ANWENDERBERICHT

Harley Davidson nutzt Samsung Lösung, um den Andrang zu bewältigen

Die tschechische Abteilung von Harley-Davidson suchte nach einer Möglichkeit, den Einlass bei der 115. Ausgabe der jährlichen Harley-Days-Rallye, einer Großveranstaltung für Harley-Enthusiasten, besser zu verwalten. In der Vergangenheit stellten die Organisatoren der Veranstaltung Papiertickets aus, deren Bearbeitung an den Toren einige Zeit in Anspruch nahm – vor allem, wenn die Fahrer sie nicht finden konnten.
Über das Unternehmen
  • Branche: Fertigung
  • Größe des Unternehmens: Groß
  • Standort: Tschechische Republik

Überall auf der Welt verbindet Harley-Davidson Menschen tief, leidenschaftlich und authentisch. Die Kraft der Marke geht über Kulturen, Geschlecht und Alter hinaus. Harley-Davidson ist mehr als eine ikonische Marke – sie strebt danach, das Feuer in den Menschen auf den vielen Straßen weltweit zu entzünden.

Verwendete Knox-Lösungen
Knox Configure
HERAUSFORDERUNG

Vermeidung von Staus in einer historischen Stadt

Jedes Jahr veranstaltet Harley-Davidson Praha, die tschechische Abteilung von Harley-Davidson, die Prague Harley Days, die Harley-Fahrer aus der ganzen Tschechischen Republik und Europa anzieht. Zur Feier des 115-jährigen Jubiläums der Kultmarke erwartete Harley-Davidson Praha (Klasik Moto a.s.) eine überdurchschnittlich hohe Teilnehmerzahl. Die Organisatoren wollten vermeiden, den ohnehin schon überlasteten Verkehr in Prag noch weiter zu belasten, und strebte zu diesem Zweck die Digitalisierung an.

•  Die Organisatoren mussten einen manuellen Prozess zur Ticketüberprüfung verbessern. Bisher hatte Harley-Davidson Praha Papiertickets für die Harley Days ausgestellt. Das bedeutete nicht nur, dass sich die Organisatoren die Zeit nehmen mussten, jeden Fahrer manuell einzuchecken, bevor er das Veranstaltungsgelände betreten konnte. Es bedeutete auch, dass die Fahrer die Tickets in der Hand halten mussten – gar nicht so einfach auf einem Motorrad! Der Einlass zog sich noch mehr in die Länge, wenn die Fahrer ihre Tickets nicht finden konnten, was zu Frustration führte.

bull;  Harley-Davidson suchte nach einer Möglichkeit, das Veranstaltungspersonal effektiver einzusetzen, um mehr als 110.000 Besucher und 67.500 Motorräder aus 77 Ländern zu verwalten. Die Organisatoren erkannten, dass es nicht einfach sein würde, das Personal an den optimalen Toren zu positionieren oder den Überblick über die Standorte der Mitarbeiter zu behalten.

•  Jede Lösung zur Bewältigung der Menschenmenge an den Toren musste sowohl für das Team als auch die Teilnehmer, die in der Regel Männer im Alter von 50 Jahren oder älter waren, einfach zu bedienen sein.

Zwei Jahre vor der Veranstaltung begannen die Organisatoren mit der Suche nach einer Lösung, die den Prozess des Eincheckens von Teilnehmern und der Verwaltung von Personen zum 115. Jubiläum vereinfachte. „Wir wussten, dass das manuelle Einchecken mit Papiertickets zur Jubiläumsveranstaltung nicht funktionieren würde“, so Michal Šesták, ausführender Produzent und Projektleiter von Harley-Davidson Prag. „Für uns stand schnell fest, dass wir digital arbeiten wollten, und die Lösung wurde offensichtlich, als wir uns mit dem Team von Samsung trafen.“

LÖSUNG

Mit Knox Configure angepasste Telefone verbessern die Veranstaltungslogistik

Samsung stattete Harley-Davidson Prag mit Smartphones aus, und Samsung Knox Configure war der Schlüssel zur Lösung der Herausforderungen des Unternehmens. Die Gruppe nutzte Knox Configure, um die Telefone für den offiziellen organisatorischen Gebrauch umzubenennen und die Geräte während der gesamten Veranstaltung zu verwalten. Dadurch wurden die Telefone perfekt auf die Bedürfnisse von Harley-Davidson abgestimmt.

