TÉMOIGNAGE DE SUCCÈS CLIENT

La compagnie de transports suisse réduit de moitié la durée de préconfiguration des appareils grâce à Knox Configure

Pour amorcer la transformation numérique, la compagnie de chemin de fer suisse SBB a fourni un smartphone Galaxy à chacun de ses 30 000 employés, toutes fonctions confondues (140 au total). Chaque smartphone a été configuré avec Knox Configure et compte plus de 80 applications d'entreprise préinstallées.

Aujourd'hui, les employés de SBB utilisent leurs appareils pour signaler des problèmes susceptibles de provoquer des retards et informer les passagers des actualités de l'entreprise et des horaires. Résultat : SBB a réduit de moitié le temps consacré à la préconfiguration, a simplifié l'assistance aux utilisateurs et a optimisé la productivité de ses équipes.

 Left Image
À propos de l'entreprise
  • Industrie: Transport
  • Taille de l'entreprise: Grand
  • Emplacement: Suisse

La compagnie de chemin de fer nationale suisse SBB (Schweizerische Bundesbahnen ou Swiss Federal Railways) transporte chaque jour 1,25 million de passagers.

Solutions Knox utilisées
Knox Configure
DÉFI

Configuration et maintenance des appareils : des interventions manuelles chronophages

L'attribution d'appareils mobiles à 30 000 employés a exigé un effort considérable :

  • Le processus de configuration des appareils était manuel, chronophage et sujet aux erreurs.
  • Les problèmes de mots de passe ajoutaient à la complexité de la maintenance et de l'assistance.
  • SBB comptait sur ses employés pour mettre à jour les applications internes.
  • Lorsqu'un appareil était en panne, l'équipe devait répéter le processus de configuration.
  • Lorsqu'un utilisateur quittait l'entreprise, SBB n'était pas en mesure de déverrouiller les appareils sans ses identifiants Google personnels, empêchant ainsi toute utilisation ultérieure du téléphone.

« La préconfiguration et le paramétrage de chaque appareil pouvaient durer 40 minutes, ces opérations nécessitant de nombreuses interventions manuelles », a indiqué Davis Kohler, Mobile Solution Engineer, SBB. « Quinze personnes de l'équipe devaient travailler toute la journée sur la configuration, y compris sur l'ouverture des emballages et le téléchargement des applications. »

SOLUTION

Utilisation de Knox Configure pour préconfigurer rapidement 30 000 appareils emballés

SBB souhaitait bénéficier d'une préconfiguration plus rapide des appareils, d'un déploiement plus uniforme et d'une assistance plus efficace, sans pour autant compliquer l'expérience utilisateur.

L'entreprise a choisi Knox Configure, un service basé sur le cloud qui permet aux entreprises de configurer à distance un grand nombre d'appareils Samsung et de les modeler conformément à leurs attentes. La fonction de mise à jour Push permet également de tenir à jour les applications d'entreprise et paramètres une fois les appareils configurés et mis en service.

Avec Knox Configure, l'ensemble du processus de préconfiguration peut désormais s'exécuter automatiquement, au sein d'une seule console et avec une même configuration.

-Davis Kohler, Mobile Solution Engineer, SBB
RÉSULTATS
  • Préconfiguration informatique plus rapide et moins coûteuse

    La configuration automatisée des appareils a réduit les opérations manuelles et le nombre d'erreurs, tout en divisant par deux le temps de préconfiguration, qui est passé de 40 à 20 minutes. La toute première expérience utilisateur est également ultra rapide. Lorsqu'un employé SBB allume un appareil mobile et se connecte au Wi-Fi pour la première fois, le serveur Knox Configure authentifie automatiquement l'appareil, qui télécharge les configurations requises.

  • Maintenance simplifiée des appareils

    Avec Knox Configure, le département informatique peut ignorer le processus de configuration Google et désactiver la protection Android FRP (Factory Reset Protection), même si elle a été activée par les utilisateurs finaux.

  • Assistance plus rapide

    Le centre d'assistance informatique assure le support de plus de 30 000 employés, dont plusieurs milliers d'utilisateurs d'appareils mobiles uniquement. « L'assistance est plus facile lorsque tous les appareils se ressemblent », explique Davis Kohler. « Par exemple, il nous suffit de dire à l'appelant : "Accédez au deuxième écran d'accueil en haut à droite, puis lancez l'application TeamViewer". »

  • Dissuasion des voleurs

    Knox Configure intègre la marque à l'appareil, ce qui complique la revente des appareils perdus ou volés sur un marché secondaire, même après une restauration des paramètres d'usine. Lorsque SBB récupère les appareils, le département informatique peut optimiser leur valeur de revente en supprimant définitivement la configuration SBB.

