Assistance technique aux entreprises Samsung

Garantissez un travail efficace et transparent de votre effectif mobile grâce au gestionnaire de compte Samsung dédié à votre disposition. Garantissez une couverture d'assistance de bout en bout sur l'ensemble des appareils, systèmes d'exploitation et solutions, directement fournie par Samsung.

Assistance dédiée et sur mesure

Gestionnaires de compte d'assistance dédiés pour répondre à tous vos besoins

Conseiller agréé affecté en tant que contact Samsung dès le départ.
Formation technique approfondie pour vos équipes informatiques.
Rapports et mises à jour réguliers, dédiés et personnalisés, y compris :
- Vérifications régulières de l'analyse de résolution de problèmes et des mises à jour produits.
- Notifications ponctuelles pour les mises à jour urgentes de sécurité.

Assistance technique directe et intégrée

Travaillez en toute sérénité avec la couverture de bout en bout du matériel, des systèmes d'exploitation et des solutions Samsung

Bénéficiez d'une assistance directe fournie par une équipe aguerrie d'experts en mobilité et d'ingénieurs Samsung issus de différents secteurs.
Assistance technique sur site pour les problèmes majeurs (non disponible en Amérique du Nord).

Accès anticipé prioritaire

Bénéficiez d'un accès anticipé direct aux programmes à venir et aux versions de test

Accédez aux mises à niveau bêta des systèmes d'exploitation.
Possibilité de tester les solutions Knox avant les mises à jour ou les publications officielles.
Visibilité sur les informations produits pour les nouvelles mises à jour et publications.

Nos offres

Samsung a conçu deux niveaux d'assistance pour vous permettre de choisir la solution la mieux adaptée à votre entreprise.

Avancé

Conseils d'experts en mobilité à la demande

Contactez directement notre équipe interne d'experts par téléphone, par e-mail et sur le portail.

Elite

Gestion de compte proactive

Le gestionnaire de compte d'assistance est une ressource dédiée qui sert d'extension à votre équipe. Il est chargé de trier les problèmes, de les signaler et de les faire remonter à l'équipe d'assistance et d'ingénieurs de Samsung.

Fonctionnalités

	AVANCÉ	ÉLITE
Accès immédiat à des ingénieurs experts Nos experts réalisent des évaluations proactives, fournissent une assistance fiable et font remonter les problèmes à différents niveaux.	Disponible	Disponible
Heures d'intervention	Heures de bureau	24h/24, 7j/7 pour les problèmes urgents
Temps de réponse initial pour les problèmes urgents - EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique) et Asie – e-mail/portail/téléphone - Amérique du Nord – téléphone	2 heures pour les problèmes urgents 80 % de réponses dans les 90 secondes	1 heure pour les problèmes urgents 90 % de réponses dans les 90 secondes
Service d'information sur les vulnérabilités des appareils mobiles Samsung De nouvelles vulnérabilités en matière de sécurité et de performances sont découvertes quotidiennement. Ce service publie régulièrement des alertes sur les vulnérabilités affectant nos solutions et décrit les mesures à adopter pour y remédier.	Disponible	Disponible
Gestionnaire de compte d'assistance Votre gestionnaire de compte d'assistance dédié vous conseille en toute confiance et vous représente au sein de Samsung. Cette personne travaille en étroite collaboration avec l'équipe d'assistance technique et veille à ce que les dossiers prioritaires soient traités comme tels.	Non disponible.	Disponible
Programme bêta Accès privilégié et unique à divers programmes bêta de Samsung.	Non disponible.	Disponible
Formation technique (EMEA et Asie) Formation technique en ligne et sur site	Formation en ligne uniquement	Disponible
Assistance technique sur site (EMEA et Asie) L'assistance technique sur site sera assurée par un ingénieur technique de Samsung. Ce service est limité aux problèmes techniques de gravité 1.	Non disponible.	Disponible
Échange/réparation d'appareil (États-Unis uniquement) Vous recevrez un appareil de rechange le jour ouvrable suivant afin de limiter le temps d'arrêt au maximum.	Facultatif	Facultatif
Tarifs	Contacter le service commercial	Contacter le service commercial