Samsung Enterprise
Technical Support
Assistenza tecnica premium per le aziende fornita dagli esperti di mobilità di Samsung
Garantisci operazioni efficienti e senza problemi alla tua forza lavoro con un Samsung Account Manager dedicato al tuo servizio. Offri un supporto end-to-end per tutti i dispositivi, i sistemi operativi e le soluzioni direttamente da Samsung.
Support Account Manager dedicati per ogni esigenza
Massima tranquillità con una copertura end-to-end su hardware, sistema operativo e soluzioni Samsung
Accesso anticipato diretto ai nuovi programmi e ai test delle versioni
Samsung ha implementato due livelli di supporto, per consentirti di scegliere quello più adatto alla tua organizzazione.
L'esperienza sulla mobilità sempre a disposizione
Accesso diretto a un nostro team di esperti interno via telefono, e-mail e portale.
Gestione proattiva degli account
Il Support Account Manager (SAM) è una risorsa dedicata che diventa un'estensione del tuo team. Il SAM è responsabile della valutazione dei problemi, della generazione di tutti i tipi di report e delle escalation al team di supporto e all'organizzazione tecnica di Samsung.
AVANZATO | ÉLITE | |
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Accesso diretto a tecnici esperti I nostri esperti della mobilità sono sempre pronti a eseguire valutazioni proattive, fornire un supporto affidabile e gestire diversi livelli e tipi di escalation. |
Disponibile | Disponibile |
Orari |
Ore lavorative |
24 ore su 24, 7 giorni la settimana per problemi urgenti |
Tempi di risposta iniziale per problemi urgenti - EMEA (Europa, Medio Oriente e Africa) e Asia - E-mail/portale/telefono |
2 ore per problemi urgenti 80% entro 90 secondi |
1 ora per problemi urgenti 90% entro 90 secondi |
Bollettino sulle vulnerabilità di Samsung Mobile Ogni giorno vengono scoperte nuove vulnerabilità per sicurezza e prestazioni. Il servizio offre rapporti periodici con informazioni sulle vulnerabilità che possono avere un impatto sulle nostre soluzioni, insieme alle azioni intraprese per risolvere il problema. |
Disponibile | Disponibile |
Support Account Manager (SAM) Al cliente viene assegnato un Support Account Manager (SAM) dedicato, che opera da consulente e assistente affidabile all'interno di Samsung. Questa persona collabora a stretto contatto con l'intera organizzazione del supporto tecnico per garantire che i casi più urgenti vengano trattati con la dovuta priorità |
Non disponibile | Disponibile |
Programma beta Accesso unico e privilegiato a vari programmi beta Samsung. |
Non disponibile | Disponibile |
Formazione tecnica (EMEA e Asia) Formazione tecnica online e in sede |
Solo formazione online | Disponibile |
Supporto tecnico in sede (EMEA e Asia) Il supporto tecnico in sede sarà fornito da un tecnico qualificato Samsung. Questo servizio si applica esclusivamente ai problemi tecnici di gravità 1. |
Non disponibile | Disponibile |
Sostituzione/riparazione dei dispositivi (solo Stati Uniti) Un dispositivo avanzato in sostituzione verrà inviato entro il giorno lavorativo successivo, per ridurre al minimo l'interruzione delle attività. |
Opzionale | Opzionale |
Prezzi |
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