Über das Unternehmen
- Branche: Transportwesen
- Größe des Unternehmens: Groß
- Standort: UK
Abellio ist ein internationales Nahverkehrsunternehmen mit Sitz in den Niederlanden. Das Unternehmen wurde 2001 unter dem Namen NedRailways gegründet und 2009 umbenannt. Abellio erschloss 2004 den britischen Markt im Rahmen eines Joint Ventures und erweiterte sein Geschäft durch den Gewinn von Ausschreibungen für Eisenbahnlizenzen von der britischen Regierung.
HERAUSFORDERUNG
Sichere und dennoch einfach zu bedienende Geräte finden
Während die Anzahl an Fahrgästen im britischen Bahnsystem jährlich um etwa 6 % steigt und sich in den kommenden 25 Jahren erwartungsgemäß verdoppeln wird, bereiten sich die Eisenbahnlinien auf eine zunehmende Überlastung vor. Bahnbetreiber wie Abellio wissen, dass sie sich durch effizienzsteigernde Innovationen abheben müssen, wenn sie den Verkehr bewältigen und Ausschreibungen gewinnen möchten.
Mobilgeräte sind bei dieser Vision von entscheidender Bedeutung. Das Bahnhofpersonal kann das Kundenerlebnis bedeutend verbessern und schnell reagieren, wenn sich die Chipkarte eines Fahrgastes nicht scannen lässt oder wenn ein Fahrgast eine Frage hat. Eine erhöhte Sicherheit wird geboten, wenn das Personal Smartphones verwendet, um unbeaufsichtigte Pakete und gefährliche Objekte an den Gleisen zu melden. Und Wartungen können schneller durchgeführt werden, wenn Techniker Schaltpläne schneller lokalisieren können.
Der Bahnbetrieb in London, Birmingham und Schottland hatte Mitarbeitern bereits zuvor Mobilgeräte bereitgestellt, damit sie besser verbunden und produktiver sein könnten. Doch die kleinen IT-Teams der Bahn waren mit der Bereitstellung und Wartung der Geräteflotte überfordert, selbst als viele Mitarbeiter aufhörten, die Geräte zu verwenden.
Die Arbeitslast der IT-Teams war zu hoch. Die herkömmliche Bereitstellung erforderte zahlreiche manuelle Schritte, um die Geräte zu konfigurieren und zu registrieren, vor allem, da jede Benutzerrolle eine andere Konfiguration erforderte. Sobald die Geräte im Einsatz waren, vervielfachten sich die Probleme für die IT. Manche Benutzer führten die Updates für ihre Geräte nicht durch, während andere zu früh ein neues Betriebssystem herunterluden und nicht mehr auf ihre Apps zugreifen konnten. Diese Zwischenfälle bereiteten den IT-Teams eine Menge Arbeit und stellten eine Gefahr für den Betrieb dar. Beispielsweise konnte ein Zugführer ohne funktionierendes Smartphone nicht den Zug bewegen.
Abgesehen von den Schwierigkeiten für IT und am Einsatzort führte die mobile Befähigungsstrategie von Abellio zu weiteren Problemen.
- Die meisten Bahnangestellten arbeiten entfernt, und der Branchenumsatz ist hoch. Wenn ein Mitarbeiter also ein neues Gerät benötigte oder eine Gerätereparatur erforderlich war, musste er lange warten. Ohne ein funktionierendes Gerät konnte es zu Kommunikationsproblemen kommen, die wiederum zu Problemen und Verzögerungen führen konnten.
- Die Nutzung der Geräte war gering, und hunderte von Smartphones wurden nicht eingesetzt oder verwendet. Die vorhandenen IT-Tools boten nur geringe Einblicke in die Geräte und deren Verwendung. Abellio wollte daher die Nutzung maximieren und das Risiko des Verlusts von Unternehmenswerten und -daten minimieren.
„Der mobile Bereich war besonders wichtig, um die Kundenerfahrung zu verbessern und sicherzustellen, dass unser Kundenpersonal und unsere Kollegen über die richtigen Tools verfügen, um ihre Arbeit zu erledigen“ erklärt Himesh Patel, IT-Leiter bei Abellio Greater Anglia. „Eine unserer größten Herausforderungen war, dass wir ein relativ kleines Team sind, und mit einem kleinen IT-Team ist es natürlich sehr schwer, eine große Flotte an Mobilgeräten zu verwalten.“
Die Franchiseunternehmen wollten von einer hohen Betriebseffizienz profitieren und den Aufwand senken, der mit der Bereitstellung, Verwaltung und Unterstützung der zahlreichen Tablets und Smartphones verbunden war. Währenddessen wollten sich die IT-Teams der Bahn auf andere Initiativen konzentrieren.
LÖSUNG
Umfassende Samsung Lösung bietet Anpassungen, Onboarding und Support
Um sein IT-Team von zeitaufwendiger Geräteverwaltung und -wartung zu befreien, wandte sich Abellio an das britische Samsung Team mit der Anfrage nach einem Managed-Service-Abonnementprogramm, einschließlich hochwertiger Mobilgeräte, Softwaretools, Help-Desk-Support und Reparaturen für den gesamten Lebenszyklus.
Die IT-Administratoren der Franchiseunternehmen von Abellio haben nun einen direkten Samsung Ansprechpartner, der ihnen dabei hilft, Benutzer zu mobilisieren und Geräte über weite geographische Gebiete hinweg zu unterstützen. Samsung macht alle Geräte für die Bahn-Franchiseunternehmen einsatzbereit. Dies umfasst das Auspacken, das Anbringen eines Bildschirmschutzes sowie die Konfiguration des Smartphones oder Tablets gemäß den Benutzerprofilen der jeweiligen Franchise.
