Enterprise Tech Support Samsung

Le support technique premium pour votre entreprise

Les appareils mobiles sont essentiels à votre entreprise et le moindre arrêt ou manque d'efficacité peut entraîner des pertes de productivité. Enterprise Tech Support Samsung vous permet de contacter directement notre équipe d'experts en mobilité d'entreprise afin d'épauler votre équipe IT. Nos experts proposent deux niveaux d'assistance directe pour chaque problème logiciel lié aux solutions Samsung et aident votre entreprise à poursuivre son activité sans interruption.

Avantages

Assistance Samsung inégalée

Assistance Samsung inégalée

Prise en charge étendue

Prise en charge étendue

Interlocuteur unique

Interlocuteur unique

Nos offres

Samsung a conçu deux niveaux d'assistance pour vous permettre de choisir la solution la mieux adaptée à votre entreprise.

Avancé

Elite

Fonctionnalités

  AVANCÉ ÉLITE AVANCÉ ÉLITE
Accès immédiat à des ingénieurs experts

Les experts en mobilité de Samsung réalisent des évaluations proactives, fournissent une assistance fiable et font remonter les problèmes à différents niveaux.

Accès immédiat à des ingénieurs experts

Les experts en mobilité de Samsung réalisent des évaluations proactives, fournissent une assistance fiable et font remonter les problèmes à différents niveaux.

Inclus

Accès immédiat à des ingénieurs experts

Les experts en mobilité de Samsung réalisent des évaluations proactives, fournissent une assistance fiable et font remonter les problèmes à différents niveaux.

Inclus

Heures d'intervention
Heures d'intervention

Heures de bureau

Heures d'intervention

24h/24, 7j/7 pour les problèmes urgents

Temps de réponse initial pour les problèmes urgents

Europe (e-mail / portail / téléphone)

Amérique du Nord (téléphone)

Temps de réponse initial pour les problèmes urgents
Europe (e-mail / portail / téléphone) 2 heures
Amérique du Nord 80 % de réponses dans les 90 secondes

2 heures

80 % de réponses dans les 90 secondes

Temps de réponse initial pour les problèmes urgents
Europe (e-mail / portail / téléphone) 1 heure
Amérique du Nord 90 % de réponses dans les 90 secondes

1 heure

90 % de réponses dans les 90 secondes

Service d'information sur les vulnérabilités des appareils mobiles Samsung

De nouvelles vulnérabilités en matière de sécurité et de performances sont découvertes quotidiennement. Ce service publie régulièrement des alertes sur les vulnérabilités affectant nos solutions et décrit les mesures à adopter pour y remédier.

Service d'information sur les vulnérabilités des appareils mobiles Samsung

De nouvelles vulnérabilités en matière de sécurité et de performances sont découvertes quotidiennement. Ce service publie régulièrement des alertes sur les vulnérabilités affectant nos solutions et décrit les mesures à adopter pour y remédier.

Inclus

Service d'information sur les vulnérabilités des appareils mobiles Samsung

De nouvelles vulnérabilités en matière de sécurité et de performances sont découvertes quotidiennement. Ce service publie régulièrement des alertes sur les vulnérabilités affectant nos solutions et décrit les mesures à adopter pour y remédier.

Inclus

Gestionnaire de compte d'assistance

Votre gestionnaire de compte d'assistance dédié vous conseille en toute confiance et vous représente au sein de Samsung. Cette personne travaille en étroite collaboration avec l'équipe d'assistance technique et veille à ce que les dossiers prioritaires soient traités comme tels.

Gestionnaire de compte d'assistance

Votre gestionnaire de compte d'assistance dédié vous conseille en toute confiance et vous représente au sein de Samsung. Cette personne travaille en étroite collaboration avec l'équipe d'assistance technique et veille à ce que les dossiers prioritaires soient traités comme tels.

Non inclus

Gestionnaire de compte d'assistance

Votre gestionnaire de compte d'assistance dédié vous conseille en toute confiance et vous représente au sein de Samsung. Cette personne travaille en étroite collaboration avec l'équipe d'assistance technique et veille à ce que les dossiers prioritaires soient traités comme tels.

Inclus

Formation technique

Lors de la publication de mises à niveau importantes du système d'exploitation ou du lancement de nouvelles solutions informatiques Knox, nous formons vos administrateurs informatiques afin de maintenir leurs connaissances à jour et de leur permettre de réagir efficacement en cas de problème.

Formation technique

Lors de la publication de mises à niveau importantes du système d'exploitation ou du lancement de nouvelles solutions informatiques Knox, nous formons vos administrateurs informatiques afin de maintenir leurs connaissances à jour et de leur permettre de réagir efficacement en cas de problème.

Europe uniquement

Formation technique

Lors de la publication de mises à niveau importantes du système d'exploitation ou du lancement de nouvelles solutions informatiques Knox, nous formons vos administrateurs informatiques afin de maintenir leurs connaissances à jour et de leur permettre de réagir efficacement en cas de problème.

Europe uniquement

Assistance technique sur site

Si notre équipe d'assistance technique ne parvient pas à reproduire un problème important, vous pouvez demander à recevoir la visite sur site d'un ingénieur. Notre expert en mobilité se rendra directement sur le site souhaité par le client pour tenter de résoudre le problème. (Service gratuit dans la limite d'une intervention de 3 jours maximum)

Assistance technique sur site

Si notre équipe d'assistance technique ne parvient pas à reproduire un problème important, vous pouvez demander à recevoir la visite sur site d'un ingénieur. Notre expert en mobilité se rendra directement sur le site souhaité par le client pour tenter de résoudre le problème. (Service gratuit dans la limite d'une intervention de 3 jours maximum)

Non inclus

Assistance technique sur site

Si notre équipe d'assistance technique ne parvient pas à reproduire un problème important, vous pouvez demander à recevoir la visite sur site d'un ingénieur. Notre expert en mobilité se rendra directement sur le site souhaité par le client pour tenter de résoudre le problème. (Service gratuit dans la limite d'une intervention de 3 jours maximum)

Europe uniquement

Option de remplacement d'appareil :

Vous recevrez un appareil de rechange le jour ouvrable suivant afin de limiter le temps d'arrêt au maximum.

Option de remplacement d'appareil :

Vous recevrez un appareil de rechange le jour ouvrable suivant afin de limiter le temps d'arrêt au maximum.

États-Unis uniquement

Option de remplacement d'appareil :

Vous recevrez un appareil de rechange le jour ouvrable suivant afin de limiter le temps d'arrêt au maximum.

États-Unis uniquement

Option de réparation d’appareil :

Expédition de l’appareil pour réparation.

Option de réparation d’appareil :

Expédition de l’appareil pour réparation.

États-Unis uniquement

Option de réparation d’appareil :

Expédition de l’appareil pour réparation.

États-Unis uniquement

Tarifs

 

Tarifs

 

Contacter le service commercial

Tarifs

 

Contacter le service commercial

Disponibilité

Types de produits

Types de produits

1, 2 ou 3 ans
Appareils pris en charge

Appareils pris en charge

Tous les appareils Samsung

Documentation

Guide du service (Amérique du Nord)

Présentation détaillée du service Enterprise Tech Support proposé en Amérique du Nord.

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