TÉMOIGNAGE DE SUCCÈS CLIENT

Au Mexique, PepsiCo stimule les ventes en résolvant les problèmes de gestion des appareils.

La filiale mexicaine de PepsiCo déploie des appareils Android pour aider ses employés à prendre et à suivre les commandes. Cependant, il s'est avéré difficile et coûteux d'inscrire, entretenir et mettre à jour tous ces appareils. De plus, PepsiCo a découvert que des mises à jour imprévues d'Android pouvaient entraîner l'arrêt du fonctionnement de son application de vente, entraînant des pertes de ventes et de revenus.
À propos de l'entreprise
  • Industrie: Alimentation et boissons
  • Taille de l'entreprise: Grand
  • Emplacement: Mexique

PepsiCo est un leader mondial dans le domaine des produits alimentaires et des boissons, avec des produits délicieux et de plus en plus sains tels que Frito-Lay, Gatorade, Pepsi-Cola, Quaker et Tropicana. Les bénéfices de l'entreprise se sont élevés à $63 milliards de dollars américains en 2016. Au Mexique, PepsiCo existe depuis plus de 100 ans et fournit aux familles mexicaines des produits tels que Quaker, Gamesa, Sabritas, Gatorade et Sonric's.

Solutions Knox utilisées
Knox Manage Knox E-FOTA
DÉFI

Améliorer le déploiement complexe des appareils tout en minimisant les interruptions d'activité

Les employés de PepsiCo utilisent environ 3 000 appareils Android pour vendre et distribuer les produits PepsiCo au Mexique. Ces appareils aident les employés à vérifier les stocks et les prix, à passer et à traiter les commandes, à suivre les expéditions, à communiquer les promotions et les remises aux clients, ainsi qu'à promouvoir la vente des différents produits de PepsiCo.

Cependant, la préparation des téléphones pour les employés impliquait une fastidieuse activité manuelle, et le transport des appareils configurés vers les employés présentait un risque de vol. L'entreprise devait relever un défi : ouvrir chaque boîte pour inscrire chaque nouvel appareil dans son système de gestion des appareils mobiles (MDM), un processus qu'elle gérait depuis un emplacement unique. Une fois chaque appareil inscrit, l'équipe informatique devait prendre les dispositions nécessaires pour que les appareils soient livrés à chaque succursale. PepsiCo a consacré à cette tâche huit mois et $60 000 dollars américains en main d'œuvre lorsqu'il a fallu mettre à niveau cette technologie. La société estime que la logistique et les pertes d'inventaire dues aux expéditions volées ont représenté près de $50 000 dollars américains de plus

Autre problème : après la mise en service des appareils sur le terrain, il était également compliqué de les maintenir. Sans pouvoir examiner l'appareil, l'équipe informatique ne pouvait pas identifier ni résoudre les problèmes. Les commerciaux devaient expédier tout appareil nécessitant une mise à niveau ou une maintenance à un emplacement informatique central. L'envoi coûtait environ $10 pour chaque appareil, qui était alors exposé au risque de vol et de perte de productivité lorsqu'un employé ne pouvait pas utiliser son appareil.

Les administrateurs informatiques effectuaient des tests pour trouver le problème et, le cas échéant, envoyaient les appareils au transporteur ou au fabricant pour réparation. La résolution des problèmes prenait souvent de six à sept semaines, ce qui diminuait encore davantage la productivité des employés.

Sans surveillance à distance, seule une petite minorité d'employés était en mesure d'utiliser leurs appareils efficacement. Pire encore, en 2018, PepsiCo a dû faire face à une perturbation opérationnelle critique lorsque ses employés ont téléchargé une mise à jour du système d'exploitation Android.

Comme l'application de vente PepsiCo n'avait pas été optimisée et testée pour fonctionner avec la mise à jour, l'application a planté. Pendant les deux semaines écoulées pour résoudre le problème et envoyer une nouvelle version de l'application optimisée pour le nouveau système d'exploitation, les ventes annuelles de PepsiCo au Mexique ont considérablement baissé.

PepsiCo s'est engagé avec Samsung pour déterminer s'il existait un meilleur moyen de gérer les appareils, de réduire les coûts de maintenance et d'éviter les interruptions de service.

« L'utilisation d'appareils mobiles pour les opérations de vente quotidiennes nous aide à développer les ventes et à améliorer le service à la clientèle », explique Miguel Jimenez Fernandez, responsable des opérations informatiques chez PepsiCo Mexique, « mais nous avions besoin de mieux contrôler cette technologie. »

SOLUTION

Les puissants outils de gestion à distance de Samsung offrent un contrôle total

Après avoir étudié en profondeur les besoins commerciaux et les points faibles de PepsiCo, Samsung a recommandé à PepsiCo de prendre le contrôle de ses appareils avec Knox Manage et Knox E-FOTA (Enterprise Firmware Over the Air). Ces outils sont conçus pour fournir aux professionnels de l'informatique un tableau de bord central pour la gestion des mises à niveau et, si nécessaire, la désactivation des périphériques distants.

Gestion et support à distance. En utilisant Knox Manage, le personnel informatique de PepsiCo peut maintenant déployer des applications professionnelles sur les appareils inscrits, gérer les périphériques à distance et assurer des performances adéquates. L'outil comprend la fonction Knox Manage Remote Support, qui permet à l'équipe informatique de dépanner les téléphones où qu'ils se trouvent. Cette fonction permet un accès complet aux appareils comme si les administrateurs informatiques les utilisaient eux-mêmes. Par exemple, les membres de l'équipe informatique ont la possibilité de visualiser l'écran d'accueil et d'exécuter une application. Cela réduit largement le nombre de cas nécessitant l'envoi de l'appareil à un emplacement central pour la maintenance.

