TÉMOIGNAGE DE SUCCÈS CLIENT

Harley Davidson utilise une solution Samsung pour gérer l'affluence

L'antenne tchèque de Harley-Davidson cherchait un moyen de mieux gérer les files d'attente en vue du 115e rassemblement Harley Days, un événement majeur pour les inconditionnels de Harley. Lors des éditions précédentes, les organisateurs de l'événement avaient proposé des billets sur support papier, dont la vérification s'avérait chronophage aux points d'accès, surtout quand les motards avaient du mal à trouver leurs documents.
À propos de l'entreprise
  • Industrie: Fabrication
  • Taille de l'entreprise: Grand
  • Emplacement: République Tchèque

Dans le monde entier, Harley-Davidson fédère ses inconditionnels en conjuguant intensité, passion et authenticité. La force de la marque transcende les clivages en matière de culture, de genre et d'âge. Dépassant les contours d'une marque emblématique, Harley-Davidson vise à attiser l'ardeur chez ses fidèles, sur les routes des quatre coins du monde.

Solutions Knox utilisées
Knox Configure
DÉFI

Éviter les encombrements dans une ville historique

Chaque année, Harley-Davidson Praha, l'antenne tchèque de Harley-Davidson, organise un événement Harley Days à Prague, attirant des motards Harley de toute la République tchèque et du reste de l'Europe. À l'occasion du 115e anniversaire de la célèbre marque, Harley-Davison Praha (Klasic Moto a.s.) prévoyait davantage d'affluence qu'en temps normal. Afin de ne pas aggraver les problèmes de circulation que rencontre habituellement Prague, les organisateurs souhaitaient utiliser une solution numérique pour gérer cette situation.

•  Pour les organisateurs, il était essentiel d'améliorer le processus de vérification manuelle des billets. Lors des éditions précédentes, Harley-Davidson Praha avait émis des billets d'accès au Harley Days sur support papier. Cette approche forçait le personnel à vérifier le billet de chaque motard avant de le laisser entrer dans la zone de l'événement. Par ailleurs, cela obligeait également les motards à se munir de leur billet, ce qui n'a rien d'aisé quand on pilote une moto ! Quand les arrivants avaient du mal à trouver leur billet, la file d'attente s'allongeait aux points d'accès, provoquant un certain mécontentement.

•  Harley-Davidson recherchait une manière plus efficace de déployer le personnel encadrant l'événement afin de gérer plus de 110 000 visiteurs et 67 500 motos originaires de 77 pays. Les organisateurs avaient compris qu'il serait difficile de placer le personnel aux points d'accès stratégiques ou de conserver une bonne visibilité sur la localisation des équipes.

•  Il fallait que toute solution de gestion des clients aux points d'accès soit facile à utiliser par le groupe d'âge des membres de l'organisation, soit en général des hommes d'au moins 50 ans.

Deux ans avant l'événement, les organisateurs se sont mis en quête d'une solution susceptible de simplifier le processus d'accueil des participants et permettant de gérer l'affluence lors du 115e anniversaire. « Nous savions que l'accueil manuel des clients avec billets sur support papier ne fonctionnerait pas bien à l'occasion de l'événement anniversaire à Prague », explique Michal Šesták, producteur délégué et chef de projet chez Harley-Davidson Praha. « Nous tenions à adopter un système numérique, et la solution nous a apparu évidente après avoir rencontré l'équipe de Samsung. »

SOLUTION

Les téléphones équipés de la solution Knox Configure améliorent la logistique des événements

Samsung a fourni à Harley-Davidson Praha des smartphones équipés de la solution Samsung Knox Configure pour répondre aux besoins de l'organisation. Le groupe a ensuite utilisé Knox Configure pour configurer les appareils en vue d'une utilisation officielle et pour assurer leur gestion lors de l'événement, permettant ainsi à Harley-Davidson d'atteindre ses objectifs.

