Samsung Enterprise Technical Support

Le support technique premium pour votre entreprise

Enterprise Technical Support

Samsung Enterprise Technical Support est notre service d'assistance dédié aux administrateurs informatiques. Nous mettons à la disposition de votre organisation l'expertise des ingénieurs de Samsung pour anticiper les soucis liés au matériel et aux logiciels, et pour vous aider en cas de problème.

Offrant une assistance 24 h/24, 7 j/7*, notre équipe réalise une évaluation proactive de vos appareils mobiles Samsung, assure une assistance réactive et adapte nos solutions pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

*Pour les problèmes urgents (programme Elite)

Avantages

Service personnalisé

Service personnalisé

Des experts internationaux en assistance

Des experts internationaux en assistance

Accès privilégié Samsung

Accès privilégié Samsung

Nos offres

Samsung a conçu deux niveaux d'assistance pour vous permettre de choisir la solution la mieux adaptée à votre entreprise.

Avancé

Elite

Fonctionnalités

  AVANCÉ ÉLITE AVANCÉ ÉLITE
Accès immédiat à des ingénieurs experts

Nos experts réalisent des évaluations proactives, fournissent une assistance fiable et font remonter les problèmes à différents niveaux.

Accès immédiat à des ingénieurs experts

Nos experts réalisent des évaluations proactives, fournissent une assistance fiable et font remonter les problèmes à différents niveaux.

Disponible

Accès immédiat à des ingénieurs experts

Nos experts réalisent des évaluations proactives, fournissent une assistance fiable et font remonter les problèmes à différents niveaux.

Disponible

Heures d'intervention
Heures d'intervention

Heures de bureau

Heures d'intervention

24h/24, 7j/7 pour les problèmes urgents

Temps de réponse initial pour les problèmes urgents

EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique)
et Asie – e-mail/portail/téléphone

Téléphone pour l'Amérique du Nord

Temps de réponse initial pour les problèmes urgents
EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique)
et Asie – e-mail/portail/téléphone
2 heures pour les problèmes urgents
Amérique du Nord 80 % de réponses dans les 90 secondes

2 heures pour les problèmes urgents


80 % de réponses dans les 90 secondes

Temps de réponse initial pour les problèmes urgents
EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique)
et Asie – e-mail/portail/téléphone
1 heure pour les problèmes urgents
Amérique du Nord 90 % de réponses dans les 90 secondes

1 heure pour les problèmes urgents


90 % de réponses dans les 90 secondes

Service d'information sur les vulnérabilités des appareils mobiles Samsung

De nouvelles vulnérabilités en matière de sécurité et de performances sont découvertes quotidiennement. Ce service publie régulièrement des alertes sur les vulnérabilités affectant nos solutions et décrit les mesures à adopter pour y remédier.

Service d'information sur les vulnérabilités des appareils mobiles Samsung

De nouvelles vulnérabilités en matière de sécurité et de performances sont découvertes quotidiennement. Ce service publie régulièrement des alertes sur les vulnérabilités affectant nos solutions et décrit les mesures à adopter pour y remédier.

Disponible

Service d'information sur les vulnérabilités des appareils mobiles Samsung

De nouvelles vulnérabilités en matière de sécurité et de performances sont découvertes quotidiennement. Ce service publie régulièrement des alertes sur les vulnérabilités affectant nos solutions et décrit les mesures à adopter pour y remédier.

Disponible

Gestionnaire de compte d'assistance

Votre gestionnaire de compte d'assistance dédié vous conseille en toute confiance et vous représente au sein de Samsung. Cette personne travaille en étroite collaboration avec l'équipe d'assistance technique et veille à ce que les dossiers prioritaires soient traités comme tels.

Gestionnaire de compte d'assistance

Votre gestionnaire de compte d'assistance dédié vous conseille en toute confiance et vous représente au sein de Samsung. Cette personne travaille en étroite collaboration avec l'équipe d'assistance technique et veille à ce que les dossiers prioritaires soient traités comme tels.

Non disponible

Gestionnaire de compte d'assistance

Votre gestionnaire de compte d'assistance dédié vous conseille en toute confiance et vous représente au sein de Samsung. Cette personne travaille en étroite collaboration avec l'équipe d'assistance technique et veille à ce que les dossiers prioritaires soient traités comme tels.

Disponible

Programme bêta

Accès privilégié et unique à divers programmes bêta de Samsung.

Programme bêta

Accès privilégié et unique à divers programmes bêta de Samsung.

Non disponible

Programme bêta

Accès privilégié et unique à divers programmes bêta de Samsung.

Disponible

Formation technique (EMEA et Asie)

Formation technique en ligne et sur site

Formation technique (EMEA et Asie)

Formation technique en ligne et sur site

Formation en ligne uniquement

Formation technique (EMEA et Asie)

Formation technique en ligne et sur site

Disponible

Assistance technique sur site (EMEA et Asie)

L'assistance technique sur site sera assurée par un ingénieur technique de Samsung. Ce service est limité aux problèmes techniques de gravité 1.

Assistance technique sur site (EMEA et Asie)

L'assistance technique sur site sera assurée par un ingénieur technique de Samsung. Ce service est limité aux problèmes techniques de gravité 1.

Non disponible

Assistance technique sur site (EMEA et Asie)

L'assistance technique sur site sera assurée par un ingénieur technique de Samsung. Ce service est limité aux problèmes techniques de gravité 1.

Disponible

Échange/réparation d'appareil (États-Unis uniquement)

Vous recevrez un appareil de rechange le jour ouvrable suivant afin de limiter le temps d'arrêt au maximum.

Échange/réparation d'appareil (États-Unis uniquement)

Vous recevrez un appareil de rechange le jour ouvrable suivant afin de limiter le temps d'arrêt au maximum.

Facultatif

Échange/réparation d'appareil (États-Unis uniquement)

Vous recevrez un appareil de rechange le jour ouvrable suivant afin de limiter le temps d'arrêt au maximum.

Facultatif

Tarifs

 

Tarifs

 

Contacter le service commercial

Tarifs

 

Contacter le service commercial

Disponibilité

Types de produits

Types de produits

1, 2 ou 3 ans
Appareils pris en charge

Appareils pris en charge

Tous les appareils Samsung
Localisations prises en charge

Localisations prises en charge

Afficher toutes les localisations

Ressources

Guide du service (EMEA et Asie)

Présentation détaillée du service Enterprise Technical Support proposé dans les régions EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) et Asie.

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Guide du service (Amérique du Nord)

Présentation détaillée du service Enterprise Technical Support proposé en Amérique du Nord.

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Prospectus (EMEA et Asie)

Téléchargez le dernier prospectus relatif au service Enterprise Technical Support.

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Brochure (EMEA et Asie)

Téléchargez la dernière brochure relative au service Enterprise Technical Support.

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Afficher plus de ressources Masquer les ressources
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