Samsung Enterprise Technical Support

Soporte premium para los dispositivos móviles Samsung

Enterprise Technical Support

Samsung Enterprise Technical Support es nuestro exclusivo soporte técnico para administradores de TI. Le brindamos a su organización la pericia de los ingenieros de Samsung para que se adelante a los problemas de software y hardware, a fin de ayudarlo cuando surja un problema nuevo.

Gracias al soporte ininterrumpido 24/7*, nuestro equipo está preparado para llevar a cabo evaluaciones proactivas a sus dispositivos móviles Samsung, proporcionar soporte de confianza, gestionar diferentes niveles de escalaciones y adaptar nuestras soluciones para satisfacer las necesidades específicas de su organización.

* Para problemas urgentes, solo con el soporte Élite

Ventajas

Servicio personalizado

Servicio personalizado

Expertos de soporte de primer nivel

Expertos de soporte de primer nivel

Acceso exclusivo de Samsung

Acceso exclusivo de Samsung

Ofertas de soporte

Samsung ha diseñado dos niveles de soporte para que elija el que mejor se adapte a su organización.

Avanzada

Élite

Funciones

  AVANZADA ÉLITE AVANZADA ÉLITE
Acceso directo a ingenieros expertos

Nuestros expertos están preparados para realizar evaluaciones proactivas, proporcionar soporte confiable y encargarse de escalaciones de distintos tipos o niveles.

Acceso directo a ingenieros expertos

Nuestros expertos están preparados para realizar evaluaciones proactivas, proporcionar soporte confiable y encargarse de escalaciones de distintos tipos o niveles.

Disponible

Acceso directo a ingenieros expertos

Nuestros expertos están preparados para realizar evaluaciones proactivas, proporcionar soporte confiable y encargarse de escalaciones de distintos tipos o niveles.

Disponible

Horario de funcionamiento
Horario de funcionamiento

Horario comercial

Horario de funcionamiento

Ininterrumpido para emergencias

Tiempo de respuesta inicial ante emergencias

EMEA (Europa, Medio Oriente, África)
y Asia: correo electrónico/portal/teléfono

Norteamérica: teléfono

Tiempo de respuesta inicial ante emergencias
EMEA (Europa, Medio Oriente, África)
y Asia: correo electrónico/portal/teléfono
2 horas para asuntos urgentes
Norteamérica 80 % en 90 segundos

2 horas para asuntos urgentes


80 % en 90 segundos

Tiempo de respuesta inicial ante emergencias
EMEA (Europa, Medio Oriente, África)
y Asia: correo electrónico/portal/teléfono
1 hora para asuntos urgentes
Norteamérica 90 % en 90 segundos

1 hora para asuntos urgentes


90 % en 90 segundos

Servicio del boletín de vulnerabilidad móvil de Samsung

Todos los días se descubren nuevas vulnerabilidades de seguridad y rendimiento. Este servicio brinda informes periódicos con información sobre las vulnerabilidades que afectan a nuestras soluciones, como también sobre las medidas que se están tomando para solucionarlas.

Servicio del boletín de vulnerabilidad móvil de Samsung

Todos los días se descubren nuevas vulnerabilidades de seguridad y rendimiento. Este servicio brinda informes periódicos con información sobre las vulnerabilidades que afectan a nuestras soluciones, como también sobre las medidas que se están tomando para solucionarlas.

Disponible

Servicio del boletín de vulnerabilidad móvil de Samsung

Todos los días se descubren nuevas vulnerabilidades de seguridad y rendimiento. Este servicio brinda informes periódicos con información sobre las vulnerabilidades que afectan a nuestras soluciones, como también sobre las medidas que se están tomando para solucionarlas.

Disponible

Administrador de cuenta de soporte (SAM)

Se le asignará un administrador de cuenta de soporte (SAM) exclusivo, quien se desempeñará como su asesor de confianza e intercesor en Samsung. Esta persona trabaja de cerca con toda la organización de soporte técnico para garantizar que se les dé la prioridad adecuada a los casos críticos

Administrador de cuenta de soporte (SAM)

Se le asignará un administrador de cuenta de soporte (SAM) exclusivo, quien se desempeñará como su asesor de confianza e intercesor en Samsung. Esta persona trabaja de cerca con toda la organización de soporte técnico para garantizar que se les dé la prioridad adecuada a los casos críticos

No disponible

Administrador de cuenta de soporte (SAM)

Se le asignará un administrador de cuenta de soporte (SAM) exclusivo, quien se desempeñará como su asesor de confianza e intercesor en Samsung. Esta persona trabaja de cerca con toda la organización de soporte técnico para garantizar que se les dé la prioridad adecuada a los casos críticos

Disponible

Programa beta

Acceso exclusivo y privilegiado a varios programas beta de Samsung.

Programa beta

Acceso exclusivo y privilegiado a varios programas beta de Samsung.

No disponible

Programa beta

Acceso exclusivo y privilegiado a varios programas beta de Samsung.

Disponible

Capacitación técnica (EMEA y Asia)

Capacitación técnica en línea y en el sitio

Capacitación técnica (EMEA y Asia)

Capacitación técnica en línea y en el sitio

Solo capacitación en línea

Capacitación técnica (EMEA y Asia)

Capacitación técnica en línea y en el sitio

Disponible

Soporte técnico en el sitio (EMEA y Asia)

El soporte técnico en el sitio está a cargo de un ingeniero técnico de Samsung. Este servicio solo está disponible para problemas técnicos de gravedad 1.

Soporte técnico en el sitio (EMEA y Asia)

El soporte técnico en el sitio está a cargo de un ingeniero técnico de Samsung. Este servicio solo está disponible para problemas técnicos de gravedad 1.

No disponible

Soporte técnico en el sitio (EMEA y Asia)

El soporte técnico en el sitio está a cargo de un ingeniero técnico de Samsung. Este servicio solo está disponible para problemas técnicos de gravedad 1.

Disponible

Reparación o reemplazo de dispositivo (solo en EE. UU.)

Se le enviará un dispositivo de reemplazo avanzado durante el siguiente día hábil para minimizar el período de inactividad.

Reparación o reemplazo de dispositivo (solo en EE. UU.)

Se le enviará un dispositivo de reemplazo avanzado durante el siguiente día hábil para minimizar el período de inactividad.

Opcional

Reparación o reemplazo de dispositivo (solo en EE. UU.)

Se le enviará un dispositivo de reemplazo avanzado durante el siguiente día hábil para minimizar el período de inactividad.

Opcional

Precio

 

Precio

 

Comunicarse con Ventas

Precio

 

Comunicarse con Ventas

Disponibilidad

Tipos de productos

Tipos de productos

1, 2 o 3 años
Dispositivos compatibles

Dispositivos compatibles

Todos los dispositivos Samsung
Ubicaciones compatibles

Ubicaciones compatibles

Ver todas las ubicaciones

Recursos

Guía del servicio (EMEA y Asia)

Descripción detallada del servicio de soporte técnico empresarial disponible en EMEA (Europa, Medio Oriente, África) y Asia.

Ver PDF
Guía del servicio (Norteamérica)

Descripción detallada del servicio Soporte técnico empresarial disponible en Norteamérica.

Ver PDF
Panfleto (EMEA y Asia)

Descargue el panfleto más reciente sobre soporte técnico empresarial.

Ver PDF
Folleto (EMEA y Asia)

Descargue el último folleto sobre soporte técnico empresarial.

Ver PDF
Ver más recursos Ocultar recursos
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