•  Grâce à Knox Configure, l'organisation a converti les téléphones d'accueil en appareils Harley-Davidson comportant un contenu aux couleurs de la marque. Les appareils affichaient un habillage officiel, avec l'affichage du logo Harley-Davidson lors de la mise en marche et un fond d'écran Harley-Davidson sur l'écran d'accueil. L'intégralité du contenu a été installée automatiquement en mode sans fil sans nécessiter d'interaction physique sur chaque appareil.

•  Harley-Davidson a également créé une application mobile gratuite destinée aux participants afin de renforcer l'engouement pour l'événement. Les clients pouvaient facilement enregistrer leur billet électronique, consulter le programme et le plan de la manifestation, et retrouver des conseils sur les parcours à découvrir dans les environs. Lors de leur arrivée, les motards n'avaient qu'à présenter l'écran de leur téléphone, ce qui s'avérait bien plus facile que devoir sortir un exemplaire physique de leur billet.

•  Pour permettre ce processus, l'équipe chargée de l'événement devait être certaine que sa nouvelle application de vérification des billets était facile à installer et que sa mise à jour s'effectuait automatiquement sur les appareils du personnel.

•  Knox Configure a rendu ces fonctionnalités possibles : Harley-Davidson a pu charger l'application sur la console Knox Configure centrale, avant de diffuser l'application sur les téléphones de tous les membres de l'équipe, en la plaçant exactement au même emplacement sur chaque écran d'accueil.

•  En accédant à la console Knox Configure en ligne, les organisateurs de l'événement pouvaient rapidement localiser les membres du personnel et déterminer leur niveau d'activité, ce qui a permis aux responsables de moduler la répartition des effectifs pour mieux gérer l'affluence.

Samsung a simplifié l'intégralité du processus de personnalisation des téléphones. Quand le personnel a réceptionné les appareils, tous les éléments étaient déjà installés. En effet, puisque les téléphones étaient enregistrés dans le cloud, Knox Configure nous a permis de nous concentrer sur d'autres tâches.

-Michal Šesták, Executive Producer and Project Manager of Harley-Davidson Praha
RÉSULTATS

Le personnel encadrant l'événement a utilisé des téléphones Samsung équipés de la solution Knox Configure pour assurer la lecture rapide des billets d'accès et permettre aux participants de valider facilement leur billet. L'organisation a ainsi gagné en fluidité, tout en renforçant la satisfaction du public.

• Temps d'attente plus courts aux points d'accès à l'événement

Les organisateurs ont pu réduire les goulets d'étranglement et rendre l'événement moins stressant pour l'encadrement. Les motards ont pu faire valider leur billet sans devoir descendre de moto pour chercher leur billet sur support papier. Les motards préfèrent incontestablement rester sur leur engin. Cette méthode s'est donc avérée bien plus satisfaisante pour les participants.

• Gestion des ressources améliorée

En utilisant une solution avec console basée sur le cloud pour assurer le suivi du personnel et évaluer les temps d'attente, les organisateurs ont pu facilement ajuster la répartition des équipes pour apporter une aide ponctuelle dans les zones d'affluence plus forte. Les superviseurs ont réussi à orienter la circulation afin d'éviter des files d'attente trop longues.

•  Satisfaction plus élevée des participants

Le nouveau processus a directement influencé le degré de satisfaction des participants. En utilisant une application unique, les participants ont pu accéder à des plans numériques, des guides, des conseils et, surtout, leur billet électronique, ce qui leur a permis de profiter plus librement de l'événement.

« Samsung a simplifié l'intégralité du processus de personnalisation des téléphones. Quand le personnel a réceptionné les appareils, tous les éléments étaient déjà installés », explique Michal Šesták, producteur délégué et chef de projet chez Harley-Davidson Praha. « En effet, puisque les téléphones étaient enregistrés dans le cloud, Knox Configure nous a permis de nous concentrer sur d'autres tâches. »

Les organisateurs de l'événement ont été tellement conquis par le succès du système qu'ils ont décidé de l'utiliser à nouveau lors de l'événement Prague Harley Days de cette année.

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