Inscription et configuration faciles des appareils. PepsiCo peut facilement configurer et inscrire des appareils. En utilisant Knox Mobile Enrollment, l'équipe informatique peut inscrire simultanément 1000 appareils dans le système MDM de PepsiCo et maintenir automatiquement chaque appareil inscrit, même après une réinitialisation des paramètres d'usine. Dans la mesure où les utilisateurs ne peuvent pas supprimer les appareils inscrits, PepsiCo peut être sûr que ses appareils sont conformes aux politiques du système MDM. Les employés n'ont qu'à ouvrir la boîte, démarrer leur nouveau téléphone et regarder toutes les applications nécessaires s'installer automatiquement.

Contrôle de la mise à niveau.PepsiCo a maintenant l'assurance que son application de vente restera fonctionnelle après chaque mise à niveau. L'équipe utilise Knox E-FOTA pour maintenir tous les appareils fonctionnant sur la même version du système d'exploitation et empêcher les appareils de se mettre à jour vers une version plus récente d'Android qui affecterait la fonctionnalité de l'application de vente. Knox E-FOTA est la seule solution d'entreprise disponible qui gère les mises à jour du système d'exploitation. Cette solution est spécifique à la plate-forme Knox. Avec E-FOTA, l'équipe peut également mettre à jour les appareils lorsqu'une nouvelle version de l'application de vente a été testée pour sa compatibilité avec toute mise à niveau du système d'exploitation et s'est avérée fiable.

« Avec la technologie Samsung, nous pouvons livrer nos données et applications critiques sur des téléphones sécurisés en une semaine, au lieu de quatre semaines », explique Moisés Flores Canseco, responsable des opérations informatique chez PepsiCo Mexique. « Parce que nous pouvons contrôler la mise à jour des appareils vers un système d'exploitation plus récent, nous pouvons minimiser toute perturbation de l'activité due à l'incompatibilité des applications. »

L'utilisation d'appareils mobiles pour les opérations de vente quotidiennes nous aide à maximiser nos ventes et à améliorer le service à la clientèle, mais nous avions besoin d'un meilleur contrôle sur la technologie.

-Miguel Jimenez Fernandez, IT Operations, PepsiCo Mexico
RÉSULTATS

PepsiCo a constaté un certain nombre d'avantages à utiliser les outils de gestion avancée des appareils Samsung. En utilisant E-FOTA, l'équipe informatique peut retarder les mises à jour du système d'exploitation jusqu'à ce qu'elle puisse vérifier la compatibilité des applications professionnelles, afin de minimiser le risque de perturbation de l'activité causée par des mises à jour Android imprévues. La fiabilité accrue a encouragé les employés à faire de leurs appareils intelligents un élément central de leur travail. PepsiCo affirme que 85 % de ses employés utilisent maintenant l'application de vente PepsiCo, contre 35 % avant la solution Samsung, un facteur qui a contribué à stimuler les ventes sur le terrain.

  • Productivité améliorée pour l'équipe des ventes

    Les employés de PepsiCo sont maintenant plus productifs, car leurs appareils sont pleinement fonctionnels dès leur sortie de l'emballage. De plus, avec Knox Manage Remote Support et Knox Mobile Enrollment, ils peuvent recevoir une assistance technique où qu'ils soient et n'ont plus besoin d'entreprendre l'étape coûteuse et risquée de l'expédition des appareils vers un site informatique central. De plus, compte tenu du fait que les employés peuvent accéder à leurs appareils plus rapidement, ils sont en mesure de se mettre à jour plus rapidement sur les tâches à effectuer. En fait, PepsiCo a réduit de quatre semaines à une semaine le temps d'intégration des employés.

  • Économies significatives

    Le personnel informatique de PepsiCo consacre beaucoup moins de temps à l'enregistrement de nouveaux appareils et à la résolution des problèmes liés aux appareils. L'équipe informatique peut inscrire automatiquement 1000 appareils à la fois dans le système de PepsiCo sans ouvrir les boîtes, ce qui permet de réduire les coûts de main d'œuvre de 75 %. L'entretien de routine ou le dépannage peuvent également être effectués à distance à partir d'un seul endroit. Cela signifie que les employés ont rarement besoin d'envoyer leurs appareils au service informatique, ce qui réduit les coûts d'expédition et le risque de vol.

  • Fiabilité et sécurité améliorées

    PepsiCo a désormais une plus grande confiance dans la stabilité de ses appareils car Knox E-FOTA empêche une mise à niveau du système d'exploitation tant que la compatibilité de l'application avec cette mise à niveau n'a pas été testée. Knox Mobile Enrollment garantit l'inscription des appareils dans le système MDM de PepsiCo, même après la réinitialisation des paramètres d'usine. Le personnel informatique peut surveiller à distance l'état des appareils, et si une nouvelle carte SIM est détectée, ce qui suggère que l'appareil a été volé, ce dernier peut être désactivé. Les appareils permettent également de limiter les activités des employés en réduisant l'utilisation non autorisée des appareils et en préservant la concentration des employés sur leur travail et leurs clients.

  • Un avenir radieux pour PepsiCo

    PepsiCo prévoit d'étendre la mise en œuvre des solutions Knox à la gestion des appareils utilisés par les employés au sein des bureaux de l'entreprise, afin d'améliorer l'expérience utilisateur d'un plus grand nombre de collaborateurs.

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Contrôle polyvalent des versions des systèmes d'exploitation
Un service FOTA (Firmware-Over-The-Air) pour contrôler à distance les versions Android sur les appareils Samsung déployés.
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