Samsung Enterprise
Technical Support

Soporte técnico prémium para empresas, proporcionado por expertos en movilidad de Samsung

Mantenga su fuerza laboral móvil funcionando de manera eficiente y sin problemas con el gerente de cuentas dedicado de Samsung a su servicio. Brinda cobertura de soporte integral en todos los dispositivos, sistemas operativos y soluciones desde Samsung en forma directa.

[Imagen] Soporte especializado y personalizado

Soporte especializado y personalizado

Administradores de cuentas de soporte dedicados para todas sus necesidades

  • Un asesor de confianza asignado como su contacto dentro de Samsung desde el primer momento.
  • Capacitación técnica detallada para sus equipos de TI.
  • Informes y actualizaciones periódicos dedicados y personalizados, que incluyen lo siguiente:
    • Revisiones periódicas sobre el análisis de resolución de problemas y las actualizaciones de productos.
    • Notificaciones oportunas de actualizaciones urgentes de seguridad.
[Imagen] Soporte técnico directo e integrado

Soporte técnico directo e integrado

Disfrute de la tranquilidad con una cobertura integral en hardware, sistema operativo y soluciones de Samsung

  • Obtenga asistencia directa de un equipo experimentado de expertos e ingenieros en movilidad de Samsung en diversos campos.
  • Asistencia técnica en el sitio sobre los problemas de mayor gravedad (no disponible en las regiones de Norteamérica).
[Imagen] Acceso anticipado prioritario

Acceso anticipado prioritario

Obtenga acceso directo y anticipado a los próximos programas y pruebas de versiones

  • Obtenga acceso exclusivo a las actualizaciones beta del sistema operativo.
  • Oportunidades para probar las soluciones de Knox antes de las actualizaciones o versiones oficiales.
  • Visibilidad de la información del mapa de productos para obtener nuevas actualizaciones y versiones.

Ofertas de soporte

Samsung ha diseñado tres niveles de soporte para que elija el que mejor se adapte a su organización.

Avanzada

Experiencia en movilidad a demanda

Acceda de forma directa a nuestro equipo interno de especialistas a través del portal, por teléfono y por correo electrónico.

Élite

Administración proactiva de cuentas

El administrador de cuentas de soporte (SAM) es un recurso dedicado que sirve como una extensión de su equipo. El SAM es responsable de la clasificación de problemas, todos los informes y las remisiones a la organización de soporte e ingeniería de Samsung.

Élite multinacional

Cobertura global

Un ingeniero experto está disponible para analizar problemas y ofrecer resoluciones, incluso para los problemas que ocurren en varias regiones.

Funciones

  AVANZADA ÉLITE Élite multinacional

Acceso directo a ingenieros expertos (nivel 3)

Disfrute de una rápida solución de problemas por parte de un equipo experimentado de expertos e ingenieros en movilidad de Samsung.

Países Países Países

Horario de funcionamiento para la gravedad 1

(horas/días)

10/5 (Europa, Medio Oriente, África y Asia)

12/5 (Norteamérica)

24/7

24/7

Cantidad de personas designadas que llaman

La cantidad de usuarios con privilegios de comunicación directa.

2 6 6

Tiempo de respuesta inicial para la gravedad 1

Europa, Medio Oriente, África y Asia: correo electrónico, portal, teléfono
Norteamérica: teléfono

Las 2 horas 1 hora 1 hora

Ubicación compatible

Dentro del país Dentro del país Varios países

Administrador de cuenta de soporte (SAM) designado

Trabajamos con un asesor de confianza de Samsung integrado en la organización de soporte técnico global para garantizar que los casos críticos se priorizaran de manera adecuada.

No está disponible Países Países

Programación de parches de seguridad y programa beta de SO

Obtenga acceso anticipado al binario del software para asegurarse de que funcione correctamente con los dispositivos y aplicaciones de su empresa.

No está disponible Países Países

Soporte técnico en el sitio

Trabaje con un ingeniero técnico de Samsung. Este servicio solo está disponible para problemas técnicos de gravedad 1.

No está disponible Una vez (hasta por 3 días) Una vez (hasta por 3 días)

Generación de informes frecuente y revisión por teleconferencia

Informes escritos del equipo de expertos de Samsung y reuniones virtuales interactivas con este.

No está disponible Países Países

Sesiones de capacitación técnica detallada

Capacitación técnica en línea y en el sitio, solo disponible en Europa, Medio Oriente, África y Asia.

No está disponible Países Países

Servicio del boletín de vulnerabilidad móvil de Samsung

Reciba informes de manera frecuente con información sobre las vulnerabilidades que afectan nuestras soluciones y cómo se están corrigiendo.

Países Países Países

Precio

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Obtenga acceso al programa de socios de Knox para disfrutar de herramientas útiles para socios, como el portal de Knox Deployment Program, el portal de MSP de Knox, los SDK de socios y mucho más.

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Unified Endpoint Management
Knox Suite
Cambios de marca y personalización
Knox Configure
Protección contra el fraude y el robo
Knox Guard
Plan de protección de dispositivos
Samsung Care+ for Business
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[Imagen] Knox Suite

Paquete de soluciones todo en uno para ofrecer movilidad empresarial.

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Únase a nosotros y obtenga una prueba gratuita de 90 días de Knox Suite y otros productos Knox. * Se quiere aprobación

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Un conjunto completo de herramientas para proteger, implementar, administrar y analizar los dispositivos móviles corporativos de su empresa.

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Pruebe funciones potentes incluidas en Knox Suite, como el soporte remoto de Knox.

Knox Suite incluye lo siguiente:

[Ícono] Knox Platform for Enterprise Knox Platform for Enterprise
[Ícono] Knox E-FOTA Knox E-FOTA
[Ícono] Knox Mobile Enrollment Knox Mobile Enrollment
[Ícono] Knox Asset Intelligence Knox Asset Intelligence
[Ícono] knox manage Knox Manage
[Ícono] knox capture Knox Capture

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[Imagen] Logotipo de Knox Configure

Configure de forma remota los dispositivos Samsung en masa y personalícelos según las necesidades específicas, desde el primer momento.

[Ícono] Marca de verificación

Después de obtener la aprobación, puede probar lo siguiente::

  • Setup Edition: diseñada para una única implementación
  • Dynamic Edition: implemente y actualice las políticas tantas veces como sea necesario sin tener que realizar un restablecimiento de fábrica.
[Icon] Check mark

Pruebe Setup Edition o Dynamic Edition de Knox Configure en hasta 30 dispositivos.

[Icon] Check mark

Obtenga una prueba gratuita de Knox Suite tras recibir aprobación para probar nuestro UEM.

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[Ícono] Logotipo de Knox Guard

Controle de forma remota los dispositivos Samsung para reducir los riesgos financieros y proteger los activos.

[Ícono] Marca de verificación

Tras obtener la aprobación, genere una licencia de prueba gratuita por 90 días.

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Pruebe todas las funciones de Knox Guard en hasta 30 dispositivos, incluidos el control de SIM y el bloqueo de dispositivos.

[Ícono] Marca de verificación

Obtenga una prueba gratuita de Knox Suite tras recibir aprobación para probar nuestro UEM.

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[Imagen] Logotipo de Samsung Care Plus For Business

Proteja sus dispositivos empresariales contra daños accidentales y fallas mecánicas-

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