Samsung Enterprise Technical Support

Mantenga su fuerza laboral móvil funcionando de manera eficiente y sin problemas con el gerente de cuentas dedicado de Samsung a su servicio. Brinda cobertura de soporte integral en todos los dispositivos, sistemas operativos y soluciones desde Samsung en forma directa.

Soporte especializado y personalizado

Administradores de cuentas de soporte dedicados para todas sus necesidades

Un asesor de confianza asignado como su contacto dentro de Samsung desde el primer momento.
Capacitación técnica detallada para sus equipos de TI.
Informes y actualizaciones periódicos dedicados y personalizados, que incluyen lo siguiente:
- Revisiones periódicas sobre el análisis de resolución de problemas y las actualizaciones de productos.
- Notificaciones oportunas de actualizaciones urgentes de seguridad.

Soporte técnico directo e integrado

Disfrute de la tranquilidad con una cobertura integral en hardware, sistema operativo y soluciones de Samsung

Obtenga asistencia directa de un equipo experimentado de expertos e ingenieros en movilidad de Samsung en diversos campos.
Asistencia técnica en el sitio sobre los problemas de mayor gravedad (no disponible en las regiones de Norteamérica).

Acceso anticipado prioritario

Obtenga acceso directo y anticipado a los próximos programas y pruebas de versiones

Obtenga acceso exclusivo a las actualizaciones beta del sistema operativo.
Oportunidades para probar las soluciones de Knox antes de las actualizaciones o versiones oficiales.
Visibilidad de la información del mapa de productos para obtener nuevas actualizaciones y versiones.

Ofertas de soporte

Samsung ha diseñado tres niveles de soporte para que elija el que mejor se adapte a su organización.

Avanzada

Experiencia en movilidad a demanda

Acceda de forma directa a nuestro equipo interno de especialistas a través del portal, por teléfono y por correo electrónico.

Élite

Administración proactiva de cuentas

El administrador de cuentas de soporte (SAM) es un recurso dedicado que sirve como una extensión de su equipo. El SAM es responsable de la clasificación de problemas, todos los informes y las remisiones a la organización de soporte e ingeniería de Samsung.

Élite multinacional

Cobertura global

Un ingeniero experto está disponible para analizar problemas y ofrecer resoluciones, incluso para los problemas que ocurren en varias regiones.

Funciones

	AVANZADA	ÉLITE	Élite multinacional
Acceso directo a ingenieros expertos (nivel 3) Disfrute de una rápida solución de problemas por parte de un equipo experimentado de expertos e ingenieros en movilidad de Samsung.	Países	Países	Países
Horario de funcionamiento para la gravedad 1 (horas/días)	10/5 (Europa, Medio Oriente, África y Asia) 12/5 (Norteamérica)	24/7	24/7
Cantidad de personas designadas que llaman La cantidad de usuarios con privilegios de comunicación directa.	2	6	6
Tiempo de respuesta inicial para la gravedad 1 Europa, Medio Oriente, África y Asia: correo electrónico, portal, teléfono Norteamérica: teléfono	Las 2 horas	1 hora	1 hora
Ubicación compatible	Dentro del país	Dentro del país	Varios países
Administrador de cuenta de soporte (SAM) designado Trabajamos con un asesor de confianza de Samsung integrado en la organización de soporte técnico global para garantizar que los casos críticos se priorizaran de manera adecuada.	No está disponible	Países	Países
Programación de parches de seguridad y programa beta de SO Obtenga acceso anticipado al binario del software para asegurarse de que funcione correctamente con los dispositivos y aplicaciones de su empresa.	No está disponible	Países	Países
Soporte técnico en el sitio Trabaje con un ingeniero técnico de Samsung. Este servicio solo está disponible para problemas técnicos de gravedad 1.	No está disponible	Una vez (hasta por 3 días)	Una vez (hasta por 3 días)
Generación de informes frecuente y revisión por teleconferencia Informes escritos del equipo de expertos de Samsung y reuniones virtuales interactivas con este.	No está disponible	Países	Países
Sesiones de capacitación técnica detallada Capacitación técnica en línea y en el sitio, solo disponible en Europa, Medio Oriente, África y Asia.	No está disponible	Países	Países
Servicio del boletín de vulnerabilidad móvil de Samsung Reciba informes de manera frecuente con información sobre las vulnerabilidades que afectan nuestras soluciones y cómo se están corrigiendo.	Países	Países	Países
Precio	Contactar con ventas	Contactar con ventas	Contactar con ventas