TÉMOIGNAGE DE SUCCÈS CLIENT

L'expert du taxi autrichien se modernise grâce aux appareils et aux services de Samsung

FMS, un acteur majeur de l'industrie européenne du taxi, souhaitait moderniser sa technologie et ses capacités en raison de l'utilisation croissante par les passagers de smartphones pour la recherche, la réservation et le paiement de leurs trajets. L'équipement existant des véhicules FMS était coûteux pour les conducteurs, impossible à utiliser à l'extérieur du taxi et difficile à gérer. Les clients exigeaient de plus en plus de nouvelles formes de paiement sans espèces que la technologie ne permettait pas.
À propos de l'entreprise
  • Industrie: Transport
  • Taille de l'entreprise: Grand
  • Emplacement: Autriche

FMS, une société de taxis basée en Autriche et opérant dans toute l'Europe, cherchait à moderniser sa technologie pour permettre à ses clients dotés de smartphones de rechercher, réserver et payer leurs trajets. Samsung a fourni à FMS des téléphones et des tablettes renforcés, personnalisés par l'entreprise avec Knox Configure pour exécuter sa solution interne. FMS peut maintenant centraliser le déploiement et la mise à jour les appareils en mode sans fil, ce qui simplifie leur gestion et améliore l'expérience des conducteurs et des clients.

Solutions Knox utilisées
DÉFI

Transformation numérique des opérations de taxi

Le défi d'entreprise de FMS était de s'adapter à un monde mobile où les gens dépendent de plus en plus de leurs smartphones pour rechercher et réserver des trajets. Contrairement aux applications de réservation de taxi, FMS se distingue par le service à la clientèle et les solutions qu'elle offre aux entreprises locales. La société permet également aux passagers de réserver des taxis de plusieurs façons, y compris par téléphone, application, Internet, dispositif de réservation automatique ou centre de répartition. L'entreprise attire les conducteurs en leur offrant des solutions d'équipement de véhicule, de paiement, de facturation et de comptabilité.

La technologie FMS se démarque de la concurrence, car nous offrons bien plus que de simples applications de réservation de taxi », déclare Robert Abel, PDG de FMS. « La force de nos services représente notre principal atout concurrentiel. »

FMS était toutefois prête pour la transformation et son équipe informatique a entrepris de moderniser sa technologie auparavant de pointe.

L'équipement de véhicule FMS existant était surtout lourd et cantonné aux véhicules, ce qui le rendait coûteux pour les conducteurs et difficile à gérer. L'équipement devait également bénéficier d'options de connectivité actualisées pour se connecter à la nouvelle solution FMS basée sur le cloud. FMS souhaitait répondre aux exigences suivantes :

  • Un équipement moderne pour numériser l'ensemble du processus mis en œuvre par les conducteurs et tirer pleinement parti des systèmes basés sur le cloud.

  • Des appareils faciles à transporter permettant aux conducteurs de se connecter à FMS même à l'extérieur de leur taxi ou en cas de changement de véhicule. Étant donné que le nouvel équipement serait extrêmement portable et qu'il pourrait être volé ou perdu, il devait être mieux sécurisé et bénéficier d'un contrôle centralisé.

  • Possibilité de s'assurer que les appareils ont exécuté la nouvelle solution FMS et qu'ils ont été utilisés uniquement aux fins désignées.

SOLUTION

Samsung aide l'équipe informatique de FMS à mieux se connecter aux conducteurs et aux clients

C'est là que Samsung est entré en jeu, avec une solution qui répondait à la fois aux exigences matérielles et logicielles. Samsung a fourni à FMS des appareils mobiles robustes, ainsi que des services pour transformer les tablettes et les téléphones en appareils spécialement adaptés à l'aide de la technologie dans le cloud. Les employés ont désormais le choix parmi trois appareils Samsung différents, prêts à l'emploi avec des applications FMS et les autres outils dont les conducteurs ont besoin. FMS peut s'assurer que son équipe informatique dispose d'un contrôle centralisé de tous les appareils dans toute l'Europe.

