Samsung Enterprise
Technical Support
Soporte técnico prémium para empresas, proporcionado por expertos en movilidad de Samsung
Mantenga su fuerza laboral móvil funcionando de manera eficiente y sin problemas con el gerente de cuentas dedicado de Samsung a su servicio. Brinda cobertura de soporte integral en todos los dispositivos, sistemas operativos y soluciones desde Samsung en forma directa.
![[Imagen] Soporte especializado y personalizado](https://kp4-cdn.samsungknox.com/img/ets_Section 01_1fkj.png)
Soporte especializado y personalizado
Administradores de cuentas de soporte dedicados para todas sus necesidades
- Un asesor de confianza asignado como su contacto dentro de Samsung desde el primer momento.
- Capacitación técnica detallada para sus equipos de TI.
- Informes y actualizaciones periódicos dedicados y personalizados, que incluyen lo siguiente:
- Revisiones periódicas sobre el análisis de resolución de problemas y las actualizaciones de productos.
- Notificaciones oportunas de actualizaciones urgentes de seguridad.
![[Imagen] Soporte técnico directo e integrado](https://kp4-cdn.samsungknox.com/img/ets_Section 02_pssp.png)
Soporte técnico directo e integrado
Disfrute de la tranquilidad con una cobertura integral en hardware, sistema operativo y soluciones de Samsung
- Obtenga asistencia directa de un equipo experimentado de expertos e ingenieros en movilidad de Samsung en diversos campos.
- Asistencia técnica en el sitio sobre los problemas de mayor gravedad (no disponible en las regiones de Norteamérica).
![[Imagen] Acceso anticipado prioritario](https://kp4-cdn.samsungknox.com/img/ets_Section 03_9KXR.png)
Acceso anticipado prioritario
Obtenga acceso directo y anticipado a los próximos programas y pruebas de versiones
- Obtenga acceso exclusivo a las actualizaciones beta del sistema operativo.
- Oportunidades para probar las soluciones de Knox antes de las actualizaciones o versiones oficiales.
- Visibilidad de la información del mapa de productos para obtener nuevas actualizaciones y versiones.
Ofertas de soporte
Samsung ha diseñado dos niveles de soporte para que elija el que mejor se adapte a su organización.
Avanzada
Experiencia en movilidad a demanda
Acceda de forma directa a nuestro equipo interno de especialistas a través del portal, por teléfono y por correo electrónico.
Élite
Administración proactiva de cuentas
El administrador de cuentas de soporte (SAM) es un recurso dedicado que sirve como una extensión de su equipo. El SAM es responsable de la clasificación de problemas, todos los informes y las remisiones a la organización de soporte e ingeniería de Samsung.
Funciones
| AVANZADA | ÉLITE | |
|---|---|---|
Acceso directo a ingenieros expertos Nuestros expertos están preparados para realizar evaluaciones proactivas, proporcionar soporte confiable y encargarse de escalaciones de distintos tipos o niveles. |
Países | Países |
Horario de funcionamiento |
Horario comercial |
Ininterrumpido para emergencias |
Tiempo de respuesta inicial ante emergencias — EMEA (Europa, Medio Oriente, África) y Asia: correo electrónico, portal, teléfono |
2 horas para asuntos urgentes 80 % en 90 segundos |
1 hora para asuntos urgentes 90 % en 90 segundos |
Servicio del boletín de vulnerabilidad móvil de Samsung Todos los días se descubren nuevas vulnerabilidades de seguridad y rendimiento. Este servicio brinda informes periódicos con información sobre las vulnerabilidades que afectan a nuestras soluciones, como también sobre las medidas que se están tomando para solucionarlas. |
Países | Países |
Administrador de cuenta de soporte (SAM) Se le asignará un administrador de cuenta de soporte (SAM) exclusivo, quien se desempeñará como su asesor de confianza e intercesor en Samsung. Esta persona trabaja de cerca con toda la organización de soporte técnico para garantizar que se les dé la prioridad adecuada a los casos críticos |
No disponible | Países |
Programa beta Acceso exclusivo y privilegiado a varios programas beta de Samsung. |
No disponible | Países |
Capacitación técnica (EMEA y Asia) Capacitación técnica en línea y en el sitio |
Solo capacitación en línea | Países |
Soporte técnico en el sitio (EMEA y Asia) El soporte técnico en el sitio está a cargo de un ingeniero técnico de Samsung. Este servicio solo está disponible para problemas técnicos de gravedad 1. |
No disponible | Países |
Reparación o reemplazo de dispositivo (solo en EE. UU.) Se le enviará un dispositivo de reemplazo avanzado durante el siguiente día hábil para minimizar el período de inactividad. |
Opcional | Opcional |
Precio |
Contactar con ventas | Contactar con ventas |
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![[Ícono] Recursos](/images/availability-v3/icon-resources.svg){kind=icon}
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