Enterprise Technical Support
Samsung Enterprise Technical Support es nuestro exclusivo soporte técnico para administradores de TI. Le brindamos a su organización la pericia de los ingenieros de Samsung para que se adelante a los problemas de software y hardware, a fin de ayudarlo cuando surja un problema nuevo.
Gracias al soporte ininterrumpido 24/7*, nuestro equipo está preparado para llevar a cabo evaluaciones proactivas a sus dispositivos móviles Samsung, proporcionar soporte de confianza, gestionar diferentes niveles de escalaciones y adaptar nuestras soluciones para satisfacer las necesidades específicas de su organización.
* Para problemas urgentes, solo con el soporte Élite
Ventajas
Servicio personalizado
Un administrador designado de cuentas de soporte que estará familiarizado con su entorno de TI y puede proporcionar resoluciones optimizadas y un plan de comunicación personalizado.
Expertos de soporte de primer nivel
Manejo con prioridad por parte de los ingenieros expertos de Samsung, quienes están capacitados para proporcionar respuestas rápidas y profesionales a fin de minimizar el tiempo de inactividad.
Acceso exclusivo de Samsung
Acceso privilegiado a programas beta, información de planes de desarrollo y otros datos pertinentes.
Ofertas de soporte
Samsung ha diseñado dos niveles de soporte para que elija el que mejor se adapte a su organización.
Avanzada
Experiencia a pedido en movilidad Acceda directamente a nuestro equipo interno de especialistas a través del portal, por teléfono y por correo electrónico.
Élite
Administración proactiva de cuentas El administrador de cuentas de soporte (SAM) es un recurso dedicado cuya función es servir como una extensión de su equipo. El SAM es responsable de la clasificación de problemas, todos los informes y las escalaciones con la organización de soporte e ingeniería de Samsung.
Funciones
| AVANZADA | ÉLITE | AVANZADA ÉLITE | ||||||||
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Acceso directo a ingenieros expertosNuestros expertos están preparados para realizar evaluaciones proactivas, proporcionar soporte confiable y encargarse de escalaciones de distintos tipos o niveles. |
Acceso directo a ingenieros expertosNuestros expertos están preparados para realizar evaluaciones proactivas, proporcionar soporte confiable y encargarse de escalaciones de distintos tipos o niveles. Disponible |
Acceso directo a ingenieros expertosNuestros expertos están preparados para realizar evaluaciones proactivas, proporcionar soporte confiable y encargarse de escalaciones de distintos tipos o niveles. Disponible |
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Horario de funcionamiento |
Horario de funcionamientoHorario comercial |
Horario de funcionamientoIninterrumpido para emergencias |
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Tiempo de respuesta inicial ante emergenciasEMEA (Europa, Medio Oriente, África) Norteamérica: teléfono |
Tiempo de respuesta inicial ante emergencias
2 horas para asuntos urgentes
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Tiempo de respuesta inicial ante emergencias
1 hora para asuntos urgentes
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Servicio del boletín de vulnerabilidad móvil de SamsungTodos los días se descubren nuevas vulnerabilidades de seguridad y rendimiento. Este servicio brinda informes periódicos con información sobre las vulnerabilidades que afectan a nuestras soluciones, como también sobre las medidas que se están tomando para solucionarlas. |
Servicio del boletín de vulnerabilidad móvil de SamsungTodos los días se descubren nuevas vulnerabilidades de seguridad y rendimiento. Este servicio brinda informes periódicos con información sobre las vulnerabilidades que afectan a nuestras soluciones, como también sobre las medidas que se están tomando para solucionarlas. Disponible |
Servicio del boletín de vulnerabilidad móvil de SamsungTodos los días se descubren nuevas vulnerabilidades de seguridad y rendimiento. Este servicio brinda informes periódicos con información sobre las vulnerabilidades que afectan a nuestras soluciones, como también sobre las medidas que se están tomando para solucionarlas. Disponible |
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Administrador de cuenta de soporte (SAM)Se le asignará un administrador de cuenta de soporte (SAM) exclusivo, quien se desempeñará como su asesor de confianza e intercesor en Samsung. Esta persona trabaja de cerca con toda la organización de soporte técnico para garantizar que se les dé la prioridad adecuada a los casos críticos |
Administrador de cuenta de soporte (SAM)Se le asignará un administrador de cuenta de soporte (SAM) exclusivo, quien se desempeñará como su asesor de confianza e intercesor en Samsung. Esta persona trabaja de cerca con toda la organización de soporte técnico para garantizar que se les dé la prioridad adecuada a los casos críticos No disponible |
Administrador de cuenta de soporte (SAM)Se le asignará un administrador de cuenta de soporte (SAM) exclusivo, quien se desempeñará como su asesor de confianza e intercesor en Samsung. Esta persona trabaja de cerca con toda la organización de soporte técnico para garantizar que se les dé la prioridad adecuada a los casos críticos Disponible |
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Programa betaAcceso exclusivo y privilegiado a varios programas beta de Samsung. |
Programa betaAcceso exclusivo y privilegiado a varios programas beta de Samsung. No disponible |
Programa betaAcceso exclusivo y privilegiado a varios programas beta de Samsung. Disponible |
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Capacitación técnica (EMEA y Asia)Capacitación técnica en línea y en el sitio |
Capacitación técnica (EMEA y Asia)Capacitación técnica en línea y en el sitio Solo capacitación en línea |
Capacitación técnica (EMEA y Asia)Capacitación técnica en línea y en el sitio Disponible |
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Soporte técnico en el sitio (EMEA y Asia)El soporte técnico en el sitio está a cargo de un ingeniero técnico de Samsung. Este servicio solo está disponible para problemas técnicos de gravedad 1. |
Soporte técnico en el sitio (EMEA y Asia)El soporte técnico en el sitio está a cargo de un ingeniero técnico de Samsung. Este servicio solo está disponible para problemas técnicos de gravedad 1. No disponible |
Soporte técnico en el sitio (EMEA y Asia)El soporte técnico en el sitio está a cargo de un ingeniero técnico de Samsung. Este servicio solo está disponible para problemas técnicos de gravedad 1. Disponible |
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Reparación o reemplazo de dispositivo (solo en EE. UU.)Se le enviará un dispositivo de reemplazo avanzado durante el siguiente día hábil para minimizar el período de inactividad. |
Reparación o reemplazo de dispositivo (solo en EE. UU.)Se le enviará un dispositivo de reemplazo avanzado durante el siguiente día hábil para minimizar el período de inactividad. Opcional |
Reparación o reemplazo de dispositivo (solo en EE. UU.)Se le enviará un dispositivo de reemplazo avanzado durante el siguiente día hábil para minimizar el período de inactividad. Opcional |
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Precio
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Precio
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Precio
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Disponibilidad
Tipos de productos
1, 2 o 3 años
Dispositivos compatibles
Todos los dispositivos Samsung
Recursos
Guía del servicio (EMEA y Asia)
Descripción detallada del servicio de soporte técnico empresarial disponible en EMEA (Europa, Medio Oriente, África) y Asia.
Ver PDFGuía del servicio (Norteamérica)
Descripción detallada del servicio Soporte técnico empresarial disponible en Norteamérica.
Ver PDFPanfleto (EMEA y Asia)
Descargue el panfleto más reciente sobre soporte técnico empresarial.
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