TÉMOIGNAGE DE SUCCÈS CLIENT

Kia Jordan trouve un moyen créatif et amusant d'augmenter ses ventes de voitures grâce à un partenariat avec Samsung

Les augmentations récentes et conséquentes des taxes et frais gouvernementaux en Jordanie ont conduit à une baisse drastique des ventes de véhicules neufs dans tout le pays. Les constructeurs automobiles sont aux prises avec cette nouvelle réalité, et Kia a lancé de nombreux programmes incitatifs financiers pour encourager les ventes. Les dirigeants de Kia, cependant, cherchaient une nouvelle accroche promotionnelle pour renforcer leur marque et la démarquer de la concurrence.
À propos de l'entreprise
  • Industrie: Fabrication
  • Taille de l'entreprise: Grand
  • Emplacement: Jordanie

Le plus ancien constructeur automobile de Corée, Kia Motors Corporation, est le cinquième plus grand constructeur automobile du monde, produisant plus de 1,4 million de véhicules par an dans 14 sites de fabrication et d'assemblage à travers le monde. Ces véhicules sont vendus et entretenus grâce à un réseau de plus de 3 000 distributeurs et concessionnaires répartis dans plus de 172 pays. L'entreprise compte plus de 40 000 employés et génère un chiffre d'affaires annuel de plus de $17 millions USD.

Solutions Knox utilisées
Knox Configure
DÉFI

Trouver de nouvelles incitations pour surmonter les obstacles à la vente

Kia Motors, basé à Séoul, en Corée, est le cinquième plus grand constructeur automobile du monde, produisant des véhicules à la pointe de la technologie reconnus pour la sécurité des passagers, qui comprennent des modèles identifiés comme leaders de leur catégorie par l'index JD Powers. Ces modèles sont disponibles en Jordanie mais coûtent beaucoup plus chers aux acheteurs locaux en raison des taxes et des frais.

La vente de véhicules a reculé en Jordanie en réaction à l'augmentation par le gouvernement des taxes et frais. La Jordanie a augmenté sa taxe sur la valeur ajoutée (TVA) de 93 % à 104 % pour les véhicules diesel, appliqué une TVA de 25 % sur les véhicules électriques malgré une précédente exonération et continue à augmenter la TVA sur les véhicules hybrides, qui atteindra 45 % en 2021. Par conséquent, les ventes de véhicules en Jordanie ont chuté de 41 % en 2018 et de 4 % en 2019 jusqu'à ce jour.

Kia a déployé des efforts considérables pour encourager les Jordaniens à acheter malgré les bouleversements du marché. Kia Jordan est allé jusqu'à réduire sa marge brute pour certains modèles. Malgré cela, la situation fiscale reste un grand frein pour les ventes.

Kia espérait susciter l'enthousiasme et accroître les ventes grâce à une nouvelle campagne proposant des acomptes faibles et des conditions de mensualités spéciales. Les dirigeants ont décidé d'ajouter un petit quelque chose de spécial pour appâter le client : un cadeau luxueux pour tout achat qui ferait parler de lui. Kia Jordanie voulait un cadeau qui soit profondément connecté à ses marques, renforçant ainsi la relation et la loyauté client bien après la vente du véhicule.

SOLUTION

Un appareil personnalisé gratuit pour tout achat ajoute une dimension ludique à l'expérience d'achat d'un véhicule

Kia a décidé de s'associer à Samsung, une marque bien connue dans la région pour ses téléphones grand public attrayants et populaires. Sa nouvelle promotion proposerait un téléphone mobile gratuit et de grande qualité pour l'achat de certains modèles Kia. Le partenariat était une grande opportunité de proposer des téléphones de marque alignés sur les modèles de voiture Kia, les deux partenaires proposant une structure produit à plusieurs niveaux qui comprend différents modèles pour des groupes variés du point de vue de l'âge et des modes de vie. Quand un client achète une voiture, Kia lui remet l'un des cinq nouveaux appareils Samsung personnalisés pour être assortis au modèle acheté : Picanto, Optima, Niro, Rio, Sportage et Cerato.

Kia a sélectionné les appareils Samsung à offrir en fonction du profil client pour chaque modèle de voiture. Par exemple, les clients qui achètent les modèles Niro et Rio sont généralement plus jeunes, et par conséquent recevaient la montre Galaxy Gear et le téléphone Samsung A50 ou les écouteurs Level U avec un téléphone A30, respectivement. Les clients achetant des modèles plus chers recevaient des appareils Samsung plus haut de gamme. Les clients du modèle Sportage, généralement des jeunes cadres tournés vers la photo haute qualité, recevaient le téléphone de luxe S10 reconnu pour son appareil photo avancé.

À l'aide de l'outil de personnalisation Knox Configure de Samsung, Kia a été en mesure d'ajouter des éléments de branding sophistiqués et différenciés. L'équipe a personnalisé à moindre coût l'animation de mise sous et hors tension de l'appareil en fonction du modèle Kia spécifique acheté.

Pour exécuter le programme, les employés Kia ont d'abord créé six profils d'appareil dans la console Knox. Ensuite, à l'aide de la fonctionnalité d'inscription automatique de Knox Configure, ils ont attribué à chaque appareil un profil basé sur le numéro d'identification unique de l'appareil.

Lorsqu'un client ouvre la boîte et connecte l'appareil au réseau, il voit s'afficher une animation de logo propre au modèle Kia qu'il vient d'acheter.

L'expérience de marque a été conçue pour donner aux clients plusieurs raisons d'être satisfaits de leur achat, tout en encourageant les efforts de marketing viral déployés par Kia en Jordanie.

En travaillant avec Samsung, nous avons été en mesure de proposer des cadeaux personnalisés aux profils des acheteurs sans dépenser beaucoup d'argent ni investir de gros efforts. Cette promotion unique nous a aidés à vendre plus de voiture et à renforcer la fidélité de nos clients vis-à-vis de la marque.

-Mohamed Alayyan, CEO, Kia Jordan
RÉSULTATS

Les cadeaux personnalisés portent leurs fruits tant au niveau des ventes que du marketing

Les clients ont été emballés par le programme d'incitation basé sur des appareils Samsung, et les dirigeants de Kia ont considéré la campagne comme l'une des plus réussies à ce jour. Kia a dépassé les objectifs de sa campagne de ventes, grâce à un partenariat réussi avec Samsung et ses solutions. L'entreprise a vu ses ventes de véhicules neufs augmenter de 46 % par rapport à la même période l'année précédente, malgré les pressions du marché local.

  • Augmentation des ventes

    En plus d'une augmentation des ventes totales de véhicules, les ventes de Kia Sportage ont été particulièrement fructueuses, augmentant de plus de 165 % par rapport aux ventes mensuelles types. Kia attribue cette augmentation au populaire Samsung Galaxy S10 proposé en cadeau.

  • Renforcement du pipeline de ventes et de la présence de la marque

    La campagne a aussi permis d'améliorer la notoriété commerciale de Kia, enregistrant une augmentation de 20 % des leads depuis le début de la campagne. L'offre d'appareils Samsung a été mise en avant sur le site Web et les comptes de réseaux.

  • Satisfaction client élevée

    Kia Jordan a apprécié la touche créative et la possibilité d'offrir aux nouveaux clients un cadeau de valeur qui leur rappellerait leur nouvelle Kia à chaque mise sous ou hors tension de celui-ci : un outil puissant pour générer une fidélité client à long terme. En retour, les clients Kia se sont montrés très satisfaits de leur téléphone mobile gratuit.

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