Assistance technique aux entreprises Samsung

Garantissez un travail efficace et transparent de votre effectif mobile grâce au gestionnaire de compte Samsung dédié à votre disposition. Garantissez une couverture d'assistance de bout en bout sur l'ensemble des appareils, systèmes d'exploitation et solutions, directement fournie par Samsung.

Assistance dédiée et sur mesure

Gestionnaires de compte d'assistance dédiés pour répondre à tous vos besoins

Conseiller agréé affecté en tant que contact Samsung dès le départ.
Formation technique approfondie pour vos équipes informatiques.
Rapports et mises à jour réguliers, dédiés et personnalisés, y compris :
- Vérifications régulières de l'analyse de résolution de problèmes et des mises à jour produits.
- Notifications ponctuelles pour les mises à jour urgentes de sécurité.

Assistance technique directe et intégrée

Travaillez en toute sérénité avec la couverture de bout en bout du matériel, des systèmes d'exploitation et des solutions Samsung

Bénéficiez d'une assistance directe fournie par une équipe aguerrie d'experts en mobilité et d'ingénieurs Samsung issus de différents secteurs.
Assistance technique sur site pour les problèmes majeurs (non disponible en Amérique du Nord).

Accès anticipé prioritaire

Bénéficiez d'un accès anticipé direct aux programmes à venir et aux versions de test

Accédez aux mises à niveau bêta des systèmes d'exploitation.
Possibilité de tester les solutions Knox avant les mises à jour ou les publications officielles.
Visibilité sur les informations produits pour les nouvelles mises à jour et publications.

Nos offres

Samsung a conçu trois niveaux d'assistance pour vous permettre de choisir la solution la mieux adaptée à votre entreprise.

Avancé

Conseils d'experts en mobilité à la demande

Contactez directement notre équipe interne d'experts par téléphone, par e-mail et sur le portail.

Elite

Gestion de compte proactive

Le gestionnaire de compte d'assistance est une ressource dédiée qui sert d'extension à votre équipe. Il est chargé de trier les problèmes, de les signaler et de les faire remonter à l'équipe d'assistance et d'ingénieurs de Samsung.

Elite international

Couverture mondiale

Un ingénieur qualifié est disponible pour analyser les problèmes et fournir des solutions, même pour les problèmes survenant dans plusieurs régions.

Fonctionnalités

	AVANCÉ	ÉLITE	Elite international
Accès immédiat à des ingénieurs experts (niveau 3) Bénéficiez d'un dépannage rapide grâce à une équipe expérimentée de spécialistes et d'ingénieurs en mobilité Samsung.	Disponible	Disponible	Disponible
Heures d'intervention pour les problèmes techniques de gravité 1 (heures/jours)	10 heures sur 24 et 5 jours sur 7 (Europe, Moyen-Orient, Afrique et Asie) 12 heures sur 24 et 5 jours sur 7 (Amérique du Nord)	24 heures sur 24 et 7 jours sur 7	24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Nombre d'appelants nommés Nombre d'utilisateurs disposant de privilèges de communication directe.	2	6	6
Temps de réponse initial pour les problèmes de gravité 1 Europe, Moyen-Orient, Afrique et Asie – e-mail/portail/téléphone Amérique du Nord – téléphone	2 heures	1 heure	1 heure
Localisations prises en charge	Dans le pays	Dans le pays	Plusieurs pays
Gestionnaire de compte d'assistance désigné Travaillez en toute confiance avec un conseiller Samsung intégré au support technique mondial pour vous assurer que les cas critiques sont correctement hiérarchisés.	Indisponible	Disponible	Disponible
Programme bêta du système d'exploitation et calendrier des correctifs de sécurité Bénéficiez d'un accès anticipé au logiciel binaire pour vous assurer qu'il fonctionne correctement avec vos applications et appareils professionnels.	Indisponible	Disponible	Disponible
Assistance technique sur site Travaillez avec un ingénieur technique Samsung. Ce service est limité aux problèmes techniques de gravité 1.	Indisponible	Une seule fois (3 jours maximum)	Une seule fois (3 jours maximum)
Rapports réguliers et examen par téléconférence Rapports écrits et réunions virtuelles interactives de l'équipe d'experts Samsung.	Indisponible	Disponible	Disponible
Sessions de formation technique approfondie Formation technique en ligne et sur site, disponible uniquement en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie.	Indisponible	Disponible	Disponible
Service d'information sur les vulnérabilités des appareils mobiles Samsung Obtenez régulièrement des rapports contenant des informations sur les vulnérabilités affectant nos solutions et sur la manière dont elles sont corrigées.	Disponible	Disponible	Disponible
Tarifs	Contacter le service commercial	Contacter le service commercial	Contacter le service commercial