Mit der Knox Configure-Lösung kann Samsung Geräte für Franchiseunternehmen und verschiedene Benutzerrollen anpassen:
- Das Rebranding der Geräte steigert das Verantwortungsgefühl. Knox Configure verleiht den Geräten einen neuen personalisierten Look für ScotRail, Greater Anglia und West Midlands. Dazu zählen gebrandete Einschaltanimationen, Hintergrundbilder und relevante Lesezeichen.
- Die verschiedenen Rollen erfordern unterschiedliche Einrichtungen und Apps, und jede Franchise benötigt vier oder fünf Benutzerprofile. Mit Knox Configure kann das Team von Samsung problemlos Geräte für mehrere Profile konfigurieren: Zugführer, die eine Karten-App benötigen, Zugbegleiter, die einen Chipkartenleser brauchen, und Techniker, die auf Schaltpläne angewiesen sind. Jede Franchise steuert die Geräte auf Benutzerrollenebene, um Unternehmensrisiken zu reduzieren, und kann Änderungen entfernt implementieren.
„Es ist ein umfassender End-to-End-Prozess“, erklärt Himesh Patel von Abellio Greater Anglia, „von der Bereitstellung der Geräte, über die Geräteverwaltung bis hin zur Beantwortung von Endnutzerfragen.“
- Das Team von Samsung registriert eine große Anzahl von Geräten gemäß Sicherheitsrichtlinien, die mit Knox Mobile Enrollment, einem kostenlosen Download von Samsung, in der EMM-Lösung (Enterprise Mobile Management Solution) erstellt werden. Durch die Vorausfüllung der Benutzerdaten beim Anmeldeprozess wird die Bereitstellungszeit verkürzt.
- Um sicherzustellen, dass jeder versteht, wie das Smartphone oder Tablet verwendet wird, bietet Samsung jedem Arbeiter entfernte und Vor-Ort-Unterstützung zum Onboarding und zur Schulung.
- Samsung bietet außerdem einen schnellen Geräteaustausch und sofortige Unterstützung über das Business Services Centre sowie Ersatzgeräte am nächsten Werktag.
- Um Betriebsstörungen zu verhindern, verwendet das Samsung Team Enterprise Firmware-Over-The-Air (Samsung E-FOTA), um Firmware- und Betriebssystemupdates zu steuern, einschließlich Sicherheitspatches und Compliance-Prüfungen. Zeitplanänderungen und andere größere Aktualisierungen erfolgen auf unterstützten Betriebssystemen, woraufhin das Betriebssystemupdate an die Benutzer übertragen wird, sobald die Franchise für die Unterstützung bereit ist.
- Die Abellio-Franchise kann gestohlene Geräte einfach sperren oder nach einer Rücksetzung auf die Werkseinstellungen automatisch die Konfiguration des entsprechenden Abellio-Profils wiederherstellen.
Wir waren auf der Suche nach einer Geschäftspartnerschaft, nach jemandem, der flexibel ist und sich gleichzeitig an unsere Veränderungen anpassen kann, und mit Samsung haben wir genau das gefunden.
ERGEBNISSE
Durch den Wechsel zu einem Abonnementmodell mit hochwertigen Samsung Mobilgeräten, die von den leistungsstarken Managementtools von Samsung unterstützt werden, konnte Abellio sein Geschäft transformieren.
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Mehr Zeit für das wirklich Wichtige
Mit Effizienzgewinn und der Unterstützung von Samsung verfolgen die IT-Teams der Franchise von Abellio die Bereitstellungen, die vom Samsung Managed Services-Team durchgeführt werden. So können sich die Techniker auf größere Infrastrukturverbesserungen konzentrieren, die die Servicezuverlässigkeit verbessern können.
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Flachere Umsatzquelle
Durch den Wechsel zu einem Managed Service-Abonnementmodell hat Abellio nun einfachere Kosten pro Benutzer, die die Geräte-, Service- und Reparaturkosten einschließen. Die Bahnen zahlen nun für die Geräte als Betriebsausgaben über einen Zeitraum von drei Jahren.
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Betriebliche Flexibilität
Abellio steuert alle Geräte basierend auf benutzerdefinierten Profilen mit individuellen Apps. Während sich die Unternehmensstrategie weiterentwickelt, kann das Unternehmen Gerätefunktionen unter geringfügigem Aufwand hinzufügen oder bearbeiten. So können Arbeiten auf kontrollierte Weise fortgesetzt werden, ohne das Geschäft Risiken auszusetzen. Die Franchiseunternehmen können die Anzahl von Geräten bei geschäftlichen Veränderungen beliebig anpassen.
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Höhere Rendite der Geräteinvestition
Die erhöhte Gerätebereitstellungsrate von über 99 % reduziert Investitionsvergeudungen. Verlorene oder gestohlene Geräte werden innerhalb von Minuten nach der Meldung ausgeschaltet.
Die Abellio-Franchiseunternehmen verfügen mittlerweile über mehr als 30.000 Geräte, die in ganz England und Schottland im Einsatz sind und mit Samsung Tools und dem Samsung Managed Services-Betrieb verwaltet werden.
Automatisierte EMM-Registrierung
Fügen Sie Ihrem MDM/EMM Tausende von Samsung Geräten auf einmal hinzu, ohne jedes einzelne Gerät manuell registrieren zu müssen.
Schnelles, unkompliziertes Anpassen von Geräten
Konfigurieren Sie per Fernzugriff eine große Anzahl an Geräten, und passen Sie diese an die jeweiligen Anforderungen an.
Unser Knox-Vertriebsteam arbeitet gerne mit Ihnen zusammen, um Ihre größten geschäftlichen Herausforderungen anzugehen. Bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten an, um ein Projekt mit unserem Vertriebsteam zu besprechen.
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