Samsung Enterprise Tech Support es un servicio premium que ofrece a su organización acceso directo a un equipo de expertos en movilidad empresarial de Samsung.
Gracias al soporte ininterrumpido 24/7*, nuestro equipo está preparado para llevar a cabo evaluaciones proactivas a sus dispositivos móviles Samsung, proporcionar soporte de confianza, gestionar diferentes niveles de escalaciones y adaptar nuestras soluciones para satisfacer las necesidades específicas de su organización.
* Para problemas urgentes, solo con el soporte Élite
Ventajas
Soporte inigualable de Samsung
Samsung es el único fabricante que desarrolla internamente sus propios dispositivos hardware, sistemas operativos y soluciones avanzadas de seguridad móvil para poder ofrecer un nivel de soporte sin precedentes para nuestros productos.
Amplia cobertura de soporte
Nuestro equipo de especialistas puede ayudarlo con una variedad de problemas, como la actualización a versiones nuevas de SO, las actualizaciones de software y seguridad, y la interoperabilidad de solución empresarial.
Punto de contacto único
Le proporcionamos un punto de contacto único para abordar sus necesidades de solución de problemas. Los clientes de Enterprise Tech Support obtienen acceso directo a un equipo experimentado de especialistas en movilidad que cuentan con amplios conocimientos sobre sus necesidades.
Ofertas de soporte
Samsung ha diseñado dos niveles de soporte para que elija el que mejor se adapte a su organización.
Advanced
Experiencia en cuanto a la movilidad a pedido Acceda directamente a un equipo experimentado de especialistas en movilidad a través del portal, teléfono y correo electrónico.
Élite
Administración proactiva de cuentas Su administrador de cuenta de soporte (SAM) está a su disposición para actuar como una extensión de su equipo, trabajando estrechamente con toda la organización de soporte técnico, a fin de ayudar a garantizar una gestión óptima y en la priorización de los problemas más críticos y las escalaciones.
Funciones
| ADVANCED | ELITE | ADVANCED ELITE | ||||||||
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Acceso directo a ingenieros expertosNuestros ingenieros de movilidad de Samsung están preparados para llevar a cabo evaluaciones proactivas, proporcionar soporte confiable y gestionar asuntos en instancias superiores de distintos tipos o niveles. |
Acceso directo a ingenieros expertosNuestros ingenieros de movilidad de Samsung están preparados para llevar a cabo evaluaciones proactivas, proporcionar soporte confiable y gestionar asuntos en instancias superiores de distintos tipos o niveles. Disponible |
Acceso directo a ingenieros expertosNuestros ingenieros de movilidad de Samsung están preparados para llevar a cabo evaluaciones proactivas, proporcionar soporte confiable y gestionar asuntos en instancias superiores de distintos tipos o niveles. Disponible |
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Horario de funcionamiento |
Horario de funcionamientoHorario comercial |
Horario de funcionamientoIninterrumpido para emergencias |
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Tiempo de respuesta inicial ante emergenciasEuropa: correo electrónico, portal, teléfono Norteamérica: teléfono |
Tiempo de respuesta inicial ante emergencias
Las 2 horas 80 % en 90 segundos |
Tiempo de respuesta inicial ante emergencias
1 hora 90 % en 90 segundos |
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Servicio de comunicaciones sobre vulnerabilidades de Samsung MobileTodos los días se descubren nuevas vulnerabilidades de seguridad y rendimiento. Este servicio brinda informes periódicos con información sobre las vulnerabilidades que afectan a nuestras soluciones, como también sobre las medidas que se están tomando para solucionarlas. |
Servicio de comunicaciones sobre vulnerabilidades de Samsung MobileTodos los días se descubren nuevas vulnerabilidades de seguridad y rendimiento. Este servicio brinda informes periódicos con información sobre las vulnerabilidades que afectan a nuestras soluciones, como también sobre las medidas que se están tomando para solucionarlas. Disponible |
Servicio de comunicaciones sobre vulnerabilidades de Samsung MobileTodos los días se descubren nuevas vulnerabilidades de seguridad y rendimiento. Este servicio brinda informes periódicos con información sobre las vulnerabilidades que afectan a nuestras soluciones, como también sobre las medidas que se están tomando para solucionarlas. Disponible |
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Administrador de cuenta de soporte (SAM)Se le asignará un administrador de cuenta de soporte (SAM) exclusivo, quien se desempeñará como su asesor de confianza e intercesor en Samsung. Esta persona trabaja estrechamente con toda la organización de soporte técnico para garantizar que se les dé la prioridad adecuada a los casos importantes. |
