Samsung Enterprise Technical Support

Supporto Premium per i dispositivi mobili Samsung

Vantaggi

Supporto Samsung senza paragoni

Supporto Samsung senza paragoni

Supporto a copertura completa

Supporto a copertura completa

Punto di contatto unico

Punto di contatto unico

Offerte di supporto

Samsung ha implementato due livelli di supporto, per consentirti di scegliere quello più adatto alla tua organizzazione.

Advanced

Elite

Funzionalità

  ADVANCED ELITE ADVANCED ELITE
Accesso diretto a tecnici esperti

I nostri tecnici della mobilità Samsung sono sempre pronti a eseguire valutazioni proattive, fornire un supporto affidabile e gestire diversi livelli e tipi di escalation.

Accesso diretto a tecnici esperti

I nostri tecnici della mobilità Samsung sono sempre pronti a eseguire valutazioni proattive, fornire un supporto affidabile e gestire diversi livelli e tipi di escalation.

Disponibile

Accesso diretto a tecnici esperti

I nostri tecnici della mobilità Samsung sono sempre pronti a eseguire valutazioni proattive, fornire un supporto affidabile e gestire diversi livelli e tipi di escalation.

Disponibile

Orari
Orari

Ore lavorative

Orari

24 ore su 24, 7 giorni la settimana per problemi urgenti

Tempi di risposta iniziale per problemi urgenti

Europa - e-mail / portale / telefono

Nord America - telefono

Tempi di risposta iniziale per problemi urgenti
Europa - e-mail / portale / telefono 2 ore
Nord America 80% entro 90 secondi

2 ore

80% entro 90 secondi

Tempi di risposta iniziale per problemi urgenti
Europa - e-mail / portale / telefono 1 ora
Nord America 90% entro 90 secondi

1 ora

90% entro 90 secondi

Servizio Samsung Mobile Vulnerability Communication

Ogni giorno vengono scoperte nuove vulnerabilità per sicurezza e prestazioni. Il servizio offre rapporti periodici con informazioni sulle vulnerabilità che possono avere un impatto sulle nostre soluzioni, insieme alle azioni intraprese per risolvere il problema.

Servizio Samsung Mobile Vulnerability Communication

Ogni giorno vengono scoperte nuove vulnerabilità per sicurezza e prestazioni. Il servizio offre rapporti periodici con informazioni sulle vulnerabilità che possono avere un impatto sulle nostre soluzioni, insieme alle azioni intraprese per risolvere il problema.

Disponibile

Servizio Samsung Mobile Vulnerability Communication

Ogni giorno vengono scoperte nuove vulnerabilità per sicurezza e prestazioni. Il servizio offre rapporti periodici con informazioni sulle vulnerabilità che possono avere un impatto sulle nostre soluzioni, insieme alle azioni intraprese per risolvere il problema.

Disponibile

Support Account Manager (SAM)

Al cliente viene assegnato un Support Account Manager (SAM) dedicato, che opera da consulente e assistente affidabile all'interno di Samsung. Questa persona collabora a stretto contatto con l'intera organizzazione del supporto tecnico per garantire che i casi più urgenti vengano trattati con la dovuta priorità.

Support Account Manager (SAM)

Al cliente viene assegnato un Support Account Manager (SAM) dedicato, che opera da consulente e assistente affidabile all'interno di Samsung. Questa persona collabora a stretto contatto con l'intera organizzazione del supporto tecnico per garantire che i casi più urgenti vengano trattati con la dovuta priorità.

Non disponibile

Support Account Manager (SAM)

Al cliente viene assegnato un Support Account Manager (SAM) dedicato, che opera da consulente e assistente affidabile all'interno di Samsung. Questa persona collabora a stretto contatto con l'intera organizzazione del supporto tecnico per garantire che i casi più urgenti vengano trattati con la dovuta priorità.

Disponibile

Formazione tecnica

Quando vengono rilasciate nuove versioni del sistema operativo o nuove soluzioni IT Knox, offriamo una formazione tecnica che consente agli amministratori IT della tua azienda di restare aggiornati ed essere in grado di rispondere in modo efficace ed efficiente a eventuali problemi.

Formazione tecnica

Quando vengono rilasciate nuove versioni del sistema operativo o nuove soluzioni IT Knox, offriamo una formazione tecnica che consente agli amministratori IT della tua azienda di restare aggiornati ed essere in grado di rispondere in modo efficace ed efficiente a eventuali problemi.

Solo Europa

Formazione tecnica

Quando vengono rilasciate nuove versioni del sistema operativo o nuove soluzioni IT Knox, offriamo una formazione tecnica che consente agli amministratori IT della tua azienda di restare aggiornati ed essere in grado di rispondere in modo efficace ed efficiente a eventuali problemi.

Solo Europa

Supporto tecnico in sede

Se il nostro team di supporto tecnico non riesce a riprodurre un problema critico, è possibile richiedere la visita in sede di un tecnico. I nostri esperti di mobilità lavoreranno alla soluzione del problema direttamente presso la struttura prescelta dal cliente (una tantum gratuita fino a 3 giorni).

Supporto tecnico in sede

Se il nostro team di supporto tecnico non riesce a riprodurre un problema critico, è possibile richiedere la visita in sede di un tecnico. I nostri esperti di mobilità lavoreranno alla soluzione del problema direttamente presso la struttura prescelta dal cliente (una tantum gratuita fino a 3 giorni).

Non disponibile

Supporto tecnico in sede

Se il nostro team di supporto tecnico non riesce a riprodurre un problema critico, è possibile richiedere la visita in sede di un tecnico. I nostri esperti di mobilità lavoreranno alla soluzione del problema direttamente presso la struttura prescelta dal cliente (una tantum gratuita fino a 3 giorni).

Solo Europa

Opzione di sostituzione del dispositivo:

Un dispositivo avanzato in sostituzione verrà inviato entro il giorno lavorativo successivo, per ridurre al minimo l'interruzione delle attività.

Opzione di sostituzione del dispositivo:

Un dispositivo avanzato in sostituzione verrà inviato entro il giorno lavorativo successivo, per ridurre al minimo l'interruzione delle attività.

Solo Stati Uniti

Opzione di sostituzione del dispositivo:

Un dispositivo avanzato in sostituzione verrà inviato entro il giorno lavorativo successivo, per ridurre al minimo l'interruzione delle attività.

Solo Stati Uniti

Opzione di riparazione del dispositivo:

Riparazione del dispositivo dopo la ricezione.

Opzione di riparazione del dispositivo:

Riparazione del dispositivo dopo la ricezione.

Solo Stati Uniti

Opzione di riparazione del dispositivo:

Riparazione del dispositivo dopo la ricezione.

Solo Stati Uniti

Prezzi

 

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Contatta l'ufficio vendite

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Disponibilità

Tipi di prodotto

Tipi di prodotto

1, 2 o 3 anni
Dispositivi supportati

Dispositivi supportati

Tutti i dispositivi Samsung
Località supportate

Località supportate

Visualizza tutte le località

Risorse

Guida all'assistenza (Nord America)

Una panoramica completa del servizio Enterprise Technical Support disponibile in Nord America.

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