Samsung Enterprise Technical Support es nuestro exclusivo soporte técnico para administradores de TI. Le brindamos a su organización la pericia de los ingenieros de Samsung para que se adelante a los problemas de software y hardware, a fin de ayudarlo cuando surja un problema nuevo.
Nuestro equipo brinda soporte 24/7* y está preparado para efectuar una evaluación proactiva de sus dispositivos móviles Samsung, brindarle soporte confiable, encargarse de los escalamientos de varios niveles y personalizar nuestras soluciones para satisfacer las necesidades específicas de su organización.
* Para problemas urgentes en Élite
Ventajas
Soporte inigualable de Samsung
Samsung es el único fabricante que desarrolla internamente sus propios dispositivos hardware, sistemas operativos y soluciones avanzadas de seguridad móvil para poder ofrecer un nivel de soporte sin precedentes para nuestros productos.
Amplia cobertura de soporte
Nuestro equipo de especialistas puede ayudarlo con una variedad de problemas, como la actualización a versiones nuevas de SO, las actualizaciones de software y seguridad, y la interoperabilidad de solución empresarial.
Punto de contacto único
Le proporcionamos un punto de contacto único para abordar sus necesidades de solución de problemas. Los clientes de soporte técnico empresarial obtienen acceso directo a un equipo experimentado de especialistas en movilidad que están al tanto de sus necesidades.
Ofertas de soporte
Samsung ha diseñado dos niveles de soporte para que elija el que mejor se adapte a su organización.
Avanzada
Experiencia en cuanto a la movilidad a pedido Acceda directamente a un equipo experimentado de especialistas en movilidad a través del portal, teléfono y correo electrónico.
Élite
Administración proactiva de cuentas Su administrador de cuenta de soporte (SAM) está a su disposición para actuar como una extensión de su equipo, trabajando estrechamente con toda la organización de soporte técnico, a fin de ayudar a garantizar una gestión óptima y en la priorización de los problemas más críticos y las escalaciones.
Funciones
| AVANZADA | ÉLITE | AVANZADA ÉLITE | ||||||||
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Acceso directo a ingenieros expertosNuestros expertos están preparados para realizar evaluaciones proactivas, proporcionar soporte confiable y encargarse de escalaciones de distintos tipos o niveles. |
Acceso directo a ingenieros expertosNuestros expertos están preparados para realizar evaluaciones proactivas, proporcionar soporte confiable y encargarse de escalaciones de distintos tipos o niveles. Países |
Acceso directo a ingenieros expertosNuestros expertos están preparados para realizar evaluaciones proactivas, proporcionar soporte confiable y encargarse de escalaciones de distintos tipos o niveles. Países |
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Horario de funcionamiento |
Horario de funcionamientoHorario comercial |
Horario de funcionamientoIninterrumpido para emergencias |
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Tiempo de respuesta inicial ante emergenciasEMEA (Europa, Medio Oriente, África) y Asia-Pacífico: correo electrónico/portal/teléfono Norteamérica: teléfono |
Tiempo de respuesta inicial ante emergencias
Las 2 horas
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Tiempo de respuesta inicial ante emergencias
1 hora
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Servicio de comunicaciones sobre vulnerabilidades de Samsung MobileTodos los días se descubren nuevas vulnerabilidades de seguridad y rendimiento. Este servicio brinda informes periódicos con información sobre las vulnerabilidades que afectan a nuestras soluciones, como también sobre las medidas que se están tomando para solucionarlas. |
Servicio de comunicaciones sobre vulnerabilidades de Samsung MobileTodos los días se descubren nuevas vulnerabilidades de seguridad y rendimiento. Este servicio brinda informes periódicos con información sobre las vulnerabilidades que afectan a nuestras soluciones, como también sobre las medidas que se están tomando para solucionarlas. Países |
Servicio de comunicaciones sobre vulnerabilidades de Samsung MobileTodos los días se descubren nuevas vulnerabilidades de seguridad y rendimiento. Este servicio brinda informes periódicos con información sobre las vulnerabilidades que afectan a nuestras soluciones, como también sobre las medidas que se están tomando para solucionarlas. Países |
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Administrador de cuenta de soporte (SAM)Se le asignará un administrador de cuenta de soporte (SAM) exclusivo, quien se desempeñará como su asesor de confianza e intercesor en Samsung. Esta persona trabaja estrechamente con toda la organización de soporte técnico para garantizar que se les dé la prioridad adecuada a los casos importantes. |
Administrador de cuenta de soporte (SAM)Se le asignará un administrador de cuenta de soporte (SAM) exclusivo, quien se desempeñará como su asesor de confianza e intercesor en Samsung. Esta persona trabaja estrechamente con toda la organización de soporte técnico para garantizar que se les dé la prioridad adecuada a los casos importantes. No está disponible |
Administrador de cuenta de soporte (SAM)Se le asignará un administrador de cuenta de soporte (SAM) exclusivo, quien se desempeñará como su asesor de confianza e intercesor en Samsung. Esta persona trabaja estrechamente con toda la organización de soporte técnico para garantizar que se les dé la prioridad adecuada a los casos importantes. Países |
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Capacitación técnica (EMEA y Asia-Pacífico)Capacitación técnica en línea y en el sitio |
Capacitación técnica (EMEA y Asia-Pacífico)Capacitación técnica en línea y en el sitio Solo capacitación en línea |
Capacitación técnica (EMEA y Asia-Pacífico)Capacitación técnica en línea y en el sitio Países |
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Soporte técnico en el sitio (EMEA y Asia-Pacífico)El soporte técnico en el sitio está a cargo de un ingeniero técnico de Samsung. Este servicio solo está disponible para problemas técnicos de gravedad 1. |
Soporte técnico en el sitio (EMEA y Asia-Pacífico)El soporte técnico en el sitio está a cargo de un ingeniero técnico de Samsung. Este servicio solo está disponible para problemas técnicos de gravedad 1. No está disponible |
Soporte técnico en el sitio (EMEA y Asia-Pacífico)El soporte técnico en el sitio está a cargo de un ingeniero técnico de Samsung. Este servicio solo está disponible para problemas técnicos de gravedad 1. Países |
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Reparación o reemplazo de dispositivo (solo en EE. UU.)Se le enviará un dispositivo de reemplazo avanzado durante el siguiente día hábil para minimizar el período de inactividad. |
Reparación o reemplazo de dispositivo (solo en EE. UU.)Se le enviará un dispositivo de reemplazo avanzado durante el siguiente día hábil para minimizar el período de inactividad. Opcional |
Reparación o reemplazo de dispositivo (solo en EE. UU.)Se le enviará un dispositivo de reemplazo avanzado durante el siguiente día hábil para minimizar el período de inactividad. Opcional |
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Precio
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Precio
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Precio
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Disponibilidad
Tipos de productos
1, 2 o 3 años
Dispositivos compatibles
Todos los dispositivos Samsung
Recursos
Guía del servicio (EMEA y Asia-Pacífico)
Descripción detallada del servicio de soporte técnico empresarial disponible en EMEA (Europa, Medio Oriente, África) y Asia-Pacífico.
Ver PDFGuía del servicio (Norteamérica)
Descripción detallada del servicio Soporte técnico empresarial disponible en Norteamérica.
Ver PDFNuestro equipo de ventas de Knox está preparado para colaborar con usted a fin de afrontar las necesidades más grandes de su empresa. Proporcione sus detalles de contacto para comenzar con una prueba gratuita o conversar sobre un proyecto con nuestro equipo de ventas.