« L'intelligence globale de notre solution dépend de l'utilisation par le conducteur d'un appareil de qualité supérieure, fiable et contrôlable », déclare Robert Abel, PDG de FMS. Samsung est le seul partenaire sérieux du marché en mesure de proposer des appareils robustes utilisables dans les véhicules et un contrôle de nos cas d'utilisation avec la technologie Samsung Knox. »

La solution Knox Configure de Samsung a joué un rôle clé dans le contrôle par FMS de ses appareils. Knox Configure aide maintenant FMS de différentes manières :

  • Le mode ProKiosk verrouille l'appareil sur l'application FMS et le transforme en équipement dédié à FMS. En restreignant l'utilisation de l'appareil à son application, FMS empêche les utilisateurs de télécharger accidentellement des logiciels malveillants ou de l'utiliser de manière abusive, ce qui contribue à sécuriser les transactions.

  • Avec la console basée sur le cloud de Knox Configure, FMS peut centraliser la gestion des appareils des conducteurs et les protéger contre toute utilisation non autorisée. FMS peut utiliser la console pour résoudre les problèmes liés au vol ou à la perte d'appareils en suivant ou en effaçant à distance les appareils.

  • Le déploiement des appareils s'effectue simplement grâce à la fonction d'auto-enregistrement de Knox Configure et nécessite peu d'efforts de la part des conducteurs. Tous les appareils enregistrés par FMS à l'aide de la console Knox Configure s'installent automatiquement après le démarrage initial. De plus, en cas de changements apportés à la solution mobile FMS ou de mises à jour des stratégies, l'équipe informatique peut diffuser les mises à jour en mode sans fil à partir d'un emplacement central et s'assurer que tous les appareils sont sous contrôle.

« L'intelligence globale de notre solution dépend de l'utilisation par le conducteur d'un appareil de qualité supérieure, fiable et contrôlable. Samsung est le seul partenaire sérieux du marché en mesure de proposer des appareils robustes utilisables dans les véhicules et un contrôle de nos cas d'utilisation avec la technologie Samsung Knox. » 

-Robert Abel, FMS CEO
RÉSULTATS

L'équipe informatique de FMS a réussi à faire évoluer sa technologie pour offrir les mêmes avantages que ceux offerts par les applications modernes et répandues auprès des consommateurs, tout en continuant à offrir les services qui la distinguent. En plus d'améliorer la productivité, FMS a contribué à accroître la satisfaction de sa clientèle.

  • Expérience conducteur optimisée.

    Les appareils Samsung utilisés par les chauffeurs FMS sont personnalisés, ce qui leur permet d'offrir une expérience utilisateur exceptionnelle, prête à l'emploi et une large acceptation. La solution est moins coûteuse pour les conducteurs et les informe des demandes de prise en charge même lorsqu'ils sont à l'extérieur de leur véhicule. Les appareils peuvent être facilement transférés d'un véhicule à l'autre et sont plus fiables et plus faciles à réparer ou à remplacer au besoin.

  • Amélioration de la satisfaction de la clientèle

    Les clients de FMS peuvent utiliser des méthodes supplémentaires pour réserver et payer les services de taxi FMS auxquels ils font confiance. Les hôtels et restaurants peuvent également réserver plus facilement des taxis pour leurs clients.

  • Gestion simplifiée des appareils

    FMS peut facilement déployer la solution Samsung Knox auprès de ses conducteurs et sa technologie basée sur le cloud est flexible et évolutive.

  • Davantage de données métier, à moindre coût.

    L'équipe centrale peut plus facilement suivre les chauffeurs et comprendre les habitudes des clients. Les appareils des conducteurs sont protégés contre une utilisation non autorisée qui les rendrait moins productifs ou moins sûrs, mais également mieux protégés contre le vol ou la perte. Ils peuvent continuer à profiter de tous les services proposés par FMS, y compris la comptabilité.

FMS GmbH et Samsung prévoient d'étendre leur collaboration et continueront à développer la solution sur les derniers appareils Samsung.

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