Samsung Enterprise
Technical Support

Assistenza tecnica premium per le aziende fornita dagli esperti di mobilità di Samsung

Garantisci operazioni efficienti e senza problemi alla tua forza lavoro con un Samsung Account Manager dedicato al tuo servizio. Offri un supporto end-to-end per tutti i dispositivi, i sistemi operativi e le soluzioni direttamente da Samsung.

[Image] Supporto dedicato e personalizzato

Supporto dedicato e personalizzato

Support Account Manager dedicati per ogni esigenza

  • Assegnazione di un consulente e assistente di fiducia come contatto all'interno di Samsung fin dall'inizio.
  • Formazione tecnica approfondita per i team IT.
  • Aggiornamenti e report periodici dedicati e personalizzati, che includono:
    • Controlli regolari su analisi della risoluzione dei problemi e aggiornamenti dei prodotti.
    • Notifiche tempestive per aggiornamenti urgenti della sicurezza.
[Image] Assistenza tecnica diretta e integrata

Assistenza tecnica diretta e integrata

Massima tranquillità con una copertura end-to-end su hardware, sistema operativo e soluzioni Samsung

  • Assistenza diretta da parte di un team di esperti di mobilità di Samsung e tecnici in vari campi.
  • Assistenza tecnica in loco per i problemi con livello di gravità più alto (non disponibile nelle regioni del Nord America).
[Image] Accesso anticipato prioritario

Accesso anticipato prioritario

Accesso anticipato diretto ai nuovi programmi e ai test delle versioni

  • Accesso privilegiato agli aggiornamenti e alle versioni beta del sistema operativo.
  • Opportunità di testare le soluzioni Knox prima degli aggiornamenti o dei rilasci ufficiali.
  • Visibilità sulle informazioni di roadmap dei prodotti per nuovi aggiornamenti e rilasci.

Offerte di supporto

Samsung ha implementato tre livelli di supporto, per consentirti di scegliere quello più adatto alla tua organizzazione.

Advanced

L'esperienza sulla mobilità sempre a disposizione

Accesso diretto a un nostro team di esperti interno via telefono, e-mail e portale.

Elite

Gestione proattiva degli account

Il Support Account Manager (SAM) è una risorsa dedicata che diventa un'estensione del tuo team. Il SAM è responsabile della valutazione dei problemi, della generazione di tutti i tipi di report e delle escalation al team di supporto e all'organizzazione tecnica di Samsung.

Elite Multinational

Copertura globale

Un tecnico esperto si occupa di analizzare i problemi, anche se si verificano in più regioni, e di fornire le soluzioni.

Funzionalità

  AVANZATO ÉLITE Elite Multinational

Accesso diretto a tecnici esperti (livello 3)

Rapida risoluzione dei problemi grazie a un team di esperti di mobilità e tecnici di Samsung.

Disponibile Disponibile Disponibile

Ore di operatività per gravità 1

(ore/giorni)

10/5 (Europ, Medio Oriente, Africa e Asia)

12/5 (Nord America)

24/7

24/7

Numero di utenti designati

Il numero di utenti con privilegi di comunicazione diretta.

2 6 6

Tempo di risposta iniziale per gravità 1

Europa, Medio Oriente, Africa e Asia - E-mail/portale/telefono
Nord America - Telefono

2 ore 1 ora 1 ora

Località supportata

All'interno del paese All'interno del paese Più paesi

Support Account Manager (SAM) designato

Collaborazione con un consulente di fiducia di Samsung integrato nel'organizzazione di supporto tecnico globale per garantire una corretta gestione delle priorità dei casi critici.

Non disponibile Disponibile Disponibile

Programma beta OS e pianificazione delle patch di sicurezza

Accesso anticipato al file binario del software per garantire il corretto funzionamento con app e dispositivi aziendali.

Non disponibile Disponibile Disponibile

Supporto tecnico in sede

Collaborazione con un tecnico Samsung. Questo servizio si applica esclusivamente ai problemi tecnici di gravità 1.

Non disponibile Una tantum (fino a 3 giorni). Una tantum (fino a 3 giorni).

Report periodici e revisione in teleconferenza

Report scritti e riunioni virtuali interattive del team di esperti Samsung.

Non disponibile Disponibile Disponibile

Sessioni di formazione tecnica approfondite

Formazione tecnica online e in sede, disponibile solo in Europa, Medio Oriente, Africa e Asia.

Non disponibile Disponibile Disponibile

Bollettino sulle vulnerabilità di Samsung Mobile

Report regolari con informazioni sulle vulnerabilità delle nostre soluzioni e sulle relative soluzioni.

Disponibile Disponibile Disponibile

Prezzi

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Rebranding e personalizzazione
Knox Configure
Protezione da frodi e furti
Knox Guard
Piano di protezione dei dispositivi
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Una soluzione completa in bundle, appositamente concepita per la mobilità aziendale.

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Un set di strumenti completo per proteggere, distribuire, gestire e analizzare i dispositivi mobili dell'azienda.

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Prova le straordinarie funzionalità di Knox Suite, come Knox Remote Support.

Knox Suite comprende:

[Icon] Knox Platform for Enterprise Knox Platform for Enterprise
[Icon] Knox E-FOTA Knox E-FOTA
[Icon] Knox Mobile Enrollment Knox Mobile Enrollment
[Icon] Knox Asset Intelligence Knox Asset Intelligence
[Icon] knox manage Knox Manage
[Icon] knox capture Knox Capture

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Configura da remoto i dispositivi Samsung in blocco e personalizzali in base alle tue esigenze specifiche per un uso immediato.

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Dopo l'approvazione, è possibile provare:

  • Setup Edition - Progettata per le distribuzioni singole
  • Dynamic Edition - Distribuzione e aggiornamento dei criteri secondo necessità senza ripristino delle impostazioni predefinite.
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Prova la Setup Edition o la Dynamic Edition di Knox Configure su massimo 30 dispositivi.

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Controlla i dispositivi Samsung da remoto per ridurre i rischi finanziari e proteggere gli asset.

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Dopo l'approvazione, è possibile generare la licenza di prova gratuita per 90 giorni.

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Prova tutte le funzionalità di Knox Guard su massimo 30 dispositivi, inclusi controllo della SIM e blocco del dispositivo.

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