Samsung Enterprise Technical Support

Garantisci operazioni efficienti e senza problemi alla tua forza lavoro con un Samsung Account Manager dedicato al tuo servizio. Offri un supporto end-to-end per tutti i dispositivi, i sistemi operativi e le soluzioni direttamente da Samsung.

Supporto dedicato e personalizzato

Support Account Manager dedicati per ogni esigenza

Assegnazione di un consulente e assistente di fiducia come contatto all'interno di Samsung fin dall'inizio.
Formazione tecnica approfondita per i team IT.
Aggiornamenti e report periodici dedicati e personalizzati, che includono:
- Controlli regolari su analisi della risoluzione dei problemi e aggiornamenti dei prodotti.
- Notifiche tempestive per aggiornamenti urgenti della sicurezza.

Assistenza tecnica diretta e integrata

Massima tranquillità con una copertura end-to-end su hardware, sistema operativo e soluzioni Samsung

Assistenza diretta da parte di un team di esperti di mobilità di Samsung e tecnici in vari campi.
Assistenza tecnica in loco per i problemi con livello di gravità più alto (non disponibile nelle regioni del Nord America).

Accesso anticipato prioritario

Accesso anticipato diretto ai nuovi programmi e ai test delle versioni

Accesso privilegiato agli aggiornamenti e alle versioni beta del sistema operativo.
Opportunità di testare le soluzioni Knox prima degli aggiornamenti o dei rilasci ufficiali.
Visibilità sulle informazioni di roadmap dei prodotti per nuovi aggiornamenti e rilasci.

Offerte di supporto

Samsung ha implementato tre livelli di supporto, per consentirti di scegliere quello più adatto alla tua organizzazione.

Advanced

L'esperienza sulla mobilità sempre a disposizione

Accesso diretto a un nostro team di esperti interno via telefono, e-mail e portale.

Elite

Gestione proattiva degli account

Il Support Account Manager (SAM) è una risorsa dedicata che diventa un'estensione del tuo team. Il SAM è responsabile della valutazione dei problemi, della generazione di tutti i tipi di report e delle escalation al team di supporto e all'organizzazione tecnica di Samsung.

Elite Multinational

Copertura globale

Un tecnico esperto si occupa di analizzare i problemi, anche se si verificano in più regioni, e di fornire le soluzioni.

Funzionalità

	AVANZATO	ÉLITE	Elite Multinational
Accesso diretto a tecnici esperti (livello 3) Rapida risoluzione dei problemi grazie a un team di esperti di mobilità e tecnici di Samsung.	Disponibile	Disponibile	Disponibile
Ore di operatività per gravità 1 (ore/giorni)	10/5 (Europ, Medio Oriente, Africa e Asia) 12/5 (Nord America)	24/7	24/7
Numero di utenti designati Il numero di utenti con privilegi di comunicazione diretta.	2	6	6
Tempo di risposta iniziale per gravità 1 Europa, Medio Oriente, Africa e Asia - E-mail/portale/telefono Nord America - Telefono	2 ore	1 ora	1 ora
Località supportata	All'interno del paese	All'interno del paese	Più paesi
Support Account Manager (SAM) designato Collaborazione con un consulente di fiducia di Samsung integrato nel'organizzazione di supporto tecnico globale per garantire una corretta gestione delle priorità dei casi critici.	Non disponibile	Disponibile	Disponibile
Programma beta OS e pianificazione delle patch di sicurezza Accesso anticipato al file binario del software per garantire il corretto funzionamento con app e dispositivi aziendali.	Non disponibile	Disponibile	Disponibile
Supporto tecnico in sede Collaborazione con un tecnico Samsung. Questo servizio si applica esclusivamente ai problemi tecnici di gravità 1.	Non disponibile	Una tantum (fino a 3 giorni).	Una tantum (fino a 3 giorni).
Report periodici e revisione in teleconferenza Report scritti e riunioni virtuali interattive del team di esperti Samsung.	Non disponibile	Disponibile	Disponibile
Sessioni di formazione tecnica approfondite Formazione tecnica online e in sede, disponibile solo in Europa, Medio Oriente, Africa e Asia.	Non disponibile	Disponibile	Disponibile
Bollettino sulle vulnerabilità di Samsung Mobile Report regolari con informazioni sulle vulnerabilità delle nostre soluzioni e sulle relative soluzioni.	Disponibile	Disponibile	Disponibile
Prezzi	Contatta l'ufficio vendite	Contatta l'ufficio vendite	Contatta l'ufficio vendite