Samsung Enterprise Tech Support

Soporte premium para los productos móviles de Samsung

Los dispositivos móviles son esenciales para su negocio, y los períodos de inactividad o las ineficiencias pueden derivar en la disminución de la productividad. El servicio de soporte de Samsung Enterprise Tech Support le brinda acceso directo a nuestro equipo de expertos en movilidad empresarial para mejorar el trabajo de su equipo de TI. Nuestros expertos ofrecen tres niveles de soporte directo para cada problema relacionado con software o hardware Samsung, de manera que no exista la necesidad de interrumpir su negocio.

Acerca de Samsung Enterprise Tech Support

Samsung Enterprise Tech Support es un servicio premium que brinda a su organización acceso directo a un equipo de especialistas en movilidad empresarial de Samsung. 

Nuestro equipo, que brinda soporte ininterrumpido*, está preparado para llevar a cabo evaluaciones proactivas a sus dispositivos móviles Samsung, brindar soporte confiable, gestionar asuntos en instancias superiores de distintos niveles y adaptar nuestras soluciones para satisfacer las necesidades específicas de su organización.

* Para problemas urgentes en el caso de Elite

Ventajas

Soporte incomparable de Samsung

Soporte incomparable de Samsung

Amplia cobertura de soporte

Amplia cobertura de soporte

Punto de contacto único

Punto de contacto único

Ofertas de soporte

Samsung ha diseñado dos niveles de soporte para que elija el que mejor se adapte a su organización.

Advanced

Elite

Funciones

  ADVANCED ELITE ADVANCED ELITE
Acceso directo a ingenieros expertos

Nuestros ingenieros de movilidad de Samsung están preparados para llevar a cabo evaluaciones proactivas, proporcionar soporte confiable y gestionar asuntos en instancias superiores de distintos tipos o niveles.

Acceso directo a ingenieros expertos

Nuestros ingenieros de movilidad de Samsung están preparados para llevar a cabo evaluaciones proactivas, proporcionar soporte confiable y gestionar asuntos en instancias superiores de distintos tipos o niveles.

Disponible

Acceso directo a ingenieros expertos

Nuestros ingenieros de movilidad de Samsung están preparados para llevar a cabo evaluaciones proactivas, proporcionar soporte confiable y gestionar asuntos en instancias superiores de distintos tipos o niveles.

Disponible

Horario de funcionamiento
Horario de funcionamiento

Horario comercial

Horario de funcionamiento

Ininterrumpido para emergencias

Tiempo de respuesta inicial ante emergencias

Europa: correo electrónico, portal, teléfono

Norteamérica: teléfono

Tiempo de respuesta inicial ante emergencias
Europa: correo electrónico, portal, teléfono Las 2 horas
Norteamérica 80 % en 90 segundos

Las 2 horas

80 % en 90 segundos

Tiempo de respuesta inicial ante emergencias
Europa: correo electrónico, portal, teléfono 1 hora
Norteamérica 90 % en 90 segundos

1 hora

90 % en 90 segundos

Servicio de comunicaciones sobre vulnerabilidades de Samsung Mobile

Todos los días se descubren nuevas vulnerabilidades de seguridad y rendimiento. Este servicio brinda informes periódicos con información sobre las vulnerabilidades que afectan a nuestras soluciones, como también sobre las medidas que se están tomando para solucionarlas.

Servicio de comunicaciones sobre vulnerabilidades de Samsung Mobile

Todos los días se descubren nuevas vulnerabilidades de seguridad y rendimiento. Este servicio brinda informes periódicos con información sobre las vulnerabilidades que afectan a nuestras soluciones, como también sobre las medidas que se están tomando para solucionarlas.

Disponible

Servicio de comunicaciones sobre vulnerabilidades de Samsung Mobile

Todos los días se descubren nuevas vulnerabilidades de seguridad y rendimiento. Este servicio brinda informes periódicos con información sobre las vulnerabilidades que afectan a nuestras soluciones, como también sobre las medidas que se están tomando para solucionarlas.