  • Augmentation de la productivité des employés

    Aujourd'hui, les employés de SBB utilisent leurs appareils pour signaler des problèmes susceptibles de provoquer des retards et informer les passagers des actualités de l'entreprise et des horaires. Les conducteurs les utilisent pour confirmer aux ingénieurs que tout est sous contrôle. Les équipes de nettoyage utilisent des listes de contrôle personnalisées. Les techniciens ont accès à des manuels. Nombre d'employés considèrent leur appareil SBB comme un bureau de poche, qui leur permet d'accéder à leurs e-mails et aux actualités SBB.

Personnalisation rapide et aisée des appareils
Configurez à distance un grand nombre d'appareils et personnalisez-les en fonction de vos besoins spécifiques.
En savoir plus
Contacter un expert commercial

Notre équipe de vente Knox est à votre disposition pour vous aider à relever vos principaux défis. Veuillez fournir vos coordonnées pour discuter de votre projet avec notre équipe de vente.

Si vous êtes déjà client et que vous avez besoin d'assistance technique, veuillez vous rendre sur notre page de documentation ou vous connecter à votre compte afin d'envoyer un dossier d'assistance.

[Icon] fermer

Lancez-vous avec Samsung Knox

[Icon] valise
Êtes-vous un revendeur, un fournisseur de solutions ou un fournisseur de services ?

Devenez un partenaire Knox et développez votre entreprise aujourd'hui.

[Icon] infos

Pour commencer, sélectionnez un produit Knox :

Pack tout-en-un
Knox Suite
Rebranding et personnalisation
Knox Configure
Protection contre la fraude et le vol
Knox Guard
Programme de protection des appareils
Samsung Care+ for Business
Autres produits et services

Démarrez avec

[Image] Knox Suite

Pack de solutions tout-en-un pour la mobilité des entreprises.

  • Obtenez un essai gratuit de 90 jours pour jusqu'à 30 appareils.
  • Un ensemble complet d'outils pour sécuriser, déployer, gérer et analyser les appareils de votre entreprise.
  • Essayez des fonctionnalités puissantes réunies dans Knox Suite.

Knox Suite inclut:

Knox Mobile Enrollment Gratuite
Knox Manage
Knox E-FOTA
Knox Asset Intelligence
Knox Platform for Enterprise Gratuite
Assistance à distance Knox
Knox Capture
Knox Authentication Manager

Démarrez avec

[Image] Logo Knox Configure

Donnez une nouvelle image à vos appareils Samsung et personnalisez-les.

  • Obtenez un essai gratuit de 90 jours pour jusqu'à 30 appareils.
  • Configurez à distance tous vos appareils Samsung et personnalisez-les immédiatement pour répondre au mieux à vos besoins spécifiques
  • Configurez vos appareils pour un déploiement unique, ou mettez-les à jour autant que vous le souhaitez.

Démarrez avec

[Icon] Logo Knox Guard

Protection contre la fraude et le vol pour les appareils Samsung.

  • Obtenez un essai gratuit de 90 jours pour jusqu'à 30 appareils.
  • Réduisez les risques financiers et protégez vos actifs en contrôlant vos appareils Samsung à distance.
  • Testez toutes les fonctionnalités de Knox Guard, y compris le contrôle de carte SIM et le verrouillage des appareils.

Démarrez avec

[Image] Logo Samsung Care Plus For Business

Programmes de protection de vos appareils Samsung.

  • Limitez les interruptions des activités de l'entreprise avec des réparations et des remplacements rapides des appareils. Contactez l'équipe commerciale Samsung pour vous lancer.
  • Visualisez la couverture de tous vos appareils et demandez des informations, le tout via une plate-forme unique.
  • Vous avez acheté Samsung Care+ for Business ? Créez un compte et activez votre forfait sur la console Samsung Care+ for Business.

Autres produits et services

[Image] Logo autres

Des solutions modernes pour répondre à vos besoins uniques.

  • Bénéficiez d'une assistance technique efficace grâce à un gestionnaire de compte dédié avec Enterprise Tech Support.
  • Créez des appareils sur mesure pour votre entreprise grâce à Samsung Software Customization Services.
CONTACTER LE SERVICE COMMERCIAL