Über das Unternehmen
- Branche: Finanzwesen
- Größe des Unternehmens: Groß
- Standort: Argentinien
Tarjeta Naranja S.A. ist Argentiniens führendes Kreditkartenunternehmen mit etwa 4 Millionen Kunden. Sein Hauptsitz befindet sich in Córdoba, Argentinien. Das 1985 gegründete Unternehmen bietet auch Kredit- und Versicherungsprodukte an. Tarjeta Naranja S.A. ist ein Tochterunternehmen von Tarjetas Regionales S.A. und verfügt über 250 Filialen und Geschäftsstellen. Das Unternehmen betreibt außerdem Tienda Naranja, einen eCommerce-Marktplatz, wo Partner Produkte verkaufen können, die Verbraucherkategorien wie Mode, Kosmetik, Sport, Möbel und Elektronik umfassen.
Verwendete Knox-Lösungen
Knox ConfigureHERAUSFORDERUNG
Die bestehende Kundenbasis pflegen und gleichzeitig das Unternehmen transformieren
Tarjeta Naranja ist mit vier Millionen Kunden und 250 Filialen der führende Kreditkartenherausgeber in Argentinien. Das 1985 gegründete Unternehmen bietet auch Kredit- und Versicherungsprodukte an, expandiert aber über reine Finanzprodukte hinaus und verfolgt das Ziel, ein Lifestyle-Unternehmen zu werden. Dazu hat Naranja die eCommerce-Plattform Tienda Naranja entwickelt, die nur Naranja-Karteninhabern zur Verfügung steht.
Da Naranja auch das bestehende Geschäft stärken und Kreditkartenbenutzer binden möchte, hat das Unternehmen eine neue mobile Karten-App zur Verbesserung des Karteninhabererlebnisses entwickelt. Die App bietet eine einfache Möglichkeit, alle mit der Karte in Zusammenhang stehenden Kundenbedürfnisse zu erfüllen, z. B. Girokonten, Bezahlung von Rechnungen, Analyse der letzten Ausgaben, Beantragung von Krediten und Anforderung neuer Karten.
Um die ehrgeizigen Expansions- und Vertriebsziele von Naranja besser kommunizieren zu können, benötigte das Unternehmen eine ansprechende Marketingstrategie.
LÖSUNG
Knox Configure unterstützt Naranja bei der Bereitstellung individuell gestalteter vorkonfigurierter Telefone
Im Rahmen der Zusammenarbeit mit Samsung ergriff Naranja Maßnahmen zur Steigerung des Karteninhaberengagements und zur Bewerbung seiner Transformation. Das Unternehmen bot auf seiner eCommerce-Website Samsung Smartphones mit exklusiven 0-%-Finanzierungsoptionen für seine Kreditkartenkunden an – in Argentinien ein beispielloses Geschäft. Naranja wollte die Kunden nicht einfach nur mit guten Preisen locken, sondern ihnen auch mehr Gründe für die intensivere Beschäftigung mit der Marke von Naranja und dessen eCommerce-Marktplatz geben. Das Ziel war, individualisierte Samsung Telefone anzubieten, aber ohne manuellen Aufwand und ohne ein einziges Telefon aufzuschrauben.
Knox Configure vereinfacht die Erstellung und Lieferung der Individualisierungen. Naranja erstellt in der webbasierten Konsole von Knox Configure ein Profil und gestaltet auf einfache Art und Weise ein Naranja-Erlebnis für zehntausende von Geräten. Wenn die Kunden ihr neues Gerät zum ersten Mal mit dem Netzwerk verbinden, erkennt der Knox Configure-Server das Telefon und lädt automatisch die benutzerdefinierten Konfigurationen herunter.
Die Kunden sehen zuerst das Logo von Naranja. Das kann mit Knox Configure als bei jedem Neustart angezeigte Animation konfiguriert werden. Durch das automatische Branding kann Naranja sein Angebot einfach und kosteneffektiv bewerben. Auf den Telefonen wird auch die Kreditkarten-App von Naranja automatisch installiert und auf allen Telefonen an einer ganz bestimmten Stelle angezeigt. Dadurch werden die Kunden von Naranja dazu angeregt, die neue Karten-App zu benutzen.
Mit Knox Configure hatten wir die Möglichkeit, eine einzigartige und neue Naranja-Produktlinie anzubieten, ohne das IT-Team zu stark zu belasten.
ERGEBNISSE
Die Möglichkeit, den Kunden ein Samsung Smartphone mit Naranja-Branding zu extrem wettbewerbsfähigen Finanzierungsbedingungen anzubieten, hat zahlreiche Rebranding-, Geschäftsexpansions- und Vertriebsvorteile mit sich gebracht:
- Der Mobiltelefon-Gesamtumsatz auf der eCommerce-Website von Naranja ist seit dem Beginn der Partnerschaft mit Samsung um 400 % gestiegen. Der bereits gute Absatz von Samsung konnte um 30 % gesteigert werden.
- Die Kundenzufriedenheit und -treue hat sich verbessert. Bei Kundenbefragungen wurde ein Net Promoter Score von 71 ermittelt, was fast dem Doppelten des Marktdurchschnitts entspricht. Die Kundenzufriedenheit war ebenfalls hoch. Der Customer Effort Score lag bei 96 von 100.
„Wir freuen uns über den Fortschritt unserer Geschäftstransformation und erleben einen Ansturm von Kunden, die von uns Konsumgüter wie Telefone kaufen möchten. Wir verzeichnen aber auch mehr mobile Transaktionen“, so Nicolás Alsina. „Ohne Samsung und Knox Configure hätten wir unsere Ziele nicht erreicht.“
Schnelles, unkompliziertes Anpassen von Geräten
Konfigurieren Sie per Fernzugriff eine große Anzahl an Geräten, und passen Sie diese an die jeweiligen Anforderungen an.
Unser Knox-Vertriebsteam arbeitet gerne mit Ihnen zusammen, um Ihre größten geschäftlichen Herausforderungen anzugehen. Bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten an, um ein Projekt mit unserem Vertriebsteam zu besprechen.
