Dimensioni dell'azienda: Grande
- Posizione: Regno Unito
Abellio è un'azienda di trasporti internazionale olandese che possiede e gestisce molteplici concessioni ferroviarie in tutta Europa con 14.000 dipendenti. Fondata nel 2001 come NedRailways e rinominata nel 2009, Abellio è entrata nel mercato britannico nel 2004 come parte di una joint venture e ha registrato una crescita delle attività aggiudicandosi offerte per le ferrovie in concessione dal governo del Regno Unito.
SFIDA
Trovare dispositivi sicuri ma facili da utilizzare
Dal momento che il volume dei passeggeri nel sistema ferroviario britannico cresce di circa il sei percento annualmente, e si prevede che questo valore raddoppierà nei prossimi 25 anni, le linee ferroviarie si preparano a un'ulteriore congestione. Gli operatori ferroviari come Abellio sanno che devono distinguersi mediante innovazioni in grado di aumentare l'efficienza del servizio se vogliono gestire il traffico e ottenere incarichi.
I dispositivi mobili sono una parte cruciale di questa prospettiva. Il personale della stazione può migliorare facilmente l'esperienza dei clienti ed entrare in azione se la smartcard di un passeggero non funziona o se un passeggero fa una domanda. La sicurezza migliora se i lavoratori utilizzano i telefoni per comunicare la presenza di pacchetti incustoditi e oggetti pericolosi sui binari. Inoltre, le riparazioni sono più semplici da effettuare se il personale tecnico può localizzare più rapidamente le mappe.
Il reparto operativo ferroviario a Londra, Birmingham e in Scozia aveva fornito in precedenza ai dipendenti dispositivi mobili per favorire connessione e produttività. Tuttavia, i piccoli team IT delle ferrovie impiegavano troppo tempo per distribuire e gestire la flotta dei dispositivi, anche se molti utenti avevano deciso di non utilizzarli.
Il morale dell'IT era basso. La distribuzione tradizionale richiedeva numerosi passaggi manuali per la configurazione e la registrazione dei dispositivi, specialmente poiché ogni ruolo utente richiedeva una configurazione diversa. Una volta messi in uso i dispositivi, i problemi IT si moltiplicavano. A volte gli utenti non aggiornavano i dispositivi, altre volte scaricavano un nuovo sistema operativo in anticipo bloccando l'accesso alle app. Queste incongruenze hanno aumentato il lavoro dei team IT creando il potenziale per problemi operativi. Un esempio: un conducente di treno senza un telefono funzionale non poteva far partire il treno.
Lontano dal reparto IT e direttamente sul campo, la strategia di potenziamento di Abellio ebbe altri problemi.
- La maggior parte dei dipendenti ferroviari lavora da remoto, e il turnover settoriale è elevato. Pertanto, se un dipendente aveva bisogno di un nuovo dispositivo oppure di una riparazione su un dispositivo esistente, spesso doveva attendere lunghi periodi di tempo. Senza un dispositivo funzionante, si creava il potenziale per problemi di comunicazione che portavano a ritardi e difficoltà.
- L'adozione da parte degli utenti era bassa, con centinaia di telefoni non distribuiti o utilizzati. Gli strumenti IT esistenti offrivano poca visibilità sui dispositivi e il loro utilizzo. Abellio desiderava ottimizzare l'uso e ridurre al minimo potenziali perdite di risorse e dati aziendali.
"Il settore mobile era di cruciale importanza ai fini del miglioramento dell'esperienza cliente e del controllo dell'efficacia degli strumenti usati dal personale in prima linea e dai nostri colleghi", dichiara Himesh Patel, Direttore del reparto IT di Abellio Greater Anglia. "Una delle sfide più grandi per noi è stata la difficoltà di gestire un'imponente struttura mobile con un team relativamente piccolo e pochi addetti IT."
Le concessioni desideravano raccogliere i frutti dell'efficienza operativa e ridurre al minimo gli sforzi per distribuire, gestire e supportare i tablet e gli smartphone su larga scala. I team IT ferroviari, nel frattempo, volevano concentrarsi su altre iniziative.
SOLUZIONE
Una soluzione Samsung completa fornisce personalizzazioni, integrazione e supporto
Per alleggerire il team IT dalle lunghe e laboriose attività di gestione e manutenzione dei dispositivi, Abellio si è rivolto al team Samsung UK per ottenere un programma di abbonamento ai servizi gestiti che includesse dispositivi mobili high-end, strumenti software, supporto help desk e processi di riparazione per tutto il ciclo di vita del dispositivo.
Gli amministratori IT con concessioni Abellio dispongono ora di un unico punto di contatto all'interno di Samsung per consentire la mobilità degli utenti e il supporto dei dispositivi in aree geografiche estese. Samsung si occupa della configurazione di tutti i dispositivi per le ferrovie in concessione. Ciò include il disimballaggio, l'aggiunta di una protezione per lo schermo e la configurazione del telefono o del tablet a seconda dei profili utente per tale concessione.