Disponible

Administrador de cuenta de soporte (SAM)

Se le asignará un administrador de cuenta de soporte (SAM) exclusivo, quien se desempeñará como su asesor de confianza e intercesor en Samsung. Esta persona trabaja estrechamente con toda la organización de soporte técnico para garantizar que se les dé la prioridad adecuada a los casos importantes.

Administrador de cuenta de soporte (SAM)

Se le asignará un administrador de cuenta de soporte (SAM) exclusivo, quien se desempeñará como su asesor de confianza e intercesor en Samsung. Esta persona trabaja estrechamente con toda la organización de soporte técnico para garantizar que se les dé la prioridad adecuada a los casos importantes.

No disponible

Administrador de cuenta de soporte (SAM)

Se le asignará un administrador de cuenta de soporte (SAM) exclusivo, quien se desempeñará como su asesor de confianza e intercesor en Samsung. Esta persona trabaja estrechamente con toda la organización de soporte técnico para garantizar que se les dé la prioridad adecuada a los casos importantes.

Disponible

Capacitación técnica

Cuando se lanzan actualizaciones importantes de SO o nuevas soluciones de TI de Knox, proporcionamos capacitación técnica para que los administradores de TI de su empresa se mantengan al día y puedan responder de forma eficaz y eficiente.

Capacitación técnica

Cuando se lanzan actualizaciones importantes de SO o nuevas soluciones de TI de Knox, proporcionamos capacitación técnica para que los administradores de TI de su empresa se mantengan al día y puedan responder de forma eficaz y eficiente.

Solo Europa

Capacitación técnica

Cuando se lanzan actualizaciones importantes de SO o nuevas soluciones de TI de Knox, proporcionamos capacitación técnica para que los administradores de TI de su empresa se mantengan al día y puedan responder de forma eficaz y eficiente.

Solo Europa

Soporte técnico en las instalaciones

Si nuestro equipo de soporte técnico no puede solucionar un problema importante, puede solicitar que un ingeniero visite sus instalaciones. Nuestro especialista en movilidad trabajará en la solución del problema directamente en la ubicación que usted designó. (El servicio es gratuito la primera vez, hasta por 3 días).

Soporte técnico en las instalaciones

Si nuestro equipo de soporte técnico no puede solucionar un problema importante, puede solicitar que un ingeniero visite sus instalaciones. Nuestro especialista en movilidad trabajará en la solución del problema directamente en la ubicación que designó el cliente. (El servicio es gratuito la primera vez, hasta por 3 días).

No disponible

Soporte técnico en las instalaciones

Si nuestro equipo de soporte técnico no puede solucionar un problema importante, puede solicitar que un ingeniero visite sus instalaciones. Nuestro especialista en movilidad trabajará en la solución del problema directamente en la ubicación que designó el cliente. (El servicio es gratuito la primera vez, hasta por 3 días).

Solo Europa

Opción de reemplazo del dispositivo:

Se le enviará un dispositivo de reemplazo avanzado durante el siguiente día hábil para minimizar el período de inactividad.

Opción de reemplazo del dispositivo:

Se le enviará un dispositivo de reemplazo avanzado durante el siguiente día hábil para minimizar el período de inactividad.

Solo EE. UU.

Opción de reemplazo del dispositivo:

Se le enviará un dispositivo de reemplazo avanzado durante el siguiente día hábil para minimizar el período de inactividad.

Solo EE. UU.

Opción de reparación del dispositivo:

Reparación con envío del dispositivo.

Opción de reparación del dispositivo:

Reparación con envío del dispositivo.

Solo EE. UU.

Opción de reparación del dispositivo:

Reparación con envío del dispositivo.

Solo EE. UU.

Precio

 

Precio

 

Comunicarse con Ventas

Precio

 

Comunicarse con Ventas

Disponibilidad

Tipos de productos

Tipos de productos

1, 2 o 3 años
Dispositivos compatibles

Dispositivos compatibles

Todos los dispositivos Samsung
Países compatibles

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Ver todos los países

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Recursos

Guía del servicio (Norteamérica)

Una descripción detallada del servicio Enterprise Tech Support disponible en Norteamérica.

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