•  Mit Hilfe von Knox Configure hat das Veranstaltungsteam die Check-in-Telefone in Harley-Davidson-Telefone mit gebrandeten Inhalten umgewandelt. Mit der Anzeige des Harley-Davidson-Logos beim Hochfahren und einem Harley-Davidson-Hintergrundbild auf dem Startbildschirm wirkten die Telefone offiziell. Alle Inhalte wurden automatisch über Funk installiert, ohne dass eine physische Interaktion mit einzelnen Geräten erforderlich war.

•  Für die Teilnehmer hat Harley-Davidson auch eine kostenlose App entwickelt, um die Veranstaltung spannend zu gestalten. Die Teilnehmer konnten problemlos ihre E-Tickets speichern, den Veranstaltungsplan und die Karte erkunden und Tipps für Touren in der Nähe finden. Die Fahrer mussten beim Einchecken nur ihren Telefonbildschirm zeigen. Dies war einfacher als der Versuch, den Überblick über ein Papierticket zu behalten.

•  Um diese Vorgehensweise zu ermöglichen, musste das Veranstaltungsteam sicher sein, dass seine neue Anwendung zur Ticketverifizierung einfach installiert und automatisch auf den Telefonen der Mitarbeiter aktualisiert wird.

•  Knox Configure gab diese Sicherheit: Harley-Davidson konnte die Anwendung auf die zentrale Knox Configure-Konsole hochladen, die die Anwendung dann auf allen Telefonen der Mitarbeiter an genau der gleichen Stelle auf jedem Startbildschirm bereitstellen würde.

•  Durch den Zugriff auf die Online-Konsole von Knox Configure konnten die Organisatoren schnell den Standort der Mitarbeiter sehen und feststellen, wie beschäftigt diese waren. Das Veranstaltungspersonal konnte dann an verschiedenen Stellen der Veranstaltung neu zugewiesen werden, um den Andrang besser zu bewältigen.

Samsung hat den gesamten Anpassungsprozess der Telefone vereinfacht. Als das Personal die Telefone auspackte, war alles bereits eingerichtet. Denn nachdem die Telefone in der Cloud registriert wurden, konnten wir uns dank Knox Configure um den Rest kümmern.

-Michal Šesták, Executive Producer and Project Manager of Harley-Davidson Praha
ERGEBNISSE

Das Veranstaltungspersonal nutzte die mit Knox Configure angepassten Telefone, um Tickets schnell zu scannen und Besuchern einen einfachen Check-in und Zugang zur Veranstaltung zu ermöglichen. So konnte das jeweilige Event reibungsloser und für die Teilnehmer angenehmer ablaufen.

• Kürzere Wartezeiten an den Eingängen

Das Organisationsteam konnte Staus reduzieren und den Stress für das Veranstaltungspersonal minimieren. Die meisten Fahrer konnten ihre Tickets überprüfen lassen, ohne von ihren Motorrädern absteigen und nach ihren Papiertickets suchen zu müssen. Schließlich bleiben die Fahrer gerne auf ihren Fahrzeugen sitzen, so dass die Teilnehmer zufriedener waren.

• Bessere Ressourcenverwaltung

Da die Organisatoren eine cloudbasierte Konsole verwendeten, um den Standort des Personals zu verfolgen und die Wartezeiten einzuschätzen, konnten sie die Personalbesetzung leicht anpassen, um zusätzliche Hilfe für überlastete Bereiche zu bieten. Die zentralen Organisatoren waren in der Lage, den Andrang erfolgreich zu kontrollieren, um lange Warteschlangen zu vermeiden.

•  Zufriedenere Teilnehmer

Die neue Vorgehensweise hatte einen direkten Einfluss auf die Zufriedenheit der Teilnehmer. Zugriff auf digitale Karten, Leitfäden, Tipps und vor allem das E-Ticket ermöglichte es den Teilnehmern, die Veranstaltung insgesamt freier zu planen.

“Samsung hat den gesamten Anpassungsprozess der Telefone vereinfacht. Als das Personal die Telefone auspackte, war alles bereits eingerichtet“, so Michal Šesták, ausführender Produzent und Projektleiter von Harley-Davidson Praha. “Denn nachdem die Telefone in der Cloud registriert wurden, konnten wir uns dank Knox Configure um den Rest kümmern.“

Die Organisatoren der Veranstaltung sind so begeistert davon, wie gut dieses System funktioniert hat, dass sie es auch in diesem Jahr wieder für die Prague Harley Days einsetzen werden.

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