À propos de l'entreprise
- Industrie: Utilitaire
- Taille de l'entreprise: Grand
- Emplacement: Dubaï
Imdaad LLC, détenue par Investment Corporation of Dubai, est un groupe de sociétés qui fournissent des services intégrés et durables de gestion des installations. Créée en 2007, Imdaad fournit des services intégrés et durables de gestion des installations. Elle possède des bureaux et des succursales à travers les Émirats arabes unis, y compris à Abu Dhabi.
DÉFI
À la recherche d'une meilleure façon de répartir les conducteurs
Imdaad propose des services de gestion des déchets, avec une flotte de 2 000 camions. La société fournit des services intégrés et durables de gestion des installations, avec des bureaux et des succursales à travers les Émirats arabes unis.
Les gestionnaires déterminent les itinéraires des conducteurs d'Imdaad et, jusqu'à récemment, leur imprimaient quotidiennement des cartes et des instructions. Les cartes papier rendaient difficile le calcul des itinéraires les plus rapides et les plus efficaces. Les conducteurs n'étaient donc pas toujours en mesure de terminer leurs itinéraires à temps.
Pour améliorer son efficacité opérationnelle et son service à la clientèle, Imdaad souhaitait passer aux cartes numériques et fournir aux conducteurs des outils plus flexibles. Les gestionnaires estimaient que l'utilisation d'un appareil mobile tel qu'une tablette rendrait les conducteurs plus productifs, mais ils voulaient garantir l'utilisation de ces tablettes uniquement à des fins professionnelles. Ils voulaient aussi avoir la possibilité de suivre les tablettes en cas de perte ou d'égarement.
Imdaad utilisait sa propre application de gestion de flotte, SAHAL, dans une filiale, et souhaitait une solution déployable dans toutes ses opérations.
Imdaad a fait appel à Samsung dans le but d'utiliser les appareils Samsung et ses solutions de gestion des appareils de pointe pour faciliter la transition vers une nouvelle technologie.
SOLUTION
La solution Samsung prend en charge la transformation
En collaboration avec Samsung, Imdaad a totalement remplacé ses cartes papier par une solution numérique. La société a déployé des centaines d'appareils Samsung Galaxy équipés d'un logiciel de routage de camions développé par Imdaad auprès de l'ensemble de ses conducteurs à Dubaï.
Cette nouvelle solution comprend des fonctions qui aident Imdaad à mieux gérer son système de ramassage des déchets. L'enregistrement des appareils dans le système Imdaad est automatisé. Dès que les conducteurs ouvrent la boîte et allument leurs appareils, Imdaad utilise Knox Mobile Enrollment, l'outil gratuit de Samsung, pour l'inscription de plusieurs appareils à un système de gestion mobile d'entreprise (EMM), afin d'associer les appareils aux stratégies appropriées en fonction du profil attribué.
Imdaad utilise Knox Manage, une solution EMM conviviale issue de la gamme Knox. Knox Manage télécharge automatiquement l'application d'itinéraire d'Imdaad en fonction du profil de l'appareil. Grâce à Knox Mobile Enrollment et Knox Manage, les appareils sont gérés en permanence par le personnel informatique d'Imdaad, même après une réinitialisation d'usine malveillante.
Chaque tablette bénéficie quotidiennement d'une actualisation des informations d'itinéraire et indique aux conducteurs les itinéraires les plus efficaces. Avec les appareils à portée de main, les conducteurs disposent à tout moment d'informations précises sur l'itinéraire. Les gestionnaires et les superviseurs utilisent également des tablettes pour afficher l'avancement des itinéraires des conducteurs.
Imdaad utilise également activement les fonctionnalités de Knox Manage pour contrôler et gérer l'utilisation de l'appareil.
- Imdaad peut, par exemple, à l'aide de stratégies basées sur l'emplacement et l'heure, désigner une heure et un lieu et appliquer des stratégies différentes. Par exemple, les conducteurs peuvent utiliser les tablettes avec moins de restrictions lorsqu'ils se trouvent dans l'enceinte de l'entreprise.
- Pour s'assurer que les conducteurs utilisent les tablettes comme prévu, l'équipe informatique peut également mettre à profit la fonction de kiosque multi-applications de Knox Manage. Le personnel informatique sélectionne les applications que les conducteurs peuvent utiliser. Les tablettes fonctionnent alors comme des kiosques, installant et exécutant uniquement ces applications.
- Le service informatique désactive également un appareil lors du retrait de sa carte SIM à l'aide de la fonction de verrouillage de carte SIM de Knox Manage. Cette fonction, de même que le suivi de l'emplacement, permet de réduire au minimum les vols potentiels d'appareils.
Enfin, l'outil Remote Support de Knox Manage aide l'entreprise à assurer l'assistance immédiate des utilisateurs itinérants. Cette fonction permet un accès complet aux appareils, comme si les administrateurs informatiques utilisaient les appareils eux-mêmes. Il aide le service informatique à résoudre facilement tous les problèmes d'applications et de tablettes.
Les appareils sont toujours à jour et sécurisés et les administrateurs informatiques résolvent désormais les problèmes d'appareils à distance. Les conducteurs et les appareils restent désormais opérationnels en permanence sur le terrain.
RÉSULTATS
Imdaad a transformé son système de gestion de flotte avec Knox Manage, ce qui se traduit par des conducteurs plus efficaces et des clients encore plus satisfaits. Désormais, les appareils sont toujours sécurisés et mis à jour. Les gestionnaires consacrent moins de temps aux problèmes des conducteurs pour mieux se concentrer sur le développement de l'activité d'Imdaad. Enfin, Imdaad est en mesure d'offrir des services améliorés, y compris une assistance à distance pour les conducteurs.
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Une planification d'itinéraire plus efficace
Les conducteurs d'Imdaad effectuent désormais leurs itinéraires plus efficacement, car leurs appareils Samsung disposent en permanence des cartes et des lieux de ramassage les plus récents. De plus, l'application de cartographie d'Imdaad calcule l'itinéraire le plus court englobant l'ensemble des ramassages, de sorte que les conducteurs peuvent en effectuer davantage dans le même laps de temps.
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Réalisation intégrale de l'itinéraire
Grâce à l'utilisation de la RFID et de l'étiquetage NFC à chaque ramassage, les chauffeurs réalisent désormais l'intégralité de leur itinéraire. Cela signifie que les superviseurs passent beaucoup moins de temps à suivre les conducteurs, tout en affichant l'avancement de l'itinéraire en temps réel et, si nécessaire, en dépêchant immédiatement des chauffeurs supplémentaires sur les zones à problème.
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Amélioration de la satisfaction de la clientèle
Au lieu d'une accumulation des déchets non collectés, ces derniers sont ramassés dans les délais prévus. Les clients sont plus satisfaits et émettent moins de réclamations.
« Knox Manage et Knox Mobile Enrollment sont des outils performants de déploiement rapide des appareils et de guidage des opérations », déclare Ilkhom Akramov, responsable des solutions chez Samsung EAU. « Ces logiciels simplifient la gestion par la société des appareils des conducteurs. Les appareils sont toujours à jour et sécurisés, et les administrateurs informatiques résolvent désormais les problèmes d'appareils à distance. Les conducteurs et les appareils restent désormais opérationnels en permanence sur le terrain. »
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