Samsung Enterprise
Technical Support

Soporte técnico prémium para empresas, proporcionado por expertos en movilidad de Samsung

Mantenga su fuerza laboral móvil funcionando de manera eficiente y sin problemas con el gerente de cuentas dedicado de Samsung a su servicio. Brinda cobertura de soporte integral en todos los dispositivos, sistemas operativos y soluciones desde Samsung en forma directa.

[Imagen] Soporte especializado y personalizado

Soporte especializado y personalizado

Administradores de cuentas de soporte dedicados para todas sus necesidades

  • Un asesor de confianza asignado como su contacto dentro de Samsung desde el primer momento.
  • Capacitación técnica detallada para sus equipos de TI.
  • Informes y actualizaciones periódicos dedicados y personalizados, que incluyen lo siguiente:
    • Revisiones periódicas sobre el análisis de resolución de problemas y las actualizaciones de productos.
    • Notificaciones oportunas de actualizaciones urgentes de seguridad.
[Imagen] Soporte técnico directo e integrado

Soporte técnico directo e integrado

Disfrute de la tranquilidad con una cobertura integral en hardware, sistema operativo y soluciones de Samsung

  • Obtenga asistencia directa de un equipo experimentado de expertos e ingenieros en movilidad de Samsung en diversos campos.
  • Asistencia técnica en el sitio sobre los problemas de mayor gravedad (no disponible en las regiones de Norteamérica).
[Imagen] Acceso anticipado prioritario

Acceso anticipado prioritario

Obtenga acceso directo y anticipado a los próximos programas y pruebas de versiones

  • Obtenga acceso exclusivo a las actualizaciones beta del sistema operativo.
  • Oportunidades para probar las soluciones de Knox antes de las actualizaciones o versiones oficiales.
  • Visibilidad de la información del mapa de productos para obtener nuevas actualizaciones y versiones.

Ofertas de soporte

Samsung ha diseñado dos niveles de soporte para que elija el que mejor se adapte a su organización.

Avanzada

Experiencia en movilidad a demanda

Acceda de forma directa a nuestro equipo interno de especialistas a través del portal, por teléfono y por correo electrónico.

Élite

Administración proactiva de cuentas

El administrador de cuentas de soporte (SAM) es un recurso dedicado que sirve como una extensión de su equipo. El SAM es responsable de la clasificación de problemas, todos los informes y las remisiones a la organización de soporte e ingeniería de Samsung.

Funciones

  AVANZADA ÉLITE

Acceso directo a ingenieros expertos

Nuestros expertos están preparados para realizar evaluaciones proactivas, proporcionar soporte confiable y encargarse de escalaciones de distintos tipos o niveles.

Países Países

Horario de funcionamiento

Horario comercial

Ininterrumpido para emergencias

Tiempo de respuesta inicial ante emergencias

— EMEA (Europa, Medio Oriente, África) y Asia: correo electrónico, portal, teléfono
— Norteamérica: teléfono

2 horas para asuntos urgentes

80 % en 90 segundos

1 hora para asuntos urgentes

90 % en 90 segundos

Servicio del boletín de vulnerabilidad móvil de Samsung

Todos los días se descubren nuevas vulnerabilidades de seguridad y rendimiento. Este servicio brinda informes periódicos con información sobre las vulnerabilidades que afectan a nuestras soluciones, como también sobre las medidas que se están tomando para solucionarlas.

Países Países

Administrador de cuenta de soporte (SAM)

Se le asignará un administrador de cuenta de soporte (SAM) exclusivo, quien se desempeñará como su asesor de confianza e intercesor en Samsung. Esta persona trabaja de cerca con toda la organización de soporte técnico para garantizar que se les dé la prioridad adecuada a los casos críticos

No disponible Países

Programa beta

Acceso exclusivo y privilegiado a varios programas beta de Samsung.

No disponible Países

Capacitación técnica (EMEA y Asia)

Capacitación técnica en línea y en el sitio

Solo capacitación en línea Países

Soporte técnico en el sitio (EMEA y Asia)

El soporte técnico en el sitio está a cargo de un ingeniero técnico de Samsung. Este servicio solo está disponible para problemas técnicos de gravedad 1.

No disponible Países

Reparación o reemplazo de dispositivo (solo en EE. UU.)

Se le enviará un dispositivo de reemplazo avanzado durante el siguiente día hábil para minimizar el período de inactividad.

Opcional Opcional

Precio

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Hable con uno de nuestros expertos de ventas para obtener más información acerca de Samsung Enterprise Technical Support.

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