Samsung Enterprise Technical Support

Garantisci operazioni efficienti e senza problemi alla tua forza lavoro con un Samsung Account Manager dedicato al tuo servizio. Offri un supporto end-to-end per tutti i dispositivi, i sistemi operativi e le soluzioni direttamente da Samsung.

Supporto dedicato e personalizzato

Support Account Manager dedicati per ogni esigenza

Assegnazione di un consulente e assistente di fiducia come contatto all'interno di Samsung fin dall'inizio.
Formazione tecnica approfondita per i team IT.
Aggiornamenti e report periodici dedicati e personalizzati, che includono:
- Controlli regolari su analisi della risoluzione dei problemi e aggiornamenti dei prodotti.
- Notifiche tempestive per aggiornamenti urgenti della sicurezza.

Assistenza tecnica diretta e integrata

Massima tranquillità con una copertura end-to-end su hardware, sistema operativo e soluzioni Samsung

Assistenza diretta da parte di un team di esperti di mobilità di Samsung e tecnici in vari campi.
Assistenza tecnica in loco per i problemi con livello di gravità più alto (non disponibile nelle regioni del Nord America).

Accesso anticipato prioritario

Accesso anticipato diretto ai nuovi programmi e ai test delle versioni

Accesso privilegiato agli aggiornamenti e alle versioni beta del sistema operativo.
Opportunità di testare le soluzioni Knox prima degli aggiornamenti o dei rilasci ufficiali.
Visibilità sulle informazioni di roadmap dei prodotti per nuovi aggiornamenti e rilasci.

Offerte di supporto

Samsung ha implementato due livelli di supporto, per consentirti di scegliere quello più adatto alla tua organizzazione.

Advanced

L'esperienza sulla mobilità sempre a disposizione

Accesso diretto a un nostro team di esperti interno via telefono, e-mail e portale.

Elite

Gestione proattiva degli account

Il Support Account Manager (SAM) è una risorsa dedicata che diventa un'estensione del tuo team. Il SAM è responsabile della valutazione dei problemi, della generazione di tutti i tipi di report e delle escalation al team di supporto e all'organizzazione tecnica di Samsung.

Funzionalità

	AVANZATO	ÉLITE
Accesso diretto a tecnici esperti I nostri esperti della mobilità sono sempre pronti a eseguire valutazioni proattive, fornire un supporto affidabile e gestire diversi livelli e tipi di escalation.	Disponibile	Disponibile
Orari	Ore lavorative	24 ore su 24, 7 giorni la settimana per problemi urgenti
Tempi di risposta iniziale per problemi urgenti - EMEA (Europa, Medio Oriente e Africa) e Asia - E-mail/portale/telefono - Nord America - Telefono	2 ore per problemi urgenti 80% entro 90 secondi	1 ora per problemi urgenti 90% entro 90 secondi
Bollettino sulle vulnerabilità di Samsung Mobile Ogni giorno vengono scoperte nuove vulnerabilità per sicurezza e prestazioni. Il servizio offre rapporti periodici con informazioni sulle vulnerabilità che possono avere un impatto sulle nostre soluzioni, insieme alle azioni intraprese per risolvere il problema.	Disponibile	Disponibile
Support Account Manager (SAM) Al cliente viene assegnato un Support Account Manager (SAM) dedicato, che opera da consulente e assistente affidabile all'interno di Samsung. Questa persona collabora a stretto contatto con l'intera organizzazione del supporto tecnico per garantire che i casi più urgenti vengano trattati con la dovuta priorità	Non disponibile	Disponibile
Programma beta Accesso unico e privilegiato a vari programmi beta Samsung.	Non disponibile	Disponibile
Formazione tecnica (EMEA e Asia) Formazione tecnica online e in sede	Solo formazione online	Disponibile
Supporto tecnico in sede (EMEA e Asia) Il supporto tecnico in sede sarà fornito da un tecnico qualificato Samsung. Questo servizio si applica esclusivamente ai problemi tecnici di gravità 1.	Non disponibile	Disponibile
Sostituzione/riparazione dei dispositivi (solo Stati Uniti) Un dispositivo avanzato in sostituzione verrà inviato entro il giorno lavorativo successivo, per ridurre al minimo l'interruzione delle attività.	Opzionale	Opzionale
Prezzi	Contatta l'ufficio vendite	Contatta l'ufficio vendite