Administrador de cuenta de soporte (SAM)Se le asignará un administrador de cuenta de soporte (SAM) exclusivo, quien se desempeñará como su asesor de confianza e intercesor en Samsung. Esta persona trabaja estrechamente con toda la organización de soporte técnico para garantizar que se les dé la prioridad adecuada a los casos importantes. No disponible |
Administrador de cuenta de soporte (SAM)Se le asignará un administrador de cuenta de soporte (SAM) exclusivo, quien se desempeñará como su asesor de confianza e intercesor en Samsung. Esta persona trabaja estrechamente con toda la organización de soporte técnico para garantizar que se les dé la prioridad adecuada a los casos importantes. Disponible |
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Capacitación técnicaCuando se lanzan actualizaciones importantes de SO o nuevas soluciones de TI de Knox, proporcionamos capacitación técnica para que los administradores de TI de su empresa se mantengan al día y puedan responder de forma eficaz y eficiente. |
Capacitación técnicaCuando se lanzan actualizaciones importantes de SO o nuevas soluciones de TI de Knox, proporcionamos capacitación técnica para que los administradores de TI de su empresa se mantengan al día y puedan responder de forma eficaz y eficiente. Solo Europa |
Capacitación técnicaCuando se lanzan actualizaciones importantes de SO o nuevas soluciones de TI de Knox, proporcionamos capacitación técnica para que los administradores de TI de su empresa se mantengan al día y puedan responder de forma eficaz y eficiente. Solo Europa |
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Soporte técnico en las instalacionesSi nuestro equipo de soporte técnico no puede solucionar un problema importante, puede solicitar que un ingeniero visite sus instalaciones. Nuestro especialista en movilidad trabajará en la solución del problema directamente en la ubicación que usted designó. (El servicio es gratuito la primera vez, hasta por 3 días). |
Soporte técnico en las instalacionesSi nuestro equipo de soporte técnico no puede solucionar un problema importante, puede solicitar que un ingeniero visite sus instalaciones. Nuestro especialista en movilidad trabajará en la solución del problema directamente en la ubicación que designó el cliente. (El servicio es gratuito la primera vez, hasta por 3 días). No disponible |
Soporte técnico en las instalacionesSi nuestro equipo de soporte técnico no puede solucionar un problema importante, puede solicitar que un ingeniero visite sus instalaciones. Nuestro especialista en movilidad trabajará en la solución del problema directamente en la ubicación que designó el cliente. (El servicio es gratuito la primera vez, hasta por 3 días). Solo Europa |
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Opción de reemplazo del dispositivo:Se le enviará un dispositivo de reemplazo avanzado durante el siguiente día hábil para minimizar el período de inactividad. |
Opción de reemplazo del dispositivo:Se le enviará un dispositivo de reemplazo avanzado durante el siguiente día hábil para minimizar el período de inactividad. Solo EE. UU. |
Opción de reemplazo del dispositivo:Se le enviará un dispositivo de reemplazo avanzado durante el siguiente día hábil para minimizar el período de inactividad. Solo EE. UU. |
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Opción de reparación del dispositivo:Reparación con envío del dispositivo. |
Opción de reparación del dispositivo:Reparación con envío del dispositivo. Solo EE. UU. |
Opción de reparación del dispositivo:Reparación con envío del dispositivo. Solo EE. UU. |
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Precio
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Precio
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Precio
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Disponibilidad
Tipos de productos
1, 2 o 3 años
Dispositivos compatibles
Todos los dispositivos Samsung
Recursos
Guía del servicio (Norteamérica)
Descripción detallada del servicio Enterprise Tech Support disponible en Norteamérica.
Ver PDFGuía del servicio (EMEA)
Descripción detallada del servicio Enterprise Tech Support disponible en Europa, Medio Oriente y África
Ver PDFFolleto y prospecto
Breve descripción del servicio Enterprise Tech Support, incluidas sus características e información sobre cóo.
Contacte con el equipo de Enterprise Tech SupportGuía del servicio (Sudeste Asiático)
Descripción detallada del servicio Enterprise Tech Support disponible en Sudeste Asiático.
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