Samsung Enterprise Technical Support

Supporto Premium per i dispositivi mobili Samsung

Enterprise Technical Support

Samsung Enterprise Technical Support è il nostro servizio di assistenza tecnica dedicato per gli amministratori IT. Offriamo alle aziende l'esperienza dei tecnici Samsung per aiutarle a prevenire e a risolvere in qualsiasi momento i problemi correlati a software e hardware.

Grazie a un servizio attivo 24 ore su 24 e 7 giorni la settimana*, il nostro team è sempre pronto a eseguire valutazioni proattive dei dispositivi mobili Samsung quando necessario, fornire un supporto affidabile fino alla risoluzione completa del problema e personalizzare le nostre soluzioni per soddisfare le esigenze specifiche dell'organizzazione.

*Per problemi urgenti, offerta Elite

Vantaggi

Servizio personalizzato

Servizio personalizzato

Esperti di supporto a livello globale

Esperti di supporto a livello globale

Accesso privilegiato Samsung

Accesso privilegiato Samsung

Offerte di supporto

Samsung ha implementato due livelli di supporto, per consentirti di scegliere quello più adatto alla tua organizzazione.

Advanced

Elite

Funzionalità

  AVANZATO ÉLITE AVANZATO ÉLITE
Accesso diretto a tecnici esperti

I nostri esperti della mobilità sono sempre pronti a eseguire valutazioni proattive, fornire un supporto affidabile e gestire diversi livelli e tipi di escalation.

Accesso diretto a tecnici esperti

I nostri esperti della mobilità sono sempre pronti a eseguire valutazioni proattive, fornire un supporto affidabile e gestire diversi livelli e tipi di escalation.

Disponibile

Accesso diretto a tecnici esperti

I nostri esperti della mobilità sono sempre pronti a eseguire valutazioni proattive, fornire un supporto affidabile e gestire diversi livelli e tipi di escalation.

Disponibile

Orari
Orari

Ore lavorative

Orari

24 ore su 24, 7 giorni la settimana per problemi urgenti

Tempi di risposta iniziale per problemi urgenti

EMEA (Europa, Medio Oriente e Africa)
e Asia - E-mail/portale/telefono

Nord America - Telefono

Tempi di risposta iniziale per problemi urgenti
EMEA (Europa, Medio Oriente e Africa)
e Asia - E-mail/portale/telefono
2 ore per problemi urgenti
Nord America 80% entro 90 secondi

2 ore per problemi urgenti


80% entro 90 secondi

Tempi di risposta iniziale per problemi urgenti
EMEA (Europa, Medio Oriente e Africa)
e Asia - E-mail/portale/telefono
1 ora per problemi urgenti
Nord America 90% entro 90 secondi

1 ora per problemi urgenti


90% entro 90 secondi

Bollettino sulle vulnerabilità di Samsung Mobile

Ogni giorno vengono scoperte nuove vulnerabilità per sicurezza e prestazioni. Il servizio offre rapporti periodici con informazioni sulle vulnerabilità che possono avere un impatto sulle nostre soluzioni, insieme alle azioni intraprese per risolvere il problema.

Bollettino sulle vulnerabilità di Samsung Mobile

Ogni giorno vengono scoperte nuove vulnerabilità per sicurezza e prestazioni. Il servizio offre rapporti periodici con informazioni sulle vulnerabilità che possono avere un impatto sulle nostre soluzioni, insieme alle azioni intraprese per risolvere il problema.

Disponibile

Bollettino sulle vulnerabilità di Samsung Mobile

Ogni giorno vengono scoperte nuove vulnerabilità per sicurezza e prestazioni. Il servizio offre rapporti periodici con informazioni sulle vulnerabilità che possono avere un impatto sulle nostre soluzioni, insieme alle azioni intraprese per risolvere il problema.

Disponibile

Support Account Manager (SAM)

Al cliente viene assegnato un Support Account Manager (SAM) dedicato, che opera da consulente e assistente affidabile all'interno di Samsung. Questa persona collabora a stretto contatto con l'intera organizzazione del supporto tecnico per garantire che i casi più urgenti vengano trattati con la dovuta priorità

Support Account Manager (SAM)

Al cliente viene assegnato un Support Account Manager (SAM) dedicato, che opera da consulente e assistente affidabile all'interno di Samsung. Questa persona collabora a stretto contatto con l'intera organizzazione del supporto tecnico per garantire che i casi più urgenti vengano trattati con la dovuta priorità

Non disponibile

Support Account Manager (SAM)

Al cliente viene assegnato un Support Account Manager (SAM) dedicato, che opera da consulente e assistente affidabile all'interno di Samsung. Questa persona collabora a stretto contatto con l'intera organizzazione del supporto tecnico per garantire che i casi più urgenti vengano trattati con la dovuta priorità

Disponibile

Programma beta

Accesso unico e privilegiato a vari programmi beta Samsung.

Programma beta

Accesso unico e privilegiato a vari programmi beta Samsung.

Non disponibile

Programma beta

Accesso unico e privilegiato a vari programmi beta Samsung.

Disponibile

Formazione tecnica (EMEA e Asia)

Formazione tecnica online e in sede

Formazione tecnica (EMEA e Asia)

Formazione tecnica online e in sede

Solo formazione online

Formazione tecnica (EMEA e Asia)

Formazione tecnica online e in sede

Disponibile

Supporto tecnico in sede (EMEA e Asia)

Il supporto tecnico in sede sarà fornito da un tecnico qualificato Samsung. Questo servizio si applica esclusivamente ai problemi tecnici di gravità 1.

Supporto tecnico in sede (EMEA e Asia)

Il supporto tecnico in sede sarà fornito da un tecnico qualificato Samsung. Questo servizio si applica esclusivamente ai problemi tecnici di gravità 1.

Non disponibile

Supporto tecnico in sede (EMEA e Asia)

Il supporto tecnico in sede sarà fornito da un tecnico qualificato Samsung. Questo servizio si applica esclusivamente ai problemi tecnici di gravità 1.

Disponibile

Sostituzione/riparazione dei dispositivi (solo Stati Uniti)

Un dispositivo avanzato in sostituzione verrà inviato entro il giorno lavorativo successivo, per ridurre al minimo l'interruzione delle attività.

Sostituzione/riparazione dei dispositivi (solo Stati Uniti)

Un dispositivo avanzato in sostituzione verrà inviato entro il giorno lavorativo successivo, per ridurre al minimo l'interruzione delle attività.

Opzionale

Sostituzione/riparazione dei dispositivi (solo Stati Uniti)

Un dispositivo avanzato in sostituzione verrà inviato entro il giorno lavorativo successivo, per ridurre al minimo l'interruzione delle attività.

Opzionale

Prezzi

 

Prezzi

 

Contatta l'ufficio vendite

Prezzi

 

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Disponibilità

Tipi di prodotto

Tipi di prodotto

1, 2 o 3 anni
Dispositivi supportati

Dispositivi supportati

Tutti i dispositivi Samsung
Località supportate

Località supportate

Visualizza tutte le località

Risorse

Guida all'assistenza (EMEA e Asia)

Una panoramica dettagliata del servizio Enterprise Technical Support disponibile nelle regioni EMEA (Europa, Medio Oriente e Africa) e Asia.

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Guida all'assistenza (Nord America)

Una panoramica completa del servizio Enterprise Technical Support disponibile in Nord America.

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Volantino (EMEA e Asia)

Scaricare il volantino più recente su Enterprise Technical Support.

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Brochure (EMEA e Asia)

Scaricare la brochure più recente su Enterprise Technical Support.

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