Con la soluzione Knox Configure, Samsung può personalizzare i dispositivi per le concessioni e diversi ruoli utente:
- Il rebranding dei dispositivi permette di rafforzare il senso di proprietà. Knox Configure consente di trasformare i dispositivi pensati per ScotRail, Greater Anglia e West Midlands. Queste attività comprendono animazioni di avvio, sfondi e segnalibri del marchio.
- I differenti ruoli richiedono app e configurazioni diverse, e ogni concessione richiede quattro o cinque profili utente. Con Knox Configure, il team Samsung può facilmente configurare i dispositivi per più profili: conducenti che necessitano di un'applicazione di mappa, personale ferroviario che richiede un lettore di smartcard e ingegneri che richiedono schemi. Ogni concessione controlla i dispositivi a livello di ruolo utente per ridurre al minimo i rischi aziendali e può apportare delle modifiche da remoto.
"Si tratta letteralmente di un processo end-to-end", afferma Himesh Patel di Abellio Greater Anglia, "che distribuisce i dispositivi, li gestisce e risponde alle richieste dell'utente finale."
- Il team Samsung registra un ampio numero di dispositivi con i criteri di sicurezza creati nella soluzione di gestione mobile enterprise (EMM) utilizzando Knox Mobile Enrollment, un download gratuito di Samsung. Il passthrough con credenziali consente di ridurre i tempi di distribuzione mediante il preinserimento dei dettagli dell'utente.
- Per assicurarsi che ogni utente comprenda come utilizzare il telefono o il tablet, Samsung offre integrazione e supporto di formazione a ogni lavoratore, sia in remoto che in presenza.
- Samsung offre inoltre assistenza e sostituzione rapida dei dispositivi mediante Business Services Centre e il servizio di sostituzione dei dispositivi entro il giorno lavorativo successivo.
- Per evitare interruzioni delle attività, il team Samsung utilizza Enterprise Firmware-Over-The-Air (Samsung E-FOTA) per controllare gli aggiornamenti del firmware e del sistema operativo, comprese le patch di sicurezza e i controlli di conformità. Le modifiche programmate e altri aggiornamenti importanti vengono effettuati sui sistemi operativi supportati, mentre l'aggiornamento del sistema operativo viene inviato agli utenti quando la concessione è pronta per supportarlo.
- Le concessioni Abellio possono bloccare facilmente eventuali dispositivi rubati oppure riconfigurare automaticamente il profilo Abellio corretto sui dispositivi in caso di ripristino delle impostazioni di fabbrica.
Quello che cercavamo sin dall'inizio era una partnership aziendale, qualcuno che fosse al contempo flessibile ma adattabile ai nostri cambiamenti, e ritengo che lo abbiamo trovato in Samsung.
RISULTATI
Conseguentemente al passaggio a un modello di abbonamento basato sui dispositivi mobili Samsung di alta qualità supportati dai potenti strumenti di gestione Samsung, Abellio ha contribuito a trasformare il suo business.
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Più tempo per le priorità
Grazie al supporto Samsung e ai guadagni in termini di efficienza, i team IT delle concessioni tracciano le distribuzioni eseguite dal team Samsung Managed Services. In questo modo, gli ingegneri possono concentrarsi sui miglioramenti delle infrastrutture più grandi che hanno il potenziale di accrescere l'affidabilità.
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Flusso di ricavi più uniforme
Adottando un modello di abbonamento Managed Service, Abellio passa a un costo per utente più semplice, che include dispositivo, servizio e riparazioni. Le ferrovie ora pagano per i dispositivi come spesa operativa nell'arco di tre anni.
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Agilità operativa
Abellio controlla tutti i dispositivi basati su profili personalizzati che includono app esclusive. Può aggiungere o modificare le funzioni del dispositivo con il minimo sforzo man mano che la strategia dell'azienda cambia, consentendo la continuazione del lavoro in modo controllato senza l'introduzione di rischi per l'azienda. Le concessioni possono facilmente aggiungere o togliere dispositivi secondo le esigenze dell'azienda.
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Maggiore ritorno sugli investimenti sui dispositivi
Il miglioramento del tasso di distribuzione dei dispositivi di oltre il 99 percento riduce gli sprechi sugli investimenti. I dispositivi rubati o smarriti si arrestano qualche minuto dopo la segnalazione.
Le concessioni Abellio supportano ora più di 30.000 dispositivi in uso in Inghilterra e Scozia, tutti gestiti mediante gli strumenti Samsung e le operazioni Samsung Managed Services.
Registrazione EMM automatizzata
Aggiunta in un'unica soluzione di migliaia di dispositivi Samsung a MDM/EMM, senza dover registrare i singoli dispositivi.
Personalizzazione rapida e semplice dei dispositivi
Configurazione per esigenze specifiche e in remoto di un grande numero di dispositivi.
L'ufficio vendite Knox è pronto a collaborare con te per superare le sfide più complesse che la tua azienda si trova ad affrontare. Inviaci le tue informazioni di contatto per discutere di un progetto con i nostri esperti commerciali.
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